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餐饮前台年终个人工作总结范文与餐饮娱乐公司的工作总结汇编餐饮前台年终个人工作总结范文经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客__数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发__的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解总结起来可以用以下五条来阐述
1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益
3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人__入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人__核对信息并与客人交流
4、语言方面在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,___呢
1、是对客人不尊重,
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提餐饮娱乐公司的工作总结自XX年八月份以来,席卷全球的____沉重的打击了我国经济钢铁、建筑、建材、餐饮服务等等不同程度的受到了损失作为三类城市的邢台,也深深的__到了____的寒冷深深的影响了我们牛城50万父老乡亲我们邢台整个餐饮娱乐业都经历了前所未有的寒冬季节在过去的XX年,我们又经历了前所未有的甲型流感,学校封校,社会团体、__机关禁止聚会等等一系列条例的__,也在一定意义上影响了我们邢台市餐娱行业的发展,当然我们波斯猫公司也不例外面对这场____的诸多不利因素,我们波斯猫人没有被困难压倒,而是迎难而上查问题找短板想办法出主意,锐意进取大胆__!也只有正视问题,深挖问题,分析问题,解决问题波斯猫公司才能持续发展,科学发展,提升自身的内在素质我们波斯猫公司在邢台人民心中有着很好的口碑和品牌,有过辉煌的过去但是随着近几年牛城娱乐餐饮公司的增加,由于硬件设施上略显滞后的原因,去年的业绩有所下滑不是很理想针对这个原因,我们波斯猫公司在XX年对公司投入重资对公司硬件进行了设施更新和环境改造,这次调整对公司的再铸辉煌夯实了基础同时,随着公司的经营规模的扩大和战略的调整,公司加强了团队文化建设等软件方面的建设,思想工作是一切工作的生命线,只有不断的加强员工的思想道德价值观等方面的学习,不断加强员工素质的提升和员工个人成长的引导,才能使企业之树常青为此,波斯猫公司和知行教育训练机构进行了合作,把专业的培训机构引进到我们的团队中来,使之成为我们团队的一个组成部分,有效地提高了我们波斯猫公司这方面的空白和不足培训是给员工最好的福利,我们总结以往培训机构的利弊,采用了知行教育训练机构的理念知行教育机构是一家植根到企业,采取跟踪式、重__、循环式、体验式的教育培训模式,依着本地化,低成本,实战能力强的优势,提高员工的整体素质经过近一年的愉快合作,波斯猫的企业文化建设已经取得显著成绩,员工素质建设也有了很好的改观在XX年,知行教育对波斯猫的中层和一线员工做了系统化的专业培训的工作,具体如下第一,在和中层的沟通培训中,我们讲了以下内容在现今的外部环境下,我们波斯猫准备好了吗?依据我们的地位、优劣势等正确认识我们波斯猫;我们的波斯猫是长远发展的企业,那么如何建立我们的愿景和使命呢?一个长青的企业如何建立一个完整的流程和标准的制度体系呢?作为中层我们的角色如何定位呢?一个合格的中层我们又如何思考学习?如何进行创新和处理好细节呢?如何把握好自己的心态?如何实现自己做为中层__的职责呢?中层管理人员的十大管理技能是什么呢?在日常的工作生活中我们中层__如何处理好人际关系,如何采取有效地沟通,如何有效地管理时间?如何提升我们中层__的执行力呢?等内容的讲座与沟通中层__通过以上问题的学习探讨,明白了一个中层应该具备的能力是什么,应该怎样更好的管理团队,完成团队的绩效目标懂得了如何更简洁更迅速的为我们波斯猫创造价值中层__是我们公司的核心竞争力,只有持续的增强中层的__能力、创新能力、识别数字的能力、沟通能力、团队意识、忠诚度、__力等十项能力,我们才可以建设一支战无不胜,攻无不克的强劲团队;第二,和一线员工的沟通知行教育机构对员工进行了重复的循环的体验式的沟通交流使员工懂得了感恩,明白了忠诚,做到了奉献,全心全意为团队服务;让员工在快乐中建立目标,在工作中拥有良好心态,在效率中掌握时间管理,在实战中拥有良好沟通!我们在一线员工中具体沟通讲座了以下内容感恩教育(感恩公司、上司、父母、老师、同学、朋友、敌人)忠诚与奉献(忠诚于公司、忠诚于家庭、忠诚于爱人、忠诚于朋友)职业道德(养成良好的职业道德)安全(人身安全、财产安全、安全工作)人际关系目标管理心态管理时间管理选择的力量思考致富成功十二法则执行力责任习惯决定命运高效沟通服务礼仪细节决定成败一个人的习惯是不会在一次课或者一天的培训中改变的,而是需要在一段时间内,通过持续的重复的坚持,通过沟通学习和积极的参与,才能渐渐改变我们要像军人从齐步走一样,按部就班的做,通过围绕心态,目标,愿景,使命,价值观等课程讲解与学习,逐步让我们员工成为一个具备道德意识;责任意识;感恩意识;忠诚意识,双赢意识;团队意识等的合格的员工,而且,我们还针对波斯猫的需求特别__了——市场营销、礼仪、企业管理、传统文化等大量的__课程,从而更好的为我们波斯猫的员工提高素质做好准备一个公司或团队,只有__的加强思想工作,才能在商业竞争中保持核心竞争力,使企业立于不败之地而思想工作是看不见摸不着的,不是立竿见影的,而是一个__的一个过程而人是企业的核心,只有以人为本,真正的关心员工的成长,才能令企业持续发展,得人心者得天下为此,在到来的XX年,知行教育机构针对波斯猫的特点,重新设计了课程内容,旨在让员工更好更快的服务公司在过去的一年我们合作的过程当中可能还存在着这样和那样的不足,有待于完善,我们本着以诚相待,相互交流沟通的态度,不断完善我们的体系和内容,更好的为我们波斯猫公司服务我们坚信波斯猫一定能够百尺竿头更进一步,再铸辉煌!!!第PAGE页共NUMPAGES页。