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2018上半年银行工作总结与2018上半年销售工作总结汇编2018上半年银行工作总结篇一上半年,我行认真贯彻市分行XX年工作会议精神,牢固树立科学发展观,进一步深化__,加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我行XX年上半年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础
一、各项指标完成情况今年上半年受市场和授信政策等因素影响,贷款业务有所收缩,但其他经营指标保持了良好的发展态势
1、存款业务指标增势明显6月末,各项人民币存款余额为××万元,较年初新增××万元完成市分行人民币存款计划的×其中人民币对私存款余额达到××万元,余额新增××万元,完成市分行计划的×;对公存款余额达到××万元,余额新增××万元,完成市分行计划的×;金融机构存款余额××万元,新增××万元,完成市分行计划的×外币存款受人民币升值压力影响,较年初负增长×万美元
2、授信业务总量略有回落,不良贷款比重大幅下降6月30日,人民币贷款余额为××万元,较年初减少××万元,其中零售贷款减少××万元;公司贷款较年初减少××万元;__贴现余额减少××万元通过大力催收,收回××有限公司逾期贷款××万元、零售不良贷款××万元,我行不良贷款率由年初的×降至×
二、上半年主要工作回顾一坚持以人为本,狠抓员工队伍建设,充分调动员工工作积极性增强员工__归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗__今年来,支行把队伍建设作为第一要务来抓,自始至终坚持以人为本,实实在在谋发展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心
1、__工资分配办法,调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重,解决了年度绩效工资激励滞后的问题同时__对网点和机关科室的激励政策,妥善解决了原有分配激励政策中显失公平的矛盾和问题,平衡了柜员与分理处主任、一线与二线之间的关系,有效地鼓舞了士气,带动了人气,促进了业务的指标的攀升
2、因人因地制宜,把合适的人安排在合适的岗位,用人所长,使全行上下各个部门、各个岗位、每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用,是支行今年工作的一个着力点二坚持以市场为导向,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确保支行各项业务的快速发展
1、__业务发展科的业务流程和营销模式,加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度年初,支行班子经过认真的分析和审慎的考虑,把业务发展科细分为零售业务科和公司业务科零售业务科负责对私存款、零售贷款、代收代付等中间业务的营销和网点的管理公司业务科负责对公存款、公司贷款、__贴现及中间业务的营销和管理这一__,将原来业务科大而全的职责进一步明细化,有效强化了部门负责人的工作责任,为对私、对公业务的良性发展奠定了基础今年上半年对私、对公存款如此好的来势,业务流程整合功不可没
2、__营销模式,变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销原来员工的思维定势是存款是一线网点人员的事情,贷款、__贴现等中间业务是业务科的事情,二线员工完成揽存任务后就万事大吉对外营销信息零碎,缺乏沟通,以网点和个人为单元走出去营销,势单力薄,缺乏集中火力对业务科的流程和营销模式整合后,支行从全行各个层面收集信息,最后反馈到零售业务科和公司业务科汇总筛选,确定重点,以支行整体的经济实力为后盾,以零售业务科、公司业务科和网点组成联合营销阵线,多层次、全方位营销,一个个堡垒不断地被攻克今年我们各项存款节节攀升,与我们全行员工的艰苦努力和营销模式的__是分不开的
3、抓客户群体的建设,通过各种途径,巩固老客户,争揽新客户,侵吞、蚕食他行重点客户,我们的客户群体正在逐步扩大去年,由于授信政策和费用政策的限制,我们一度失去了××和××中心等一些核心老客户一度也使我们各项工作都处于非常不利的境地但是,我们没有被暂时的困难吓倒,通过半年来踏踏实实、辛勤努力的营销,深度__了××、××公司、××等一批__目标客户,同时还新拓展了××房产、××、××等一帮新客户,不仅弥补了核心老客户流失带来的存款损失,也为我行XX年对私、对公业务超常发展储备了深厚的客户资源
4、加大对__业务的营销力度,广辟__渠道,初步形成了一定规模的客户群,__业务步入了良性发展的轨道今年我们将__业务摆在与资产负债业务同等重要的位置,制定专项奖励办法,强力营销,有效地调动了业务人员拓展__业务的积极性和主动性同时,为了调动全行员工拓展__业务的积极性,支行又推出了__业务专项激励措施这一系列激励政策的__,充分调动了全行员工营销__业务的积极性,认真及时的考核兑现,将激励政策转换成了实实在在的效益,比较好地解决了激励政策和实际效果的良性循环问题零售科××同志从××纸厂一次揽入__××多万元通过上门营销,公司科将××公司所有承兑汇票业务争揽到我行__在与××公司的交往中了解到其供货的客户所在的××商业银行暂停__承兑汇票质押分解业务的信息后,主管行长××立即率公司业务科客户经理奔赴××等地通过与××等公司的多次交流和接洽,开辟了__业务的××市场至今年六月末,××、××等公司在我行__贴现××万元,质押拆零银行承兑汇票××万元,吸收6个月定期保证金存款××万元
5、因势利导,多策并举抓清收,确保了资产质量的不断提高截至6月末,我行不良贷款余额××万元,比年初减少××万元,贷款不良率由年初的×降至×,降幅达×%首先是明确重点清收目标,实事求是地制定一户一策的催收计划,并明确专人专责抓催收其次因势利导,采取得力措施抓催收落实对于恶意赖帐的钉子户,通过法律手段“虎口拔牙”,××局职工××,每月有固定的工资收入,恶意拖欠住房按揭贷款本息达五期以上,我们在多次上门催收无果的情况下,将之诉诸法律,__约谈该客户后,该客户重新认识了恶意拖欠银行贷款的严重后果,一次性归还了以前所欠贷款本息,以后每月均按期归还本息,再没有出现一次逾期对于有保险__的逾期零售贷款,在积极催收的同时,积极主动地与保险公司协调沟通,争取保险公司的“垫款”支持,消化不良,降低不良比重对于××有限公司因____困难,导致贷款逾期,我行又不能继续给予支持的现实,一方__极帮助企业想方设法盘活,同时积极协助该厂与××行__,促成××行给予该厂××万元贷款,置换了我行××万元不良贷款,有效化解了我行授信资产风险三坚持依法合规经营,进一步强化内部管理,确保安全无事故今年是××银行业务发展关键年,员工思想曾一度出现较__动,为迅速扭转该局面,支行一方面通过耐心细致的思想__工作,积极主动地宣传股改,及时引导员工走出思想认识上的误区,另一方面始终不渝地坚持从严治行,不断强化内部管理,加大对风险点的检查督导,确保了各项业务的健康平稳运行
