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2018邮储银行实习报告范文与2018酒店前台实习报告范文汇编2018邮储银行实习报告范文一实习前阶段的情况实习的前半阶段,所在的部门是储汇营业处通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能,同时在营业员的教导下,进行实际业务的操作,逐渐熟悉邮政储蓄系统,基本上能够__完成日常的储蓄业务尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步
1.了解熟悉邮政储蓄系统在进行营业前台工作的操作之前,首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统,目前使用的是统一版本刚开始实习时,熟记主交易菜单的交易码,特别是日常的交易代码,如活期存取款代码是
010102、010103;卡存取款的代码是0XX
1、0XX4;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是010702等等
2.营业窗口的实际操作在熟悉了操作系统之后,我就开始进行实际操作了起初在营业员的随身指导中,慢慢地进行操作我所在营业处采用的是柜员制交易操作,即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的,操作过程必须十分谨慎,注意操作流程的规范当收到来自客户的现金时,必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数,确认无误后方可入柜,在相应的凭单上加盖“现金讫”,接着再进行数据的录入、打印单据等而支付客户现金时,必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合,缺一不可手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付另外,在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”,再次核对金额
3.点、捆钞技能的锻炼“点钞”是银行柜员的基本技能之一坐姿、手势及钞票的摆放角度,指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等,这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能“捆钞”中指法的运用是关键,一把钞票抓在手中,用拇指按于中间使其凹出弧状来,另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧,绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈,最后将整捆钞票压平,这样就可以牢牢地捆住一把钞票了
4.中间业务在营业实习期间,我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项,一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴__费前项跟一般的窗口服务差别不大相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单,其帐户余额等于工资款社会养老保险则根据其保障号开立帐户,员工可凭存折直接到窗口支取后一项则要到__的营业处去收取,大概每日下午500左右,带齐准备好的缴费单据,加盖日戳、私章与__方财会人员当面清点款项金额,对方确认、加盖__,并撕下相应的收据联交于__方保存二实习后阶段的情况实习的后半阶段,所在的部门是储汇局综合部,实习的岗位有事后监督和实时监控事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关,是一项繁琐的“校对”工作,它意义重大——尤其体现在对潜在风险如大额支付、可疑支付等进行全面地、系统地监督相比之下,实时监控则体现出了防范风险的“时效性”充分运用日常交易预警系统,可以及时发现重大风险并尽__除风险
1.事后监督的操作起初到综合部,我实习的岗位是事后监督,主要是基本业务的监督先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对,确认无误后,接着按照原始凭证的任意顺序,逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额,系统自动核对两项内容,回显交易流水中的其他内容如果发现了不相符的情况,则手工联动登记差错2018酒店前台实习报告范文根据教学计划的安排,XX年XX月XX日至XX年XX月XX日我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程,5个月的实习,让我__很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间,我认真结合书本知识,严格按照学校的安排和计划一步一步进行,并按照酒店__的指导慢慢的开展工作,努力的学,积极的做,掌握了酒店的基本营业程序,学会了酒点的日常操作规范,了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗,懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范,切身__到标准化服务和个性化服务的必要,同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅,感触颇深,深刻的认识到学习和实习的紧密结合,不可分割,学习和实习的同等重要,特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈,常识竞争日趋明显,经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业,物欲横流,经济发达,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显,人们也正是看到了这一美好的前景,许多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得现在的酒店可以说是百花齐放,____,星罗棋布同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力,压力,对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步,明白了许多!
1、起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候,经济,生活,人口素质等一系列外界因素的干扰,对那里的吃饭特别的不习惯,气候的炎热,饮食的不适,再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生,出现了近半个月的适应和调整过程,这也是向我们发起挑战,考验我们毅力的时候,但同学之间的互相鼓励,酒店__对我们的关心使我鼓足了干劲,化磨难为动力一步步的走来,战胜困难和挑战的信心和力量,__的耐心教导,同事的热情帮助无不在激励着我,鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店,习惯生活,努力学习的动力源泉
2、之后的积极工作,努力学习根据工作的需要,初次将我分到前台接待,当时心无杂念,尽头十足,酒店采取一带一的方式从慢慢的认识,前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,__转接,TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调__进行工作客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱当时很生气,但是,常言道“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和__工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长我们一点点,一滴滴,一天天的反复学习,不耻下问,到了最后就是整个接待的基本要领,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移,理论和实践的掌握慢慢的结合,使得我们也发现酒店的某些不足,也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈,因此和酒店的部分__也有过理论上的辩论尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见,我们是非常的不能接受,两个月过去了,出于学习的考虑,开始积极主动的申请换部门学习,但因酒店的立场和我们的立场不同,利益点不同,因此进行过正式的协商但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会我随之申调到房部务做一个基层服务员,这与我之前的工作大不一样,前台是脑力工作,而客房主要付出的是体力劳动,我开始学会多做事少说话,这样的工作也很好,很单一,很纯净,没有竞争与烦恼我学会了如何做好一间客房,如何使客房变的整齐干净时间推移,在客房学习了25天,上级__却要调我到另一个酒店--酒店的分店本来这是自愿报名的,可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去,我真的不愿意去但是酒店方强制我去,我们曾经和__解释过我们即将结束实习希望能留在这里稳定的环境学习不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化那样只会让我们更加混乱学不到什么东西的但是酒店不能接受我们的建议最后与学校__,但是在结果不太明朗情况下,酒店做出了辞退我的决定没办法我只能选择离开我结束了为期5个月的实习学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领起码我还是学到了在学校学不到的东西实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间,但在工作过程中,我不是单纯地__自己的劳动力去换取报酬,而是时刻以一个学生,尤其是以一个社会工__的标准去服务别人,仅有一颗爱心是不够的,我所学习的是一种意识,服务别人的意识也许自己以后不一定在服务员就业,但这种关心他人,奉献社会的意识将永存实习是一个接触社会的过程通过这次实习,我比较全面地了解了饭店的__架构和经营业务,接触了形形__的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划通过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引第PAGE页共NUMPAGES页。