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在中国____实习的报告多篇与在中国____实习的报告汇编在中国____实习的报告中国____实习报告转眼已经实习一个月了,曾怀念睡觉睡到自然醒的生活但是现在在中国__紧张有序的___活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去生活节奏变得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返在组长和__的关心和支持下,我各方面进步都很快,对____的工作也有了一个全新的认识首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事对每1个客户都要真诚热情中国__是一个值得尊重的__信息专家本文来源好.“正德厚生臻于至善”是中国__的核心价值观体现了中国__独有的特质,又阐释了中国__历来的信仰;“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国__的企业使命体现了中国__通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国__的愿景.中国__一直以来都坚持以客户为导向秉承“沟通从心开始”的企业精神.我很荣幸地能在到中国__南宁分公司的____中心实习.当我第一次踏进中国__南宁____中心时我已经__到中国__非凡的企业文化.中国__的保安很有礼貌而且他们对每一位进入____的人都表现出一种关怀这种关怀是每一位进入中心的人都能__到的.我的实习内容是在客服部做实习经理.首先是两天短暂的业务培训.负责培训我们老师主要是薄祥清师姐.从参加培训的第一天起我们就从杨道英师姐和卢凤莲师姐的身上__到中__员工无微不至的人文关怀同时也__到中__员工“全心全意服务顾客”的服务精神.师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户追求客户满意.在不到的两天培训中我__到中国__对员工的要高求同时也__到公司对员工的关怀第一次亲身__到中__“沟通从心开始”的企业精神.培训的内容虽然很多但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的完全__不到培训的压力而且培训的效果很好.从那时起我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中企业要以市场为导向以顾客中心建立服务顾客的意识以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识.这一次的实习虽然时间不长,虽然接触到的工作很浅,但是依然让我学到了许多知识和经验,这些都是书本上无法得来的通过实习我们能够更好的了解自己的不足,了解工作的本质,了解这个社会的方方面面,能够让我更早的为自己做好职业规划,设定人生目标,向成功迈进一大步在最初工作的几天时间里我觉得还是有很大的工作压力因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉.不过在老前辈和督导们的热心帮助下我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践我对系统的运用也越来越熟悉了工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀使我在话务室也有如归家的感觉工作的压力也越来越小了.中国__员工的那种团结友爱一视同仁的精神使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉它可以使我们工作得更努力对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国__的员工也是这种归属感使得中国__越做越强.在实习中我__到自己的微薄体会到整个社会强大的凝聚力.一方面我锻炼了自己的能力在实践中成长在实践中学习充实了自我增强了口头表述能力与人交流真正地走出课堂.去义务地帮助别人让别人享受自己的成果使自己陶醉在喜悦之中有时会很累但更多的感觉是我在成长我在有意义地成长在这之后我明显地发现自己变开朗了虽然我自己的力量不足以改变一些东西但如果再多一些人呢整个社会共同努力这才是动力之根本动力之源泉;另一方面我意识到了自己的不足没有经验没有与人交流的口才另外在中国__实习过程中我体验到中国__南宁____一个很特别的优点就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾.中心的员工个个都会真诚相对互相关心共同努力团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国__一直保持强大的竞争力的一__宝也是中国__蒸蒸日上的根本保证.在这次实习中,我可谓受益非浅仅仅的1个月的实习,我将受益终生第二篇有关中国____的实习报告你正在浏览的实习报告是有关中国____的实习报告在学院的统一部署下,我今年暑假利用__五天的时间在中国__集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务______集团公司吉林省__通信公司是遵照___关于政企分开,邮电分营、__重组__精神的要求,于1999年8月12日__运营,是______集团全资子公司,辖8个地市分公司,三个直属单位和40个县市营业部公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开始的理念,追求客户满意服务目前,全省客户达200余万,并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络,网络容量为398万门g____通信网已经与五大洲70多个国家的140多个__通信运营商开通了国际漫游业务目前,正在大力发展gprs技术、__数据和多媒体业务,积极推动网络向第三代__通信演进为了了解通信公司的实际运营模式,熟悉通信公司的运作方式,将自己所学到的知识在实际工作中加以检验,明确自己企业的定位,为明年的就业做好见习准备,通过与吉林____人力资源部的__,经过人力资源部与综合办公室的两轮面试,我被安排在综合办公室的秘书科实习,我所在的部门主要负责公司__的日程安排,辅助__完成公司的战略和发展计划的制定,起草完成相关文件,协调公司各职能部门的工作等综合性事务在吉林__我跟随相关__,参观了青岛海尔集团,在参观过程中,丰富了我的阅历,提高了我的能力,使我对企业文化,核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究,使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林__大客户短消息系统的可行性论证与研发,使我能学以致用,提高了综合能力;在吉林__我系统全面的了解了__数据业务的历史,积极主动的__其发展方向与未来,使我对其有了全面的概念与深层次的理解在实习中,我注重了与__和同事的沟通,培养了自己的团队精神,加强了自己的__荣誉感我相信__五天的实习,将成为我人生华美乐章中,一个青春激扬、跳动的音符!第三篇在中国____实习的报告序在学院的统一部署下,我今年暑假利用__五天的时间在中国__集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务______集团公司吉林省__通信公司是遵照___关于政企分开,邮电分营、__重组__精神的要求,于1999年8月12日__运营,是______集团全资子公司,辖8个地市分公司,三个直属单位和40个县(市)营业部公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开始的理念,追求客户满意服务目前,全省客户达200余万,并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络,网络容量为398万门g____通信网已经与五大洲70多个国家的140多个__通信运营商开通了国际漫游业务目前,正在大力发展gprs技术、__数据和多媒体业务,积极推动网络向第三代__通信演进为了了解通信公司的实际运营模式,熟悉通信公司的运作方式,将自己所学到的知识在实际工作中加以检验,明确自己企业的定位,为明年的就业做好见习准备,通过与吉林____人力资源部的__,经过人力资源部与综合办公室的两轮面试,我被安排在综合办公室的秘书科实习,我所在的部门主要负责公司__的日程安排,辅助__完成公司的战略和发展计划的制定,起草完成相关文件,协调公司各职能部门的工作等综合性事务在吉林__我跟随相关__,参观了青岛海尔集团,在参观过程中,丰富了我的阅历,提高了我的能力,使我对企业文化,核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究,使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林__大客户短消息系统的可行性论证与研发,使我能学以致用,提高了综合能力;在吉林__我系统全面的了解了__数据业务的历史,积极主动的__其发展方向与未来,使我对其有了全面的概念与深层次的理解在实习中,我注重了与__和同事的沟通,培养了自己的团队精神,加强了自己的__荣誉感我相信__五天的实习,将成为我人生华美乐章中,一个青春激扬、跳动的音符!