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客户经理个人总结范文与客户经理助理年度工作总结汇编客户经理个人总结范文客户经理个人总结范文
(一)时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年就过去了,在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步现将20xx年工作情况汇报如下
一、20xx年,在支行行长和各位__同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里__的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过__的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批__客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破
二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行__的枢纽与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集__客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条__祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档20xx年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在__获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全
三、存在的问题在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足一是学习不够,面对金融__的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐二是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强三是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正
四、今后努力方向在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难客户经理个人总结范文
(二)首先,我认为__里的沟通和面对面的交流都需要技巧,但是面对面交流更有难度,更有挑战性虽然很有挑战性,难度较大,但我喜欢挑战,所以我会努力学习,用技巧同时也用真诚和客户沟通交流,以期达到最好的效果在沟通时我认为最重要的是眼睛,因为眼睛是心灵的窗口,我们必须让客户从这里__到你的真诚和你的热情而这些天的努力也粗见成效,工作业绩在提高,同时让我每天有所进步,有所收获同时,作为xx客户经理,我们要做得是让用户__到他的服务跟普通客户是有区别的,让他们体会到享受的待遇跟普通客户是不同的所以我们不仅实现了一对一的服务,且提供上___,节省客户的保贵时间,最终目的是让客户信任我们,把我们变成他们的朋友在服务中,尤其重要的是客户交待我们的事,所__的信息,一定要给客户及时的令他们满意的回复对于客户的反馈,我们也必须认识到会有快慢,所以我们要学会耐心,学会观察,学会试探而作为客户经理还必须保持清醒的头脑,分清主次,利用自己手上的资源,去关爱最需要的客户举一个简单的例子吧~~~`号码的客户,已经是五年以上的脱绑客户了,打他__的时候反映我们____不好,带来了很多不便,我告诉他有预存话费送__活动,却被告知这个号码不想要了,很明白的说你们送我__不就是想绑定我嘛,要分24个月返回,然后没有说再见就挂机了第二次跟客户又__了,用户态度还是很强烈,这个号码我不要了,有空会来营业厅__但是___放弃,还是决定对这个客户追踪服务终于有一天客户在三楼等着我了,我很开心,觉得事情有了进展,见到客户后我对客户微微一笑,客户也不好意思的真诚的回了一个微笑给我,我可以感觉到我的气质和外形没有让客户反感,我轻舒了一口气,同时我能__到客户之前在__里的对话还是表示一点不好意思,所以我很有信心可以说服这个客户打消他之前的想法后来在跟客户沟通过程中,我先认真去倾听客户这些年的使用情况,耐心听他讲诉不满的地方,然后我跟客户描述了CD__的前景,同时我也告之客户预存话费送__活动也是我们__回馈VIP客户一种方式,并不是完全为了绑定,而是考虑你们__也旧了或不好使用了,对于你们来说也是机会,最终还是希望得到你们的支持,更何况这个号码必竟用了那么多年,我想你肯定还是想继续使用的,而且您可以放心套餐不会给你改变,您还可以继续使用老套餐最后我建议他要不要先看一下__,而且__随他挑,也没有限制指定型号最后,客户被我的诚恳打动,参加了这次活动,再次成为CD__的绑定VIP客户还有一位脱绑五年的客户,象山人,因为我自己也是象山人,所以我有信心在最短时间让彼此拉近距离他是来降套餐的,这说明这个号码肯定是要用的,只是已不怎么使用了,所以我要了解___现使用少了,少的原因又是什么,这是我要思考的__多次,用户都表示很忙,在我__