三、下半年的工作意见今年上半年,我行各项业务工作都取得了较快的发展,经营效益也得到了大幅提高,的确令人欣喜,但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战今年下半年,我们要消化撤销××分理处带来的存款流失,要妥善处理好股份制__过程中人力资源__的突出问题,工作的难度非常大,任务非常艰巨,稍有懈怠,上半年取得的成绩就会化为乌有下半年我们的工作重点
1、积极稳妥地推进人力资源的__,初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制抓好队伍建设,进一步增强全体员工的__归属感和职业使命感
2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度,进一步巩固和发展上半年已经取得的成果,尽最大努力全面完成全年的目标任务
3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾,在业务和效益发展的同时,实现员工收入的同步稳定增长
4、进一步强化内部管理,落实安全制度,抓好反腐防案工作,保障各项工作的健康运行篇二上半年,我支行按照总行和XX支行工作部署,认真贯彻全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方针,全力配合网点转型工作,加强职工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础
一、各项指标完成情况今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响,金融体系发展减速,加大了金融业经营发展的难度在大气候不利的环境下,我支行上下同心全体职工共同努力较好的完成了上半年指标,截至六月末我支行;一公司类指标增长显著6月末,对公存款余额为XXX亿元,较年初新增XXXX亿元增长幅度和实际增长量都排在XXX支行所辖网点前列对公存款日均增加XXXX,列XXX支行区所有网点第X位,新开对公账户XX户授信业务通过授信工作人员努力,为避免风险,上半年,我支行共收回个人贷款XXX万元,避免因利率波动产生的风险,并且对XXXXX进行了四级不良贷款收回XXXX万元,整体质态有一定好转二个金类指标较好完成年度计划五月份数据,14项可比指标中,XXX项超过XX分,5项得到满分储蓄存款余额XX亿元较年初增加XXXX万元,列XX支行所属网点第3名,代发工资客户新增数XXX;银行卡有效消费额XXX;新增特约商户数XXX;电子银行柜面替代率XXX;个人网银有效新增客户数小XXXX
二、上半年主要工作回顾一坚持以职工为本,狠抓职工队伍建设,充分调动职工工作积极性增强员工__归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗__今年来,我支行把队伍建设作为第一要务来抓,实实在在谋发展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心一是建立XXXX支行营销奖励措施,对支行发展做出贡献的职工,在获取支行营销奖励的同时,XXX支行增加额外奖励;二是定期__培训,提高职工整体素质,凡是上级下发文件都由专人先进行理解__,将提炼好的重点要点交由职工学习,对难点进行讨论做到业务准确性高三是用亲情温暖人,在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手,加大帮扶力度二坚持以客户为导向,__自身业务结构,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确保支行各项业务的快速发展XXX支行拥有对公客户XXX余户,数量排全区网点第二,公司客户存款更是占了存款总量的77%如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在我支行建立起如下一套办法;一是建立起自己的客户分级营销制度,在开拓新客户的同时,应注重维护存量客户将客户按照存款保有量100万-500万,500万-1000万,1000万以上进行分类管理不同级别,__营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制度,锁定日均余额在XXXX万元以上存款客户,加以重点监测,增强对客户存款异常变动的反应灵敏度,及时调整营销策略;三是增加对公服务柜员,目前我支行安排X名对公非现金柜员,X个现金对公优先窗口,满足每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段,利用网络与客户密切__,第一时间将我行政策和产品信息通知到客户三落实总行和XXX支行工作精神,大力推进扁平化工作营业网点扁平化是现代银行结构趋势,扁平化后能够实现3层集约化管理模式,大大降低网点非经营压力,能够释放基层网点人力资源,能够激发出网点经营活力我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容,第一时间传递到每一位职工,定期召开会议,宣传扁平化管理的优点,提高职工思想认识,确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想,积极参与支行的各层级竞聘活动,无不良__发生
三、上半年工作中的一些问题一是高端客户分层管理仍处于起步阶段,虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法,但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段,急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法,让网点营销工作有方法可依照,有资源可利用只有通过一些高端的文化沙龙、经济__等服务手段,才能够吸引客户,留住客户二是客户经理队伍需要进一步加强,目前我行产品少,客户经理工作人员少,经验少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效,在吸引新客户方面明显捉襟见肘三是6月初新业务系统,职工磨合熟练还需要一定时间
