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邮政储蓄所劳模申报文稿与邮政储蓄银行2018年工作总结汇编邮政储蓄所劳模申报文稿近年来由于国家对银行利率政策的调整,储户进行资产投资的增多,储蓄市场竞争日益激烈为了扩展储源,带领职工积极进行业务宣传,走到哪里就把邮政业务宣传到哪里,一听到谁家办事情,马上就去宣传业务,动员他们把存款存到邮政储蓄所里从农村到市里的所有亲戚和朋友都是进行业务的宣传对象,有1千存1千,有1万存1万一次到水库鱼场玩,她又把储蓄业务宣传到了饭桌上,经过一番努力,当时就有一位叫的女士表示以后存款到邮政储蓄所,果然不几天就将40多万元存到邮政储蓄所她的亲朋和同学都开玩笑说“你得职业病了,而且病的不轻呀,你得赶紧上医院!”功夫不负有心人,在全所职工的共同努力下,邮政储蓄所今年的储蓄余额净增了1,731万元,超额完成了市县局下达的储蓄任务邮政储蓄所地处县中心地段,周围有好几家储蓄所深知要想在如此激烈的储蓄市场竞争中谋求得发展,就得改善服务质量,提高服务水平为此她在平时的工作中注重培养职工的服务观念,大力提倡“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的良好职业风尚,每天630分到所,做好上班前准备工作,迎接储户的到来,比其他储蓄所提前了1个小时并利用换班时间有针对性的__职工进行技术练兵活动,采取“结对子”、“一帮一”等办法,使所里的职工学有榜样、赶有目标,进一步激发了储蓄人员的工作积极性和创造性,职工的精神面貌焕然一新,工作秩序井然,服务质量和服务水平不断提高,深受社会和用户的好评每次在县局举办的业务练兵比赛活动中,邮政储蓄所都能凭着过硬的技术业务能力取得较好的成绩,所里储蓄员在今年的邮政职工技术业务练兵比赛和职工知识大赛中取得了两个第一名
2.拿爱心对待职工群雁高飞头雁领,工作中专挑难点业务、重头业务,而将好发展、易完成的任务让给职工,以自己的实际行动凝聚职工的思想,激发职工的活力为了让职工爱上储蓄所这个家,把全部爱心倾注给了职工,职工发展业务受到委屈,她会耐心安慰鼓励;职工发展业务有困难,她就主动帮忙;职工家里有大事小事,她都亲自上门问候,她以纯朴的爱心为职工营造了宽松的工作环境今年所里有两名女职工临产,还有一名职工腿部骨折,局里又抽调不出人员来只好动员所有职工放弃一切休息时间,中午不休息,直接在储蓄所门口买盒饭吃她本人更是克服困难,各项工作走在职工的前面,时时处处起带头作用的丈夫在离家百里的镇__工作,每周只能回来一次,夫妻俩聚少离多有时丈夫就对说“__在外地,家里只有咱俩个人,你换个工作吧,在家好好陪陪我吧!”每当这个时候,总是说“谁不想和家人好好的在一起?但是既然做了这储蓄所的所长,干一天就要干出个样子,就要对得起这一天的工资!”
3.把热心献给用户几年里,不管跑业务还是坐营业厅,不管大事小事,都以一腔古道热肠,对待每位用户,与群众结下了深厚的感情,也换来了用户的理解、信任和支持在她的储蓄所里有一个特殊的用户,那就是盲人,因患白内障双眼失明,老伴因脑血栓瘫痪,唯一的__还是个__,__业务极不方便每次老人来储蓄所存取款时,都能主动热情地迎上去,替他填写好存取款单式__业务时,特别是取款时,她怕老人看不见,把钱丢失,自己为老人做了个塑料夹,把钱点好后放在夹里,亲自放在老人的兜内才放心,每次老人离开储蓄所时,她都自己花钱为老人打车老人高兴的逢人便讲,我有个亲闺女在邮政储蓄所,就是小袁姑娘想用户之所想、急用户之所急是要求职工必须做到的,要不折不扣的执行一天傍晚,储蓄所里的钱款已经__入库了,马上就要下班了这时的先生来取款,非常着急只好从做生意的朋友那里借了5万元钱存到储蓄所里,并给周每涛先生取款这个用户非常感动的说“谢谢你们了!我将来有钱一定到你们这里存款”在的带动下,今年月日,又有一个人参大户来存了110多万元,月1日一位储户从铅矿顶着小雪来存了46万元,该储户说“我就是冲着你们的服务来的!”还有一个储户,一次来储蓄所存款,存单填写的是12,
000.00元,而现金是14,
000.00元,那天正值当班,发现后立即将多余的XX元返给储户非常高兴,出去买了一些水果给她们吃,一个劲的称赞还是邮政储蓄守信用,服务态度好 要想干出一番事业,总要付出过人的心血和汗水,凭着对事业的执著追求和敬业精神,以她的实际行动在邮政基层平凡的岗位上,创造了不平凡的业绩,实现了自己的人生价值,展示了新世纪职业女性的勃勃生机和崭新风貌,无怨无悔的把自己的青春、智慧和力量献给了邮政事业邮政储蓄银行2018年工作总结邮政储蓄银行XX年工作总结【一】时光荏苒,一年的时间转瞬即逝回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行__的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下
一、工作总结一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和__的服务,取得好的成绩一我在不耻下问中收获了成长我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工一年来,在单位__的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、__程序功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员二我在辛劳付出中得到了回报尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了__、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉我常常以此为动力,不断鞭策自己要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报三我在竭诚服务中赢得了笑容__的银行源于__的服务文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容在我看来,客户满意就是我最大的幸福和快乐四我从敬业守道中__了快乐我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做起,就像雷___说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光”我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐
二、工作计划在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”一做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户二做好精细服务留住客户用心服务,客户至上,注重细节,追求__,一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正__到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行三做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住贵阳市大__、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行四做好创新服务招纳客户我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不同群体、不同客户理财需求要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户邮政储蓄银行XX年工作总结【二】20XX年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下,20XX年我个人没有发生一次责任事故完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元营销理财金帐户25个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况
一、加强学习,提高自身素质一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里__的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“__客户识别引导流程”能成功的识别__客户如10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行__业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行__客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了____我查询了他的存款在80万元左右过了几天我打__约他来我行开了理财金帐户作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的__服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为__客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动收集______,补登__客户信息记录表90多份做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归所里经常会有外地来的工人和学生__个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写当为他们每__完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高
三、开拓市场,寻找新的增长点只有不断____客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生__,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就__理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来为搞好营销,扩大宣传力度,我通过__发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点收到了好的效果12月2号利用去__学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行__了几千元美圆的汇财通新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质
一、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱
二、心理方面客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败还要有积极主动性和开拓进取精神同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责
三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力
四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等邮政储蓄银行XX年工作总结【三】为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上__各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品对__客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位__褒奖我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和__的服务在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认__动地学习新业务,尤其钻研个金业务在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务全年来,我__业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如在二季度,开理财金一户,金额一百万元,__他行存款八十余万元从xxxx年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所__分忧,不计个人得失,__放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所__的培养和广大同事的关心是分不开的工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力第PAGE页共NUMPAGES页。