还剩11页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
化妆品销售员个人工作总结与化妆品销售客服工作总结汇编化妆品销售员个人工作总结化妆品销售员个人工作总结
(一)卖化妆品x年多了,学习别人经验精髓的同时,自己也在不断总结经验,改进不足我觉得只要用心的做好了每天必做的工作,我们就不愁没生意的那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点一店面的整体形象就是店铺的"脸面",要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉,从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生,包括门两侧和门玻璃,自己如果看着舒服了,顾客才会舒服二店铺内部的卫生很重要,展示品和货柜决不能有灰尘,地板要光洁具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生,让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉擦好地面,给顾客整体的整洁感三产品的摆放要美观,这样会不知觉的提高了产品的档次,还会让顾客一目了然具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配,品系的搭配四店员的个人形象妆容要得体,因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售具体的工作是大家精致妆容,相互检查仪表妆容五我们热情的服务加上专业语言都很重要没有什么人会拒绝你的热情的,即使她们今天不买,因为你很热情,很专业,相信有一天她还再来具体的工作是微笑服务每一位顾客,用最专业的知识去讲解销售,给顾客宾至如归的感觉六做好每天的顾客档案,坚持每天都办新会员,每天都回店老顾客具体工作是每天的新顾客都要仔细记录____,年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知,准确再次销售每天__几位老顾客,约她们回店派发新品试用装以便再次销售七虚心听取每个顾客___或者建议,那样有助于我们更好的完善店面具体工作是每天顾客___和建议要分类记录清楚,那是我们最宝贵的改进方案,而且还会给顾客很重视她的感觉八尽量每天多销售些具体的工作是向更多的顾客去销售产品,和向每个顾客销售更多的产品,积少成多这点是提高销售的两种方法,如果你细心耐心的做了,顾客会感觉得到很细心周到的服务了九每晚工作结束前要补全所缺产品具体的工作是清点账目上一天的销售品系,销售区所缺的就能及时补全,以方便第二天的销售工作正常顺利暂时就总结这些一天应做的正常工作,觉得还有很多不足,等待学习进步在更进用心去做每件事,去工作,就会成功的化妆品销售员个人工作总结
(二)XX年的工作即将成为历史,一年的忙碌就要在此告一段落了,今年的xx月份,我走进了xx,截至到在,已经在公司沉淀x个月了,对于xx彩妆的专业知识已大部分掌握,化妆技术也得到了很好的提升,回顾这x个月的工作,有太多的感慨、太多的感触在里面让我颇有心得,做出了如下总结我进入公司后,在公司内部接受到了xx彩妆的专业知识培训,在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围在经过一个多月的培训后,我对产品的卖点已基本掌握了,根据代理商的需求,公司决定让我去和代理商接触,我也就开始了我的出差生活此次出差的目的地是xx,出差的主要任务有两项前期的工作是协助代理商开展年终答谢会,后期的工作主要是市场服务
一、年终答谢会初到xx,我的心情期待而忐忑我到达时,代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作,我也迅速地投身其中在几天的努力下,代理商公司于xx年xx月xx开展了XX年度的年终答谢会会议邀请了新老客户约xx人,会上请到xx网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式,下午由__教授讲解了人体排毒,在听了不同讲师讲课后,__到了不同的讲课风格,对于我的讲课水平有很大的帮助晚上请到了专业的演出团队,为新老客户带来了精彩的表演,我荣欣的担任主持人,很好的锻炼了我__讲话的胆量以及主持能力会议结束整理过后,取得了较理想的成绩,所有的品牌共签单约200万,由于不是以xx,xx彩妆品牌为主打,所以彩妆品牌签单的都是老顾客,约有30万会后客户也能很迅速的的汇款,比其他的品牌回款的速度高出很多
