还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
2018年酒店人事部年终工作总结与2018年酒店人力资源部工作总结汇编2018年酒店人事部年终工作总结很快10年就要结束了,我也在人事部工作了四月有余,人事部的工作在董事长的正确__下,坚持“以人为本,人性化管理”的重要思想,边学习,边工作,逐渐在部门的工作中逐步转入正轨,现就接手后的工作总结如下人事档案及相关资料为了方便开展人事工作,规范管理人员情况,部门根据工作需要,在赵总的指导下,建立了相关人事表格,包括《招工登记表》《入职审批表》《____表》《假期申请表》《调资表》等,也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性招聘与档案管理招聘为了对酒店人员进行及时补充,跟进保障各部门用人时有人可用,有人可选,通常来说,招聘可分为常规招聘,和非常规招聘,常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘,但滕州人才市场,还未形成一定规模,此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果,除了常规招聘外,我部还准备下一步与各大中专院校取得__,在有毕业生的季节,及时与学校__沟通,为方便人才进行储备以上招聘的方法效果不是很明显,除此之外,人力资源部加强与部门员工之间的__,鼓励员工推荐身边的朋友,介绍到酒店,这是一种人才来源途径较广的方法员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库,也是建立员工人才储备的一个重要环节,它包括员工手写档案,包括在职人员员工档案,离职人员员工档案,以及应聘人员档案存档三部分,档案的建立以及有效管理,有利于人力资源部,随时掌握在职人员以及人员流动情况,对于凡是来到酒店来应聘的人员,均建立档案资料,作为人才储备资料,以便于部门需要人时随时查阅,可大大减低招聘率人员在岗情况酒店现有人员共计169人,其中行政办公室8人,财务部18人,后勤部8人,市场营销部14人,餐饮部25人,客房部30人,工程部17人,保安部14人,厨房24人,质检部2人,人事部1人,前厅部8人,在所有人员中董事长、总经理、副总经理、总助5人,总监2人,经理8人,副经理7人,主管5人,领班12人,员工138人,督导层以上人员占人数的18%,员工占总人数的82%劳动工资自董事长接管后,根据酒店人员工资情况,对各部门工资进行了一系列的调整,通过调整,员工在岗情况是比较稳定的,加之现在的工资能体现出优秀与一般的差别,对于员工来讲,能起到一定的激励作用人员定编审核人力资源部根据酒店实际情况,结合部门意见,淡旺季最低编制如下淡季人员旺季人员客房部30人+3人餐饮部25人+3人厨房24人+4人市场营销部14人后勤部8人财务部18人行政办8人工程部17人保安部14人人事、质检部3人前厅部8人计169人共+10人计179人但从实际看,人员的有效利用与经营状态应成正比,在商务型酒店中更重要的是,初步设想为,进行交叉培训后,部门之间相互调配人员,是最理想的办法以上对XX年10月11日到岗后的工作总结,本人和部门的工作还存在许多不足之处,需要继续加强学习,给自己充电,努力的去充实完善自己主要包括
1、制度方案有待完善,形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境
2、培训工作应加强,应在酒店范围内形成主动学习的氛围,培养酒店员工的学习积极性以及能动性,只有有了好学的员工,酒店才能进步的更快
3、员工招聘方式单一,补给不及时,造成各部门人员短缺,
4、员工考评工作不到位,本年度员工的考评工作,总体来讲缺少一种统筹安排和周期性,也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析
5、档案管理不到位,档案记录着酒店发展的足迹,一个好的档案材料,能够便于__回顾与总结,并从中汲取经验和教训,但是就本部而言,只是初步建立了员工人事的档案,未能涉足酒店整体档案,更缺少一些__、音、像档案可以说这是档案管理的一大缺憾
6、业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈,缺乏超前的管理意识,无私的管理精神,由于知识面窄,导致管理视角不广,并且在日常工作中出现了较低的错误针对上述问题,我部将进一步解放思想,更新观念,强化措施,认真加以解决,计划在明年的工作中按照以下思路开展工作个人操作1密切__劳动力市场信息,和同行各级岗位信息,根据酒店经济效益和工资总额增加情况,适时提出员工工资及福利调整建议方案2针对酒店的行业特点,贯彻实施__有关的各项劳保政策,协助建立完善劳动用工规章制度,严格依法用工,针对员工提出的合理要求,认真妥善的予以处理3依据酒店规章制度审批各类休假申请,加班及补休4根据酒店实际经营情况,分析酒店人员需求,提出合理调整人员结构方案,确保人力资源的共享,及合理使用例如餐饮的员工如果也能做客房服务员,前台的接待员也能做迎宾员、礼仪小姐,保安员也可以做门僮和传菜员这样既可以压缩人员编制节约开支,又给了员工多掌握服务技能的学习的机会,可谓是两全齐美5根据酒店人员的变动和__的要求编辑员工通讯录6按照酒店制度落实人事年度、月度工作计划及工作总结7跟进落实人员招聘、考评、调动、晋级