第一章企业文化企业文化是企业的价值观和行为规范企业文化包括企业的宗旨,企业的理念,企业的价值观,企业的精神而企业形象是企业文化的外在表现企业文化涉及企业战略,企业管理等深层次问题一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的,因此具有独特性和不可模仿性在我到吉林__实习不久,陪同有关公司__,我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习,所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化,也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力海尔文化分三个层次,物质文化--制度行为文化--核心价值观创新是海尔企业文化的灵魂,海尔人释译创新时指出,沿着战略创新的方向,以观念创新为先导,利用__机制创新做保障,靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的苟日新,日日新,又日新这就是海尔文化,这就是海尔常胜不衰的法宝通过在吉林__近一个月的实习,使我对企业文化有了更深层次的认识加强企业文化建设是__通信企业建立现代企业制度,应对国内外市场竞争考验,迅速提高企业核心竞争力的内在需求是全面实施企业文化战略,__文化资源,在企业员工中形成共同的价值观和行为规范,为企业的持续健康发展提供重要保障的需要企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去,将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去,将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上,建设一支高素质的员工队伍,为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础强调以人为本管理思想企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍,形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体,营造奋发向上,与企业同呼吸共命运的文化氛围,逐步实现企业文化的人格化以文化为先导,__文化资源,加强文化设施建设,不断满足员工需求,开辟企业文化园地、企业文化__,吸引更多的员工参与企业文化建设,不断提高员工思想文化素养,增强企业活力吉林__应将大力宣贯______集团公司企业理念体系,将创建世界一流通信企业为目标以树立良好企业形象,提高员工整体素质,巩固业务领先地位,赢得竞争为任务,以践行集团公司企业理念体系,规范员工行为为重点,以管理创新、技术创新、机制创新,努力实现企业利润最大化为目的,全面提升企业核心竞争力吉林__应用中国__的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省__员工的思想,规范员工行为,在每位员工思想意识中产生明显的自律、调节约束作用,最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违背的行为和思想,使员工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上吉林__要塑造良好的企业形象须牢记创无限通信世界,做信息社会栋梁的企业使命,追求客户满意的企业宗旨,开展文明办公、文明服务活动,方能实现做让__放心、用户满意、诚信守法、社会认可的世界一流的__通信企业的目标公司__应加强企业文化理论的研究通过各种方式进行企业文化理论的宣传教育,使全体员工,特别是__干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式,增强搞好企业文化建设的自觉性,利用政研会开展企业文化理论研究,形成一支企业文化建设的骨干队伍第二章核心竞争力企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力它可更详细表达为,企业核心竞争力是企业长时期形成的,蕴涵于企业内质中的,企业独具的;支撑企业过去、现在和未来竞争优势,并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力参观青岛海尔集团的办公主楼时,映入我眼帘的是一个非常醒目的长十几米的巨型条幅,上面写着如果等待无序竞争的消亡,那么你就会在无序竞争中消亡望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰难而辉煌的历程,深感这条幅意义的深远从条幅上我看到海尔人勇于面对、积极进取的心态由此我想到目前__通信市场激烈地竞争局面,__与__的__大战硝烟还未散尽,服务竞争又凸现出来,要想在竞争中立于不败之地,__就要象海尔人那样知难而进,发扬中国____创新、只争朝夕的精神,把压力变成动力,迅速提高企业的核心竞争力通过在吉林__近一个月的实习,使我意识到企业的一般竞争力,如营销竞争力、产品竞争力等,只是企业某一方面的竞争力,而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力,是一般竞争力的统领从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类核心产品、核心技术和核心能力他们之间关系密切,产品来自技术,技术来自能力企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同,是因为它具备有如下三个主要特性
1.价值性核心竞争力富有战略价值,它能为顾客带来__性的关键性利益,为企业创造__性的竞争主动权,为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润2.独特性企业核心竞争力为企业独自拥有它是在企业发展过程中__培育和积淀而成的,蕴育于企业文化,深深融合于企业内质之中,为该企业员工所共同拥有,难以被其他企业所模仿和替代3.延展性企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸企业核心竞争力是一种基础性的能力,是一个坚实的平合,是企业其他各种能力的统领企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功在竞争的环境中,___有的企业能常盛不衰,有的只能成功一时,有的企业却连一点成功的机会都没有?人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的__形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底,因为这是企业核心竞争力的本质决定的企业之间竞争的实质,就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战,企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力传统企业竞争力理论未能对企业__性的盛衰原因做出令人满意的回答核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究,延伸到对企业的__性资源优化配置能力的研究为确保企业可持续性生存和发展,就必须要有比其竞争对手更强的__性优化配置资源能力,也就是必须要有很强的核心竞争力如何开展核心竞争力管理,企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节识别是判断企业自身的优势、劣势、能力、资源,确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素规划是在识别的基础上,企业必须要有个富有前瞻性的核心竞争力发展计划,保证企业在激烈的竞争中常盛不衰培育新的核心竞争力需要__艰苦细致的工作,成功的关键在于持之以恒部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用为保护和维系企业核心竞争力的领先地位,企业要定期和不定期对自己的核心竞争力进行检讨,尤其是在进行重大战略决策时更应如此第三章核心竞争力与企业文化通过参观青岛海尔集团,使我在各方面的收获都很多,特别是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的认识更为深刻了
一、何谓核心竞争力一般所谓核心竞争力是指企业独自拥有的能为用户提供特殊效用的,使公司在某一特定市场具有__竞争优势的能力资源或知识体系核心竞争力的两个重要特征是独特性和不可模仿性按照现代树型理论,一个企业好比一棵大树,最终产品是其结的果实,核心产品好象树的枝干,而为他们提供养分的树根则是企业的核心竞争能力用海尔人的话来讲就是我们能够创造别人不能创造的能力
二、何谓企业文化企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和,包含三个层次精神层面的企业理念形态文化、制度层面的制度形态文化和物质层面的物质形态文化理念形态文化是企业文化的核心层次,反映了企业所坚持的核心价值观,是企业的灵魂,是形成制度文化和物质文化的思想基础制度形态文化是企业文化的中间层次,是具体物化的、对企业__和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行物质形态文化是企业文化的表象层次,是企业文化的载体和外在表现,它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性,将抽象的理念形态文化展现出来企业文化和企业形象密不可分,对应于企业文化的三个层次,企业形象也分为mi(理念形象)、bi(行为形象)和vi(视觉形象)三个方面企业文化是一种现实的客观存在,不会因认知主体而变化;企业形象是企业文化在认知主体心目中的认识反映,是一种主观印象,前者是本,后者是标优秀的企业文化是良好的企业形象的基石,企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现文化建设锻造内力,形象塑造磨练外功,内外兼修将成为企业迈向世界一流的动力源泉
三、企业核心竞争力与企业文化密不可分企业文化是企业核心竞争力的重要内容任何出色的长寿企业都有自己卓越的企业文化,可以说只有依靠先进的经营理念,企业才可生生不息正是由于共同的文化将各个成员凝聚在一起,才能激发出巨大的能量,推动企业向着统一的目标迈进很难想象当企业各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时,任务还能得以顺利完成
