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大学生前台文员实习报告与大学生前台文员工作实习报告范文汇编大学生前台文员实习报告年月日,我开始了在的___涯也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础由于我所在实习的单位是一家私企,所以我刚开始的工作并不忙,没有感觉到很累只是每天都要守在前台和__机旁边第一天就因为坐了一天腰酸背痛的但是过了几天就稍有点习惯了,每天向我同一个办公室的__们学习一些办公知识刚步入工作岗位,才发现自己有很多都不懂的虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场,但我觉得应该多学点,有几个技能在以后找工作也可以给我自己多几个选择我现在上班近八个月了,在这短短七个多月中,我曾经有几次想过做完一个月不干了也许我是刚开始工作,有时受不了__给的“气”,自己心里很不舒服,就想辞职再重新换个工作得了但静下心来仔细想想,再换个工作也是的,在别人手底下工作不都是这样么刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作,毕竟又没有工作经验,现在有机会了就要从各方面锻炼自己不然,想念以后干什么都会干不好的我现在的工作,自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了,有时自己感觉也很幸福的,也不是和其他人比,工作也不是很难,很容易进入工作,关键是学习对人怎么说话、态度及其处事由于经验少,我现在这方面还有欠缺现在才明白,在学校做一名学生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些避免不了的事所以,现在我很珍惜学习的机会,多学一点总比没有学的好,花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮助 在这里我主要负责的工作是以下的内容
1、周日至周一,早上清洁前台卫生
2、负责前台____的接听及来电__工作,重要事项认真记录并及时传达给相关人员,不遗漏,不延误
3、负责来访人员的接待,基本__和引见,严格执行公司的接待服务规范
4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表
5、做好分内事的前提下,认真协助其他人员交待的工作在文员这个职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作,因而在工作中遇到的挫折主要发生在
1、与客户沟通不好
2、上司给的某分工作感到吃力,难以胜任
3、与上客户发生争执
4、对琐碎重复的工作感到怨烦
5、情感方面针对这几点我有以下的分析方法面对挫折,不妨从调整心态来纾解压力古曰“天将降人于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行佛乱其所为增益其所不能”遇事应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的补救措施,树立一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟,正是失败本身才最终造就了成功学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来踏上社会,我们与形形__的人打交道由于彼此存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此踏出校门的我很多时候无法适应我觉得可能在学校的__跟踪问题上没有完整的流程,导致现在出现了些争__的现象,所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张,但是环境往往会影响一个人的工作态度所以,办公人员的情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人而偶尔的为同事搞一个生日,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境在电视上不止一次的看到职场的险恶,办公室里同事之间的是非,以我一个新人而言,我想我能做的就是“低头多工作,抬头少闲话”且通过这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵我要保持不评论,不背后说人是非,也不与同事发生利益争吵岁月如梭,在同事及__的关心,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有不足需学习改进 我一直认为在中专里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力“千里之行,始于足下,参__作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识}用到的很少很少我担任的是文员一职,平时在工作只是接接__,处理一些日常的文件,几乎没用上自己所学的专业知识但是在实习的过程中,通过我认真的观察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识这与我所学的专业有着密切的关系通过这次的实习,为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础,从个人发展方面说,对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身__,具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习,加深了我对文秘基本知识的理解认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更要把实践和理论相结合在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力!大学生前台文员工作实习报告范文
1.负责前台____的接听和__转接,做好来电__工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2.负责来访客户的接待、基本__和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3.对客户的投诉__,及时填写登记表,并于第一时间传达到____团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4.负责公司前台或__接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务前台文员服务规范造访客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或辞如站着则先于客人问话而致以问候或辞单个人问候标准语如下“先生,您好!”或“先生,早上好!”“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”“您好!来到XX公司”来者是二人,标准问候语则为“二位先生好!”“二位小姐好”“先生、小姐,你们好!”来者为三人以上,标准问候语则为“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下“X先生好!”“X小姐好!”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语“先生,我记得您前不久以前来过我们公司,今天光临,再次表示!”a引导客户或来访者到__厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;b当场解答或__通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;c引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;d进入__,要先轻轻敲门,听到回应再进进入后,回手关门;e介绍双方,退出如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出当值前台为女性,着职业套装,化淡妆男性,则着西装,打领带禁忌头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而__袜;口腔不卫生__
1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
2.听话时先问候,并自报公司、部门标准语如下“您好,XX公司!”或“您好,这里是XX公司!”对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求作出标准回话__家装业务先生小姐,关于这方面情况家装__,让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把__转过去,请稍等__业务与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答先生小姐,我们公司现在没有这方面需要,请您__其他公司吧,谢谢!找人先生小姐,您找的X先生小姐名字叫什么您跟他她预约了吗请您稍等然后接通本公司X先生的__,询问转接与否不指明的__,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把__转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;通话简明扼要,不应长时间占线结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断__,再放下听筒第PAGE页共NUMPAGES页。