再三邀请下,用户终于来营业厅了,说自己也有__号码,想__打一个算一个,在与客户的沟通中我了解到此号码曾在某银行__业务时在单子上留过,那就说明客户很注重这个号码的话费所以我必须从他的__活动着手,我要让他了解这个套餐,在这次的沟通中我用了象山话,告诉他这是__的老套餐,是很__的,你取消再想__,那是决不可能,此套餐也没有了,现还是全国接听免费的,客户对这些原先应该不是很了解,一听到,马上有了兴趣,我就趁火打铁,跟他说在不改套餐的情况下,您还可以享受预存话费送__活动,预存话费还可以分24个月返回,到时候可以抵扣您的月费,相当于月费也可少交了,__也送给您了,您可以继续使用起来,__随您挑,现__款式很多,用户表示很满意最后决定不降套餐,继续绑定VIP客户因为面对面的沟通毕竟需要花费较多的时间,比较不方便,所以我们在日常工作中不得不大量借助__营销__营销是很单一的,只能通过__线连线客户,这时自信心的表现就在语速语调里运用自己的语速语调,我们也可以通过__线,把热情、真诚、耐心传达给我们的客户不断的营销实践中,我知道了一条经验虽然我们有针对性的方案,有完善的脚本,但是我们的客户是多样化的,每个人的需求、每个人的追求都各不相同,所以要适合的学会因人而异,学会不同客户不同问题区别对待人与人之间的沟通其实是心智与心智的较量,态度、知识和技巧都很重要而人与人之间感情的维系,在一定的程度上是为了更好地提高客户的忠诚度和增进客户保有率奠定良好的基础谈起营销的经验,我想说在沟通时,持互让互谅而非对立抗拒的态度很重要,要留心“聆听”,要设身处地,将心比心,把握客户的心理与需求营销能否成功,取决于如何成功把握客户心理;提高营销成功率,前期准备工作是关键;职业气质的塑造,自我的努力提升与改善是必备的条件;业务学习+经验积累+真诚服务是成功的三大基础;成功的营销承袭着企业文化的内涵在____的岗位上,我对自己的工作提出了全新的要求营销,让客户接受,让客户满意;服务,为客户解决问题,为客户提供保障;加上站在客户角度考虑问题的工作思路,才能带来服务工作的成功在营销工作中只有注重细节,针对性地去把握客户心理,合理运用营销技巧,才是成功的基础!客户经理个人总结范文
(三)20xx年我作为客户经理,主要负责**高速公路项目的贷款管理和信贷营销,回顾这已过去的一年,为实现早投入、早见效的营销目标,我总是积极发挥自己的主观能动性,始终讲究一个“勤”字像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻,踏踏实实地工作着经过我们的不懈努力,**高速公路项目自20xx年11月份开工以来,截止今年9月底,公司在我行项目贷款余额为1700xxxx元,比年初净增900xxxx元,存款余额为181xxxx元日均存款达487xxxx元,实现了项目营销的初步胜利,具体工作总结
一、积极努力搞营销,坚持不懈抓存款**高速公路项目是各家银行贷款营销的重点,由于该贷款的营销,有利于稳定并增加银行存款,实现银企双赢;有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐;也有利于提高银行整体竞争实力因此,各家银行十分重视,通过各种营销方式,积极与**公司__,要求增加**公司贷款投入我部在20xx年取得800xxxx元贷款营销后,今年根据**项目进展情况和公司资金使用计划,及时抓住锲机,积极与**公司__,通过不懈的努力工作,在激烈竞争的情况下,向**公司发放项目贷款900xxxx元,既满足了公司资金需求,又实现了我行贷款早投入,早见效的双赢目标,也为我行实现经营目标,提高经营效益打下了坚实的基础主要表现为
1、行长挂帅,全面出击为抓住营销机遇,实现及时投入,行长亲自挂帅并到**公司进行__,采用多种方式与业主商榷、座谈,用我们的诚心和__的服务赢得**公司的理解与支持
2、客户经理全身心投入,全方位服务我经常深入企业,了解并掌握**项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况,及时与**公司沟通,根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料,适时进行贷款投入
3、留住存款,就是留住效益**公司目前尚在建设期,无营运收入,公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成,为了能够更多的争取存款,我们在**县无工行营业机构的不利情况下,经常放弃休息时间,经过无数次的同**公司协商,公司多次从其他银行转入我行资金共计860xxxx万元同时,为了能够稳住存款,在**公司每次支付工程款时,尽量要求公司先从其他行支付,以最大限度的保留我行存款
二、积极收集资料,搞好贷后管理**高速公路项目是我行信贷营销大户,贷款发放后,为保证我行信贷资产安全,我对贷后管理非常重视,并积极加强对贷款进行管理具体为
1、根据贷款管理要求,积极收集资料,完善贷款手续目前,我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料,为我行贷款安全提供了保障
2、督促企业按借款用途专款专用,将借款资金用于**高速公路建设目前,我部已建立**公司贷款资金使用台帐,对每笔资金使用情况进行登记,并同**公司协商一致,我行贷款在工行系统内封闭使用