四、卓越文化的朔造是企业极其重要的工作任何一个企业都存在着自己的文化,有的表现为显形,有的表现为隐性有的内容是推动企业发展的,有的内容是阻碍企业发展的文化的朔造就是要提炼好的文化,屏弃不好的文化,构筑新的文化文化的转变是艰难的,对文化的重朔将是一个__的过程,必须循序渐进,逐步完善第四章crm管理系统crm管理系统所起的作用是实现前端互动营销与____、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,最大限度地挖掘和协调利用企业资源,包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源,拓展企业的生存空间,提升企业的核心竞争力从80年代中期开始,为了降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多公司进行了业务流程的重新设计为了向业务流程的重组提供技术,特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源管理系统erp(enterpriseresour__planning)或与之名称不同,但实质类似的信息系统,这一方面提高了企业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,另一方面也对原有的流程进行了优化由此,企业完成了提高内部运作效率和质量的任务,可以有更多的精力__企业与外部相关利益者的互动,抓住商业机会在企业的诸多相关利益者中,作为上帝的顾客的重要性日益突显企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求企业在处理与外部客户的关系时,越来越感觉没有信息技术支持的crm力不从心,crm系统应运而生因此吉林__将引入crm系统,本系统建设采用亚信公司分析型crm系统,它以亚信经营分析及决策支持系统aiomnivison为核心,采用数据仓库、etl、olap分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术,并结合亚信公司在__业务领域的深厚经验建成后的系统将帮助吉林__实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解,对客户群进行分析分解,从而有针对性地提供不同的市场策略;并使吉林__可以从多角度深入了解业务经营状况,有针对性地提高通话量和网络利用效率,以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户,扩大市场份额,最终帮助吉林____实现客户数据分析,从而使运营商了解大客户的需求,提高服务质量,确保用户满意度和忠诚度,并且准确的掌握高端潜在客户之所在经过xx年上半年中国通信业的盘点,业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争,从网络竞争走向服务竞争;从追求用户数量走向注重用户质量;从注重硬件建设走向着重软件投资;以及固定通信稳步发展,__通信快速发展的趋势因此,在最短的时间内转变思路,将业务的发展转入以客户为中心的模式上,已经成为大势所趋crm系统受到了运营商的青睐,正是运营商经营思路的转变而中国__继完成boss系统建设,又大力投入crm建设,也显示了其蓬勃发展的势头随着最近中国__业的重组,运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对crm解决方案的需求吉林__继四川__与浙江__等公司之后引入crm系统有着深厚的历史背景的,更深层的原因是纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经历了如下阶段对企业,其管理中心观念经过了5个阶段第一阶段是产值中心论其基本条件是市场状况为卖方市场,总趋势是产品供不应求当时,制造业处于鼎盛时期,企业只要生产出产品就不愁卖不出去因此,这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理;第二阶段是销售额中心论由于现代化大生产的发展,以产值中心的管理受到了严重的挑战,特别是经过了1929-1933年的____和大萧条,产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威胁,企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念,此时企业的管理实质上就是销售额的管理为了提高销售额,企业在外部强化推销观念,开展各种促销活动来促进销售指标的上升,对内则采取严格的质量控制来提高产品质量,以__产品和高促销手段来实现销售额的增长,这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动;第三阶段是利润中心论由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高,激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高,这种双高的结果虽然使企业的销售额不断增长,但实际利润却不断下降,从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰为此,企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的绝对值,管理的中心又从市场向企业内部渐移,管理的目标移向了以利润为中心的成本管理,即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用,企业管理进入了利润中心时代;第四阶段是客户中心论由于以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在的形象,而忽略了顾客需求的价值,甚至以不惜损伤企业形象而坑害消费者这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡,另一方面,众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的,相对而言它是一个常量,不可能无限制地去削减,当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时,当他们面临顾客的抱怨声声、甚至弃之而去时,他们自然就将目光转向了顾客,更多地了解和满足顾客的寻求,并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润这就使利润中心论退出了历史舞台,企业开始从内部挖潜转向争取客户,这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度,企业管理由此进入了以客户为中心的管理在确立了以客户为中心之后,其实质就是以顾客的需求为中心,市场是由需求构成的,需求构成了企业的获利潜力,而需求的满足状态制约着企业获利的多少随着经济时代由工业经济社会向知识经济社会过度,经济全球化和服务一体化成为时代的潮流,顾客对产品和服务的满意与否,成为企业发展的决定性因素,而在市场上需求运动的最佳状态是满意,顾客的满意就是企业效益的源泉因此,客户中心论就升华并进入更高的境界,转变成为客户满意中心论,这是当今企业管理的中心和基本观念,也就是企业必须经历的第五个阶段对最终消费者,其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段第一阶段是理性消费时代在这一时代恩格尔系数较高,社会物质尚不充裕,人们的生活水平较低,消费者的消费行为是相当理智的,不但重视__,而且更看重质量,追求的是物美价廉和经久耐用此时,消费者价值选择的标准是好与差;第二阶段是感觉消费时代在这一时代,社会物质和财富开始丰富,恩格尔系数下降,人们的生活水平逐步提高,消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉,而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等,而选择的标准是喜欢和不喜欢;第三阶段是感情消费时代随着科技的飞速发展和社会的不断进步,人们的生活水平大大提高,消费者越来越重视心灵上的充实和满足,对商品的需求已跳出了__与质量的层次,也超出了形象与品牌等的局限,而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣,更加着意追求在商品__与消费过程中心灵上的满足感因此,在这一时代,消费者的价值选择是满意与不满意上述两种变化的客观进程将企业管理推进到使客户关系管理成为企业管理新的时代内容和决定性的因素,所以,各运营商要想生存和发展,必须与时具进的引入crm管理系统第五章大客户__服务系统吉林__大客户__服务系统是吉林__为提升企业的核心竞争力,经过多方论证,接见先进经验推出的全新服务大客户__息服务系统是基于internet的公司或__部门的__息服务系统它可以实现公司或__部门的__在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能,并可以创建个人的__簿实现日志定时发送是公司(__部门)__管理的好帮手!它分为实时单呼,实时群呼,自动发送,个人__簿,日程__簿,系统管理几个模块客户端使用流程大客户__系统服务
1、发送部分分实时发送和自动发送在实时发送部分,编制单呼和群呼模块,用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能在单呼模块,用户可以自己填写信息接受方__号码也可以从号码簿和公司部门中选择接受方__号码在群发模块,用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门在自动发送部分,用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段,在用户设定完成后,系统根据用户的设定,系统按时自动发送短消息
