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物业管理暑期实习报告范文与物业管理的相关实习报告分析汇编物业管理暑期实习报告范文随着国家经济建设的迅猛发展,国民收入的不断增加,人们越来越重视生活的质量,当人们已满足衣食温饱之后,便对__环境及其所在的社区文化提出了更高的要求物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有20多年的发展历史,应该说也积累了一些经验,它由兴起到发展,现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业,物业管理究竟能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者,在即将毕业之际,我作了一次实习调研xxxx年xx月至xxxx年x月,为进一步巩固所学知识,理论__实际,我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习在实习期间,我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热情接待通过到公司各物业管理处的实习,我对各处的物业管理情况有了初步的了解在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专业知识,为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础
一、调研对象的基本情况xx市xx物业管理有限责任公司成立于XX年5月,位于锡城北门杨木桥小区xx内,东连锡城路,南临沪宁铁路,西靠凤宾路,北依213国道,是__核算、自负盈亏、自主经营的__法人企业,资质等级为三级,注册资金为100万元近几年来,公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念,遵循“__高效、一流服务、信誉至上”的宗旨,并拥有一批具有大专以上学历,取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才,造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍,公司先后成功接管了xx、xx__(民丰西苑)、绿洲花园等小区,取得了良好的社会效益,环境效益和经济效益面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场,公司策划了一条良性循环的发展道路目前,我们正在积极准备ISO9001质量体系的认证工作,并已取得内部审核员资格证书公司承诺严格按照“市物业管理优秀__小区”的达标标准,制定和完善各项管理制度,充分利用现代化管理手段,确保工作圆满完成,为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境,营造一个赏心悦目的生活空间会一如继往、不断创新,力争为锡城更多的业主、住户提供__、安全、舒适的服务,进一步提升企业形象,精心打造“新桥物业”的企业品牌,使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星
二、调研的目的和意义“实习是检验真理的唯一标准”,学了三年的物业管理,总是想把所学的知识用到实习中去,这是我调研的目的之一;另外,想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解,以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础,这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景,但从物业管理的现状来看,行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决只是随着____进一步发展,为物业管理创造良好的外部条件,行业内部不断自我完善,这样,物业管理的美好前景才能变为现实我想通过此次实习,我会对物业管理有一个新的认识和体会,会从感性认识上升到理性认识,理论__实际,把自己所学用到社会实习中去,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实习验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律从小方面讲,为自己以后能有一个美好的未来而努力;从大处讲,也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力
三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解在调研期间,我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式,完成了调研工作新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区,分别为xx、民丰西苑、绿洲花园
四、调研的结果及分析在实习期间,我深深体会到了新桥物业的优势,以及其在黄巷街道的影响虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展,却取得了如此大的成绩,这与新桥人辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题,现总结整理如下第
一、内部管理不规范首先,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式部门分工不明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简单粗放的管理其次,由于物业管理牵扯到的问题众多,各处体制不健全,各种关系错综复杂,需要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,处理好这些关系当然有利于公司的发展,但当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免本末倒置了这样就影响了物业管理健康的发展第
二、责权利不明责权利不明是影响公司发展的主要障碍例如一些房屋维修问题、设施设备配套问题,都可以较好的协商解决但更多的却是使物业管理工作无法__开展,许多问题都需要层层审批,造成了多头管理,影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展还有,各物业管理处内部、各岗位之间责权不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工作效率低下,工作链断档,工作流程不流畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高第
三、缺乏专业的管理人员由于企业从业人员,相对缺少专业知识,大部分是中途搞物业,尽管经验相对丰富,但缺乏系统的理论知识并且由于观念、资金等问题,企业很少引进专业的管理人员,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展的轨道
五、调研体会及建议通过在实习中理论的研究和实习的磨合,我提出自己的几点建议和方法
1、建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是__服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键
(1)、规范服务人员形象,加大企业宣传力度规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志语言形象要求服务接待人员要讲普通话比如说在服务人的__接待中要首问“新桥物业,可以为您做什么”语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾的时候,“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣传行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采这一点对我们的保安人员显的十分重要,在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现走路吸烟、打闹的场面,以免给业主造成不良的影响物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言此外,服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示,向用户传递公司的良好形象物业管理的相关实习报告分析今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律简短的___活,既紧张,又新奇,收获也很多通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识我所实习的美佳物业管理有限公司,隶属于__沿海绿色家园集团目前,该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、__、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目管理__约300万平方米,管理项目类别有大型__区、高层商住大厦、商场、__、__、酒店、高等院校等物业伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区__约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中管理人员6人回顾___活,感触是很深的,收获是丰硕的实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解
一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业严把员工招聘关美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选做好员工的入职、在职培训工作美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质
二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计__的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件该软件包括“一站式____、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地__、整合、利用客户资源的资迅系统管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力
三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在XX年美佳重点开展了“顾客互动年”活动成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户____,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动如三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,__小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用等等
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切__,对小区实行24小时的安全保卫建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线短暂的实习转眼而过,回顾___活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身__、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓通过实习,我发现美佳物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前景非常广阔但在深圳,美佳物业的品牌不太响亮,若美佳物业挖掘新闻,借用传播媒体,扩大其知名度那么,将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场,让更多的居民享受到其__满意的服务 第PAGE页共NUMPAGES页。