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物业公司年终工作总结范文精选与物业公司年终总结范文精选汇编物业公司年终工作总结范文精选物业公司年终工作总结范文精选一20xx年,在xxx和xxx的直接__和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理__阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务截至12月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道现将我公司20xx年主要工作总结如下
一、xxxx工作任务完成情况一以物业管理和工程维修为重点,全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受xxx委托,我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进统计数据表明,我公司共投入工程维修费用
679.49万元,是去年的两倍多二完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制__20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制__我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面、《物业管理有偿服务规定》等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础同时,本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则,在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制,对小区进行年度经济指标与服务指标的考评实践证明,该项制度不但减少了业务成本,增加了公司的经营收入见下表1,而且激发了服务中心全体员工的积极性,提高了他们的工作能力和效率,进一步明确了小区服务中的责、权、利,保证小区物业管理的良性、高效运作此外,我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰,加强礼仪培训,公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度,为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础表1主要安置小区年度收益对比表单位万元对比小区05年收入06年收入同比增长比xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxxx小区xxxxxx%xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxx同时,我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实,因此,我公司不断加大检查和执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开三加强企业文化建设,构建环境整洁、管理有序的和谐小区,打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设,创建了公司网页,为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容,已尝试在小区内向住户派发,加强公司的品牌宣传,使住户能更好的了解我公司的各项业务,增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况,举办了各种类型的社区文化活动,累计投入
6.5万活动资金,与去年同比增长了
333.33%,增强了与住户互动和沟通,其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会,取得圆满成功,在住户中引起了强烈反响,得到了他们的大力支持此外,我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用,为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境,为构建和谐小区创造了条件页123四参与市场竞争,积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作,经过几个月的努力,对饭堂部分设备设施进行了维修,完善了各岗位分工,做好设备设施的维修及办的保洁工作,并全面开展了对大楼机电设备的保养工作,为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标,通过多种形式做好品牌宣传,以xx停车场项目为契机,进一步向外界展示了公司的形象我公司承接xx停车场经营管理工作,投入大量人力物力,并加强了基础设施的投入期间,停车场累计停放约30000车次,总收入约xx万元由于我公司管理工作到位,车场管理井然有序,既无堵车现象发生,没有发生任何事故和投诉__,同时也取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务,为今后拓展公司业务,打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验五加强员工队伍建设和人力资源储备,构建团结共进团队在员工队伍建设方面,公司一方面严格管理,对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面,开展人性化管理,合理进行岗位调整,营造良好的工作氛围我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系,建立“xxxxx学院实习__”,为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训,提高公司工作人员的业务能力和综合素质我公司重视团队建设,一方面通过各种活动让员工__到大家庭的温暖,例如,中秋节__远离家乡的员工聚餐,并__文体活动;另一方面,让员工认识团队价值,将自身利益和发展与公司的兴衰相关联,促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满足公司不断变革创新和成长发展的需要六强化安全意识,建立安全责任关联制度,始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求,也是至关重要的工作内容为此,公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能,对全体员工进行经常性的安全生产教育,并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面,建立安全责任关联制度,将安全生产与相关责任人的收入和责任__挂钩,明确一旦出现安全事故,相关责任人应承担的安全责任和经济责任,确保为小区创建安定的居住生活环境20xx年,我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故七加强纪律教育,扎实推进党风廉政建设和精神文明建设我公司结合实际情况,__党员、干部开展反腐倡廉、重温新__学习活动,参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像,还__大家学___倡廉的文章,重温新__,牢固树立____荣辱观我公司根据工作业务需要,将学习人员的范围扩大到小区服务中心,以“八荣八耻”为主题,__员工进行学习心得的交流讨论对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习,进行了自查自纠工作,针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析,制定整改措施,落实整改责任今年,我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度,确保合同的公平、公正经过整改,公司内部加强了廉政建设工作,提高了干部职工的职业道德素质,在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事,受到住户好评
二、存在的主要问题及难点一是物业___工队伍文化程度不高,整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁,他们一方面对新环境不能及时适应,沟通协调不足,另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训,工作能力欠缺,导致工作效率较低二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进,企业文化与社区文化建设处于起步阶段,缺乏经验,仍然需要不断探索和总结经验三是由于体制等各种客观原因,企业的激励制度不完善,对企业持续发展有一定的限制
三、20xx年工作计划与思路20xx年,我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想,一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务,另一方面,继续加强公司自身的各项制度建设,进一步拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉、有实力的物业管理品牌一进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展,以及市建委和办党委的大力支持,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制__,试行定员定岗定酬及费用包干制度,继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转二加强企业和社区文化建设,打造xxx物业品牌我公司在完成中心工作任务的基础上,20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页、季刊,努力搞好小区的社区活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力三加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习__,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设物业公司年终工作总结范文精选二一年复始,万象更新,转眼间xxXX物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年,回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从20xx年3月进入公司以来,在公司各级__的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司__赋予的各项工作现将20xx年工作汇报如下