2、个性化服务部分可以编制一个办公自动化模块,让用户可以自己设定个人__簿、日程安排,并提供管理模块,让用户可以增加、删除、修改、查询第六章__数据业务2001年,吉林__广泛招募优秀人才,组建了吉林省__通信公司数据分公司该公司是在中国__最早从事__通信数据业务的专业机构之一机构划分为__梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组,对__数据业务进行了系统的经营吉林__在发展__互联网业务中,将互联网专线接入、ip__专线业务作为主攻方向,重点发展,带动其他业务的前进在把cmnet相关业务进行细分之后,把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务,如__大客户、客服坐席出租等业务,强调突出重点、整体营销,让客户在短时间内对__数据业务有更深的了解,把中国__数据业务cmnet推向社会经过近6个月的时间,共发展互联网专线接入用户1260户发展用户的数量在全国31个省区市排在了第二位其中一汽大众、吉林吉化集团、长春高新__区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、吉林农业大学等__业务的主要客户均已成为吉林__数据客户在专线接入的业务过程中,吉林__注重对客户提供个性化、贴切化的服务在对数据专线业务市场进行充分调查后,根据市场实际情况,实行了两个代理的管理办法,即通过建立发展__数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务,加强客户之间沟通,通过专业化周到的服务与客户之间建立起__稳定的关系通过发展__数据专线代理维护商负责专线技术维护,同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议,并__施工吉林__与代理商之间本着合作、共赢的原则,共同发展数据专线业务同时在代理商之间引入市场竞争机制,将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑,充分调动了代理商的积极性,有效利用数据新业务灵活的资费政策,很好地拓展了数据专线业务的市场超级____和差异化服务体系提升了企业认知度超级____在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用所谓的超级____就是在客户认为服务该结束的时候,而超级____却刚刚开始,即根据客户的特点提供更多的附加业务,搞好服务的延伸在客户接入__数据专线后,针对客户需要建__等专业需求,为其提供虚拟主机或服务器托管服务,同时适时__客户培训__业务知识及网络知识,一方面加强了客户对__数据业务的了解及使用层次,另一方面提升了用户_____的认知度和忠诚度为使用户感到超值享受,吉林__对所有数据专业接入用户提供大客户待遇,凡涉及到__任何业务,都不分时间及地点的限制,全权代理并为其提供__会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务为给全球通用户提供更好的服务,对吉林____内容进行了全面改版,使__各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级____的实施,让用户真正感觉到自身的重要性及中国__为社会创造的真正价值差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变你的需求,我的标准是吉林__差异性服务的追求第四篇在中国____实习的报告序在学院的统一部署下,我今年暑假利用__五天的时间在中国__集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务______集团公司吉林省__通信公司是遵照___关于政企分开,邮电分营、__重组__精神的要求,于1999年8月12日__运营,是______集团全资子公司,辖8个地市分公司,三个直属单位和40个县(市)营业部公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开始的理念,追求客户满意服务目前,全省客户达200余万,并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络,网络容量为398万门g____通信网已经与五大洲70多个国家的140多个__通信运营商开通了国际漫游业务目前,正在大力发展gprs技术、__数据和多媒体业务,积极推动网络向第三代__通信演进为了了解通信公司的实际运营模式,熟悉通信公司的运作方式,将自己所学到的知识在实际工作中加以检验,明确自己企业的定位,为明年的就业做好见习准备,通过与吉林____人力资源部的__,经过人力资源部与综合办公室的两轮面试,我被安排在综合办公室的秘书科实习,我所在的部门主要负责公司__的日程安排,辅助__完成公司的战略和发展计划的制定,起草完成相关文件,协调公司各职能部门的工作等综合性事务在吉林__我跟随相关__,参观了青岛海尔集团,在参观过程中,丰富了我的阅历,提高了我的能力,使我对企业文化,核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究,使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林__大客户短消息系统的可行性论证与研发,使我能学以致用,提高了综合能力;在吉林__我系统全面的了解了__数据业务的历史,积极主动的__其发展方向与未来,使我对其有了全面的概念与深层次的理解在实习中,我注重了与__和同事的沟通,培养了自己的团队精神,加强了自己的__荣誉感我相信__五天的实习,将成为我人生华美乐章中,一个青春激扬、跳动的音符!第一章企业文化企业文化是企业的价值观和行为规范企业文化包括企业的宗旨,企业的理念,企业的价值观,企业的精神而企业形象是企业文化的外在表现企业文化涉及企业战略,企业管理等深层次问题一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的,因此具有独特性和不可模仿性在我到吉林__实习不久,陪同有关公司__,我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习,所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化,也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力海尔文化分三个层次,物质文化--制度行为文化--核心价值观创新是海尔企业文化的灵魂,海尔人释译创新时指出,沿着战略创新的方向,以观念创新为先导,利用__机制创新做保障,靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的苟日新,日日新,又日新这就是海尔文化,这就是海尔常胜不衰的法宝通过在吉林__近一个月的实习,使我对企业文化有了更深层次的认识加强企业文化建设是__通信企业建立现代企业制度,应对国内外市场竞争考验,迅速提高企业核心竞争力的内在需求是全面实施企业文化战略,__文化资源,在企业员工中形成共同的价值观和行为规范,为企业的持续健康发展提供重要保障的需要企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去,将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去,将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上,建设一支高素质的员工队伍,为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础强调以人为本管理思想企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍,形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体,营造奋发向上,与企业同呼吸共命运的文化氛围,逐步实现企业文化的人格化以文化为先导,__文化资源,加强文化设施建设,不断满足员工需求,开辟企业文化园地、企业文化__,吸引更多的员工参与企业文化建设,不断提高员工思想文化素养,增强企业活力吉林__应将大力宣贯______集团公司企业理念体系,将创建世界一流通信企业为目标以树立良好企业形象,提高员工整体素质,巩固业务领先地位,赢得竞争为任务,以践行集团公司企业理念体系,规范员工行为为重点,以管理创新、技术创新、机制创新,努力实现企业利润最大化为目的,全面提升企业核心竞争力吉林__应用中国__的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省__员工的思想,规范员工行为,在每位员工思想意识中产生明显的自律、调节约束作用,最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违背的行为和思想,使员工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上吉林__要塑造良好的企业形象须牢记创无限通信世界,做信息社会栋梁的企业使命,追求客户满意的企业宗旨,开展文明办公、文明服务活动,方能实现做让__放心、用户满意、诚信守法、社会认可的世界一流的__通信企业的目标公司__应加强企业文化理论的研究通过各种方式进行企业文化理论的宣传教育,使全体员工,特别是__干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式,增强搞好企业文化建设的自觉性,利用政研会开展企业文化理论研究,形成一支企业文化建设的骨干队伍第二章核心竞争力企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力它可更详细表达为,企业核心竞争力是企业长时期形成的,蕴涵于企业内质中的,企业独具的;支撑企业过去、现在和未来竞争优势,并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力参观青岛海尔集团的办公主楼时,映入我眼帘的是一个非常醒目的长十几米的巨型条幅,上面写着如果等待无序竞争的消亡,那么你就会在无序竞争中消亡望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰难而辉煌的历程,深感这条幅意义的深远从条幅上我看到海尔人勇于面对、积极进取的心态由此我想到目前__通信市场激烈地竞争局面,__与__的__大战硝烟还未散尽,服务竞争又凸现出来,要想在竞争中立于不败之地,__就要象海尔人那样知难而进,发扬中国____创新、只争朝夕的精神,把压力变成动力,迅速提高企业的核心竞争力通过在吉林__近一个月的实习,使我意识到企业的一般竞争力,如营销竞争力、产品竞争力等,只是企业某一方面的竞争力,而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力,是一般竞争力的统领从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类核心产品、核心技术和核心能力他们之间关系密切,产品来自技术,技术来自能力企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同,是因为它具备有如下三个主要特性
