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文本内容:
物业管理公司实习报告与物业管理公司的相关实习报告汇编物业管理公司实习报告物业管理公司实习报告本人于XX年7月至XX年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习,其中秩序维护员4个月,客服2个月短短的半年一晃眼便过去了,在这期间有欢笑、也有汗水喜的是作为中信的一员,与公司同甘苦、共患难,在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解;苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作,体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累忘不了的是将要实习工作、离开__、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告别,相互拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、__生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…XX年7月1日,经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞,这个让我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退可当大家下火车的那一刻,看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水,我们的疲惫转眼又一消而退,被这个公司的热情而打动我在心里默默的祈祷,我一定行!在公司总部,经过一天的安排和分配,工作,将要开始了…XX年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作很快,我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态短短的两个月,我主动了解我管理处职能范围、____、人员编制等基本情况,并且严格遵守我处的各项规章制度其中我主要接手了vip客户接待这一工作,负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理在工作中遇到了种种困难,如在给业主打__时经常会遇到业主大发牢骚,而我,也在慢慢的累积经验,学会了倾听,学会用语言耐心的向业主解释,用我的真诚去认真的对待每一位客户在客服前台,我更学会了用微笑面对客户,耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想,帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、__车卡等等物业管理公司实习报告记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘,一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部,这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…可实习毕竟不只在一个部门,怀着百分之一百二的不愿意,我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习时间,XX年9月1日在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作,多少个日日夜夜,多少次不断的抱怨,多少汗水,都是我们在保安部的点点滴滴虽然,这个部门人员繁杂,这个部门工作艰辛,这个部门充满钩心与斗角,但是我们的工作还要进行,我们的实习还要进行,我们,还是中信的一员在这个部门,与一线员工一起工作、吃饭、休息,渐渐的,我开始融入这个让人纠结的复杂__物业管理公司的相关实习报告我与同学到**物业管理处实习实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况,然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍然后就开始“上岗”了回顾此次实习过程,__良多,收获颇丰通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法在老师的细心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意理论知识与实际应用的结合,用实践检验所学的物业管理理论知识,由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解下面是对这次实习的总结
一、优化客户管理和服务流程物业管理利用“一站式服务”WEB系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统各种模块系统记录相关的数据资源房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验,房屋维修等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录该系统具有方便、快捷的优点,能为物业管理服务提供数据支持但在我看来,但是仍有很多方面需要改善比如服务管理模块系统开放程度不够,用户利用此报修并不多,主要还要通过__由专人接受报修与跟踪如此一来,信息化应用就不到位,各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低对此,应该完善服务管理系统,重新设计服务流程,分离管理与服务系统,加强宣传与开放,促使用户更多的利用该系统报修
二、推行、倡导“以人为本”服务理念物业管理必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把客户的满意作为物业管理的最佳追求美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合,通过严格的规章制度实现并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式,使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求充分发掘安保人员的服务意识与专业技能,以建立首屈一指的安保服务社区注重生态与人文的和谐和互补,塑造健康的人居环境,达到生活与健康同在,生活与艺术同在,生活与自然同在
三、优化安保系统,提高物业管理形象保安作为小区的把门人,肩负着小区的安全保卫工作,同时也是物业管理团队的对外形象窗口,也直接影响业主对物业管理公司的信任程度所以建立健全物业管理安保系统,包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件
四、事务管理工作精细化在物业管理实际工作中,面对都是一些简单而重复的琐碎事情,物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情,认认真真做好每一件事情,为业主提供良好的居住环境做好后勤工作这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,创立和实行精细化管理,从细节做起,从小事做起,从平凡事做起同时,公司设立严格的奖惩制度,规范员工的作为,使其知有所为,有所不为短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识,扩宽了对物业管理的视角目前,我从事的是计算机信息服务行业,所以在对服务的理解与应用上有更多的切实__,在服务行业,虽然我们做的工作面对的是物,但最终我们是为____的,所以我们要在做好物的工作的基础上,更多的要做人的工作,毕竟人是服务的根本所在,物业管理也一样总之,经过此次实践,我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识,这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础第PAGE页共NUMPAGES页。