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物业管理人员个人年终工作总结开头与物业管理保安工作总结汇编物业管理人员个人年终工作总结开头xx的脚步快要远去新年的钟声即将敲响我回首过去总结经验吸取教训我展望未来虚心面对不足今后用心努力工作为创造新的更加__的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:《一》自觉加强学习.努力适应工作过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年是努力积累管理经验的一年在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位自觉加强学习虚心求教释惑不断理清思路总结工作方法现已基本胜任本职一方注重以工作任务为牵引依托工作岗位不断学习提高业务素质通过观察摸索查阅资料和实践锻炼较快的进入工作状态另一方面问网络问__不断丰富物业管理知识掌握管理技巧在公司__高队和邬主任的指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作方法找到工作切入点能较好的把握工作难点和重点《二》认真地完成各项工作任务本人一向本着“负责到底”的工作态度能积极的迅速完满的完成各项工作任务特别是在外国语学校管理处时每次活动__的前期准备布置和后期现场收尾工作即帮忙搬桌椅等等道具完后物归原处甚至现场清洁打扫只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成在今年的移植载树挖坑连续几天的劳动期末__教室外的书柜等等我都能工作在队伍的最前面起到模范带头作用事后还能够关心队员是否辛苦甚至慰劳慰劳从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣也体会到了无比的快乐《三》队伍管理我是今年调到外语学校管理处上班的当初的我环境不熟也没什么管理经验但我深知我只要工作有主人心有责任心有细心对同事有关心那么我的工作就不会有多大困难一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的
1.每换一班开一次班会每月__队员聚一次班会的召开使工作更加具体更加细化而且能不断提高队伍的业务素质每月__一次活动或聚一次不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离
2.正确引导队员发掘队员发光点努力提高队伍工作积极性和服务热情每个队员都有缺点当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果在工作中要以鼓励为主多赞扬有点使每个队员感到在__里有自信有快乐
3.关心队员让队伍有足够的凝聚力队员上班事务繁杂有时难免会有点情绪这样不利于队伍稳定和发展因此我多观察多接触多沟通多关心多为队员着想宿舍电视有看吗夏天蚊子多吗冬天降温啦注意添衣保暖感冒好了吗《四》主要收获和经验.
1.只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应工作坏境和工作岗位.
2.只有主动融入__处理好各方面的关系才能在工作坏境中保持良好的工作状态
3.只有坚持原则认真管理才能履行领班职责
4.只有树立良好的服务意识加强协调沟通才能把分内工作做好
5.只有以身作则起到模范带头作用才能带好队员做好各项工作《五》存在的不足
1.有队员情绪容易波动队员沟通还要下大功夫尽做大努力维护队伍稳定
2.调入小区后虽然队伍基本情况已熟悉但工作还不够细化
3.队伍的服务意识不够强应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口打不还手《六》今后的打算
1.不断学习业务知识丰富管理经验提高自身素质创新工作方法提高工作效益
2.进一步加强与队员沟通尽最大努力维护队伍稳定
3.积极配合上级工作认真执行各项规定保持以高部长为中心上下一条心争做__的得力助手
4.想法设法提高队伍的服务意识想法设法让队员把操作知识掌握好在过去的一年里我整体管理能力有所提高工作细节方面还有许多问题但我有信心在__和同事的帮助和指导下在今后的工作中不断改进不断创新不断总结经验和教顺不断进取做一名真正的物业服务宣传者塑造着和执行者!物业管理保安工作总结物业管理保安工作总结【一】
一、主要工作业绩
1、确保了小区上半年无安全治理事故保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实,加强小区日常安全巡检和巡检监督治理,做好经常性的出国留学安全大检查,确保了出国留学上半年无偷、盗、消防等安全治理事故,保障了小区正常的工作和生活秩序
2、季节性和阶段性工作得到有效落实针对每阶段的情况,保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备,对元旦、春节、清明、
五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划,严抓具体工作的落实,使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展
3、积极跟进车辆收费的前期预备工作保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作,__停车场治理制度,制定停车收费治理方案,跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作,现已基本完成
4、保安治理工作顺利开展根据公司发展需要,我部在3月13日开始安排保安人员进驻,负责所属区域的保安治理工作,并根据现场情况增减岗位,现已由刚开始进驻时的4人增加到12人,确保了现场保安治理工作的顺利开展
5、在做好本职工作的同时,努力发挥“治理员”职能保安部在做好日常安全治理工作的同时,不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检,对各类存在问题进行记录汇总,清洁绿化公共设备设施,报各部门进行整改,并跟进整改情况同时保安部积极配合各相关部门的工作,从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等,在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责,在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例
6、治理制度的调整和修改完善为适应治理情况的变化和形势的发展,保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整,以使制度和操作流程应具有实操性,为保障工作顺利有序开展奠定了基础