1.价值性核心竞争力富有战略价值,它能为顾客带来__性的关键性利益,为企业创造__性的竞争主动权,为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润2.独特性企业核心竞争力为企业独自拥有它是在企业发展过程中__培育和积淀而成的,蕴育于企业文化,深深融合于企业内质之中,为该企业员工所共同拥有,难以被其他企业所模仿和替代3.延展性企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸企业核心竞争力是一种基础性的能力,是一个坚实的平合,是企业其他各种能力的统领企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功在竞争的环境中,___有的企业能常盛不衰,有的只能成功一时,有的企业却连一点成功的机会都没有?人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的__形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底,因为这是企业核心竞争力的本质决定的企业之间竞争的实质,就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战,企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力传统企业竞争力理论未能对企业__性的盛衰原因做出令人满意的回答核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究,延伸到对企业的__性资源优化配置能力的研究为确保企业可持续性生存和发展,就必须要有比其竞争对手更强的__性优化配置资源能力,也就是必须要有很强的核心竞争力如何开展核心竞争力管理,企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节识别是判断企业自身的优势、劣势、能力、资源,确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素规划是在识别的基础上,企业必须要有个富有前瞻性的核心竞争力发展计划,保证企业在激烈的竞争中常盛不衰培育新的核心竞争力需要__艰苦细致的工作,成功的关键在于持之以恒部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用为保护和维系企业核心竞争力的领先地位,企业要定期和不定期对自己的核心竞争力进行检讨,尤其是在进行重大战略决策时更应如此第三章核心竞争力与企业文化通过参观青岛海尔集团,使我在各方面的收获都很多,特别是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的认识更为深刻了
一、何谓核心竞争力一般所谓核心竞争力是指企业独自拥有的能为用户提供特殊效用的,使公司在某一特定市场具有__竞争优势的能力资源或知识体系核心竞争力的两个重要特征是独特性和不可模仿性按照现代树型理论,一个企业好比一棵大树,最终产品是其结的果实,核心产品好象树的枝干,而为他们提供养分的树根则是企业的核心竞争能力用海尔人的话来讲就是我们能够创造别人不能创造的能力
二、何谓企业文化企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和,包含三个层次精神层面的企业理念形态文化、制度层面的制度形态文化和物质层面的物质形态文化理念形态文化是企业文化的核心层次,反映了企业所坚持的核心价值观,是企业的灵魂,是形成制度文化和物质文化的思想基础制度形态文化是企业文化的中间层次,是具体物化的、对企业__和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行物质形态文化是企业文化的表象层次,是企业文化的载体和外在表现,它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性,将抽象的理念形态文化展现出来企业文化和企业形象密不可分,对应于企业文化的三个层次,企业形象也分为mi(理念形象)、bi(行为形象)和vi(视觉形象)三个方面企业文化是一种现实的客观存在,不会因认知主体而变化;企业形象是企业文化在认知主体心目中的认识反映,是一种主观印象,前者是本,后者是标优秀的企业文化是良好的企业形象的基石,企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现文化建设锻造内力,形象塑造磨练外功,内外兼修将成为企业迈向世界一流的动力源泉
三、企业核心竞争力与企业文化密不可分企业文化是企业核心竞争力的重要内容任何出色的长寿企业都有自己卓越的企业文化,可以说只有依靠先进的经营理念,企业才可生生不息正是由于共同的文化将各个成员凝聚在一起,才能激发出巨大的能量,推动企业向着统一的目标迈进很难想象当企业各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时,任务还能得以顺利完成
四、卓越文化的朔造是企业极其重要的工作任何一个企业都存在着自己的文化,有的表现为显形,有的表现为隐性有的内容是推动企业发展的,有的内容是阻碍企业发展的文化的朔造就是要提炼好的文化,屏弃不好的文化,构筑新的文化文化的转变是艰难的,对文化的重朔将是一个__的过程,必须循序渐进,逐步完善第四章crm管理系统crm管理系统所起的作用是实现前端互动营销与____、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,最大限度地挖掘和协调利用企业资源,包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源,拓展企业的生存空间,提升企业的核心竞争力从80年代中期开始,为了降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多公司进行了业务流程的重新设计为了向业务流程的重组提供技术,特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源管理系统erp(enterpriseresour__planning)或与之名称不同,但实质类似的信息系统,这一方面提高了企业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,另一方面也对原有的流程进行了优化由此,企业完成了提高内部运作效率和质量的任务,可以有更多的精力__企业与外部相关利益者的互动,抓住商业机会在企业的诸多相关利益者中,作为上帝的顾客的重要性日益突显企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求企业在处理与外部客户的关系时,越来越感觉没有信息技术支持的crm力不从心,crm系统应运而生因此吉林__将引入crm系统,本系统建设采用亚信公司分析型crm系统,它以亚信经营分析及决策支持系统aiomnivison为核心,采用数据仓库、etl、olap分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术,并结合亚信公司在__业务领域的深厚经验建成后的系统将帮助吉林__实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解,对客户群进行分析分解,从而有针对性地提供不同的市场策略;并使吉林__可以从多角度深入了解业务经营状况,有针对性地提高通话量和网络利用效率,以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户,扩大市场份额,最终帮助吉林____实现客户数据分析,从而使运营商了解大客户的需求,提高服务质量,确保用户满意度和忠诚度,并且准确的掌握高端潜在客户之所在经过xx年上半年中国通信业的盘点,业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争,从网络竞争走向服务竞争;从追求用户数量走向注重用户质量;从注重硬件建设走向着重软件投资;以及固定通信稳步发展,__通信快速发展的趋势因此,在最短的时间内转变思路,将业务的发展转入以客户为中心的模式上,已经成为大势所趋crm系统受到了运营商的青睐,正是运营商经营思路的转变而中国__继完成boss系统建设,又大力投入crm建设,也显示了其蓬勃发展的势头随着最近中国__业的重组,运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对crm解决方案的需求吉林__继四川__与浙江__等公司之后引入crm系统有着深厚的历史背景的,更深层的原因是纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经历了如下阶段对企业,