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2018客服主管年终总结与2018客服代表工作总结4篇汇编2018客服主管年终总结时间总是过的很快,转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了,我是在XX年8月20日踏进了xxx的大门,还记得当初来xxx应聘的是销售的职位,但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺,所以就转为客服部门工作,回首这半年的时间有很多的收获
1.要感谢各位__对我的栽培,从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在,是__和各位同事不厌其烦的教导
2.客服的基础工作,维护__群,在__发帖子,__评论的更新;以及__活动之后的__回访,报广整理等工作
4.从刚开始的对__活动没有一点概念到现在可以__自己带活动,一场场的活动都让人难忘,还记得刚开始的__每场下来都是出一大堆的岔子,随着时间的累积,__活动的增多,现在每个人都可以__带__团了,虽然每场__下来每个人都累的不想动,但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容,因为有了网友的肯定我们更加坚信我们可以做的更好
5.公司对我们客服的期望是做到顾问式客服,我知道离这个期望还有很大的一段距离,明年我会更加的努力去学习更多的专业知识,和自身素质的提高,早日达到公司对我们的要求
6.回首走来的日子,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关俗语云知错能改,善莫大焉犯错并不可怕,可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了,所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与之前的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定情绪及保持良好的服务态度,相信自己能够做的更好,
7.客服今后的工作可谓任重而道远,所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求__、永不言败的个性永不会变
8.我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧XX即将过去,新的一年就要到来,挥挥手告别15的一切不快,迎来崭新的XX,相信xxx能够更上一个台阶下面是个人的一些意见和建议
1.我们建立的客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了,比如说最近有很多退群的人都是买完房子了然后就感觉与xxx无关了,就退群了
2.一周两场的__活动,每场都得是到场的人数情况很不错,这样也加剧了我们的工作量,不得不在群里边__,一天几遍的__,也有很多人就是因为__群一直在不停的闪还都是些无用的信息都退群了,我在想是否我们可以用一种更好的方法来__我们的__,__群的空间是有限的但是外界的资源是无限的
3.以后是否可以给客服一些更加宽广的培训,自己学习是一方面,但是也需要跟上公司发展的步伐,这也是顾问式客服必不可少的条件;这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道,显得很不专业
4.__和员工的沟通方法金无足赤,人无完人任何人都不可能犯一点错误,希望今后出现什么问题,不管__是怎么指出,但是必须得有一个好的态度,态度决定一切,因为每个人自己都是想尽力做好自己的工作的,但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好的,任何事情出现了差错,相互埋怨是解决不了问题的
5.很多是事情如果自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处,希望以后__安排工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工,而不是有什么问题就只是一味的指责,施加压力,如果自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样,这样我们也会更有信心
6.规章制度如果安排什么工作了,有什么要求,希望打印出来这样我们也有个参考标准,这样之前到底有没有要求就有一目了然,省得在出问题的时候说曾经说过,但是都不知道
7.客服部的工作确实很重要,但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休息,身体是__的本钱,健康的身体才能更好的工作2018客服代表工作总结4篇时光飞逝转眼间到____工作有了一段时间__颇多收获颇多.新环境新__新岗位对我来说是一个良好的发民机遇也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时我就__到了一种蓬勃向上积极进取暖如春风的工作氛围感觉到了同事们的热情执着和敬业.正是在他们的启发和感染下我开始认真学习业务知识扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习心灵一分一分的融入工作一点一点的进步我不断坚持着自己的信仰和追求在此首先特别感谢__和同事们给予我的大力支持关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下我从小事学起,从点滴做起在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪说到心得体会,__最深的就是服务,__的服务态度能带给客户温馨的__在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意客户满意,自然就会增加收益记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们__,高效的服务对于每天的客户不解__,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单疑惑终于打开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法____当我给客户解释清楚,并征求客户___先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚才语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,____的服务态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服务工作……那就是“以诚待人,务实求实!”然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的有效的团队工作可以提高工作效率加入了__这个大家庭我深深__到同事们的那种勃勃的氛围,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系在学习中,主动出击,学,然后知不足,知不足然后能自反也做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短而__和同事的爱护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感激走进这样的学习__,让我变得更加有动力了在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的__问题时才不会哑口无言,言不对症还要做各项服务工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务4s店客服代表个人年终工作总结之思想报告作为一名普通的___员,一年来,我始终保持坚定的__立场和高度的__敏感性,讲__、讲正气、讲大局,自觉地同各种歪风邪气作斗争对自己高标准、严要求,自觉遵守各项法律法规,严格执行局、处规定,从不计较个人得失,以__利益为重在大是大非面前,我立场坚定,旗帜鲜明,做到不信谣、不传谣,崇尚科学,__迷信,坚决__“******”等各种歪理邪说保险公司客服代表个人年终工作总结范文__以及各位老师大家上午好,下面由我来做一个个人年终总结刚刚听过__以及老师的汇报,我觉得自己的总结甚是肤浅,考虑问题的角度以及深度还远远不够,下面的汇报若有什么不妥之处,会后还希望__和老师们多多批评指正首先第一项是我的工作内容,那么对于经代后援来说,它的任务也是非常繁重的,但是就我个人而言,由于年龄的问题,还欠缺很多的经验,所以我的工作任务相对来说还比较简单,主要有下面几项内容