、晋升、辞退等工作8计划在春、夏、秋季酒店接待任务不繁重的时间段,进行如春游、歌咏比赛、演讲比赛、象棋比赛、打扑克比赛等文体活动、放松员工的心情,调整员工心态,以饱满的精神状态投入到对客服务当中去,有快乐的员工才会有快乐的客人9做好人力资源__工作,不断提高酒店管理人员和员工的整体素质,为酒店各部门准备好后备人才,随时为酒店补充好各级员工10定期与各部门沟通,检查、监督酒店有关人力资源方面的各项规章制度的落实,避免出现编外员工、逃跑员工等情况11针对酒店的用人需求和酒店的实际情况进行招聘、人员筛选、面试12对员工提出的薪酬问题,要深入了解情况,处理调解,既要维护酒店利益又要使员工理解接受13保持与各酒店同行,旅游院校及人才交流中心等到单位的友好关系互相交流,及时掌握同行最新信息14做好所有员工的人事档案的保密工作,落实好人事保密制度和员工档案管理制度15完成好上司交办的其他工作及参加酒店例会
2、人事培训制定部门的培训计划,并协助策划酒店各部门的培训工作实施交叉培训计划,让酒店员工都能成为多面手
3、办公物料本着节约每一张纸,每一支笔的原则,进行部门耗用物料的申购和领用
4、安全责任做为部门的安全责任人,随时注意部门的日常防火及安全隐患
5、跨部门及分部门协调1与其他部门沟通及转达人力资源部的使用及培训信息给有关部门和分管老总2与其他部门做好沟通,配合质检部处理员工的投诉
6、需进一步掌握的知识和技能熟悉国家劳动法、酒店制订的各项规章制度,掌握各部门用工和培训情况,熟练操作电脑、熟悉word、ex__l等软件的使用,以便于更好的为酒店服务以上是对XX年工作的总结和对XX年工作的展望,相信新的一年工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能,将人事工作提高一个新台阶2018年酒店人力资源部工作总结在烟花爆竹中,我们欢欢喜喜的送走了20**年,在已经度过的20**年中,我们酒店的业绩取得了长远的进步,我们酒店人力资源部工作也是在酒店__的__下,取得了业绩和管理上的巨大进步,这是一直以来我们最重视的事情回首20**年,我们的工作做的不可谓不好,所以在新的一年中,我们会吸取20**年的经验和教训,取得更好的成绩!
一、20**年人力资源工作总述在进一步做好人力资源部基础性工作的同时,加强定岗定员、培训与质检、管理制度建设,把握招聘动态,进行人事管理__与创新
二、人力资源基本情况
1、截至20**年12月26日员工数305,男149人,女156人餐饮、客房68人,保安50人,厨房62人,财务54人,其他71人
2、学历情况截至20**年12月26日公司拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、高中69人
三、强化管理,精简机构20**年,我们结合五星级酒店管理模式,逐渐形成了能体现酒店自身的人事管理系统在__结构上,以精简、必需、合理为原则,根据各部门功能和职权情况,设置了合理的三级垂直管理模式,初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的
四、加强员工事务管理我们__了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标,为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境,人力资源部定期__了员工去市卫生防疫站去体检,特别是一线员工,没有漏查一个为增进了员工的身心健康,给员工提供一个安静舒适的住宿环境,人力资源部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍配备了热水器等设施为确保宿舍财产不流失,我们制订了“宿舍管理规定”,并建立了员工住宿登记档案,根据员工的变动和进离酒店人员的变化,做到了相应的调整及变更手续,对宿舍的水电等作到了严格的控制,从而较好地杜绝了浪费现象在员工食堂的管理上,合理制订每日的饮食标准,自开业以来,在保证员工满意的情况下,饮食标准从没有超过计划标准
五、严格“执法”,有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段因此,人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则,做到有功必奖,有过必罚,制度面前人人平等,维护服务区员工的正常利益人力资源部采取批评教育,督促检查,每日通报,罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象并加大质检力度,严格落实服务区各项制度的实施,严肃处理违反服务区规定的行为劝退了12名员工,其中系列处罚共13人次,金额290元奖励9人次,金额110元进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好氛围
六、基本确立酒店各项制度体系,形成较为规范的人事管理根据管理体制的总体要求,已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定,让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性员工手册等制度初稿的编制已纳入20**年工作计划中除了完善原有人力资源管理制度外,根据劳动法和劳动政策法规,结合服务区的实际情况,明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容,逐步完善服务区的劳动人事管理制度