二、市场服务我在xx市场一共出差了一个多月,服务了5个店家,3家日化店,2家美容院店内彩妆品牌大多都有两个,以__来区分,xx、xx彩妆相对来说都是高价位的我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主,培训工作成果较理想,能够很好的鼓励店员的学习积极性,帮助掌握xx、xx彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧,促进店员专业带动销售,服务产生业绩因年关和天气寒冷等原因,销售成绩不是很理想,但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩xx出差对于我个人来说,总体效益还是不错的,又上了一个新的台阶工作感想在xx这份工作,并不是我踏入社会大学的第一份工作,我换过好几份工作能走进公司,天生就是缘份,我和公司是有缘的在和大家的相处中,我感觉很受益和公司的___沟通也一直很愉快,让我对公司和我自己充满信心这是一个温馨的大家庭,这里的人都很好相处,没有尔虞我诈,没有人际斗争这里的氛围我很喜欢!在过去的这四个月里,我学到了很多新的人生经验,销售是一门永远也学不完的课程,这x个月里,我学会了慢慢的去剖析顾客的心理,为其选择适合的产品,xx、xx的彩妆形象丰富,在和顾客交谈的过程中,学会了去了解顾客的消费能力,从而为其选择适当__的产品慢慢的认识到了要提高自身的影响力,才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售在贵州出差的期间,协助了年终答谢会的开展,从而了解到了终端会议的筹备和开展,为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础从公司完善的会员制度中,我也清楚地明白了会员对于店家的重要性这些都将成为我实现梦想的垫脚石,让我的人生更加丰富这4个月时间里,有太多的事情让我不能忘记,有太多的感动让我铭记......新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的新的一年,我一定要努力打开一个工作新局面为了提高工作效率,我制定了以下的新年计划
一、在销售方面,要努力加强自己对产品的专业度,提高自己的销售水平,为明年出差赢得更高的人气,为店家,代理商,公司和自己赢得更高的利益努力做好和代理商的沟通,学习和了解回款政策,做好公司和代理商之间的桥梁,代理商和店家之间的桥梁
二、在讲课方面,要提高个人自身影响力,鼓励店员学习,带动店销把产品剖析的更透彻,并努力开创出自己独特的讲课风格以上就是本人XX年度的个人总结以及新年计划工作计划写出来了,目的就是要执行在明年的工作中,我一定会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难,迅速成长起来,不让关心我的__与同事们失望请大家拭目以待化妆品销售员个人工作总结
(三)打造鲜明的服务品牌,是提高核心竞争力的有效手段,是化妆品销售工作总结的一部分内容,特别是在商品同质化的今天,顾客的__行为更受到以品牌、质量、__、服务、功能、形象等为核心的商品的综合实力的影响,化妆品连锁店不仅要使顾客满意,更要取悦于顾客,打动顾客,发挥顾客口碑传播的最大效应那么根据化妆品销售工作总结,如何来提高顾客的满意度呢?根据化妆品销售工作总结得出预测顾客需求的发展趋势预测顾客需求的发展趋势,可以为化妆品连锁店的经营者们提供借鉴,以保证化妆品连锁店能在现在以至将来都能为顾客提供让他们满意的服务根据化妆品销售工作总结得出当前顾客的消费需要主要有以下几种趋势
(1)根据化妆品销售工作总结得出追求心理上的自我满足经济界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段
①数量满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有商品
②质量满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有__的商品
③感情满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心理上的满足目前,中国各行业终端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足阶段,中国消费者已经开始看重商品和服务的心理价值化妆品销售工作总结得出这种趋势表现在中国的消费文化上,如衣、食、住、行等各个领域中,更多地用“饮食文化”、“茶文化”、“服饰文化”、“居室文化”等全新的概念来理解消费消费的品位已向更高的层次提升了,因而对于终端经营者来说,也要适应这种提升,为创造各种文化而提供不同的__服务
(2)化妆品销售工作总结向提高消费质量和水平靠拢____的消费者,已开始由过去的那种生存型消费向享受型消费转化,表现为不满足于生活现状,而追求“吃要营养,穿要漂亮,用要高档”在商品方面的消费质量不断提高,化妆品连锁店品牌消费已成为大众化的消费需求,一切都在向国际化看齐在这方面所表现出来的是,一方面各种中高档化妆品连锁店消费品越来越受到消费者的青睐;另一方面,各种物美价廉的护肤品店商品仍然具有广阔的市场