1、投保单的初审、登记、交单
2、保单的__,发放登记
3、报表,包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道各片区经理本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表,次月做上月的月度汇总报表
4、库存管理,主要是产品单证它的一个入库和__的登记第二部分,是个人成果和不足的总结首先说一下个人成果第一个方面就是初审工作,经过对投保单的认真仔细的审查之后,确保无误再交到运营进行扫描录入,减少后续问题的发生,减少问题件以便提高承保速度第二个方面是报表,每天对总公司下发的报表做进一步的处理,统计,以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量,对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度,做到心里有数,通过对数据的分析,为后续工作制定更好的计划就我个人而言,我觉得工作成果对我来说就是工作收获,那最大的收获就是学到了很多的知识,积累了一定的经验下面是工作不足对于初审工作,说实话开始的时候我觉得它就是个小case,soeasy但是经过一段时间的工作之后,出现的一些问题,比如证件号、银行__填写错误,邮编错误等等,让我深刻的意识到,这不是一项简单的工作,因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎,而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细单子多的时候,我就用以着急,也就容易马虎,所以这一点是需要改正的另外一点就是还欠缺业务知识,业务水平还有待提高第三部分是未来明年的一个工作计划首先,继续做好先前的工作,听从__的安排第二,努力做好自己的本职工作,做好后援服务,和各位老师为国华为经代搭建一个更好的平台第三,继续努力的学习业务知识,提高自己的业务水平,那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程,因为很多东西自己去看和通过老师讲解,在理解上是有一定的差距的下面是个人__个人收获1保险方面的理论和知识以及保险行业的现状,使我对保险有了一个更客观、全面的认识说实话在之前没有接触保险行业前,我对保险的认识就是,保险都是骗人的,对保险这门行业的认识非常的狭隘和片面,在真正的了解之后发现,那么对于现在的社会,太多的事故问题的发生,保险就显得越加重要
2、对职场有了初步、真实、贴切的认识,明确了努力和改善方向,通过与__和老师们接触,学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验作为一名刚毕业的学生,能够有机会来到国华工作学习,我感到非常的荣幸做学生的时候希望尽早的参__作,但是根本不了解职场,工作之后才有了一个清晰的认识,每一个人职场都有它特定的一个运作流程
3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧,以及处理问题的能力和经验,强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望虽然我大学学习的是电脑,但是它设计的方面也很广,我学习的是计算机网络学习的侧重点不同,所以之前对办公的应用也不是很精通,而且我之前是很烦恼ex__l表格,但是通过在工作中的学习,发现它并没有想象中那么难,世上无难事,只怕有心人,在认真面前,困难就是个纸老虎我不怕自己犯错,需要的是在错误中总结经验,不能一错再错也希望在我犯错误的同时,__积极地批评指正,因为在以往的工作中,__从没有严厉的批评过我,总是给予鼓励,这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有一定的根据的,鼓励和夸赞也是一种动力
4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度虽然初审不需要什么技术含量,但是它是一个需要你去认真仔细对待的工作,可能就是写错一个数,可能就是一项内容空缺,等等,就会带来很多的问题处在什么样的岗位上就该以身作则,做什么事都要担起自己的责任下面是个人的一个祈愿,愿景,首先,我希望咱们国华明年能够顺利的上市,之后也算是一个新的开始,希望能够有一个更好的发展其次,是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下,保质保量的完成各项任务,甚至是超额完成第三,是对我自己的一个愿景吧,希望我有一天也能够像在座的各位老师一样,站到台上去讲课,有一天大家也会尊敬的叫我温老师,那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想第四,是对大家的祝愿,希望大家身体健康,合家幸福因为老师们经常出差非常的辛苦,劳累奔波所谓身体是__的本钱,我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中,所以大家一定要注意身体,加强锻炼最后我要说一声感谢感谢__长久以来的指教,感谢各位老师对我的帮助和关怀这么长时间以来,__和老师们不只是在工作中给予我很大的帮助,在生活中也很关心我,大家都非常的照顾我,让我觉得这就是个家,非常的温馨所以在这里我也代表我的父母向__以及各位老师说一声谢谢!谢谢你们对小温的培养保险公司客服代表个人年终工作总结范文在xx年为你带来福音了,希望你在xx年可以得到一年的好运!物业公司客服代表年度工作总结主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的__以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼a区及三楼d区都属于__,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主
2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位__和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、__礼仪等礼仪工作也逐步完善
2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不论是批阅公文时的每一行文,每一个标点,还是__强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报细节产生效益,细节带来成功
3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好虽然很累,但都是体现我们____的团结精神这体现大家对工作都充满了__,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识,提高____技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪
2、加强文档的制作能力拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等第PAGE页共NUMPAGES页。