其管理中心观念经过了5个阶段第一阶段是产值中心论其基本条件是市场状况为卖方市场,总趋势是产品供不应求当时,制造业处于鼎盛时期,企业只要生产出产品就不愁卖不出去因此,这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理;第二阶段是销售额中心论由于现代化大生产的发展,以产值中心的管理受到了严重的挑战,特别是经过了1929-1933年的____和大萧条,产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威胁,企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念,此时企业的管理实质上就是销售额的管理为了提高销售额,企业在外部强化推销观念,开展各种促销活动来促进销售指标的上升,对内则采取严格的质量控制来提高产品质量,以__产品和高促销手段来实现销售额的增长,这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动;第三阶段是利润中心论由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高,激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高,这种双高的结果虽然使企业的销售额不断增长,但实际利润却不断下降,从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰为此,企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的绝对值,管理的中心又从市场向企业内部渐移,管理的目标移向了以利润为中心的成本管理,即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用,企业管理进入了利润中心时代;第四阶段是客户中心论由于以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在的形象,而忽略了顾客需求的价值,甚至以不惜损伤企业形象而坑害消费者这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡,另一方面,众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的,相对而言它是一个常量,不可能无限制地去削减,当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时,当他们面临顾客的抱怨声声、甚至弃之而去时,他们自然就将目光转向了顾客,更多地了解和满足顾客的寻求,并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润这就使利润中心论退出了历史舞台,企业开始从内部挖潜转向争取客户,这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度,企业管理由此进入了以客户为中心的管理在确立了以客户为中心之后,其实质就是以顾客的需求为中心,市场是由需求构成的,需求构成了企业的获利潜力,而需求的满足状态制约着企业获利的多少随着经济时代由工业经济社会向知识经济社会过度,经济全球化和服务一体化成为时代的潮流,顾客对产品和服务的满意与否,成为企业发展的决定性因素,而在市场上需求运动的最佳状态是满意,顾客的满意就是企业效益的源泉因此,客户中心论就升华并进入更高的境界,转变成为客户满意中心论,这是当今企业管理的中心和基本观念,也就是企业必须经历的第五个阶段对最终消费者,其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段第一阶段是理性消费时代在这一时代恩格尔系数较高,社会物质尚不充裕,人们的生活水平较低,消费者的消费行为是相当理智的,不但重视__,而且更看重质量,追求的是物美价廉和经久耐用此时,消费者价值选择的标准是好与差;第二阶段是感觉消费时代在这一时代,社会物质和财富开始丰富,恩格尔系数下降,人们的生活水平逐步提高,消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉,而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等,而选择的标准是喜欢和不喜欢;第三阶段是感情消费时代随着科技的飞速发展和社会的不断进步,人们的生活水平大大提高,消费者越来越重视心灵上的充实和满足,对商品的需求已跳出了__与质量的层次,也超出了形象与品牌等的局限,而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣,更加着意追求在商品__与消费过程中心灵上的满足感因此,在这一时代,消费者的价值选择是满意与不满意上述两种变化的客观进程将企业管理推进到使客户关系管理成为企业管理新的时代内容和决定性的因素,所以,各运营商要想生存和发展,必须与时具进的引入crm管理系统第五章大客户__服务系统吉林__大客户__服务系统是吉林__为提升企业的核心竞争力,经过多方论证,接见先进经验推出的全新服务大客户__息服务系统是基于internet的公司或__部门的__息服务系统它可以实现公司或__部门的__在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能,并可以创建个人的__簿实现日志定时发送是公司(__部门)__管理的好帮手!它分为实时单呼,实时群呼,自动发送,个人__簿,日程__簿,系统管理几个模块客户端使用流程大客户__系统服务
1、发送部分分实时发送和自动发送在实时发送部分,编制单呼和群呼模块,用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能在单呼模块,用户可以自己填写信息接受方__号码也可以从号码簿和公司部门中选择接受方__号码在群发模块,用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门在自动发送部分,用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段,在用户设定完成后,系统根据用户的设定,系统按时自动发送短消息
2、个性化服务部分可以编制一个办公自动化模块,让用户可以自己设定个人__簿、日程安排,并提供管理模块,让用户可以增加、删除、修改、查询第六章__数据业务2001年,吉林__广泛招募优秀人才,组建了吉林省__通信公司数据分公司该公司是在中国__最早从事__通信数据业务的专业机构之一机构划分为__梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组,对__数据业务进行了系统的经营吉林__在发展__互联网业务中,将互联网专线接入、ip__专线业务作为主攻方向,重点发展,带动其他业务的前进在把cmnet相关业务进行细分之后,把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务,如__大客户、客服坐席出租等业务,强调突出重点、整体营销,让客户在短时间内对__数据业务有更深的了解,把中国__数据业务cmnet推向社会经过近6个月的时间,共发展互联网专线接入用户1260户发展用户的数量在全国31个省区市排在了第二位其中一汽大众、吉林吉化集团、长春高新__区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、吉林农业大学等__业务的主要客户均已成为吉林__数据客户在专线接入的业务过程中,吉林__注重对客户提供个性化、贴切化的服务在对数据专线业务市场进行充分调查后,根据市场实际情况,实行了两个代理的管理办法,即通过建立发展__数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务,加强客户之间沟通,通过专业化周到的服务与客户之间建立起__稳定的关系通过发展__数据专线代理维护商负责专线技术维护,同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议,并__施工吉林__与代理商之间本着合作、共赢的原则,共同发展数据专线业务同时在代理商之间引入市场竞争机制,将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑,充分调动了代理商的积极性,有效利用数据新业务灵活的资费政策,很好地拓展了数据专线业务的市场超级____和差异化服务体系提升了企业认知度超级____在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用所谓的超级____就是在客户认为服务该结束的时候,而超级____却刚刚开始,即根据客户的特点提供更多的附加业务,搞好服务的延伸在客户接入__数据专线后,针对客户需要建__等专业需求,为其提供虚拟主机或服务器托管服务,同时适时__客户培训__业务知识及网络知识,一方面加强了客户对__数据业务的了解及使用层次,另一方面提升了用户_____的认知度和忠诚度为使用户感到超值享受,吉林__对所有数据专业接入用户提供大客户待遇,凡涉及到__任何业务,都不分时间及地点的限制,全权代理并为其提供__会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务为给全球通用户提供更好的服务,对吉林____内容进行了全面改版,使__各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级____的实施,让用户真正感觉到自身的重要性及中国__为社会创造的真正价值差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变你的需求,我的标准是吉林__差异性服务的追求个性化、差异性的服将服务内涵引向深入从客户需求出发,去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系实现了从4p向4c的转变,即从产品、__、