四、下半年的工作方法今年上半年,我行各项业务工作平稳发展,各项指标较去年有大幅度提升但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难下半年我们的工作重点
1、继续抓好队伍建设,进一步增强全体员工的__归属感和职业使命感加大文明服务检查力度,提高职工业务素质,服务意识和客户交流技巧
2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度,进一步巩固和发展上半年已经取得的成果,尽最大努力全面完成全年的目标任务篇三XX年,在分行党委、行长室的正确__下,xx支行进一步发挥区域优势,明确目标,坚持业务发展和合规经营相结合,正确处理好规模、质量、效益三者关系,在年度取得一定成绩截止到XX年x月末,我行各项主要业务指标完成情况中间业务国际结算量累计xx万美元,比去年同期增加xx万美元,增幅达xx%;结售汇合计为xx万美元,比去年同期增加xx万美元,增幅达xx%负债业务本外币存款余额为xxxx万元,其中人民币存款余额为xxx万元,比年初新增xxx万元,完成年度计划的xx%增量结构为储蓄存款新增xx万元,完成年度计划xx%;企业存款新增xx万元,完成年度计划xx%外币存款余额为xx万美元,比年初新增xx万元,完成年度计划的xx%资产业务本外币各项贷款余额为xx万元,比年初增加xx万元,资产优良率、收息率保持100%消费贷款新增xx万元,同期增幅为xx%,完成年度计划xx%总结今年各项业务发展和管理,我们主要采取以下工作措施
一、狠抓内控合规管理,营造爱行爱岗企业文化
1、以专项活动严控风险重点一季度开展各条线部门XX年问题的对照__,由各业务主管对照问题汇总,查找本部门存在的问题并加以整改;二季度“人人挖遗漏,处处防风险”的百条风险建议活动,__对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险,__评选“慧眼奖”,涌现有一些有价值的防风险建议
2、制定xxx员工全面管理规划,加强员工整体性管理将员工管理和成长进行细分,规划个人发展生涯,打造支行和谐奋进的企业文化氛围
3、强化业务主管“内当家”作用从责权利方面对业务主管提出更高要求同时今年开始实行定期__汇报制,加强对业务主管的双线管理,由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报,从而掌控网点内部管理现状
二、突出绩效考核引导作用,重点竞赛活动拉动业务发展
1、各季度与时俱进,重点竞赛活动加速业务迅速发展一季度坚持存款立行原则,根据市场规律开展存款开门红竞赛,通过采取支行每周通报、定期例会分析,网点业务宣传__活动和vip客户座谈等措施,使开门红活动扎实有效开展,在分行开门红竞赛活动中,支行对公日均存款处于分行领先位置,对私存款中网点入围率40%
2、完善改进绩效考核整体方案,突出考核的全面引导作用今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制,鼓励网点充分发挥优势,利用自身区域特点发展业务同时,为配合总行经营合规年的创建,在考核中强化了综合管理考核力度,特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高,体现对内控管理的重视
三、做大做强中间业务,拓展赢利新空间
1、其他中间业务经过积极引导,各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性,通过早筹备、早落实,纷纷挖掘客户资源,积极拓展中间业务指标,经过上下努力,目前大部分业务进度均已完成另外,支行积极拓展分行新业务,制定xxx竞赛奖励方案,通过每日发送__,及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息,举办业务培训会和情景营销,带动xxx新品业务的市场占有率提升
2、国际结算培育重大客户,争揽市场业务份额根据年初制定的方案,对支行前十位大客户实行首席客户经理制,业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况,共同商定下一步营销方案,提高客户忠诚度与贡献度我行通过与分行及xx分行联动营销,抓住有利时机,以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加;对于另一结算大户—xx公司,我们以资产业务投入为契机,采取灵活的用款还款方式经过多方面营销,目前为止,xx公司国际结算量达xx亿美元,xx结算量达xx万美元与此同时,也__中小公司的国际结算业务,利用各种机会进行营销,形成两头抓,两头都不放松的发展局面
3、零售贷款在有效防范风险的前提下,结合XX宏观调控对无锡房市的影响,我们注重加强与中介的合作,重点发展二手房业务,同时兼顾新____的发展思路经过努力,实现新增xxx万元,较同期增幅为xxx%
四、充分认识优势及压力,树立营销新理念由于支行一季度行长室成员调整,新的__班子到位后,加强分工,明确职责,三位行长与网点建立__负责制提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念为此倡导个性化营销,充分挖掘本区域资源;柜面和目标客户营销相结合,柜面以管理引导柜员营销为主,变被动服务为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段,利用项目组丰富的拓展经验,增强对目标客户的营销力度此外,行长室十分重视产品的联动营销,由国际结算产品带动,负债业务的增长
五、深层发掘区域资源,确保业务源远流长
1、提高员工素质,加强企业文化建设
2、加强对新项目争揽累计争揽新项目xx个,注册资金合计达xx万元日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固;欧美项目争揽踏步前进,如xx等纷纷落户我行
3、加大对他行目标客户的争揽力度三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标,有针对性地进行营销对已开立帐户的他行客户,要求增加走帐、存款比例;尚未营销成功的,进一步通过__营销、产品营销、走访等形式,积极争揽
