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文本内容:
__营业厅前台工作总结与__营业员个人年终总结模板汇编__营业厅前台工作总结__营业厅是____的对外窗口在____营业厅前台工作,接触客户多,需要协调和完成的事情多,除了正常的收费、__业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、__、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用这一年来,各方面都有了很大的进步,在__业务和解答客户问题方__累了很多经验,能够及时准确的为客户解决问题和提供满意的服务工作中时刻严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖__营业员个人年终总结模板从走进____到如今一晃几年过去了,__是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,“用户至上,用心服务”对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求刚来__的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,早已被调到值班主任台,在工作中我始终不渝的为用户提供__的服务,使用户在享受____服务的同时产生“宾至如归”的感觉与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,多次被评为优秀营业员我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火那是我刚到营业厅工作的时候的事情,曾有一位用户因___突然不能__前来投诉,一过来就满口脏话面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的___,发现是因为用户___操作不当而引起的我一边耐心地向用户解释疑惑,一边在技术人员的帮助下给用户___解了锁,并给一再致歉此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉“刚才我对你们的态度实在是太凶了,整理真的很不好意思你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,中国__的服务态度真好!”记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不见行人为了输___的单子,已经加了三个小时的班了,望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再输吧!”,可是,又想“早一天为用户开通___,就早一天为用户服务”,想到这里我,我又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到凌晨两点,我终于做完了回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行为用户服务首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里说“我喜欢他”,把客户当作亲人一样,这样才是合格的服务者在营业厅工作的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我又一次体会到了付出的快乐,真真切切昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是__人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国__灿烂辉煌的明天!我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动听的歌喉歌咏我的岗位然而,我是营业员——一名____营业员,我要感谢我的职业,是它让我知道如__等、善良、真诚地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种美丽!我要感谢我的职业,是它让我懂得了如何珍爱生命,明白了平凡就是幸福,奉献让我更美丽创优无止境,服务无穷期在营业员这个平凡的服务岗位上,我要以新的姿态,展示新的风貌,创造新的业绩,让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩,真诚服务每一天!第PAGE页共NUMPAGES页。