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最新导游年终个人工作总结与最新局工会工作总结汇编最新导游年终个人工作总结掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔接下来2017年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结1熟悉线路团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失2服务工作要热心,细心特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多3注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“__尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多人多\车多\压力多,作为导游就要做到三心多一份细心,多一份小心,多一份诚心细心旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,__时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发__,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”!最新局工会工作总结一年来,工会工作在县总工会的正确__和局党组的大力支持下,以认真学__的十七届四中全会精神和“____”重要思想为指导,牢记以人为本、构建和诣社会为宗旨,__带领广大干部职工努力开展了__管理、__参与依照《工会法》开展了对职工利益的维护工作,从而推动招商引资工作的健康发展,并取得了一定的成绩,主要工作有以下几点
一、认真学习《工会法》,统一广大职工思想按照县总工会的部署安排,结合我局工会__属新成立,职工对工会的了解和认识不够,以__广大职工学习《工会法》为契机,充分了解工会__的作用及每个会员的权利与义务等使会员都能及时正确了解工会工作的方针、政策和法律法规,提高每个工会会员对工作的自觉性,为开展好今后工会工作打下坚实的基础
二、加强业务知识技能的学习,开展知识竞赛活动我局工会结合工作实际,开展了各种各样的工作效能竞赛活动,大力提高了工作质量和效率如局经济合作办公室是我局重要的中层机构,要求对我县各部门的相关业务知识及政策法规都要了解并掌握,实行落实到人,负责到部门的政策法规及业务知识学习竞赛活动,到时全体职工参加,现场进行讲解的方式考核评定对相关政策法规及知识的掌握程度局工会协同局办公室利用节假日及职工和家属生日等开展对职工送温暖活动如在“重阳节”工会与办公室配合召集机关退休干部、职工及机关全体会员参加召开茶话会,畅谈我市“六路”建设大交通形成后,如何搞好我县招商引资,两次与县旅游局联合__了知识竞赛和文体活动,丰富干部职工的文化生活在开展城乡环境综合整治活动中,__干部职工到所属区域及帮扶村宣讲开展城乡环境综合整治的重要性,并对责任区域的门店进行教育宣传,督促签订“门前三包”责任制
三、注重解决问题,切实做好服务基层、服务群众工作在工会工作中,局工会委员会经常深入外来企业了解情况,听取外企员工意见,协助单位完成为外来企业服好务工作在工会的协调和努力下,我局工会会员积极开展“三个一”帮扶活动,主动到局机关的惠民__点大寨乡红武村捐款3000元__了课桌帮助解决留守儿童的上学读书问题,捐款5000元__电脑、电视机、dvd、__、体育用品及少儿读物等为西兴镇天堂村小学创建了“留守学生之家”新的一年就要到来,我们要以___及十七届四中全会精神为指针,以《工会法》为思想武器,认真落实好科学发展观活动回头看,继续坚持不懈地作好工会工作,为维护好机关的稳定构建和蔼社会做出更大的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。