3、经常深入施工现场了解施工进度,根据施工进度用款,保证资金按计划、按进度用在工程项目上
4、及时做好贷后检查工作,并对贷后资料及时入档管理开工一年来,我多次深入施工现场进行检查,并形成贷后检查材料8份,特别检查材料2份,大户分析材料4份,各种情况调查材料7份及报表资料上报若干份等,为保证我行贷款安全和__决策提供了依据
三、__招投标,开立结算户**高速公路项目__土建项目招投标结束后,1xxxx标段中,仅**县就有xxxx,由于我行在**县无营业机构网点,施工单位无法在我行进行业务结算为了能够最大限度的留住存款,我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理,并将项目公司监理单位的所有帐户开立到我行目前,**项目在我行共开立结算帐户xxxx,是我行对公存款和利润的又一增长点
四、搞好服务,加强__,积极推行电子银行,促进业务全面发展电子金融业务是工商银行发展的后动力,为了充分运用先进的结算工具,作为**高速公路的客户经理,我充分发挥我行结算系统优势,重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、__银行、__银行等电子银行业务新产品的推介、营销,增强电子银行服务功能,并与湖北**高速公路经营有限公司及×××**高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系,为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务,为吸收更多的结算资金奠定了较好基础目前,我部已同以上单位签订了网上银行及代发工资协议,不仅方便了企业,对我行业务发展也起到积极的促进作用
五、积极做好其他项目营销和存款工作在搞好**项目工作的同时,我也积极做好其他项目的营销和存款工作**市奥昌工贸公司是一家民营企业,年销售收入500xxxx元,每月现金流量达40xxxx万元,经过做工作,该单位将基本帐户开到我行,目前,我们已对该单位上了网上银行和__银行,下一步,我将为其营销一定的贷款,如此之类的企业,我今年开立帐户xxxx同时,我通过朋友关系,__储蓄存款达12xxxx元
六、今后工作过去的一年,各项工作虽然取得了一定成绩,但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标,打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作故而,在今后应做好以下几方面工作
1、加大同**公司的__和__力度,消除前期****__的不良影响,尽早建立更加良好的关系因为,贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各家银行激烈的竞争焦点,营销手段不断变化,从工作到人情,都要做到面面俱到
2、加强贷后管理工作,积极__***高速公路项目进展情况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况,及时收集和反馈信息,保证我行信贷资产的安全
3、全行整体联动,加强对***公司的全方位服务职场英语从这里开始!这里有最全面的职场干货、英语表达、商业资讯、人际关系内容……选择一门课,开启你的职场修炼之路吧!客户经理助理年度工作总结客户经理助理年度工作总结范文客户经理助理年度工作总结【一】时间过得真快,转眼间XX年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这三年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也不低于他人现在想来,能取得这样的成绩,顾然同单位__的关怀、各位同事的帮助是密不可分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析
一、敬业爱岗,视单位为家自进入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名客户经理,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地现在要面对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来我想尽一切办法,利用业余时间向一些同事请教,但随着卷烟销售网络的改变提升,再加上这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得靠自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等总之,学这学那只有一个目的就是抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个单位就是一个家,单位里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机__,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为__的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系第PAGE页共NUMPAGES页。