一、本人于20xx年3月正式加入海门XX物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作
1.针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司__的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩
2.__现有管理费的收费进度,对未收户数、__、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、__催缴的催缴计划
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元
3.完成20xx年6月的
1.7期及8月的
1.6期交收楼活动,入伙600多户针对交房期间的遗留问题积极与__工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降
4.对客服部台账进行__,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强ERP录入人员的培训工作,ERP录入步入常态化
5.由于小区管理__较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行,五月份__开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动
二、20xx年9月XX世纪锦城盛大__,在公司__各方面权衡之下,我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用
2.十月份___正式对外开放,在此期间完成___的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁
3.根据验收标准完成对销售中心、___以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检
4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点
5.配合房__销售__、__工作,以销售中心、___的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成世纪锦城2-8#楼的__、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动回顾20xx年以来的工作,诸多方面值得__和肯定,在工作中也存在在很大的不足
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质
2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累
3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作
1.在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换
二、积极配合营销及客服工作的开展通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及__增强信心
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节
3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语
4.通过销售中心以及___的服务,展示后期物业服务的水准重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点
5.对物业的营销__提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行__答疑
三、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主物业公司年终工作总结范文精选三20xx年,我们在公司__的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的__服务工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础
1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到___保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定3保洁工作模式方面在集团公司__指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行__清洁,以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次4保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成__地面冲刷工作8对B1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在20xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性__绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设计绿化6有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了__消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果7卫生质量监督方面随着ISO9001-XX质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果8成本控制方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆石材养护每月费用近1000圆经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量9工作中存在问题1__车场由汽车产生的油污,无法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖在公司__的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现物业公司年终工作总结范文精选四20xx年对于我股份有限公司来说是喜事连连9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司同时接管了原大厦的物业管理并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城大厦更名为“中城大厦”金秋十月是收获的季节也是我股份有限公司收获的日子10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子“新张之喜、重张之庆”对于我股份公司来说可谓是双喜临门在喜庆之余我物业管理有限公司全体员工也在深思如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理但如何处理好原遗留问题如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合如何协调各部门间关系如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度如何持续巩固发展商城如何做好大厦的物业管理这一切一切都成为我们我公司急待解决的事
一、物业管理有限公司概况;20xx年10月8日“物业公司”正式注册成立在20xx年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式__了交接手续9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作一我橱柜门业精品城概况;“橱柜门业精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯3部商用货梯方便消费者参观购物商城全部采用自动化消防安全系统配备了烟感__、自动喷淋、自动监控24小时保安服务商城现有摊位94个经营__5514㎡有近百家橱柜门业品牌入驻商场其中橱柜门业精品城建筑__约为
1.8万㎡其中商城分为东西两区东区为精品橱柜、厨具和电器用品西区为精品门业“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑橱柜门业精品城的建设是整体改造的重要组成部分预计年交易额近亿元上缴税费300余万元同时可安排直接就业人员500余人间接就业人员近千人对于区域经济的发展具有重要的现实意义二中城大厦概况;中城大厦原“大厦”是由房____公司投资兴建的大厦建于20xx年主楼23层、群楼5层占地__约7000㎡建筑__约2万㎡现有商住272套其中有251家已经入住且大部分是对外出租大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务三人员编制、部门设置:“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点
1、人员编制物业公司现有人员103人其中集团委派管理人员5人、__聘用人员16人、临时工82人
2、部门设置:因原荣达公司将工程部归由物业部统管但工程方面的工作多而杂工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定将“工程部分”从原工程物业部剥离开成为一个单独的部门另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理研究后经集团__批准调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管但工程方面的工作多而杂工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定将“工程部分”从原工程物业部剥离开成为一个单独的部门另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理研究后经集团__批准调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部即四部一室的结构
二、接管后的工作:在正式接管后物业公司在张总经理的__下主要抓了四件大事一第一件大事抓人员管理:稳定人心、建章、建制为我公司选拔管理人才;
1、稳定人心、平稳过渡;我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现决定继续留下来的原荣达员工不论是中层干部还是基层员工在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们20xx年9月15日在中城大厦26楼会议室召开了与全体原荣达留用员工的见面会在会上张述满总经理代表股份公司的主要__讲话传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策尤其是当他们了解到我股份公司接手后不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20xx年12月份前不做任何调整而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元原有荣达员工都深深__到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意