(3)根据化妆品销售工作总结得出消费向个性化、多样化发展有人说“当今的潮流就是没有潮流”,这话一点不假中国消费者在经过了十多年的逐波追潮之后,已经开始向个性化和多样化迈进,追求与众不同已成为新的潮流根据化妆品销售工作总结得出这主要表现在以下三个方面
①追求品位,根据化妆品销售工作总结,消费者已开始追求与自己的身份、地位、生活习惯、文化修养相一致的化妆品连锁店商品,把它视为个性的延伸,以体现自己的生活品位
②追求个性,根据化妆品销售工作总结,消费者在选择商品时,越来越多地揉进自己的个人风格,对那些可以展示自己个性、表现自己价值的商品情有独钟
③追求过程,一位__专家曾经提出,在成熟的市场上,消费者的消费行为已经由“目的消费”转为“手段消费”尽管就目前国内化妆品连锁店市场本身状态而言,还谈不上成熟但是就一些正在形成的消费观念和提升的欣赏水平而言,国内消费者已经开始懂得消费过程本身的价值及心理意义追求优雅的购物环境,安然舒适的购物氛围,热情周到的化妆品连锁店导购服务,已经成为人们在消费中努力追求的必然部分总之,根据化妆品销售工作总结,对顾客需要及发展趋势的了解,还有顾客心理分析,将是终端化妆品连锁店提升服务质量的契入点和前提只有全面掌握顾客的心理需求和需求趋向,才能及时地推进令顾客满意的服务化妆品销售员个人工作总结
(四)我从事化妆品销售工作多年,一直在工作中观看化妆品的销售走势随人们生活水平的提高,物质条件高了,对生活质量的要求也就加高,为此,我做出了20xx年化妆品销售工作总结,这仅代表我个人就现在化妆品销售模式的一些先进看法首先在做20xx年工作总结前,我先做一些统计目前,在我国近4000家化妆品企业中,走主流卖场销售路线、俗称“做终端”或“日化线”的厂商只占企业总数的15%左右的企业采用流通(包括深度分销)、专柜(包括店中店)、品牌专卖店、专业(美容院)线、专供大型百货或零售集团的oem贴牌等通路和方式进行运作除了百货店、__和专营店业态以外,许多化妆品销售的新型业态也都复兴、壮大、繁荣,目前厂家直销、网上购物、电视购物、邮购、自动售货亭、药妆店等多种形式如雨后春笋般涌现和成长虽然,企业选择销售通路有其___原因,但在通路危机日益深重的今天,未雨绸缪已经不再是智者的从容,而是企业必须面对的课题,通路维新迫在眉睫电视购物一般是指消费者通过电视以及互联网、商品目录等相关媒体了解商品信息,使用__、网络订货,由专业物流公司配送商品的无店铺商品销售模式由于没有中间商,电视购物能为消费者提供__更为实惠的商品以开播电视购物频道为主的现代电视购物(也叫做家庭购物)有别于传统的电视直销,它是一种新兴的商品销售方式,是一种全新的零售销售渠道和平台按照电视购物的过程,主要可将其分为四大环节,即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送现代电视购物以“教买不叫卖”的方式做节目,以消费者的需求为出发,寓购于教,播出方式采用现场直播和录播的两种方式以电视台作为运营主体的购物频道,是产品销售的一个平台,是一个无店铺的“空中__”所卖商品也是日常生活中的必需品,如数码产品、化妆品、家居用品等等由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销____、信誉好品质有保证,因此,电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱,两年来电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩购物频道自诞生起,就将化妆品等产品作为主要商品来__,现代电视购物已经成为了化妆品销售的新途径在家购物,渐成时尚随着经济高速发展,现代家庭生活也在发生着变化琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然但是也许大家都已经注意到,家庭购物正在悄然改变着这样的无奈世界一流的市场研究公司tns公司开展的一项针对电视家庭购物的消费者调研显示,在电视家庭购物的所有品牌中,__消费者对东方cj家庭电视购物的品牌认知度是最高的,特别是25~34岁的年轻女性消费者,在电视购物频道开播较早的xx地区,消费者可能不会花
三、四十元台币在____便宜的洗发水,他们宁愿花200元台币通过电视来购物尽管产品的__要高出几倍,但产品的质量安全打消了客户的疑虑,在质量可靠、市场制度完善的前提下,xx消费者更喜欢电视购物化妆品销售员个人工作总结