7、内部治理方面的进步1保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制,有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出,解决了**年下半年至**年3月份__影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题,单个岗位每月可节约费用650元左右,实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异,对部分治理制度进行了适度调整,以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定2队伍稳定性增强,保安人员流动率稳步下降**年上半年,保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓,积极加强与员工的沟通及引导工作,转变员工的心态和思想,同时提高治理人员的治理技巧,使人员流动率稳步下降,与去年上半年人员流动率相对比降低了近6个百分点3上半年,保安部调整培训思路,培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识,以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上,促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合,“原则性”与“灵活性”相结合,取得了一定的成效
二、主要存在的不足和问题
1、元月__,它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足,导致工作由主动变为被动状态,给公司造成了极大的损失和影响,这对保安部是一个惨痛而深刻的教训,在__后,虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训,在整体上有所好转,但部分员工在实操能力上仍比较欠缺
2、作为安防治理部门,在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实,保障小区的整体安全秩序的前提下,队伍的形象、礼节、工作与服务态度,以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在,保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作,虽有一定的进步,但离目标与要求仍相差甚远,员工在实际操作中不是很顺畅,基础不扎实,营造的氛围仍不牢固,而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在,这对于保安部来讲是一个__的工作
3、智能化系统的实际应用效果__的智能化系统仍处于完全瘫痪状态,__的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用,小区仍处于依靠人防治理状态,这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题
4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决__各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重,虽经多次维修整改,但仍未得到切实的解决
三、下半年工作思路
1、将安全治理工作列为第一重点,了解小区和周边安全动态,抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作,确保小区的安全与秩序
2、与员工建立良好的沟通渠道,提高治理能力,加强与员工的沟通,把握员工动态,及时采取措施,以促进保安队伍的进一步稳定
3、积极配合公司行__理工作,实行绩效治理制度,使奖惩得到有效落实,以此提高员工的工作积极性与竞争力物业管理保安工作总结【二】安保队是物业公司的重要管理部门,肩负着小区的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作,在这一年中,我团队本着“业主至上,服务第一”的企业宗旨作好每一件事,站好每一班岗,确保了小区的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大业主的一致好评,在这一年里保安队对工作有得有失、有好有坏,下面就一年来的工作做一下简单汇报一,__人员及车辆出入证__工作为了更好的控制外来人员以及车辆管理凡在小区租住人员,必须要有园区派出所所签的出__屋治安责任保证书以及蒙牛本部开据的规范证明材料,需有人事部__签字、人事部__、盖公章后方可__,做好存档备案工作,在__车辆通行证同时,严格、细致核对并索要相关证件存档备案,有效控制闲杂车辆进入小区,更有效确保小区人生财产安全截至到20xx年12月31日小区内共__业主卡53张__人员__出入证157张搬走退卡84人现小区居住__人员482人.小区西门进入的外来车辆辆,进入的外来人员共计人次二坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针针对安保队的实际情况,引导队员与时俱进、提升素质、转变观念,安保队教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问关键在人的主观能动性和责任心,是对物业公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用安保队通过树立优秀标兵,激发大家积极进取,在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值,并__人生乐趣通过思想教育工作,提升了队员思想道德品质,通过工作实践的摸索时刻教育和要求队员,并严格要求自已加强各门岗严格监督,对出入人员、车辆严格检查登记三,完成各大型接待参观、烟花燃放工作1加强各门岗值勤立岗形象,严格按照规定动作标准、统一2加强参观车辆的交通秩序安全,确保参观路线畅通对重大参观做到秩序井然,安排妥当、措施的力四,制定、完善夜间巡查管理规定巡查时严格要求班长现场检查值班情况,加大各区域检查力度,巡查、严密防控,实行群防、群检、群治,以确保小区万无一失针对特别区域实行重点监控巡查过程中能够更好的发挥巡查作用,夜巡队照明所用强光手电,全部自购,有效起到自爱、保护效果,巡查所属区域责任到人,加强每个人的责任心,发现问题及时上报监控室并给予相应处理办法五,河道防汛、安全工作
1、巡查人员要密切__河道有无人员散步及小孩玩耍严格杜绝成年人在河道内游泳
2、对橡胶坝及河道水位情况要24小时监控,特别是下雨天确保及时泄洪