2、建立健全管理制度;原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻员工没有主动工作的意识工作中经常出现__督促了就干点__不说就等、靠、望的现象在交接过程中发现当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度俗话说“没有规矩不成方圆”原荣达的各种管理制度虽然全面但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻多数规章制度都是以处罚为主少则十元多则上百元这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结但工作热情和积极性不高工作效率也很低为了不挨罚很多工作都没人过问如何改变现状我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策也充分展示了股份公司对员工的人性化管理为认真学习贯彻管理手册的内容我们还将此手册下发到各部门并__各部门负责人进行学习再由各部门负责人__本部门员工进行学习使每个人都对我物业的__结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人二第二件大事抓安全:企业繁荣、安全第一;在我公司与原荣达交接时由于原荣达人员对自己的去留还在未知至使人心波动很大我们接管时荣达的各项工作早已处于停滞状态这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难尤其是原荣达的消防保卫部原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇当我们说明新的工资标准后所有原荣达保安竟然在2天内__辞职这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很__烦为保证商城及大厦的安全避免意外__的发生张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作对重点部位还严令死看死守同时还加强了干部值班制当值干部编入夜间值班主要夜间的安全保障进行全面检查此外在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患经报集团__批准我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造共投入资金__多万元改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控真正的实现无盲区、无死角从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失三第三件大事公司上下总动员做好重新开业前的准备工作配合领秀家居开业认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业根据股份公司安排中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区为配合“领秀家居”做好各级__、嘉宾的接待工作我物业上下齐动员在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要__和嘉宾的接待工作为此我们还进行了精心的布置在休息区的每张小桌上摆放了鲜花还为与会__和嘉宾准备了茶水及香烟使各位__和嘉宾__到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质充分展示了股份公司的整体形象四第四件大事巩固商城的可持续性发展:“摸清家底”、重新规划调整商城行业布局确保商城的可持续发展:
1、摸清家底重新签订租赁合同;接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位__、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查调查中发现原有摊位存在着使用__与合同中所签订的__不符、拖欠款费等问题还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题在摸清这些情况后我们为了强化对业户的管理由市场经营部负责制定了一份租赁合同并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同
2、调整行业布局、繁荣商城业态;现在商城内橱柜门业的布局很不合理每层都是东区经营橱柜西区经营门业这样的布局不仅杂乱无章并且不符合消费者的消费习惯还影响到三层商场也活不起来我们计划在原有业主租赁期一年满后或在可能的情况下在春节前后实施调整改造计划将现在的“东西区”
一、二层全部调整为门业;
三、四层全部调整为橱柜行业我们预测这样调整有一定难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营这需要我们去做工作现没有征求意见二是需要适当补偿搬迁费;三是
一、二层原有橱柜业户数较多全部调整到三层一定容纳不下为此还要采取些措施等等问题
3、成立招商组、全力投入招商工作;我橱柜门业精品城建筑__近2万平方米摊位使用__为9千平方米含4层现有业户95户经营行业为橱柜厨具和门业分布在1-3层东区为橱柜、西区为门业4层原百V已撤场只剩2户分别在南北扶梯口处详情见“简介”附后目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因致使商城的人气不旺业户的经营状况自然也不太好为保证商场的可持续发展繁荣商城业态吸引更多的消费者增加客流量把专业化的橱柜门业商城做大做强经认真论证与考察计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商1针对知名大品牌以省市为主面向全国招商实行“知名品牌”准入制;2确定租赁费含物业费我们认为每平方米70元/月较为合适;3确定__政策自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月对于知名大品牌摊位__较大者实行一户一议一报批实行“先进场放水养鱼再收费”的原则;4委派专人专职负责对外宣传及招商工作;5商城5层经营__约为1500平方米其东区将视情况面对厨具行业进行招商主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等此外商城五层还将面向家装行业进行招商我们预计引进5-7家装修公司入驻我们会根据招商情况适时召开招商说明会
三、工作中存在的不足;在接管原荣达的工作中我们遇到了不少困难在面对这些困难时也显现出我们对突发__的预见性不强处理具体事务时对细节__还不够我们会在今后的工作中从认真总结经验教训从自身找原因加强管理队伍及员工队伍建设不断提升管理水平及员工素质向管理要效益沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司是我股份公司中最年轻的一个新成员在工作经验难免不足但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持我们将团结一致在工作中汲取经验认真总结不断学习把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量!物业公司年终工作总结范文精选
五一、经营管理情况
1、完善各项规章制度建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的____而要实现这一目标__服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近__项规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时为了建立完善的内部管理机制采用走出去、引进来的方式到昌乐园、银都、__、建行等物业公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各岗位的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高
2、20xx年公司上下团结务实服务意识显着提高物业公司只有不断提高服务质量才能最大限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象我们首先从思想__工作入手发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训使员工的服务意识和自身素质得到不断提高要求公司__和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作按部门、形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三重视参加和开展形式多样的培训活动在积极参加股份公司__的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四狠抓各项规章制度的落实促进工作迅速有效的开展特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核起到了相互监督作用实施以来员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如《晨会制度》实施后每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因制定计划限期完成使各部门的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良习惯对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用
3、精减人员、节能降耗管理效益明显提高物业公司__班子清醒的认识到在开展外向业务前只有通过加强内部管理、加大成本监控力度尤其是人力成本的控制才能减少企业亏损、提高企业效益采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度要求外购材料必须两人以上常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立__供货关系同时财务与行政办人员经常做市场调查尽可能找到源头供货商为了提高服务在有偿服务项目上采取自购、代购或协助__材料方式以最大限度满足委托方利益其次通过减员工作使企业人力成本降低20xx年我们共与31名员工解除了劳动关系减少工资及附加费用近3万元第三为了降低费用取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应减少开支1万多元此外要求维修工作能修复的不换新一人干的不用两人一小时修复的决不用两小时;第四开展修旧利废活动办公用品严格控制废旧拖把
