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文本内容:
银行暑期社会实践报告与银行柜员实习报告汇编银行暑期社会实践报告
一、学习银行的基本业务
1. 开户开户人需携带本人___并填写个人账户开户申请表,可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,亦可按照客户的要求__存折本,但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折若开户人请__人前来__开户的,需要带齐开户人___、__人___填写开户申请表
2. __网上银行招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行__管理等而开通网上银行专业需要携带本人___、“一卡通”亲自到___理,专业版功能强大,既能查询各种账户记录,也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理在银行开通专业版可以申请文件数字证书,也可以申请__数字证书(优KEY),客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可
3. 现金转汇现金转帐、汇款按银行来分,可划分为对本行和对他行的转汇,对招行应填写跨行应填写按收款方来分,可划分为对私和对公的转汇,对私应填写对公则应填写现金单4 存取现金没有带银行卡或存折前来存款的客户,可以带着本人___,填写交到储蓄窗口__提取现金则必须携带银行卡或存折到___理,使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款
5. 卡内结汇、转帐有外币现汇或现钞账户的客户要__结汇业务,可在自助查询终端机上进行,并且即时到帐卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐,同样是在自助查询终端机上进行,也是即时到帐的
6. 银结通的通存通兑业务持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的___理通存通兑业务,自由存款、取款和转帐
二、认识各个柜面的服务范围
1. 低柜服务范围__对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务
2. 高柜服务范围__现金的存、取、转、汇业务又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口
3. 贵宾室服务范围对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾服务,为他们提供专业、优良的理财服务
4. 外派驻点服务范围为有意__证券的客户__第三方存管业务,由商业银行作为__第三方,为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账,通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转,对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对,以监控客户交易结算资金安全
三、推介各种理财产品
1.“金葵花”卡尊享的理财产品招商银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务,也可以__特色理财计划
2. ___招商银行推出的___分为普通卡、金卡、白金卡三个级别可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的___
3. 基金定投招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案,让每位客户都能根据自己的实际情况来投资,从而获取最大收益
4. 分红型保险既能保障人生安全,也能作为定期存放的储蓄资金
四、维持大堂秩序,与客户沟通交流,传播企业文化
1. 维持大堂秩序注意保持整洁的环境,负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队情况,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切__营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全
2. 与客户沟通交流,实施无缝式服务热情、主动地询问客户的需求,并因应不同客户的不同需求,给出正确的引导当客户提出问题时,耐心而又准确地解答客户的业务__
3. 收集信息在为客户提供服务的过程中,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点____信息,用适当的方式与重点客户建立__稳定的关系
4. 调解争议快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉
5. 传播招行文化“招商银行,因您而变”是招行的口号实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最__的产品用微笑来迎接每一位客户,让所有人都有宾至如归的__实践总结我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间,学到的不仅仅是银行业务知识,还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式这对于我的工作,甚至是人生都有着重要的意义
一、公司简介招商银行成立于1987年4月8日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳自成立以来,招商银行先后进行了四次增资扩股,并于XX年3月成功发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌(股票代码600036),是国内第一家采用国际会计标准上市的公司XX年9月22日,招商银行
3968.HK在__联合交易所正式挂牌上市,引起国内外广泛__目前,招商银行总资产超过1万亿元在英国《银行家》__发布的中国银行业100强最新排行榜中,按照一级资本排序,招商银行位居第六经过20年的发展,招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络目前在境内30多个大中城市、__设有分行,网点总数500多家,在美国设立了代表处,并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系20年来,招商银行以敢为天下先的勇气,在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一,为中国银行业的__和发展做出了有益的探索,同时也取得了良好的经营业绩,近年来,招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势XX-XX年间,招商银行净利润复合年增长率达到44%,截至XX年6月30日,招商银行资产总额达
11087.76亿元,比年初增长
1746.74亿元,增幅
18.7%XX年上半年,全行实现净利润