3、培训队员防洪知识及橡皮坝的操作使用知识六,人员招聘及培训工作对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职保安员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训,从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,保安人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了一道亮丽的风景线每周例会班长要将一周的工作进行总结,不好的方面要及时提出并改正,好的方面大家要借鉴学习以及布置下一周的工作计划通过例会要让每个队员学法、懂法,遇有特殊情况不要盲目的去处理,多方位考虑得到了全员的赞同七河道管理、防护工作
1、进入冬季冰层未冻,禁止人员在冰面玩耍及溜冰,尤其师大学生
2、橡皮坝防冻工作,根据厂方提供参数,适量加注氯化钙保护坝体无损
3、橡皮坝周边破冰工作,对橡皮的维护八扫雪工作进入冬季后,除雪工作是确保小区人员、车辆安全的重点,根据天气情况,认真开展除雪工作,制定安保队冬季除雪工作规定,有雨雪天气出现,全体安保队员将自行进行除雪工作九防火、防盗工作冬季草树枯干,加强绿篱墙及小区周边巡查,确保无火灾发生;防盗工作小区周边施工区域较多进入月末完工停工期已到,也是盗窃案件的高峰期,要求物业公司所有人员群防、群治发现问题及时上报,确保无盗窃案件发生,确保小区安全十按照上级__要求,认真完成__临时交办的各项工作以上是安保队在一年中力争做到、做好的方面纵观一年的工作,客观的自我剖析,我们在下列几方面存在不足之处,肯请__的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正20xx年安保工作还存在着以下的不足一门卫工作不严格,有时出现根据人际关系的亲疏远近做出一些不符合程序的__二工作中时有松懈立岗敬礼三查卡力度不够、不认真四形象问题五工作经验和相关管理知识需进一步学习、积累河道储水工作20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战我坚信在公司__的英明决策和运筹下,物业公司的明天会更好安保部在明年的工作将一如既往,全心全意的为公司服务,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄力量20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,值此辞旧迎新之际,对一年的工作进行回顾,总结经验、查找不足,以利于在新的一年里扬长避短,再创佳绩物业管理保安工作总结【三】大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作,主要涉及到治安、消防、车场保安的工作很多;在管理公司__指导下和各部门的配合下,保安部认真开展各项工作,落实完成了20xx年度各项工作任务,按照保安部专业分工及内部运行机制,现将一年来具体工作情况总结如下
一、内部治安工作
1.____情况保安部原编制共计12人,为加强夜间管理力度和内勤事务的管理,经公司__批准,2月份入职两名内保;7月份入职一名文员本年度保安部先后有6名内保离职因工作需要,本年度有4名内保调至世宁大厦保安部,先后又有内保8人入职现保安部人员共计15人,并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作
2.保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外,每月还对车场___、外保进行1次业务培训4月份进行了1次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训;9月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训;11月份对全体内、外保进行了1次应对突发__程序的培训
3.20xx年度,公司开始做三标一体质量体系认证工作,保安部按管理公司要求认真落实贯标工作,在三次内审中,保安部对出现的不合格项认真分析,查找原因,从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项,__进行了整改,并落实到工作中和每位员工,保安部力争顺利通过内审和外审工作
4.20xx年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成并完成大厦内所有客户档案的存档工作
5.全面完善大厦内及停车场18个监控点和巡更系统的__调试工作,并投入正常使用
6.保安部在“__”期间,按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员,并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作,确保大厦内无一例__、疑似人员,有效保障了大厦正常运行和工作秩序
7.保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成,共有封存钥匙276把,门禁卡13张
8.完成20xx年施工现场管理和检查工作,处理施工队各类违章49起,全年__违约金55元,全面保证了二装施工期间的治安、防火工作,没有发生一起治安、冒烟__
9.20xx年保安部__施工人员出入证512个,__临时出入证352人次,严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作
1.本年度特别__记录共78起,保安部完成各类特别__的取证、填写和处理及上报工作,并且将涉及其它部门的特别__抄送给有关部门,做好内部及各部门的协调工作
11.本年度共登记捡拾物品55起,其中认领3起,25起无人认领,保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作
12.本年度保安部在巡视中发现推销人员69起,对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书,承诺不再来大厦进行推销有效的保证了各单元客户的正常工作秩序
13.本年度共协助各种会议活动53次,全面保障了会议的正常有序召开;其中1月13日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动,共出动保安人员3余人,圆满顺利的保证了庆典活动的召开
14.本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作,保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化,严格落实谁使用谁负责的交接制度
15.本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作,共监督清运建筑垃圾224车