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变为了增强全球通的竞争能力,提高产品的差异化水平,吉林__推出了为全球通用户免费赠送随身邮____活动这是全球通用户获得的附加服务,具有能够定制账单、__通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点,受到全球通用户的欢迎同时为gprs平台开通后在wap上开通邮箱服务奠定了基础全方位____新业务引领了市场的潮流为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理,吉林__注重数据新业务的__和__工作随着梦网业务迅速__,用户对梦网业务的要求也逐步提高为更好地适应用户对__业务的需求,充分利用现有__设备的网络资源,吉林__对基于__平台业务进行了整合工作信息点播业务的整合原有的168信息点播业务只有股票、__、电视节目和英汉词典等几项基本功能,功能比较单一,增加新业务的难度较大针对这一情况,吉林__提出了新的信息点播平台改造方案,与厂商及工程部门确定了技术方案,在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能对原来的点播指南进行整改,更加方便地帮助用户使用信息点播业务在__信息点播业务的同时,充分考虑到用户__使用该业务的需求和定制业务的需要,在__点播中大部分业务__了定制功能开展1259数字点播业务针对部分用户在__上进行__操作不熟练的情况,与sp合作__了数字点播平台,用户可以不用编辑短消息,直接__特定的号码,来获得短消息数字点播是一种新的信息点播方式,操作快捷,非常适用于电视竞猜等节目基于此,与电视台及sp紧密合作,共同策划了新的参与性节目,增加__流量,提升了__梦网知名度对定制类业务进行整合实现__定制传统的定制类业务,就是用户___站,定制喜欢的内容以后每到预定的时间都收到来自该__的信息内容由于吉林省上网用户和__用户的交集并不是非常大,很多人知道__梦网的概念,但苦于并没有上过网针对这些__梦网定制业务范围外的用户,与sp合作,推出____服务来解决这个问题用户__1258由话务员代为定制信息,很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用强调宣传方略带动了业务的发展在国民经济发展并不理想的吉林省,__数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物,因此如何在短时间内使更多的人了解__梦网是首要的工作吉林__借助5·17__日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会对stk业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传,通过媒体扩大了影响____梦网高校行活动年轻人市场是__梦网的重点目标消费群体,也是__梦网业务的市场切入点针对吉林省大专院校较多的特点,吉林__适时开展了__梦网高校行系列活动包括__互联展示会、有奖征文、__梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等,为__数据业务从校园走向社会创造了良好的开端开展__风暴活动目前__梦网业务的使用方式分为两种一种是通过wap方式,一种是通过__方式wap方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢,__方式则成为__梦网业务发展的主要方式针对这种情况,吉林__借鉴兄弟省市的成功经验,开展了__风暴活动__风暴采取发__赠话费的形式,极大地激发了__用户发__的热情__风暴活动开展后,仅两个月的时间点对点__量就超过了3000万条建立__梦网俱乐部,吸引更多的年轻用户一年来中国__的梦网业务获得了迅速的发展,__量和梦网业务点播量与日俱增年轻人市场是__梦网的重点目标消费群体,也是__梦网业务的市场切入点因此吉林__成立了__梦网俱乐部,通过建立积分制度,使梦网用户获得更多的__政策,并推动了__梦网的发展加强合作的战略促进了发展吉林__在经营数据业务过程中,注意加强对gps业务合作商的管理,大力促进__gps业务开展目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家gps运营商与吉林__数据公司签订了合作协议在__设备扩容后,根据实际情况重新规范了对gps运营商的收费标准另外,为了减轻__设备的负荷及更好地促进其业务开展,允许业务量比较大的gps业务合作商自建__中心专门用于开展__gps业务,这样大大促进了合作商的业务开展截止到去年底,吉林__gps业务用户已发展了1165户通过对这一系列基于__平台的数据业务整合工作,吉林__梦网业务得到了长足发展,并与三十多家sp开展了业务合作,推出了近百种应用,出色地完成了百家sp千种服务活动,为用户提供了丰富的__应用提高承载能力,加强维护保证了可持续发展支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事,吉林__相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度,积极__工程实施,保证了数据业务的发展在____工程过程中把__与internet紧密地结合起来,为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证吉林__积极协调厂家和工程管理人员进行程序__、功能测试,同时配合__厂家对__中心进行了升级,改善统计功能,保证了____工程顺利开展__系统相当复杂,需要与十几个第三方或外部功能实体连接,并进行接口测试,在进行了多轮技术交流后将新建__中心顺利割接入网,至此,吉林省的__建设又上了一个新台阶新建的__中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点吉林__近期开展的__风暴活动,用户反响极其强烈,流量达到开通前的10倍以上,__中心经受住了第一次考验与点对点__交相辉映的是网络__,就是用户在互联网上通过____发送、定制__息,具有一点接入,全网服务的特点,开创了一种崭新的业务模式吉林省自前年开始建设____,去年通过扩容使____的处理能力达到50条/秒,可以与500家icp或企业相连为配合互联网数据业务的发展,吉林__工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况,设计了ip__、internet的专线接入方案,并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案吉林__还允许个别业务量大的icp自建__中心发展业务,一方面减轻了______系统的压力,另一方面增加了业务收入强大的网络承载能力为吉林__数据用户提供了多元化的业务市场是龙头,维护是基础,维护工作的重要性不言而喻吉林__数据分公司的设备维护队伍担负着全省__及相关的增值业务平台、cmnet骨干网、cmnet省网的设备维护工作,日常的维护工作比较繁重为更好地完成维护工作,从加强管理工作入手,制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法,同时配备必要的维护测试手段,使工作效率显著提高通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式,全面提高了维护人员的素质,也充分发挥了维护人员的技术水平,保障了系统的正常运行在高效率、快节奏的当今社会,用户对__数据业务的需求会日益增多同时,来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大中国__数据业务能否在这块市场中独占鳌头,只有靠其技术先进、__服务、良好信誉和坚实的客户关系,来巩固和发展__数据业务市场,利用更加灵活的机制,以追求客户满意的企业宗旨,开创理想___中国__gprs业务开通后,除了让用户享受其所有功能外,吉林__还将在gprs业务推出的同时针对经常使用数据业务、有gprs使用需求的用户__有关gprs的培训、宣传,扩大__加笔记本电脑上网业务的使用,增加__数据业务的魅力后记在吉林__的最深__就是,吉林__如果要长足发展,就必须夯实基础夯实基础,要解放思想、转变作风,__的独家经营使我们员工养成一种惰性思维,工作标准不高,得过且过,小富即安,推着干、干着看,兵临城下还裹足不前,缺乏严格训练,缺乏雷厉风行、说了就干、干就干好、敢为人先的精神和魄力而现阶段市场经济法则,激烈的市场竞争局面,呼唤着企业和员工必须快速反应,及时应对各种复杂局面的挑战,否则贻误战机后果不堪设想夯实基础,就要加快发展,把吉林__的网络平台建设好,搞好网络维护、管理、优化,保持技术、网络优势,为业务提供强有力的能力支撑,为用户提供快捷顺畅的通信环境,努力实现创无线通信世界,做信息社会栋梁的梦想夯实基础,就要加强企业管理,向管理要效益,按照现代企业制度要求,完善工作、业务流程,加大监督考核机制,严肃企业纪律,使绩效考核内容形式更加科学,成为一种激励机制盘活资本,使国有资产保值增值积极推进企业三项制度__,努力实现人的价值最大化夯实基础,就要每打一个战役都非常有章法,千方百计抢占市场,保持业务领先地位高话务量群即大客户、集团用户是我们企业收入的主要来源,要下气力研究他们的需求,要改变大____举措,单
