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文本内容:
服务员实习主要收获与体会与服务员寒假实习报告汇编服务员实习主要收获与体会一实习收获
1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲服务质量无疑是其核心竞争力之一是它的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础,而且能够使顾客倍感尊荣为饭店树立良好的品牌和形象通过酒店的学___时的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性
2、服务水平的提高经过了近两个月的实习,使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到眼到,口到,神到,一项都不能少对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;对于有些不能办到的不合理要求,要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法二实习体会
1、实习虽然只是我大学生涯中的一小段时间,但在工作过程中,我不是单纯地__自己的劳动力去换取报酬,而是时刻以一个大学生,尤其是以一个社会工__的标准去服务别人,仅有一颗爱心是不够的,我所学习的是一种意识,服务别人的意识也许自己以后不会在酒店做服务员,但这种关心他人,奉献社会的意识将保存并实施在今后的工作之中
2、实习是一个接触社会的过程通过这次实习,我比较全面地了解了酒店的__架构和经营业务,接触了形形__的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会
3、实习与未来的就业实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划通过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引服务员寒假实习报告本次我进行实践活动的单位是xxx__它是位于我们市中心的一家综合性的购物中心我在这家__的工作岗位有导购员、收银员,还有保洁员本次我的实践活动圆满结束,并且达到了我预期的目的实践的内容包括了主体、总结以及实践体会等内容,并且附实践论文一篇以下是我对此次为期2周的实践活动的具体说明主体主体内容共包括了3个方面实践前期工作、实践过程以及实践的体会以下我将会分别从这三个方面来谈谈我此次实践的收获实践前期工作在实践前,我先了解了下附近几家__的情况,并通过分析自身的条件,最终选择了较为合适的一家进行寒假实践活动在确认了进行社会实践的地点之后,我__了__的负责人,并对实践一事征得其同意,自己是无偿对__义务劳动,他也表示愿意提供力所能及的帮助在正式__进行实践活动前,我首先向相关负责人了解些具体的情况,包括工作人员的概况,工作的日常以及对自己所要进行的工作的规章熟悉其中,我认为对__内秩序的维持和收银,是我此次实践活动的重点为此,我首先了解了__管理规范并记录了其中重要的几点
1.服务态度要认真,要谨记顾客就是上帝
2.工作勤奋努力,应当保持一定的出勤率,对于出勤率高的员工给予一定的年终奖励奖罚制度分明
3.不可监守自盗,违者重罚
4.应当按时上下班,不可迟到早退,有违者扣奖金
5.__内保持清洁,禁止抽烟明火以上就是我根据__内的条例自己简单记下来的几点从事__工作是一件简单但是重要的事情,直接关系到了社会的稳定和发展,我整理好了自己的状态,准备投入到这为期两周的实践活动中实践过程今天是我实践活动的第一天,也就是上班的第一天吧负责人把我交给了人事部的李经理李经理简单的给我介绍了__内各方面的工作,总结起来大概分了5类一类是关于货物的存取和搬运工作,一类是关于__内清洁和物品分类及标价摆放的问题,一类是__收银问题,一类是关于__内保安问题,最后一类是关于__内的秩序维持问题因为是第一天来,他先让我熟悉下__内的各方面环境以及各个环节的大概工作流程,好在心里有个底我大概在经理部呆了多半天,听了经理的介绍后,对这里的工作有了大概的了解,并认识到,其中两类是适合我们女生的工作,今后的实践重点也就放在了这两个方面,当然其它方面也会简单的涉及一点,用来全面的完成我的实践活动随后的一天时间里,我在__的各个岗位都流动了一遍,做到了初步的熟悉,我知道接下来的将会是几天___实践活动了__的上班时间是8点整,我早上起来收拾好后就来到了__内,经理在昨天就交代我今后几天的实践内容就是在__正式员工的帮助下进行其中一类的工作就是关于对__内物品的摆放以及标价问题这是一项看似简单实际操作起来却又十分繁琐的事情,首先,物品种类繁多,虽然有专门的区域共你来区别摆放,但是由于现在临近新年,某些东西的消耗特别巨大,就需要我们特别的忙着补齐所消耗的货物,以求做到供需平衡,要把需要的东西摆放正确,才不会误导顾客,才能避免不必要的麻烦,总之这是一种一刻也不能停下来的活,还需要你集中精力去认真的做;其次就是物品的标价问题,这是整个环节的重中之重,因为在__买东西,上面的标价一定要正确,避免标价错误导致不必要的纠纷,而__内形形__的各类物品多如牛毛,就需要一个人的耐心和细心,才能完全胜任这项工作的我花了很多时间在记住某件物品的__,可是有时候还会记错,在其它姐姐的帮助下,我才能顺利的完成,这里不得不佩服这些__的工作人员接下来的几天我一直在这个岗位上工作,跟着姐姐们学习到了不少东西,也从中吸取了不少经验在这个岗位工作的同时,有时其它岗位有需要帮助的时候我也会帮助,比如__内货物的搬运,由于人手的短缺,我也帮忙搬运小件物品,那天还是我身体最累的一天,不过,这类工作一般是有男生来做的,我们只能帮着搬运或者暂时看管的其中还有帮助保安维持__秩序的工作,当带上那个袖标的时候,感觉还真有一种沉甸甸的责任感,过年了人流特别的多,我们主要进行了人员的疏散和引导,以维持__内正常活动秩序前面的工作大概持续了一周多,在接下来的几天,经理把我安排到了收银台,让我在一位姐姐的指导下进行收银结账的工作这是另一个适合女生的工作类别,是特别需要细心才能够胜任的工作不用说,这是__内最简单最繁琐却又最重要的工作这个工作不仅要对顾客保持着几乎机械式的微笑,还要求反映迅速而不出错,在实际工作的时候,我心里是十分的紧张,连手心都捏着一把汗这个工作是在反复的对账与收账重复的,如果没有耐心,是不能顺利的完成这项工作的此外做这个工作还要在之前的工作的基础上才能做,因为你要了解一下物品的大概价位,才能对特别的顾客的一些突发事故做出相应的反应来总之,这个工作我一直做到我实践2周结束,感觉每天都提心吊胆的,生怕收账时会出什么问题,还好,我坚持到了最后,并且我的工作得到了李经理的肯定,自己的付出总算也没有白费实践体会这就是我的第一次社会实践,它引导我走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会这次社会实践活动让我更新了观念,吸收了新的思想与知识让我明白社会才是学习和教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我的人生价值得到了体现,在那片广阔的天地里,我的劳动,我的付出得到了让我兴奋的回报而且在这个过程中,我也深深认识到了作为一个从事__工__的辛苦,做工作没有简单与难之分,只要有付出,就一定能都得到回报的总结在这为期14天的实践活动中,使我充分认识到,没有任何一项工作是轻松的,虽然是这种从事__工作的人,他们的辛苦不仅仅身体上的,因为我深深的感觉到,要做好自己手头的工作,履行好自己的职责,是件多么不容易的事我们必须要具有很好的耐心和毅力,并且要足够的细心才能够很好的完成这项看似简单的工作经过此次实践,我丰富了自身的社会经验,同时也看到了自己身上所欠乏的耐心和细心,我今后一定多参加社会实践活动,从各个方面来提高自己的能力第PAGE页共NUMPAGES页。