61.20亿元,同比增加
33.43亿元,增幅
120.4%XX年在中国银监会对股份制商业银行的内部评级中,招商银行连续四年被评为第一招商银行坚持“科技兴行”的发展战略,率先__了一系列高技术含量的金融产品与金融服务,打造了“一卡通”、“一__”、“金葵花理财”、“__理财”、国际标准双币___、“财富账户”等知名金融品牌,树立了技术领先型银行的社会形象招商银行秉承“因您而变”的经营理念,在国内业界率先通过各种方式改善____,带动了国内银行业服务观念和方式的变革,拉近了银行与客户的距离招商银行在国内率先构筑了网上银行、__银行、__银行、自助银行等电子服务网络,为客户提供“3A”式现代金融服务
二、心得体会在招商银行实习了只有短短的一个月,却使我领悟到许多,真正明白到什么是工作、什么是人生其中包含的不仅仅有失败带来的压力,也有成功带来的喜悦学习银行业务是一个漫长而艰难的过程,由于银行的基本业务也种类繁多,容易被混淆在学习过程中,要多问多听多想,不断理清条理,工作起来才能得心应手面对客户的__时,一定要清晰地知道他们想要办什么,问题在哪里,解决方法是怎样而且要主动向客户提出亲切的询问,并及时引导客户__各项业务在与人沟通的方式上,我有了很大的改变过去不善言辞的我,在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天其实与客户聊天并不是偷懒的行为,而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求,才能有针对性地向客户提出的业务帮助现在,我跟客户交流的同时,不断吸收各种信息,必要时反馈一些重要信息给他们如果遇到难以捉摸的客户,会懂得运用委婉的言语跟他们交流,以减少客户对自己产生反感的情绪在银行工作,服务是最重要的大堂经理/助理是第一个接触客户的人,往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象因此我们要为客户提供最好的服务,最亲切的微笑以及最有效率的工作我在接人待物方面,学会了用平和的心态、友善的态度来处理至于产品的销售,与零售部的业绩关系十分的密切而且银行的理财产品多种多样,有保险、有基金、有___等等这些产品也会分出不同的档次,我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求,为他们介绍各种产品这次在招商银行实习,与过往的__经历有很大的区别它给了我很多宝贵的工作经验,甚至是人生经验让我感觉到自己有所成长,对于我将来的职业生涯开创出美好的新章 银行柜员实习报告银行柜员实习报告范文在农业银行担任综合柜员的这几个月里,我深刻__到柜员业务的庞杂,柜员面临的巨大操作风险,以及认识到银行在经济体系中的重要性我所在的农业银行空港分理处,位于首都机场附近,业务从对公到对私都非常全面其中对私业务包括个人储蓄业务,零售贷款业务,银行卡业务,个人理财业务,中间业务,网上银行业务,个人结售汇业务;公司业务包括公司信贷,本外币资金结算,__和网上银行服务,银行承兑汇票和__贴现业务以下是我的银行柜员实习报告以银行为核心构建的结算体系对于____生活的意义给我的感触最深刻,以我们分理处为例,平常的资金日流量大约三四千万,有时高达三亿左右,在这庞大的资金流量后面有一套科学有效的结算体系存在,可以想象如果缺少银行结算体系,个人和企业都持现金进行交易,经济效率的缺失将是非常严重在个人结算方面,主要是银行卡汇款,个人电汇,西联汇款对公结算就要复杂的多,它分为异地结算和同城结算异地结算有汇兑结算、异地托收承付、信用证结算、异地委托收款结算、限额结算和新上线的全国支票影响交换系统,而日常绝大部分业务都是通过汇兑结算中的电汇方式进行的单位向银行申请__电汇时,应提交三联电汇委托书,汇出行审查凭证无误后第一联盖章作为回单退汇款单位,第二联作为付出传票,在汇款单位帐户支付,根据第三联编制联行电寄收方报单,凭以拍发电报同城结算有支票结算、付款委托书结算、托收无承付结算、同城托收承付四种方式,支票结算在其中占据最重要的地位支票分为现金支票和转账支票两种,现金支票用于向其基本户开户行提取现金,转账支票只能用于转账受理现金支票时首先是要审核,看出票人的印鉴与银行预留印鉴是否相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否__,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元须以整封尾,角、分则不需要柜员在审核无误后记帐并给付现金转账支票的审核与现金支票相同,当收、付款人都在同一银行开户时,柜员核票后可立即记账;当收、付款人不在同一银行开户时,支票需提同城__交换,等对方行付款后收款方才能入帐这里就需要提到同城结算中的一种快速、低成本的凭证传递方式——同城__交换,用于处理同城企业单位之间大量结算凭证一般是各交换行把相互代收、代付的结算凭证定时集中到一处相互进行交交换,各交换行代会属于本行的代收、代付结算凭证,复核后交专柜记账,如果遇到付方退票,要在规定时间内及时跟对方行____退票,确保资金安全有时还会处理一些收汇结汇和售汇付汇业务,银行外汇是一天四价,1130,1330和1530外汇牌价都会变化,所以要求实时平盘以收汇结汇为例,企业收汇卖给开户分理处,分理处买进后,将对价人民币入到企业帐户里,并在牌价变动之前再卖给支行,支行再卖给上级行,最后卖给人民银行,这个过程中如果没有实时平盘,就要承担牌价变动带来的风险,有可能造成损失储蓄业务比较简单,开销户,存取现金,需要清楚各种活期、定期储蓄产品但在实际业务中,由于很多储户往往记不得__,或者丢了折或___,还有以前开户时姓名弄错了等等,往往要花费大量时间有次一名储户前来兴师问罪,缘由是她在我们行和北京银行__了两笔相同的一年定期存款,但到期利息北京银行要多十几元钱,由于都是执行人民银行统一的利率,不应该出现这种情况,最后查询了北京银行客服,得知他们是按一年365天计息,并手工算出北京银行一年利率=(人民银行一年利率÷360)365,这样就是北京银行变相违反了人民银行的利率政策,客户终于满意了,但消耗了我们大量的劳动个人储蓄业务在银行里是一个回报/消耗小的业务,但作为服务业,银行要竭诚服务好每一位客户信贷业务是银行主要的收入,有个人信贷和公司信贷,信贷部门实行的是审贷分离制,审核贷款可能性与具体发放贷款的工作人员是各司其职的个人贷款由于资产质量好,银行现在也很重视,需要注意的是,银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人,而是与商家签订一定的协议,其实是将款给商家,然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全,而个人要向银行提供有关的收入和___明等一般都是以__的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)公司信贷方面,在各个银行内部都有严格的控制,我的感觉是一种抵押文化的盛行,这对固定资产多的大企业而言比较容易获得贷款,但中小企业就要相对困难空港分理处还有对公__贷款业务,这项业务对客户本身的要求非常严格,目前只___国际__股份有限公司一家开办,给予它若干亿人民币的__额度,这给企业的资金运用提供了极大的灵活性,同时给分理处带来了大量的利息收入理财业务方面有人民币本利丰、外币汇利丰、代理基金和保险、第PAGE页共NUMPAGES页。