4、继续强化与__招商部门的沟通,确保新的__项目源头首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次,第一时间捕捉项目信息,并据此展开跟踪与营销其次,按项目组进行具体分工,三个项目组对应三个招商局,充分利用有限资源,重点联络,重点跟踪;再次,点面结合,在全面保持与招商部门__的同时,有重点的选择部分招商经理,重点__,使他们成为“内线”人物在今后的工作岁月中,我还是会一如既往的努力工作,将我该做的事情做好,将__布置的任务完成好,和同事处好关系,为我们支行的发展做出自己应有的贡献做好自己的工作看似简单,其实也是对国家作出了自己应有的贡献了全球____的爆发导致我们国家的经济已经发展的不如之前几年迅猛了,这是大环境,全球影响都这样,不过我们还是应该不要灰心,____早晚都要过去,只要我们做好了自己的工作,就是为国家经济的恢复做出了应有的贡献xx年是我负责工作的第3年,在__的关心和同事的大力帮助下,本人顺利完成年度工作任务,现将履职情况汇报
1、强化服务意识,__高效为一线服务做为一名总行员工,服务的好坏直接关系到总行形象...工商银行储蓄柜员xx年度工作总结xx年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制__的第一步xx年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年转眼间,一年就这样过去了,自己还没感觉怎么样呢,可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何不过总的来说,我在过去一年中的工作还是不错的,除了很好的完成了自己的工作外,还帮助同事完成一些力所能及的事情,也因此多次受到__...XX年5月,我到***信用社任副主任,分管存款工作,一年来,我在行__和**主任的正确__下,在全体员工作的大力支持下,认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级行的有关规定,不断加强__和业务学习,以____重要思想为指导,深入实...时间飞逝,转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目以下是本站给大家推荐的银行客户经理XX工作总结供大伙参考,希望对大家有所帮助!我于20xx年4月接到省分行的调令,调任xxx支行客户经理**年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标过去的一年,我部在联社__的直接关心下,在联社各部室、基层各社的支持配合下,紧紧围绕联社年初提出不良贷款下降和经济效益提高的工作思路,强调以人为本,以强化信贷管理为突破口,全力抓好不良贷款速降和新增贷款的管理,以此带动我...篇四XX年上半年,我支行在县委、县__和上级行正确__下,在县人民银行、银监部门的精心指导和帮助下,认真贯彻落实科学发展观,立足解放思想,开拓创新,以加快发展为主题,认真执行年初制定的工作方针政策和目标工作任务,围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,较好地完成上半年工作任务,取得了一定的成绩现将XX年上半年工作情况具体总结如下
一、XX年上半年业务经营取得较好成绩
1、各项存款额持续上升截至XX年X月底,我支行自营网点余额达XX亿元,比XX年底新增XX万元,活期占比XX%,比上年末增加了XX个百分点截至XX年X月底,我支行对公存款余额达XX万元,完成年计划的XX%,日均余额达到XX万元,超额完成任务
2、卡业务发展数量、额度提高截至XX年X月底,我支行自营网点累计发卡XX张,全县卡均余额XX元,较去年提高101元,完成__消费XX万元,完成年计划XX%,同比增长XX%
3、中间业务取得新进展截至XX年X月底,我支行自营网点共代理保费XX万元,实现保险手续费收入XX万元;完成基金__、申购金额XX万元,赎回XX万元,银行实现收入XX万元;销售理财产品XX万元我支行自营网点__保有量达到XX户,新增XX户,完成年计划XX%
4、商易通、POS商户有新的发展截至XX年X月底,全县用户849户,其中银行自结存商易通营网点结存用户XX户;POS机结存XX台,银行自营网点XX台经过对无效商户的清理,设备开通率达XX%,商易通、POS商户有新的发展
5、贷款规模增长迅速截至XX年X月底,全县累计发放贷款XX笔,金额XX万元贷款结余XX笔,金额XX万元实现利息收入XX万元,同比增长XX%,完成年计划的XX%,收入贡献率达到XX%
6、财务运行情况较好XX年上半年完成银行收入XX万元,__分行下达的收入指标XX万元,收入完成进度和完成率情况较好,实现人均收入XX万元;完成利润XX万元,完成计划的XX%
二、XX年上半年采取的主要工作措施
1、加强内部管理管理是金融行业的生命,严管理才能真正出效益,严管理才能防范和化解金融风险我支行以贯彻实施“业务规范年”为契机,强化内部管理,确保完成XX年上半年工作目标任务一是__完善经营机制根据上级行__精神,我支行进一步健全完善经营机制,理顺和完善市场拓展机制,为完成各项目标工作任务夯实经营管理机制基础二是开展经营管理自查自纠工作我支行强化内部管理,落实从严治行,上半年全面开展经营管理的自查自纠工作对检查中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题,逐项进行纠正,及时落实整改措施,确保各项工作合法合规三是加强执法监察和安全保卫工作我支行落实廉政教育和安全目标管理责任制,加强对营业单位的安全检查和执法监察检查,对检查情况及时向被检查单位进行反馈,对存在的问题提出执法监察建议,做到防微杜渐,防范于未然由于上半年我支行加强内部管理,实现了经营安全无事故的目标
2、加强服务水平服务是银行永远的主题,我支行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓上半年推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动,从明确____的工作重点,深入挖掘____工作的内涵,细致了解客户的服务需求入手,查找日常工作中需要改进、改善的地方通过这些活动,进一步提高了整体服务质量,提升了服务水平,为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务,获得了客户的普遍满意