16.保安部完成了《保安部运行手册》的编制工作,并且专门安排培训,传达至每一位员工
17.本年度保安部参加了“花园路综合办”的各种安全会议4次,并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容
二、消防管理工作
1.消防系统的设备、设施的__和改造已全面完成,并正常运行使用
2.本年度消防主机__统计火警1869次,动作86次,故障28次,所报火警全部核实均为误报,动作与故障已全部排除,确保消防主机的正常运行,达到零故障
3.本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作,各类灭火器共配备239具,其中4公斤干粉灭火器配备213具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具,并对大厦内需要年检的灭火器15具进行了年检,保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态
4.完成大厦各层消防安全疏散指示图标识的张贴工作,完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作,共贴消火栓封条58张
5.本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作
6.本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作
7.保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识,举办了第一届“119”消防安全宣传周活动,__工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合__初级火灾灭火演习,得到客户对大厦整体消防工作的认可
8.在消防安全宣传周期间,保安部向客户发放“消防安全常识”宣__1825份,对物业管理处各部门员工进行了消防常识考试,并对保安部54人进行跑楼测试,考试和测试均为合格
9.本年度保安部为了更好的掌握全楼烟感状况,因此对全楼烟感进行一次统计,红外线对射2个,光电烟感949个,差定温感255个,三项共计126个,并计划在明年1月份进行逐一测试工作,确保各设备在良好的运行状态下
1.为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性,保安部对各部门人员进行了消防常识的培训,并__了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训
11.20xx年度保安部__了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练3次,使保安了解和掌握消防器材的使用
12.保安部每月落实完成录像机的维护保养工作,每月定期进行二次清洗磁头的工作,保障了7台录像机的正常录制
13.20xx年度保安部完成了元旦、春节、“五一”、“十一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作,及时发现消防隐患并监督整改,有效的保障了大厦客户的利益和安全,现各租户单元内的消防隐患已全部整改完毕
14.保安部完成了20xx年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作
三、车场管理工作
1.本年度全面完善了大厦__、地上、地下、自行车棚的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务,并聘用专业车场公司进行车场服务管理,达到了停车场管理的标准化和规范化
2.20xx年度保安部完成车场档案的建立和存档工作,及时__停车证及IC卡的发行工作,目前电脑中已有154辆车的资料
3.20xx年保安部全年纠正各类违章车辆516多起,其中对77起违章停车贴放了“违章停车通知书”,其余车辆进行现场纠正,保证了大厦路面的畅通
4.保安部完成每月一次对车位锁的保养工作,并根据季节变化相应的调整保养次数,保证了客户在使用车位锁时的顺利开启
5.20xx年度保安部完成外保和车场___的手势、语言方面的培训工作,共召开培训会议3次,并严格要求车场___着装统一规范,___晚间值岗时必须穿反光背心
6.保安部为了加强对海安车场人员的管理,制定了车场___各岗位的职责及车场服务人员评估表,已经实施并且从11月份进行了评估工作,严格做好外包公司的日常监督工作
7.保安部完成20xx年度车场收费月流水额的核算工作,并将甲方分成上缴财务,从本年度6月份开始至今,甲方分成收入共___4元
8.20xx年6月份车场自动管理系统投入使用,保安部对部门人员及外保、车场___进行了培训,使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序
9.保安部完成20xx年度车场设备、设施的完好率统计工作,对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换,保证了车场设备、设施的正常使用
1.为保证地库安全,保安部严格控制进入地库车辆,并对地库进、出车辆实施登记,对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行,同时做好地库巡查工作,对进出的每辆车均做车辆检查登记,全年没有发生一起丢车、盗车__
四、外保管理工作
1.为了应对紧急__的发生,外保在9~11月份进行了3次夜间紧急__训练,确保在5分钟内全员__完毕,有效的提高了全体外保的快速反应能力
2.在预防“__”期间,外保严格控制大厦各进出口,加班加点12人次,1小时,顺利完成了公司部署的各项检查任务
3.20xx年度全面完善外保岗位职责、工作记录,达到了表格化、标准化、规范化
4.20xx年度完成外保宿舍入住工作,并规范了宿舍内务标准,做到了铺平被整,每天打扫卫生保持三次,保证了宿舍内的干净整洁
5.20xx年度外保完成各类训练工作任务,每日坚持训练,每月定期进行抛水带、穿防火服等项目,现经过考核均达到要求
6.20xx年度外保完成对货运车辆的管控和大堂非标准时间登记工作,确保大厦内的安全20xx年保安部还存在一些问题,在人员、纪律、语言表达和处理突发__上还有待于继续完善和规范,员工整体素质和责任心较好,团队的协作非常融洽在新的一年里,保安部将会更加努力、团结进取,逐项落实好20xx年度的工作计划和培训计划,同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作坚持落实好各项治安、防火工作,认真贯彻执行质量、环境、职业健康安全综合管理体系文件,使柏彦大厦物业管理处保安部各项工作更加扎实,同时也请公司__和管理处各部门给予指正和帮助第PAGE页共NUMPAGES页。