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2018年销售跟单员个人总结与2018年销售部个人工作总结汇编2018年销售跟单员个人总结总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析
2.成绩和缺点这是总结的中心总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚
3.经验和教训做过一件事,总会有经验和教训为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识今后的打算根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等总结的注意事项
1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假这是分析、得出教训的基矗
2.条理要清楚总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的
3.要剪裁得体,详略适宜材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略总结的基本格式
1、标题
2、正文开头概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文主体分析成绩缺憾,总结经验教训结尾分析问题,明确方向
3、落款署名,日期如果我能有幸进入欣龙公司,我认为要展开好一名销售跟单文员的工作,真正的大展拳脚,促进公司订单的顺利完成,应该遵循以下几点逐步进入角色7天之内了解工厂生产的产品包括它的外观,质地,特性,优点,缺点,用途虽然跟单文员不属于工程技术人员,似乎不需要对产品有的了解其实不然首先,在与客户沟通时,如果你对产品只一知半解,那么客户对你的信任度会大打折扣,甚至会怀疑你的工作能力当客户向你__时,你也只能支支吾吾,或者老是去向技术人员打听,客户不可能放心的把订单交给你去做也没有任何优势吸引客户向你下单跟单人员的虽然不是官,但是他的门禁权限却很广,他可以进出多个部门,这就给我们学习新产品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下车间,不耻下问,没有学不会的东西纺粘无纺布,熔喷无纺布等,相信很快会被我熟知并熟练的运用2018年销售部个人工作总结
一、XX年销售工作取得的成绩XX年,我按照公司的战略部署和工作安排,为了拓宽销售渠道,挖掘市场潜力,扩大销售业务,树立公司品牌,挤占车辆销售市场,我和我分管的奥迪4S店的全体销售人员团结一致,齐心协力,共同努力,取得了较好的工作成绩,完成公司下达销售任务的%总销售辆车,总销售额万元,回笼资金总计万元
二、认真努力,积极做好销售各项工作销售工作是公司工作的重中之重,特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此我做公司的一名销售经理,要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中,为此,我以认真、细致、负责的态度去对待它,务必把各项工作做好,推动整体销售工作又好又快发展这里面,我主要做了以下几个方面工作一抓好自身建设,全面提高素质作为销售经理,我深知自己责任重大我努力按照__强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强业务知识学习,特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律,把它学深学透,领会在心里,运用到具体实际工作中,以此全面提高自己的__、业务和管理素质同时,我做到公平公正、清正廉洁,爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神二抓好展厅管理,树立品牌形象展厅是反映和展示公司实力和形象的场所,更是与客户进行有效交流的窗口为了确保展示厅基本功能和样品的安全,保证展示厅的整洁、有序,我积极抓好展示厅的管理工作
1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;
2.时刻__展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备,以方便为客户提供更加精细的服务,树立公司的窗口形象;
3.客户来店时,值班销售人员迎至展厅门外,主动微笑招呼客户,帮助客户打拉开展厅大门;
4.销售人员随身携带名片夹,适当时机介绍自己,并递上名片,请教客户称谓三抓好队伍建设,全力做好工作要搞好车辆销售工作,队伍建设是根本首先,我切实担负好管理销售员的责任,牢固确立“以人为本”的管理理念,认真听取销售员___与建议,与销售员同呼吸,共命运,加快销售工作发展其次,我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素,充分调动每个销售员的工作积极性,提高销售员的综合素质,使大家团结一致,齐心协力,把各项工作搞好四树立信心,排除万难XX年汽车销售市场竞争异常激烈,为争取完成公司下达的全年销售目标任务,我经常跑给每个销售员作思想教育工作,要求每个销售员以公司利益为重,抛弃个人私心杂念,要树立信心,坚决执行公司的各项工作决定与工作措施,要想方设法,排除万难,争取完成全年目标任务,以优异的销售业绩向公司汇报五制订考核办法,激励先进为了鼓励销售员积极工作,扩大销售业务量,为公司创造良好经济效益,我根据不断发展的销售新形势,结合实际情况,制订相应的考核办法,激励先进考核办法充分体现销售员多劳多得的原则,坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病,激励销售员充满干劲、认真努力工作,勇争先进,在车辆销售工作上做出新成绩,取得新成效六提高客户认知度,扩大产品消费群体,增强品牌影响力我要求每个销售员要树立优良服务意识,认真细致为客户做好全方位服务,首先态度要热情大方,服务细致周到,让客户感到温馨愉悦同时积极向客户车辆相关知识以及特点,并向客户发放公司宣传册,使越来越多的客户了解公司的产品,通过公司品牌的良好信誉,以及产品独有的吸引力和__的售后服务,为我公司带来更多的客源和业务量,获取良好经济效益同时积极收集客户留档率,试驾率,控制密采流程,客户满意度,以便能够更好的为客户提供服务七抓好售后服务,提高服务质量我高度重视产品销售售后服务环节,将售后服务当成整车销售的后盾和保障一是抓客户,增加客户对专营店的依赖感和归属感我努力将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点
1.确定重点维护对象建立____库,利用自身资源优势向客户传递市场信息根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象
2.进一步加强客户关系维护工作通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因,制定改进措施,加强对重点客户的维护
3.维护与客户的良好关系节日期间访问大客户,对特定客户进行巡回访问并赠送礼物,经常与客户沟通并举办假日活动,或__与客户的联谊晚会,并为客户提供更加全面细致的服务对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感二是抓服务,提高客户的满意度健全售后服务体系,让消费者__到专营店富有亲和力的一面,增加专营店的信任度从自身做起,积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系,并把监督权力交到了用户手中“呵护由心开始,服务无微不至”牢固树立以客户为中心的核心理念,促进服务产值的不断提升同时,加强后勤服务,合理利用设备,科学节约办公耗材,让员工放心无后顾之忧为员工提供人性化的后勤保证,确保专营店业务流畅的开展三是抓培训,提高员工的整体战斗力加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训,调整员工工作状态,增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质每周安排进行个小时的岗位专业知识培训,不定期考试,并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结,形成___;每月分批__人员到其他专营店参观学习,相互交流,共同提高;利用周一的晨会,全体人员共同学__公司的各项管理制度、经营理念、计划方针,进一步明确岗位职责,进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示,并由部门经理当场点评,激发广大业务员的工作热情,达到共同学习、提高的目的
三、工作中的不足回顾一年的工作,工作中的风风雨雨时时在眼前隐现,我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作,吃苦耐劳,富有团队合作精神,具有一定的__、协调和交际能力,且面对困难从不气馁,能够冷静、果断和全面的去处理,有着强烈的上进心和永不服输的干劲虽然在工作上取得了一定成绩,但同时,我也清醒地认识到自己的不足,主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距
四、今后努力方向今后,我要继续加强学习,掌握做好销售工作必备的知识与技能,以科学发展观的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为企业的发展,做出我应有的贡献一加强自身业务学习今后,我要继续加强学习,掌握做好工作的知识和技能,提高自身工作本领,努力按照__强、业务精的复合型高素质的要求对待自己,做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律二加强销售人员管理贯彻“以人为本”的管理思想,做好人的工作,制定合理的学习教育规划和切实可行的措施,在不影响正常业务工作的前提下,积极开展从业人员的思想__工作和学习教育活动,整顿思想,增强工作责任心,学习有关规章制度和业务知识,提高业务技能和综合素质第PAGE页共NUMPAGES页。