2、3个拆开合成1个接着用报废设备中能用的零件拆洗后再利用还做到不必开的灯不开、能少开的少开包干区域做到人走灯熄、水停并用奖惩规定加以约束;第五20xx年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管增强了末端设施排风效能大量节约了燃油经统计通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元油料减少22万元减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元减少工资及附加费10万元达到了降低成本、提高效益的目的
二、精神文明建设情况总结:
1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设__小组并下设办公室以江___关于____的重要思想为指导认真学习十五届五中、六中全会精神紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心通过对____的要求学习确立了解放思想、实事求是、锐意进娶与时俱进的新的工作作风在学习、宣传兵团1+8文件、三项制度__和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划使学习活动有安排、有落实、有总结并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得第二名在股份公司__的《公民道德实施纲要》、《1+8》文件和三项制度__以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖取得了良好的效果为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在20xx年度工作总结和20xx年工作安排上的题为《坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求发展》的工作报告和工作计划物业公司结合工作实际__了《物业公司最大限度满足客户需要演讲会》18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路如何以创新的理念推动物业公司的对外发展提出了各自的观点不仅使全体员工从中受到了极大的教育提高了思想素质和服务意识同时也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用物业公司年终总结范文精选物业公司年终总结范文一20xx年,在xxx和xxx的直接__和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理__阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务截至12月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道现将我公司20xx年主要工作总结如下
一、xxxx工作任务完成情况一以物业管理和工程维修为重点,全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受xxx委托,我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进统计数据表明,我公司共投入工程维修费用
679.49万元,是去年的两倍多二完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制__XX年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制__我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面、《物业管理有偿服务规定》等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础同时,本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则,在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制,对小区进行年度经济指标与服务指标的考评实践证明,该项制度不但减少了业务成本,增加了公司的经营收入见下表1,而且激发了服务中心全体员工的积极性,提高了他们的工作能力和效率,进一步明确了小区服务中的责、权、利,保证小区物业管理的良性、高效运作此外,我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰,加强礼仪培训,公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度,为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础表1主要安置小区年度收益对比表单位万元对比小区05年收入06年收入同比增长比xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxxx小区xxxxxx%xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxx同时,我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实,因此,我公司不断加大检查和执行力度,发现问题不回避,及时纠正,确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开三加强企业文化建设,构建环境整洁、管理有序的和谐小区,打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设,创建了公司网页,为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容,已尝试在小区内向住户派发,加强公司的品牌宣传,使住户能更好的了解我公司的各项业务,增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况,举办了各种类型的社区文化活动,累计投入
6.5万活动资金,与去年同比增长了
333.33%,增强了与住户互动和沟通,其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会,取得圆满成功,在住户中引起了强烈反响,得到了他们的大力支持此外,我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用,为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境,为构建和谐小区创造了条件四参与市场竞争,积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作,经过几个月的努力,对饭堂部分设备设施进行了维修,完善了各岗位分工,做好设备设施的维修及办的保洁工作,并全面开展了对大楼机电设备的保养工作,为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标,通过多种形式做好品牌宣传,以xx停车场项目为契机,进一步向外界展示了公司的形象我公司承接xx停车场经营管理工作,投入大量人力物力,并加强了基础设施的投入期间,停车场累计停放约30000车次,总收入约xx万元由于我公司管理工作到位,车场管理井然有序,既无堵车现象发生,没有发生任何事故和投诉__,同时也取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务,为今后拓展公司业务,打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验五加强员工队伍建设和人力资源储备,构建团结共进团队在员工队伍建设方面,公司一方面严格管理,对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面,开展人性化管理,合理进行岗位调整,营造良好的工作氛围我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系,建立“xxxxx学院实习__”,为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训,提高公司工作人员的业务能力和综合素质我公司重视团队建设,一方面通过各种活动让员工__到大家庭的温暖,例如,中秋节__远离家乡的员工聚餐,并__文体活动;另一方面,让员工认识团队价值,将自身利益和发展与公司的兴衰相关联,促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队,以满足公司不断变革创新和成长发展的需要六强化安全意识,建立安全责任关联制度,始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求,也是至关重要的工作内容为此,公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能,对全体员工进行经常性的安全生产教育,并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面,建立安全责任关联制度,将安全生产与相关责任人的收入和责任__挂钩,明确一旦出现安全事故,相关责任人应承担的安全责任和经济责任,确保为小区创建安定的居住生活环境XX年,我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故七加强纪律教育,扎实推进党风廉政建设和精神文明建设我公司结合实际情况,__党员、干部开展反腐倡廉、重温新__学习活动,参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像,还__大家学___倡廉的文章,重温新__,牢固树立____荣辱观我公司根据工作业务需要,将学习人员的范围扩大到小区服务中心,以“八荣八耻”为主题,__员工进行学习心得的交流讨论对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习,进行了自查自纠工作,针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析,制定整改措施,落实整改责任今年,我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度,确保合同的公平、公正经过整改,公司内部加强了廉政建设工作,提高了干部职工的职业道德素质,在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事,受到住户好评