3、加强队伍建设要做好邮储银行银行工作,队伍建设是根本XX年上半年,我支行注重加强员工队伍建设,着重抓三方面工作一是加强员工行为建设,切实加强员工思想教育,提高员工__思想觉悟与道德情操,强化员工“一人一扇窗,人人重形象”的责任意识,形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围;二是加强制度文化建设,__员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法,树立“制度至上、执行__”的理念,提高员工的制度执行力;三是加强专业文化建设,__员工认真学习、宣传上级行制定的专业文化理念,要求员工牢记本专业文化理念,强化员工员工对专业文化理念的认知度和理解力,并结合工作实际和专业特点,积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的____文化,切实做好本职工作
4、加强风险防范XX年上半年,我支行加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处,使内控成为每位员工的自觉行为,深化对合规操作的认识,学习和理解规章制度,增强执行制度的能力和自觉性,形成事事都符合守法合规的工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的金融风险,通过合规守法,保证银行资产平安,实现最大效益
5、加强党建工作XX年上半年,我支行加强党建工作,既注重充分发挥党__的__核心作用和战斗堡垒作用,更注重培育一支在各项工作中充分发挥先锋模范作用的党员队伍要求每个党员既做__上的强者,更当业务上的能人,切实增强党员意识,牢记党员身份,做到党员标准不能降低,先锋模范作用不能忘记,党的形象不能损害在工作岗位上一是要成为遵纪守法的标兵;二是要做管理上的骨干、学习上的模范;三是在急、难、险、重的紧要关头,发挥党员的模范带头作用
三、XX年上半年工作中存在的不足
1、业务规范化有待加强根据银监部门和省、市分行审计和业务部门对我支行的经营业务的检查结果,虽然我行没有重大的违规,但是业务规范化不够,在细节上存在不足,甚至出现一些低级失误,如单据填写不规范等有些问题以前已经查出来,但未整改__,业务规范化有待加强
2、服务意识和服务能力有待改善以客户为中心的观念尚未得到全体员工的普遍认同,网点员工缺乏主动性和团队敬业精神,服务热情和工作主动性相对欠缺,依然处于传统的服务模式,服务意识和服务能力有待改善
3、人员素质有待提高随着我支行业务范围的不断扩大,涉及的领域更广更深,现有人员素质满足不了业务快速持续发展的要求,虽然新招收了十几名大学生,但总体人员素质偏低,有待提高
四、XX年下半年工作打算
1、加快经营业务发展XX年下半年我支行要加快经营业务发展,牢固树立统筹邮政金融和谐发展意识,把握负债业务这条主线,发挥结算业务和理财业务的支撑作用坚持储蓄存款是立行之本,以银行卡为载体,积极发展银行离柜业务和非现金结算业务,不断丰富个人中间业务产品;加快推进传统汇兑、代收付、POS收单等业务的拓展,通过完善个人业务服务体系,优化客户结构,实现储蓄存款规模的稳定增长,完成XX年全年目标工作任务,取得良好经济效益
2、抓好员工队伍建设要结合今年“业务规范年”的工作,抓好员工队伍建设要通过学习、培训的方式提高全体员工的__思想觉悟与业务工作技能,要每个员工担负起自己的责任,做到爱岗敬业,真诚服务,努力提高工作效率与工作质量在员工管理中,牢固确立“以人为本”的思想,充分调动每个员工的工作积极性,使大家团结一致,齐心协力,攻艰克难,干事创业,把各项工作搞好
3、提高风险合规管理能力通过建立内部控制体系,健全内部控制机制,实现持续稳健规范经营;增强一线员工遵守合规习惯的良好作风,切实提高风险合规管理能力,杜绝产生金融风险
4、开展好“__服务”活动在抓好一线柜员__服务的同时,发挥大堂经理和保安的作用,提升服务质量,努力打造“魅力网点”,“活力网点”,形成自己的特色氛围,增强我支行网点自然吸储能力XX年上半年,我支行认真努力工作,虽然取得了较好的工作成绩,但是与上级行的要求相比,还是需要继续努力和提高下半年,我支行要继续加强学习,,以科学发展观的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,争取全面完成XX年目标工作任务,取得优异成绩篇五今年是我在建行服务的第x个年头当思想聚焦到半年来的工作历程,总结经验与得失的时候,我陷入深深地思索这180多天里,我每天的8小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦我工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰我每一天是否比前一天又在进步、成长我,是一个称职的员工吗回顾这半年来的工作,作为一名大堂经理,我在支行__及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照支行的要求,较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,工作技能有了显著的提升今年1-6月,完成实物金销售739克,___53张汽车卡20张下面,我将半年来的工作情况总结如下
一、工作技能提高,规范意识强化随着金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务种类日益丰富网上银行,__银行,__银行等电子化产品在为客户提供方便的同时,也让刚接触它们的客户感到无所适从作为一名大堂经理,我除了熟悉各种金融产品的操作规程,还努力学习微机操作等常用知识只要是工作中客户提出过的问题,我都认真研究学习,力求能满足客户对我服务的要求除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外,我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习,着力加强自身职业道德修养,强化自己的规范意识,自觉维护国家、建行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德
