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2018话务员工作总结范文与2018话务员年度工作总结4篇汇编2018话务员工作总结范文2018话务员工作总结范文
(一)我叫xx,于20xx年x月xx日进入公司工作,光阴似箭,一晃一月多的外运生活快过去了,工作以来,在单位__的精心培育和教导下,透过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训以严谨的态度和用心的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工__的重要性,同时也用心的向党__进行靠拢,于xx年的x月x日像党递交了申请书,并时时刻刻理解党的考查,期望早日加入中国___学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论__实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放下学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战__到理论知识上,使理论水平变得更简单记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每一天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司__的各项活动中我也用心响应,经常参加单位__的各类活动以及同事聚会单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料贴合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,比较无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮忙和服务,这就要求着我不仅仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要持续紧密的__更重要的是传达信息的急时性、准确性这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,构成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户__和不能够快速的__操作,别人急自己更急此刻还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用__带的状况下__更好的完成一个优秀客服员的职责2018话务员工作总结范文
(二)首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的__和疑问因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我们要__各种服务知识培训,透过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说“没有规矩不成方圆”毋庸置疑,我们在日常工作中,务必遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好
二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,透过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员务必做到面带微笑,语气平和,语调简单,用词规范、得当,给客户愉悦的__,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心
三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的
四、外呼时间上的控制此刻是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们此刻外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有到达我们所外呼的目的
五、团结就是力量团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都能够迎刃而解;团结,任何敌人都能够战胜;一个群众如果不团结就是一盘散沙我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力2018话务员工作总结范文
(三)不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制,公司和中心__根据__量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间这一点让我充分体现了上级__科学和“人性化”的管理制度另一方面,在x月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会白天班接触到的案件较多样化、复杂有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立刻向____,有时__到好像在“打仗”一样,讲求随机应变因为随时根据实际状况灵活安排工作一般来说作为班长跟组员一齐接投诉__,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率有时接来访,市民一个接一个记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有异议,这一点是很难得的我深深体会到倒班是辛苦的,透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想在x月份我在各方面做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解状况,我也承诺自己会在下一个月做得更好结果我x月份的各方面成绩有大幅度提升从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样努力做到最好,这是我在那里工作最深刻的体会2018话务员工作总结范文
(四)转眼间,20xx年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,从容的心态在这xx个月多的时间里有失败,也有成功,遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和潜力有了提高首先得感谢公司给我带给了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验的老板给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前从x月开始进入公司,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能__操作业务的业务员,完成了职业的主角转换,并且适应了这份工作业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场__和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远不够的,就应不断的学习,积累,与时俱进在工作中,我虽有过虚度,有过浪费上班时间,但对工作我是认真负责的经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说只有经历才能成长世界没有__的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,我要改正这种心态,再发挥自身的优势贸易知识,学习理解不断总结和改善,提高素质自我剖析以目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达潜力不够突出根源没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质但是关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃在我的内心中,我一向相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一向储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一向渴望成功“我要像个真正的男人一样去战斗,超越自己“我对自己说20xx年工作设想总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作依据xx年销售状况和市场变化,自己计划将工作重点划分区域,
一、对于老客户,和固定客户,要经常持续__,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系
二、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息
三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合
1、每月要增加1个以上的新客户,还要有几个潜在客户
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户
