药店营业员个人年度总结范文与药店营业员工作总结4篇汇编

药店营业员个人年度总结范文与药店营业员工作总结4篇汇编药店营业员个人年度总结范文在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会

一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月最初的半个月，感觉自己很不适应多亏了店里店长与__的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等作为一名刚刚从事药品行业的___，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账虽然繁琐，但是我乐在其中感觉自己真正成为了一名医药工__，位广大患者提供__服务，我非常自豪

二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少但是由于刚面临社会，存在的问题也不少比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈有时候对难缠的顾客也无计可施这些都是需要在以后的工作中不断改进的当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员为每一位顾客提供更__的服务流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的xxxx年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……一年来，我们在公司各级__的正确__和大力支持下，高举________伟大旗帜，以邓--理论和“____”重要思想为指导，全面学习贯彻党的xx大精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力..xx年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路药店营业员工作总结4篇转眼间xx年已经过去一半，像公司__常说的那样“时间过半，工作也要过半”通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值在这半年里，我在__的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和__提问来完成我们的基本功是很不应该的作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的__动机不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有__欲望的顾客要试探性的向顾客推荐在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.在这半年里虽能完成任务但还有许多毛病希望能在__的指导和自己的努力下更好的完成下半年的任务为我们的xx年画上一个__的句号!药店营业员年终工作总结营业员.又是药店的核心之一一个药店的好与不好一大半就是看这个药店的营业员如何药店大多数是做回头客的生意而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋下面是为大家准备的药店营业员年终工作总结营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识也从中总结出了一些我认为比较重要的东西什么重要什么先做保证工作质量及提高工作效率说起工作一般我都会提前10分钟左右到店里理理情愫准备这一天的上班当看到顾客我都会微笑的说:“先生或其他您好!”类似的礼貌用语如“对不起”﹑每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正__动机，才能向他推荐最合适的药品观察+试探+__+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+__+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正__动机，才能向他推荐最合适的药品那么，____了解到顾客的__需求呢察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客__意愿产生的线索

1、观察动作顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了

2、观察表情当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观察时，切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱__名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望给病人以安全感药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱这个才是艺术药店营业员工作总结转眼间xx年已经过去一半，像公司__常说的那样“时间过半，工作也要过半”通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值在这半年里，我在__的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二在这半年里虽能完成任务但还有许多毛病希望能在__的指导和自己的努力下更好的完成下半年的任务为我们的xx年画上一个__的句号!通过经理的耐心指导和__提问来完成我们的基本功是很不应该的作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的__动机不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有__欲望的顾客要试探性的向顾客推荐在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.方医生因为要回家“探亲”，所以前一天请假了，我自己上夜班到了第二天，原本店长叫我已经不用上班了，但后来说他不能及时回来，要我上班我等着等着，店长下班了，还以为他回不来了，也要我一个人在店中，结果他8点半到达药店后来老板也来了，说今晚下班后不要走，到餐厅去喝酒，算是开个告别酒会他那时还带上那个之前来药店学习的女孩，后来了解了她以前也是老板在餐厅的员工，现在请她回来帮忙在酒会上，有我、方医生、老板和女孩，后来也增加了餐厅的部长和经理我们点了菜，要了几支珠江纯生，畅谈一番最后，我因为要回家了，3点多就离开了，后来也加上以前和方医生是舍友的餐厅员工一起喝是时候总结一下在药店工作的感想了回想一下，当初我是___来到药店里工作的我毕竟不是这个医药专业出身的，对药品自然了解甚微，以前也极不情愿进入医药行业既然老板招聘翻译，是我的专业，可以学以致用;离家比较近，不用在交通上有所花费;包吃，餐费省下来了;学一点药品对自己也有好处，一旦身体有毛病，也可以在一定程度上有所帮助好吧，就在这里干活了干着干着就发现，我这个所谓的“翻译”变质了，变成了营业员，向外国人销售药品不单只是药品，我在药店也学到了一点护理知识一旦有外伤的病人来到，我也可以为他做一下护理工作这真的把自己当成一名医生了!!!哈哈!!还有一点，在商店里工作，一方面为了图一份工作，挣点学费;另一方面，也可以学一下别人是怎样做生意的，学到了就可以为以后可能我也开店做生意铺路，积累经验吧终于有个地方给我将我的英语putintopracti__了做着做着，发现在这里工作，只有英语是不够的，老板早前就做了一张大__，上面印有我们药店销售的医疗器材，还有中文、英文和___文介绍除此之外，小北一带聚居着从非洲__过来的黑人，非洲大部分国家曾经是法国的殖民地，语言当然除了本身的土话外，用得最多的就是法语了，所以就有前文的学习法语的经过唉，但是我们本科的第二外语只有日语但也好，到时中文、英语、日语、法语我能学的话我都懂，那就太好了在药店工作还有一个原因，就是为了改变一下自己我以前说话比较少，多数只和熟悉的人谈做了销售，可以多与陌生人接触做了这么久，我也交了不少朋友，其中有些还是外国的，其中还有第二个关心___人呢!在毕业前，我有种疑惑，就是进大公司工作呢，还是去小公司发展呢进大公司，福利和薪酬都好，又稳定;小公司呢，员工少，每一个人都有充分发挥的机会很幸运，我毕业不久就进了大公司工作——中油bp，但因为某些原因，我辞职了因为报读专升本的原因，我在一间小公司——仁和堂连锁医药有限公司的一间分店里找到工作这分店只有四个人，每天分两个班，每个班有两人一个负责销售，另外一个负责收银有时也卖药bp是正规公司，与劳动者签订劳动合同;而仁和堂药店就是私人的，没有用工合同药店每天都要上班，而bp有法定的休息日现在我大小公司都工作过了，以后去哪种公司好呢开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考

1.留住老客户1我们零售药店可以给老顾客免费__会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣__特别是敏感药品这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑2我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有__服药史，对药品的__比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益

2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

1.如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客

2.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康__，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们

3.我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售

4.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息__，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行__回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段我们也应该加强这方面的培训，比如

1.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期__内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感

2.我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的__和沟通，又让我们公司自身获得了利益而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大时光如梭!转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间了在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关软件销售的知识为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结以及xx年工作计划汇报如下

一、工作汇报自20xx年10月29日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高刚进入新的工作岗位时，幸运的被分配接触了朝阳垃圾及建筑物管理系统的跟进工作，从中学会了很多有关项目运行操作的经验和能力又一次被幸运之神眷顾，意外运作了cre的wms项目投标工作让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面的了解了一次尽管没有拿下项目，但是也获得了很多经验和能力在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――软件销售这项工作使自己掌握了很多软件的知识可以和客户沟通软件的性能、好处以及我们的优势在每一次面对客户的时候，每一句话，每一个动作都代表着公司形象所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司__、部门__及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正我相信对我的未来发展打下了良好的基矗

二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和__，我也一样对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，__的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人药店营业员年终工作总结范文**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名___回顾这半年来的___活，收获颇多在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下

一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月最初的半个月，感觉自己很不适应多亏了店里店长与__的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等作为一名刚刚从事药品行业的___，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账虽然繁琐，但是我乐在其中感觉自己真正成为了一名医药工__，位广大患者提供__服务，我非常自豪

二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少但是由于刚面临社会，存在的问题也不少比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈有时候对难缠的顾客也无计可施这些都是需要在以后的工作中不断改进的当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员为每一位顾客提供更__的服务第PAGE页共NUMPAGES页。