二、存在的主要问题及难点一是物业___工队伍文化程度不高,整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁,他们一方面对新环境不能及时适应,沟通协调不足,另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训,工作能力欠缺,导致工作效率较低二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进,企业文化与社区文化建设处于起步阶段,缺乏经验,仍然需要不断探索和总结经验三是由于体制等各种客观原因,企业的激励制度不完善,对企业持续发展有一定的限制
三、20xx年工作计划与思路20xx年,我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想,一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务,另一方面,继续加强公司自身的各项制度建设,进一步拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉、有实力的物业管理品牌一进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展,以及市建委和办党委的大力支持,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制__,试行定员定岗定酬及费用包干制度,继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转二加强企业和社区文化建设,打造xxx物业品牌我公司在完成中心工作任务的基础上,20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页、季刊,努力搞好小区的社区活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力三加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习__,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设物业公司年终工作总结二20xx年,我们在公司__的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的__服务工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础1\人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职2\培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到___保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定3\保洁工作模式方面在集团公司__指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期 11F16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行__清洁,以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次4\保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成__地面冲刷工作8对B1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作5\绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在XX年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性__绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设计绿化6\有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了__消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果7\卫生质量监督方面随着ISO9001-XX质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果8\成本控制方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆石材养护每月费用近1000圆经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量9\工作中存在问题1__车场由汽车产生的油污,无法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖在公司__的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现物业公司年终总结范文三20xx年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面__服务的形象
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题内部管理
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业___资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间
二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速__了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的__明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据
三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生__可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好__修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是__内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋__XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使__内的配套设施的维修完好率达到了98%以上
四、保安方面
1、XX年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校__的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生__的安全
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了__内学生生命财产的安全同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生__环境
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫__大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果
六、其它方面从去年至今,我处共捡到__两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子得到了师生的一致好评同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵___和建议今后,我公司还将继续召开此种会议
4、公布投诉__,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打__向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时服务绩效一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求尽忠尽职,服务师生结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞物业公司年终总结范文
四一、全力配合集团____,小区管理品质不断提升今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团__物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团__的精品__提供配套的精品物业管理为此,公司进行了一系列的调整首先强化了__分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团__物业的管理服务工作,并专门设立了集团__物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求同时,重点抓好以下几方面工作第一,抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”,以集团__物业小区为试点,并向各全委小区全面__封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理__架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直__,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从___名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类__的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达126小时/人第三,加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊__,极大地丰富了保安员的业余生活第
四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团__物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度公司全年__了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人据集团公司三季度对__物业进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了100在销售配合方面,筹备成立__、武汉分公司和深圳管理部,克服__困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、__格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示**物业管理良好形象,满足集团__销售配合工作的需要今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在______统一调度下统一工作,全力参与__维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨海景方面,积极配合__公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块字朝里放置于阳台内,最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了__公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续__、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩___过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试