二、服务提升水平确保任务达成作为一名大堂经理,除了要有扎实的工作技能,更要有良好的服务意识,热情的服务态度、__的服务水平在工作中,我的一言一行都会第一时间受到客户的__,而客户通常评价的不是我个人,而是整个建行的____今年,我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红以前在柜员岗上,我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面,销售产品比较单一,销售难度也较低大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员,除了要在礼仪上做到热情、大方,主动、规范,让客户迅速认可、接受,还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求,及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户正是因为服务水平的提升,今年开门红阶段,我个人的产品销售业绩有了很大的提升,尤其是实物黄金和___这两项产品分别达到739克和53张名列前茅而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定作为一名银行员工,我深知揽储工作的重要性和难处但是,行里下达给我们的目标必须要完成在激烈的市场竞争中做好揽储工作,我除了用__的服务赢得“上帝”的信赖,还积极拓宽服务对象,用真情付出换来客户满意此处最好举个做工作揽储的实例经过全力冲刺,我终于完成揽储550万元,顺利完成
6.30任务工作中存在的问题半年来我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和不足
一、知识水平有待提高虽然我每天坚持学习,但只注重学习与自身业务有关的内容,很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距
二、全局意识不够强有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解
三、忽略服务细节有时面对一些对政策、规定不理解,急燥的客户缺乏耐心下半年工作计划通过总结经验教训,查摆不足,我对做好下半年的工作充满信心我将恪尽职守,扬长避短,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个工作细节,努力成为遵守制度、精通业务的骨干,成为__信任同志信服的技术型人才以下几点是我下年重点提高的地方
一、把握一切机会提高综合能力,加强知识积累;
二、工作注重时效,注重结果,一切工作围绕着目标完成;
三、通过政策理论学习和提高自身修养,增强大局观
四、服务水平再上新台阶让微笑成为文明__服务的引言,让沟通成为做好服务的有效手段,将客户满意成为服务工作不懈追求的目标篇六xx年上半年在行__的关心和支持下,认真贯彻、落实上级行的政策方针及考核导向,**支行靠做理财、抓服务和强化团队意识,克难攻坚,圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务,截止6月30日网点存款余额为****万元,较年初净增***万元,增长率**%完成上级行下达增长计划的**%在产品方面,贷记卡及汽车卡**张,盈系列平均**万,CTS**户,基金定投**户__**户,网银**户,__银行**户回顾半年来的工作,主要有以下几个方面
一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实行务会议精神.行务会议结束后,为了及时有效地把行务会议精神传达好、学习好、贯彻好、落实好先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神,学习了《绩效工资考核分配暂行办法》和《营业网点员工职业装规范手册》等认真查找,分析工作中存在的问题和薄弱环节,取长补短,理清今年的各项工作思路,统一思想,发挥团队作战力把目标责任落实到每位员工身上,形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明,确保各项任务圆满完成
二、深化考核力度,改善服务质量,搞好服务宣传科学有效的机制建设才能调动全员存款工作积极性,我行不断完善考核分配机制和激励机制,为各项存款工作增添了动力年初以来,在考核机制上制定了符合存款业务实际的《存款工作综合考核方案》,实施了符合按劳分配原则的绩效工资分配办法;服务是银行生存和发展的无形资产维系良好的客户关系,不断更新服务内容,是金融企业得以生存发展的前提,通过不断强化__服务,促进了窗口服务质量的提高在服务上严格执行“7+7”的服务理念,对服务进行细化,规范了服务行为;结合实际情况,充分把握时机,广泛开展宣传,营业网点采取挂横幅、贴海报,发__等形式扩大社会影响,通过大力宣传,使__声势形成攻势,提高社会公众认知度,让百姓和客户真正了解*行、认同*行,信任*行、依赖*行强化营销观念,加大产品营销力度一是加强理财产品的宣传和营销,通过__平台对我行发行的理财产品进行宣传通过周会,晨会对理财知识的学习,提高员工营销理财产品的技巧二是加强柜员理财产品营销,6月份共销售我行理财产品XX万左右,为6月底存款任务打下基础
三、加大对个人消费贷款的投放,同时做好风险防范我行从上半年开始,根据上级行精神,充分用好信贷政策,牢固树立“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的营销理念,加大了投放个人消费信贷的力度,截止6月末,共投放个人消费贷款2__9万元,合计约58笔并做好台账和贷后管理,均无出现不良贷款但从贷款投放的客户群体和数量来看,上半年客户群体较少,同比与其它网点贷款投放的金额和笔数远远__
四、加强内控建设,确保业务经营正常开展一是加强了对全体员工的法纪教育、安全教育和自律教育,增强员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和安全防范意识;二是完善了内控管理的各项规章制度,落实岗位责任制;加强对要害岗位、要害人员的内部监控,除按内部管理制度规定的常规检查外,确保安全保卫、信贷管理、稽核差错等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务经营的正常开展;从上半年的数据来看,除6月底存款任务完成外,其他任务完率均不够理想,特别是稽核差错共出现*笔贷记卡完成率为**%下半年工作打算
一、根据上半年确定的目标,全面推进存款工作一是狠抓__服务,加大考核、奖惩的力度,严格执行绩效挂钩,多劳多得的原则,以增加存款额做为最终目标二是发挥客户经理的揽存增储作用对客户经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚,调动积极性加大对员工创收的奖罚力度,促进存款稳定增长