一、俗套、呆板的状况,营造个性化、差异化、亲情化的服务氛围,培养用户的忠诚度,以__的服务占领核心市场让竞争从服务开始,创满意服务从我做起的理念深入人心,成为员工的自觉行动夯实基础,就要采取岗位练功、大比武、业务培训、__理论学习等切实可行的措施,迅速提高员工的素质,特别是干部的综合管理水平高素质的员工队伍是我们企业兴旺发达之所在海尔人有句名言关键的20%的人制约着不关键的80%的人干部的作用至关重要,我们干部要率先在员工中营造一种学习氛围,学习是知识经济时代的立身之本,是我们企业__创新的力量源泉使我们的干部、员工成为复合型人才,搞技术的人员要从经济的角度考虑问题,要提倡敬业精神我们不仅要用知识武装头脑,而且要有良好的思想觉悟和道德情操,爱岗才能敬业在加入wto之后面临巨大冲击与挑战的今天,吉林__人学习海尔人的创新精神有着十分重要的现实意义和深远的历史意义张立贵总经理到吉林视察时指出,将中国__办好不仅是重大的经济问题,而且是关系到执政党地位的重大____,__创新是创建世界一流__通信企业的动力源泉我个人理解现阶段__人所说的创新就是学习海尔人迅速反应、立即行动的工作作风,提高企业迅速反应能力,应对瞬息万变的市场竞争,谨防雪崩效应;所说创新就是象海尔人那样以技术创新为先导,建立技术先进、稳定畅通的网络平台,为市场经营提供强有力的能力支撑所说创新就是像海尔人那样赛马不相马,打破大锅饭干部能上能下,员工能进能出为员工施展才华建功立业提供广阔空间;所说创新就是向海尔人当年砸冰箱那样具有强烈的质量意识为用户提供__、快捷、满意的服务,把用户的需求,做为我们不懈地进追求,丰富服务举措,以服务取胜;所说创新就是象海尔人那样,解放思想,用先进的企业文化武装员工头脑,开展丰富多彩的学习教育活动,陶冶情操,凝聚人心,鼓舞斗志,创造无为而治的境界第五篇中国____实习报告中国____实习报告转眼已经实习2个月了,曾怀念睡觉睡到自然醒的生活但是现在在中国__紧张有序的___活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去生活节奏变得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返在组长和__的关心和支持下,我各方面进步都很快,对____的工作也有了一个全新的认识首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事对每1个客户都要真诚热情中国__是一个值得尊重的__信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国__的核心价值观体现了中国__独有的特质,又阐释了中国__历来的信仰;“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国__的企业使命体现了中国__通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国__的愿景.中国__一直以来都坚持以客户为导向秉承“沟通从心开始”的企业精神.上班时间不长,虽然接触到的工作很浅,但是依然让我学到了许多知识和经验,这些都是书本上无法得来的通过实习我们能够更好的了解自己的不足,了解工作的本质,了解这个社会的方方面面,能够让我更早的为自己做好自己的工作,设定人生目标,向成功迈进一大步在最初工作的几天时间里我觉得还是有很大的工作压力很多东西需要去学习但在大家的帮助下,我坚持了下来.中国__员工的那种团结友爱一视同仁的精神使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉它可以使我们工作得更努力对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国__的员工也是这种归属感使得中国__越做越强.在实习中我__到自己的微薄体会到整个社会强大的凝聚力.一方面我锻炼了自己的能力在实践中成长在实践中学习充实了自我增强了口头表述能力与人交流真正地走出课堂.去义务地帮助别人让别人享受自己的成果使自己陶醉在喜悦之中有时会很累但更多的感觉是我在成长我在有意义地成长在这之后我明显地发现自己变开朗了虽然我自己的力量不足以改变一些东西但如果再多一些人呢整个社会共同努力这才是动力之根本动力之源泉;另一方面我意识到了自己的不足没有经验没有与人交流的口才,这些都是我以后需要努力和学习的地方在中国____实习的报告序在学院的统一部署下,我今年暑假利用__五天的时间在中国__集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务 ______集团公司吉林省__通信公司是遵照___关于chr39政企分开,邮电分营、__重组chr39__精神的要求,于1999年8月12日__运营,是______集团全资子公司,辖8个地市分公司,三个直属单位和40个县(市)营业部 公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持chr39沟通从心开始chr39的理念,追求客户满意服务目前,全省客户达200余万,并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络,网络容量为398万门G____通信网已经与五大洲70多个国家的140多个__通信运营商开通了国际漫游业务目前,正在大力发展GPRS技术、__数据和多媒体业务,积极推动网络向第三代__通信演进 为了了解通信公司的实际运营模式,熟悉通信公司的运作方式,将自己所学到的知识在实际工作中加以检验,明确自己企业的定位,为明年的就业做好见习准备,通过与吉林____人力资源部的__,经过人力资源部与综合办公室的两轮面试,我被安排在综合办公室的秘书科实习,我所在的部门主要负责公司__的日程安排,辅助__完成公司的战略和发展计划的制定,起草完成相关文件,协调公司各职能部门的工作等综合性事务 在吉林__我跟随相关__,参观了青岛海尔集团,在参观过程中,丰富了我的阅历,提高了我的能力,使我对企业文化,核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入CRM管理系统的分析与研究,使我对CRM管理系统有了深刻的认识;参与了吉林__大客户短消息系统的可行性论证与研发,使我能学以致用,提高了综合能力;在吉林__我系统全面的了解了__数据业务的历史,积极主动的__其发展方向与未来,使我对其有了全面的概念与深层次的理解 在实习中,我注重了与__和同事的沟通,培养了自己的团队精神,加强了自己的__荣誉感我相信__五天的实习,将成为我人生华美乐章中,一个青春激扬、跳动的音符!第一章 企业文化企业文化是企业的价值观和行为规范企业文化包括企业的宗旨,企业的理念,企业的价值观,企业的精神而企业形象是企业文化的外在表现企业文化涉及企业战略,企业管理等深层次问题一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的,因此具有独特性和不可模仿性在我到吉林__实习不久,陪同有关公司__,我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习,所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化,也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力海尔文化分三个层次,物质文化--制度行为文化--核心价值观创新是海尔企业文化的灵魂,海尔人释译创新时指出,沿着战略创新的方向,以观念创新为先导,利用__机制创新做保障,靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的chr39苟日新,日日新,又日新chr39这就是海尔文化,这就是海尔常胜不衰的法宝通过在吉林__近一个月的实习,使我对企业文化有了更深层次的认识加强企业文化建设是__通信企业建立现代企业制度,应对国内外市场竞争考验,迅速提高企业核心竞争力的内在需求是全面实施企业文化战略,__文化资源,在企业员工中形成共同的价值观和行为规范,为企业的持续健康发展提供重要保障的需要 企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去,将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去,将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上,建设一支高素质的员工队伍,为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础 强调以人为本管理思想企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍,形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制 培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体,营造奋发向上,与企业同呼吸共命运的文化氛围,逐步实现企业文化的人格化以文化为先导,__文化资源,加强文化设施建设,不断满足员工需求,开辟企业文化园地、企业文化__,吸引更多的员工参与企业文化建设,不断提高员工思想文化素养,增强企业活力吉林__应将大力宣贯______集团公司企业理念体系,将创建世界一流通信企业为目标以树立良好企业形象,提高员工整体素质,巩固业务领先地位,赢得竞争为任务,以践行集团公司企业理念体系,规范员工行为为重点,以管理创新、技术创新、机制创新,努力实现企业利润最大化为目的,全面提升企业核心竞争力 吉林__应用中国__的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省__员工的思想,规范员工行为,在每位员工思想意识中产生明显的自律、调节约束作用,最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违背的行为和思想,使员工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上 吉林__要塑造良好的企业形象须牢记chr39创无限通信世界,做信息社会栋梁chr39的企业使命,追求客户满意的企业宗旨,开展文明办公、文明服务活动,方能实现做让__放心、用户满意、诚信守法、社会认可的世界一流的__通信企业的目标 公司__应加强企业文化理论的研究通过各种方式进行企业文化理论的宣传教育,使全体员工,特别是__干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式,增强搞好企业文化建设的自觉性,利用政研会开展企业文化理论研究,形成一支企业文化建设的骨干队伍第PAGE页共NUMPAGES页。