七、为适应战略和员工个人发展需要,大力加强培训工作为了不断增强酒店的竞争实力,提高员工素质和能力,满足酒店及员工个人发展的需要,人力资源部制定了相关培训管理规定,并施行了日常培训检查在培训规划与协调方面做了相应的工作,但酒店整体层面上的专题知识普及性培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强
1、通过精心__,认真做好各类培训工作对新进员工进行上岗培训,共举办两期__酒店新员工培训,脱产培训7天共202人参加第__员工集训将在本月25日开训,脱产培训15天共90人参加,培训共分两阶段进行,第一阶段7天,白天军训、晚上公共知识学习,第二阶段专业课学习举办四区文秘岗位培训,4天共4人参加培训,培训分为四个阶段进行,第一阶段系统文秘理论知识学习,第二阶段劳资工作要求及各种表格统一,第三阶段实操演练,第四阶段跟班学习
2、各部日常培训工作效果显著以客房部为例,一方面,各班组重点抓好员工素质,工作态度、服务礼节培训;另一方面,认真落实当月培训计划,完成培训任务,__日常性的岗位业务学习参加培训的员工共28人次
3、总部培训部按照培训计划,加强了员工的教育培训工作从酒店概况和现状、__结构、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进行了入职培训__员工到aa参观学习对员工进行实操等应用培训
八、努力提高了本人力资源部人员综合业务素质,增进工作合力随着服务行业日新月异的快速发展,特别是酒店发展我们深刻认识到,光凭现有的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的,因此,我们虚心地学习专业技能实操,加强与各部的沟通与交流,并且较好地调整了自己的工作心态除此之外,还利用业余时间进行自学,广览群书
九、积极作好__的参谋,尽最大能力履行了岗位职责在20**年度,除了上述工作外,人力资源部根据实际情况积极地履行了岗位职责,为各__提供数据及资料,较好地发挥了__参谋的作用
1、协助各部门经理了解、掌握酒店各项政策精神,并很好地贯彻执行
2、经常__和参与调查研究,抓好信息工作,向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息为总经理决策和指导工作,提供了可靠的依据,协助__在一些决策上走向__化、科学化
3、积极做好了各项会议的__准备和会议室事项的催办落实工作
4、__、起草、审核各种文稿,做好文字综合和文字处理工作
5、协助__协调各部门之间___分歧和工作矛盾,并提出相应的解决办法和备选方案
6、根据酒店每月工作指令及__要求,研究制订人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施
7、抓好酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设
十、做好人力资源部的基础和日常管理工作,完成酒店__和各部门交办的各项工作任务
1、按规定__了员工入职、离职手续,及时填报人事工资
2、为酒店新调进及招聘的员工__劳动用工手续,并负责服务区员工的劳动合同的签订及管理工作
3、配合总部完成酒店人员的人事档案整理工作
4、完成酒店__临时指派的其他工作任务虽然,人力资源部做了大量的工作,也取得了一定成效,但离大酒店的要求和__、同事的期盼还有较大差距一员工招聘方式单一,补给不及时,造__员短缺,给各部门工作开展带来了一定的难度二培训力度不够俗语讲“玉不琢不成器”,再有潜质的员工,若不受到良好的培训也发挥不出来多大的作用在xx年度,虽然我办开展了几次培训工作,但因培训内容缺乏,培训执行力度不够,使培训达不到预期的效果三员工的考评工作不到位没能对每个员工进行___、周密细致的全面考评、考察,也未能较广泛地听取员工意见,进行综合分析四员工事务管理不到位员工事务涉及面比较广,包含了员工食堂、宿舍、俱乐部、更衣柜等方面,在人员较少,条件较艰苦的情况下,基本上解决了员工的衣食住行,但仍存在较大差距,比如员工工服没有添置上的计划性;食堂饭菜花样不多,且员工浪费较为严重;俱乐部娱乐节目单一;服务区厨房餐厅苍蝇、蚊子很多等,虽然配合进行全面消杀,但效果并不理想五档案管理不到位档案记录着企业发展的足迹,一个好的档案材料,能够便于__回顾与总结,并从中吸取经验和教训但是,就人力资源部而言,只是初步建立了员工人事的档案,未能涉足整体档案,更缺少一些__、音、影像档案,这不能不说是人力资源部现阶段档案管理的一大遗憾针对上述这些问题,我办将进一步__方法,更新观念,强化措施,认真加以解决20**年即将度过,我们充满信心地迎来xx年20**年,人力资源部在酒店__正确带领下,通过本办全体员工的共同努力,取得了一定的成绩值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩20**年的工作经验告诉我们,只要去努力了,就会得到一个圆满的好的成绩,而如果不去努力,那么等到我们的只有__,公司的__,这是市场激烈竞争导致的结果,这也是我们一直以来最重视的,只有在竞争中不断的进步,才会迎来最美好的结果相信我们酒店的明天一定会更好!第PAGE页共NUMPAGES页。