3、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法
4、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象,为公司树立更好的形象
5、客户遇到问题,不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务
6、自信是十分重要的要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务2018话务员年度工作总结4篇会议节结束前,总经理和副总经理都做了重要讲话总经理语重心长地说,开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置,你们是一线员工,河企业接触最频繁,一定要始终保持廉洁自律的工作作风,更好的服务企业这既是对我们的要求,更是对我们的关心他说“你们是农发行未来,是最有活力、最有希望的团队,希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智,取得一流的业绩!”认真整改、抓好落实
1、增强服务理念,拓展新企业随着发行的__,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室__的安排部署下,我部对__三海保鲜库、农垦乳业等7家新企业进行了调查并建立了项目库
2、适应业务发展,增加业务知识随着新企业的拓展和增加,大家面临许多新业务,新知识近期我部室__大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染,用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理,保险话务员年度工作总结范文进入中国人寿已经有4个年头了,真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情,但我依然坚守在客服这个岗位上4年前,我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟,以下就是____的保险话务员年度工作总结现如今已经是一位孩子的妈妈了,周围的人和事都在发生着变化,只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇所以当我还在休产假时,__告知柜面人手已经严重不足时,我义不容辞地放弃自己年幼的孩子,交给妈妈代为抚养,自己就立马回到工作岗位上今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动,我也有幸被提升为了**县支公司____中心的主办这是__对我工作的肯定,我也会再接再厉当然,这就要求我对工作也要更加的有责任心,正所谓在其位,谋其职,尽其责,一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心,我也一直以此为律己日常工作回顾来公司工作已经4年多,一直在____中心任职,日常的工作也都是按部就班,工作模式没有多大的变化但是公司的制度年年变,月月变,这就使得柜面的服务要做到更加到位,加上今年**评选省级文明城市,于是县里也有在进行县级文明柜面的活动在信息科技发达,人们视觉感官强烈的21世纪,人们最在意的就是服务,很多商家都是用服务打开市场同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性今年9月份的时候,省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作,我们**公司有325单一接到这个同事,我们就在陈燕经理的带领下开始工作,但是325单中有将近200多单是没有留存__号码和身份镇号码的,这就使我们的工作陷入了瓶颈最后,在市公司__的建议下,走访了坐在客户的居委会然后,我们就在晚上下班后一个一个打__确认,由于老业务的被保险人都是年过半百的人,几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业,于是乎,每打一个__之前,我们都要把每个保单的__金额,__时间,打入的是哪张卡,还有几期未__等等——,几通__下来,我们的喉咙也都是口干舌燥,第二天客户来__时候,还要解释一番这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到,但是,我们依旧没有放弃,用我们真诚的态度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持在12月7日晚上,已经超额完成了省公司布置的任务_____话务员年度工作总结范文在__和同事的关怀下,一直以来坚持“__、方便、规范、快捷”的服务方针,认真执行“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念在__思想上,贯彻落实“____”重要思想,树立实践科学发展观在刚上_____时,通过自己的努力熟悉__平台的操作和流程,在工作时能得心应手现将总结如下
一、开展学习提升素质保证服务时代的飞跃发展,用户对供电企业的要求更高座席员的素质提高才能满足__服务的需求中心支部郑副书记几次亲入班组培训,每周五上午的业务培训是雷打不动的,主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、__学习等,有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论近日95598供电____正式向县级延伸,为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习,并由__对现场疑难给予讲解,使我对合浦县的配网有了较深入的了解,业务知识有了提高,我还收集了一份95598常用计量装置问题解答
二、真诚服务五心__
1、客户为何不高兴____缘何升级为__投诉就当前市民普通__的话费详单和上网流量问题,引起了客户抱怨投诉,要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待,不能使用语气,安抚客户表达同理心,让客户满意挂__
2、“请帮我查一下话费可以吗”随着用户__意识的增强,对我们的服务提出了更高的要求遇到台风袭击,恶劣的天气造成线路闸大范围停电了,给客户带来不便,接进的__都是满腹牢骚的漫骂,但始终恪守“八”方针,认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害,正在全力以赴抢修,争取尽早恢复送电呼叫中心的__每天都是“夏天”很充实,大家的心愿是方便千万家树立形象品牌_____供电____是微笑窗口,是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带,24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务,加强知识塑造自身形象,提升处理紧急事情能力
三、存在的不足一年来通过努力业务水平有提高,但分量还是不足的平时要多学习95598和__服务的有关知识,不耻下问在今后工作中要有奉献精神,体会经验吸取精华,愿自己的服务,赢得客户的满意__话务员年度个人工作总结范文2月至4月,我在____任职话务员两个月的工作,使我对话务员工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结
1.话务员所需的基本技能及素质要求话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态
2.作为话务员员,需要一定的技能技巧1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此____是根据客户本人的喜好使他满意2不轻易承诺,说到就要做到____人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是____人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到在____作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求3勇于承担责任____人员需要经常承担各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任____是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在____部门,___这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任
3.作为话务员,需要一定的技能素质1良好的语言表达能力与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信2丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题如果____人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助因此,____人员要有很丰富的行业知识和经验3要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质第PAGE页共NUMPAGES页。