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20___学生客服实习报告与20___学生客服实习报告范文汇编20___学生客服实习报告每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间,通过实习,我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中,使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解,在实习中我们都是动手实践,这就培养了我们的动手能力,在工作中会遇到很多问题,我们就要学会如何的解决这些问题,培养我们的工作素质,增加我们各自的工作经验,为以后的工作打下坚实的基础这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后,进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践当中,让我们学会工作,找到自己的不足在学校的安排下,我到***市****有限公司的客服部,进行工作实习,客服对于大家来说都不会陌生,现在科技的发达,很多人都是足不出户,但是还是要买些东西,看看商品,所以现在很多人都是运用网购,有的公司会要客服,就是有的顾客想对这个产品更加的了解,或者是我们的销售任务,还有就是已经__的顾客对产品的反馈,售后等服务第一天来到公司上班,在__的安排下,我跟着一位前辈工作实习,刚开始___什么工作任务,而是对公司的产品进行了解经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了,然后交给我一些__号码,让我给这上面的人进行推销,经过两天的实习和了解,这工作还是很简单的,我看到其他的同事都做得很好,每个人都销售出去了一些产品而我怀着兴奋的心情给这些人打着__,可是我都没有成功,越到后来我的心情就越差劲,我就停下来思考,我有什么地方做得不对,可是经过反复的思索,我也没有头绪,前辈在旁边看出了我的疑惑他来到我的身边,然后跟我讲起打__的技巧,说话的方式,让我站在别人的角度上思考下问题,还跟我讲他的一些销售技巧,和工作的经验,这让我受益匪浅慢慢的工作,每天都会碰壁,但是我每天都在不断的努力,每天不断的总结、积累,当我成功的推销了第一件产品,慢慢的就顺利了现在我的工作和前辈们一样,每天完成相同的工作任务,虽然没有她们做得漂亮,但是我一定会超过她们通过这次的工作实习,我学会了在工作中做事,要沉着、冷静、有自信地面对,在工作中都会碰到许多不尽人意的事情,或者麻烦,但是我们要冷静,不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱在工作中,我积累了很多的工作经验,这让自己对以后的工作有着一定的信心,毕竟现在不管是哪里招工,后面都会加上一句“有工作经验者优先”,所以在以后的工作中我会不断的努力,尽力做得更好20___学生客服实习报告范文
一、对岗位实践过程的认识年五月我到中国__衡钢一厅做客服,刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘__上的要求,我黯然伤心
一、没经验;
二、没资格证;
三、没胆量虽然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮有意义与必要的接到公司的培训__,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是__营销,一个服务行业,又与专业对口的工作__是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做__营销人员了解一下打__的一般要求是很有用的打__的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感客服部这个分为很多组大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组话务组很明显负责接__,帮助用户记录要求或建议业务处理组负责帮用户开通取消业务投诉组很明显受理投诉,并给用户回复质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训
二、对专业岗位职责的认识我是作为__公司委托客服的身份去__营销——__炫铃业务虽然以前有过__营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训演练文稿第三天自己便“上阵”与客户沟通了我们主要是为客户__炫铃业务,虽然以前有过__营销的经验,然而这次代表的是__公司,所以__营销中就要特别注重语言这方面的沟通服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达
一、有正面的语言表达,不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用“不”则不说;
四、涉及企业形象,避免就事论事;
五、减少口头禅每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销比如,每当我说“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问“需不需要钱,每月要多少钱”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突__点,这个月不收月租费而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说“我们公司有个__活动,能为您介绍一下吗”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法
三、对理论与实践结合的认识做__营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要__多少个__,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要__,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要__还有呢有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反应,及时回答这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,更多的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人一通__性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句“SorryIdon’tknow”那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗因为我一核对__号码,他只要回答“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很重要的,连__营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过__从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名__公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态
四、对企业文化的认识合通信有限公司成立于1994年7月19日.中国__的成立在我国基础__业务领域引入竞争对我国__业的__和发展起到了积极的促进作用.中国__在全国30个省自治区直辖市设立了300多个分公司和子公司.中国__是国内唯一一家同时在纽约____三地上市的__服务企业.中国__就企事业单位对安全保密方面的特殊高要求提供了安全性极高的CD__通信网络.CD__起源军事保密技术广泛应用于军事领域具有抗干扰安全通信保密性好等特性.__CD__网络安全保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可例如:省军区省委机要处省军分区等.实践的这些日子,在公司学到了很多有关__公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果第PAGE页共NUMPAGES页。