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2018服务员年终工作总结范文与2018服务顾问个人年底工作总结汇编2018服务员年终工作总结范文年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下在这里我学到并且提倡如何搞好__服务掌握七大要素
1、微笑在酒店日常经营过程中要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通并尽可能地做到__.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度提高服务技能和技巧.“千里之行始于足下”要想使自己精通业务上好培训课并在实际操作中不断地总结经验取长补短做到一专多能在服务时才能游刃有余这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说仅有服务意识是不够的要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备作为该准备的提前做好.如在客人到达之前把所有准备工作作好处于一种随时可以为他们服务的状态而不会手忙脚乱.
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便消费较低感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中往往越有钱的人对穿戴方面都特别随便这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上千万不能以貌取人而忽略细微服务要重视和善待每一个客人让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻主要表现于服务中的善于观察揣摸客人心理预测客人需要并及时提供服务甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到使客人倍感亲切这就是我们所讲的超前意识.
6、创造为客人创造温馨的气氛关键在于强调服务前的环境布置友善态度等等掌握客人的嗜好和特点为客人营造“家”的感觉让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.
7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争质量的竞争特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的我们运用各种__服务形成自身的服务优势以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神在快乐迪也一样.生意比较忙时同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客一人有难其他同事也会及时上去调节纷争使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时我也会和顾客谈天了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结这样日积月累使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的可是我要说的是条条道路通罗马我为服务别人而快乐我为能在这里工作而幸福!我能为这个__工作而自豪.我认为我的职业就像一个表表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的但却是必不可少的.当然学无止境学到还得运用到以后的工作中希望__能多加督促同事能互相学习在以后的工作中提高服务效率努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”__到不一般的快乐2018服务顾问个人年底工作总结转眼XX年又将结束,这一年是我人生旅途中的重要一程,期间在__的培养帮助,同时朋友的关心支持下,通过自身的不懈努力,从服务顾问助理成长为二级服务顾问,各方面都取得了一定的进步下面是本年度的个人心得总结在工作上遵循服务顾问行事准则,即“从”用户需求出发,“从”企业要求出发,“从”品牌要求出发服务型企业生生不息的良性发展主要靠不断提升客户满意度,今天的服务顾问就是要了解客户、满足客户、关心客户及赢得客户所以我平时的工作就是在提高产值的前提下,了解用户满意度的由来,学习实践掌握提升用户满意的方法,通过专业技能的练习,提升自身的工作能力,了解成为专业服务人员的方法与途径,在资深服务顾问的影响下不断成长作为服务顾问的黄金六法则
一、专业法则售后服务顾问必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法,汽车日常使用的注意事项,每个维修项目所须时间及其__,接车流程等等对于以上内容售后服务顾问除了必须熟悉4s店经营的车型,还要对其它品牌车型也要有所了解从而通过专业的表述,专业的操作,专业的建议让客户建立极高的信赖感
二、沟通法则一个出色的售后服务顾问必须具备良好的沟通能力,首先要和客户进行__的沟通,充分了解客户的需求,并通过和公司内部的车间、配件仓库,后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述,让各部门共同努力一齐满足客户的需求
三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上,售后服务顾问必须本着“受人所托,忠于此事”的态度,不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事忠诚于客户是每个售后服务顾问必须具备的素质
四、关系法则每个客户到4s店总喜欢找相熟的售后服务顾问为他提供服务融洽、信赖、售后服务顾问熟悉汽车状况等原因,故4s店力求稳定售后服务顾问队伍售后服务顾问要尽快摆脱“提供服务”的角色,和客户建立起一定的“友情”接车后一定要抽时间陪客户聊天,谈一些客户感兴趣的话题―――要求售后服务顾问要多充电,了解更多的知识常识节日或客户的生日,售后服务顾问要用自己的__发祝贺信息,或以个人名义寄贺卡
五、权威法则有很多售后服务顾问常常抱怨客人拒绝他建议的项目,令他“单车营业额”一直不高,常被公司批评其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”你有见过病人拒绝医生的建议吗你也是“医生”啊!只不过你是汽车的医生而已那如何建立“权威”呢
1.专业该说才说,不知道就闭嘴,并努力提高专业素质;
2.说话不能有选择或者询问的语句,一定要恳定例如___“你做不做xxx”,“你需要做xxx吗”,应该说“你做以下xxxx吧”,或者“你一定要做xxx了”
3.眼中充满自信,语气坚定有力;
5.注重承诺;
6.仪容、仪表、公司的形象,环境卫生
六、平衡法则一个出色的售后服务顾问一定能很专业地平衡好公司和客户地关系售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和__但当客户需求和公司利益发生冲突时,充分利用你和客户的“友情”,你的个人魅力,巧妙地向客户解释好,当无法个人处理时,及时汇报,必要时为了公司声誉和长远发展,要敢于让公司“吃小亏”,去赚长远的钱第PAGE页共NUMPAGES页。