二、加强个人消费额度贷款的营销力度,通过发动员工进行营销,走出去营销,加大宣传力度进行安全有效地投放加强贷后管理,避免发生风险
三、加大产品营销,一是卡类营销,利用辅助营销系统抓好柜面的营销,二是对周边市场进行上门销营创富精英卡并对OCRM系统中符合办卡条件的客户进全面的覆盖三是电子银行产品销营
四、抓好会计核算,加强稽核周报学习,防范稽核差查总之,我们**支行下半年将在巩固上半年成果的同时,狠抓落实各项政策,做好员工的思想__工作,充分调动广大员工的工作积极性,加大综合考核力度,确保今年各项任务的全面完成篇七本人xx年进入###银行,至今已5个月的时间在这段学习和工作的日子里,我收获颇多接近年终岁尾,在此我将本人今年的工作总结如下
一、工作学习情况作为新入职的员工,尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要在本行的培训课程中,我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力,勤学勤练,掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范,并熟练掌握点钞、翻打传票等技能在不断的学习和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系在行内__的新员工棋盘山拓展训练中,增强了自己的团队意识,并被评为本组最佳队员实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作,并顺利通过了分行__的新员工上岗考试,成为和平支行这个大家庭中的一员我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了,尽管还在试用期,但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐工作中与同事互相帮助,遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习,并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务__过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位,对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后,与同事交换检查票子,及时发现错误并改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些我行特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等,丰富自己的金融知识
二、存在不足进入建设银行以来,面对新的环境与工作,我一直在积极主动地去适应,但是刚刚开始接触银行业务,在很多方面我还存在不足首先,柜台操作不够熟练,还不能在__业务中完全做到得心应手其次,对本行金融产品和业务知识还不够熟悉,为客户提供__服务的准备不足另外,从业时间太短,金融知识相对缺乏作为一名银行新员工,到今天已经入行快5个月,虽然还是在试用期,但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐,工作过程中和同事之间互相帮助,遇到不熟悉的业务积极向同事们学习,并认真记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务__过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声,对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复,始终把客户的满意放在第一位;在结账后,和同事之间交换检查一天的票子,发现错误及时改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员,全面的掌握储蓄柜台知识,技能上也要更熟练,不断加快自己办业务的速度,使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习,为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合,把和平支行的发展作为大家共同的目标相信通过自己的努力,我能够成为和平支行最优秀的员工之
一三、下一步努力方向今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要坚持磨练自己,做到以下几点
1、加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法;
2、深入学习金融知识和行内业务规范,尽快提高自身能力;
3、增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处
4、认真负责,勤奋工作匆匆一年过去,在建设银行的工作忙碌而充实回顾过去,我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人,是他们让我在错误中吸取教训,不断成长未来的一年,我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的发展奠定扎实的基础,为建设银行的辉煌做出更大的贡献2018上半年销售工作总结半年销售工作总结销售工作半年总结上半年销售工作总结【一】XX年已经过去一大半了,在上个月底我们公司也开了半年的销售会议,公司__在会议上也做了半年的工作总结,给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况,还总结了一些经验供我们__所以在这会议之后,__要求我们也来给自己半年的工作做个总结,希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验,从而更好的开展下半年的工作现在我对我这半年来的工作心得和__总结如下