二、品牌宣传效应显现今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以__商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身__**物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、__、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、__、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传20xx年公司共出版《**物业管理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围遍及27个省市公司内外部__在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用《**物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为__的频度对外免费推出,目前阅读人次节节升高,反应热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的__在11月底__的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩*年,在抓好集团__物业管理品质提升的同时,我们还按照集团__的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线自去年实现___顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得了___万基大厦、酒店式__白领__、学生类__重庆学府大道69号以及中心区顶级__熙园等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领__的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个项目,其中全委项目6个,顾问项目16个新拓展项目的管理__243万平方米,其中全委项目
64.2万平方米,顾问项目
178.8万平方米目前,公司共接管项目118个其中全委项目34个、顾问项目84个;管理总__
1648.6万平方米,其中全委项目3__.4万平方米,顾问项目____.2万平方米至此,公司管理项目已发展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江
四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提升项目管理品质积极搭建**物业管理网上办公平台,先后__包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所__亏损的局面,逐步形成良性运作安全管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资__、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果狠抓制度执行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结
五、人才队伍建设效果显着今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘__、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工96人,本科以上占
31.2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘项目管理人员24人,保安骨干20人推进保安招聘与__化建设通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了__合作关系,进一步完善保安的__化建设,共招聘518余名保安员在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部门__对口培训共计24次;部门内训约计774次管-理-员培训时间达
121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人
六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是,在*年,我们遭遇了前所未有的__疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广大员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击__的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“__”做了大量的工作如__坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“__”知识,努力为业户创造一个健康安全的生活环境尤其是在北京成为__重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了__商和业主的嘉许和赞誉,也展现了**物业公司强大的企业凝聚力虽然遭受了__,*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司__了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时,公司还积极参与集团__的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌小区的社区文化活动方面,公司利用
五一、
六一、国庆等重大节假日,在各小区__开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评
七、反思与展望各位__、全体同事,*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团__正确__下,全体员工努力拼搏的成果与*年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足**物业管理品牌品质与集团__的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距*年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改进公司__小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设,完善、改进顾问项目的作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资格认证、在岗培训,通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们将*年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的考虑在座的各位都是**物业的管理人员,是推动公司发展的原始动力,希望大家要有危机感、紧迫感,适应公司发展、改进的需要各位__、各位同事,*年是集团快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市尝客户的认可,集团__也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价,在*年由___科学技术委员会、中国房__与__研究会、中国房__业协会城市__专业委员会联手推出的*chic中国房__推动力人物年度榜中,集团凌克董事长被推为“中国房__十佳产业推动人物”,张华纲总裁位居“中国房__十佳品牌人物”榜首,赵汉忠副总裁则以其在____界的出色表现而成为“中国房__十佳创新人物”,作为**员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团__品牌对物业管理服务品牌的品质要求各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,**物业管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展物业公司年终总结范文五20xx年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面__服务的形象
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题内部管理
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业___资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间
二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速__了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的__明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据
三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生__可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好__修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是__内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋__XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使__内的配套设施的维修完好率达到了98%以上
四、保安方面
1、XX年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校__的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生__的安全
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员第PAGE页共NUMPAGES页。