(五)回顾xx年的工作,我们xxx品牌在公司__的正确指引下取得了骄人的销售业绩,逐步确立了xxx在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”作为xxx的一名员工我感到非常的自豪在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下,xx年我们店专柜也较xx年的销售业绩了较大突破现将我们专柜的情况总结如下
一、销售方面的情况截止到xx年xx月xx日,店专柜实现销售额,于xx年同期相比,上升(下降)x%本柜台共计促销次,完成促销任务达%
二、会员拓展
(一)新会员拓展截止到xx年xx月xx日,本专柜新发展会员X人与XX年相比,递增了XX%
(二)老会员和散客的维护本专柜严格执行公司会员制度,耐心、细心、热诚的和会员交流,更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感老会员的返店率达到%在散客方面,本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨,以最大可能提高回头率
三、竞品分析面对xx、xx等对手,本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上,突出个性化、__服务的优势使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高如面膜(占有情况),洗面奶(占有情况),由于本人不了解具体市场,自己稍加分析即可大概对比下咱们产品的优势和不足
四、柜台日常工作情况本专柜严格遵守公司柜台管理细则在人员管理方面,严格注意公司形象,热诚、耐心的为顾客服务在库存管理方面,严格短缺货登记、库存登记,认真做好盘点工作货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮,并做好货物的清洁(可结合公司管理细则添加)
五、XX年工作的展望和20XX年工作如何开展xx年即将过去,在未来的20XX年工作中,本柜台力争在保证XX年的销售计划前提下,实现新的销售业绩突破在会员方面,做到吸引新会员,然后抓住老会员,保正市场持续发展在散客的方面一如既往的保持我们的__服务,让更多消费者加入到我们xxx的会员队伍中来在柜台日常工作方面,要更加严格的遵守公司的管理细则,让消费者放心__我们xxx的__产品在XX年我们的重心是认真做好顾客和产品的纽带工作,将xxx__产品推向顾客,把顾客对产品的热爱之情带回企业为实现xxx“源于xx、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力化妆品销售客服工作总结化妆品,一般女性使用的比较多,所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的,还有祛疤痕的当然还有一些美白的、精致毛孔的等等如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流那么这个销售就是真正的开始首先,说话要温和、委婉一些因为女性比较细腻,所以从语言上要亲切些,切不可生硬因为字打过去是没有声音的,所以单从文字上让客户理解你的意思,如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉如果聊天框可以记录客户找个__的渠道的话是最好的,很多的客户是通过相关的关键词来的,比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息,比如年龄以及__意向,妊娠纹都是生育过的人才有的,年龄也是大概可以猜到了其次是__意向,通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话,我想后者__的意向较大些在与客户交流的过程中要主动些,客户来看你的产品,首先是不了解的,当然你也是不了解客户的相关信息的,只有主动的去问,才能够拉近关系,比如您的年龄多大呢多长时间了之前有没有使用其他产品来治疗呢等等,尽可用些语气词淘宝上都是会用亲然后根据客户的信息分析,___使用其他的产品无效或者效果不大等等然后开始介绍自己的产品有哪些优势效果怎么样等等在与客户交流到现在销售已经进行了一半了很多客户是不会立马就订购的,都会考虑一下这个时候不能放松,因为说明还是有强大的__意向的,不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了这个时候要进行的是心理攻势说说使用产品之后的效果和一些客户的评价,再者说说自己的产品的售后服务售后服务是很多人__的如果最后客户还是在考虑的话,你可以把你的__、阿里旺旺等__方式告诉客户,让客户考虑好了给你__这样也是最大程度的避免客户的流失如果最后__的话,一定要记得说一些祝福语,这样也会更深层次的拉深客户的关系,也显得比较专业正规比如祝您早日恢复,早日达到理想的效果等等第PAGE页共NUMPAGES页。