一、塌实做事,认真履行本职工作首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,及时的跟进客户并对____进行分析,其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高要经常__新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并根据他们的需求量来分配拜访次数力求把单子促成,从而达到销售的目的分析客户的同时,必须建立自己的客户群根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键在这半年来我手中所成交的客户里面,有好几个都是对该行业不是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是成功率比较高,__也可以做得高些像这样的客户就可以列入主要客户群体里他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,因为他们有这方面的客户资源,有发展的前景,所以如果能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的
二、主动积极,力求按时按量完成任务每天主动积极的拜访客户,并确保拜访质量,回来后要认真分析信息和总结工作情况,并做好第二天的工作计划拜访客户是销售的基础,没有拜访就没有销售,而且因为人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们主动协助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的最好机会即使当时没有能立刻成交,但是他们会一直记得你的功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的
三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要第一时间向客户详细了解情况,并尽量找出问题的所在,如果找不出原因的,也不要着急,先稳定客户的情绪,安慰客户,然后再承诺一定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟公司的技术人员反应,然后再找出解决的方案在我成交的客户里,有反应出现问题的也不少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满意很多都立刻表示要继续合作,有项目有需要采购的都立刻跟我们__
四、坚持学习人要不断的学习才能进步首先要学习我们的新产品,我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短
五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙,才能对手中掌握的信息做出正确的判断,遇到问题才能随机应变
六、后半年的计划在半年销售总结会议上,我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大,她半年的销售额是15万多,回款是8万多,而我只有两万多的销售额,远远的__了,所以我要在下半年迎头赶上虽然她比我早一段时间进公司,但是大家面对的同一个市场,手中也是同样多的客户,这之间的差距只有人与人之间的差距,往后我要多向她和其他同事学习销售技巧,要努力提高自己的销售量,争取赶上他们我要给自己定一个明确的目标,在后半年里争取做到15万,即每个月要做3万左右同时要制定一个销售计划,并把任务分配到手中的客户里面,大方向从行业分,小到每一个客户这样才能每天都明确的知道自己的任务,才能明确自己拜访客户的目的,提高拜访的质量由于我上半年工作计划做得不详细,拜访客户比较盲目,对产品也不是特别熟悉,以至销量比较少,所有在后半年要改变办法,要努力提高销量,要努力完成公司分配的任务最后我要感谢我们的__和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助,希望往后通过大家一起努力,让我们能够在下半年再创佳绩上半年销售工作总结【二】XX年的上半年已经过去,新的挑战又在眼前在上半年里,有压力也有挑战年初的时候,房__市场还没有完全复苏,那时的压力其实挺大的客户有着重重顾虑,媒体有各种不利宣传,我却坚信青岛__的稳定性和升值潜力,在稍后的几个月里,房市回升,我和同事们抓紧时机,达到了公司指标,创造了不错了业绩在实践工作中,我又对销售有了新的体验,在此我总结几点与大家__一不做作,以诚相待,客户分辩的出真心假意得到客户信任,客户听你的,反之,你所说的一切,都将起到反效果二了解客户需求第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解,否则,所说的一切都是白费时间三推荐__要有把握,了解所有的房子,包括它的优劣势,做到对客户的所有问题都有合理解释,但对于明显硬伤,则不要强词夺理,任何东西没有__的,要使客户了解,如果你看到了__的,那必定存在谎言四保持客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目的喜爱,他们会将喜爱传递,资源无穷无尽五确定自己的身份,我们不是在__子,而是顾问,以我们的专业来帮助客户多与客户讲讲专业知识,中立的评价其它__,都可以增加客户的信任度六团结、协作,好的团队所必需的自己也还存在一些需要改进之处
一、有时缺乏耐心对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对其实,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效,所以,今后要收敛脾气,增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有更多信任
二、对客户关切不够有一些客户,需要销售人员的时时关切,否则,他们有问题可能不会找你询问,而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨,这样,我们就会对他的成交丧失主动权所以,以后我要加强与客户的联络,时时关切,通过询问引出他们心中的问题,再委婉解决,这样不但可以掌握先机,操控全局,而且还可以增加与客户之间的感情,增加客带的机率现今我已来工作半年多了,在上半年的工作中,本人的销售套数为69套,总销额为6千万在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解,不但要做好这个项目,更要跟着公司一起转战南北,开拓新的战场在此,我非常感谢__给我的这次锻炼机会,我也会更加努力的去工作,去学习,交出自己满意的成绩单第PAGE页共NUMPAGES页。