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2018年旅行社实习心得体会与2018年旅行社导游实习报告汇编2018年旅行社实习心得体会伴随着当代大学生的就业压力,我系按照“一切为了学生,为了学生的一切”的办学理念结合自身的实际,独僻新径,实行学习与实践相结合,“双证制”的办学风范在这座优秀的旅游城市———都匀,阳春三月正是旅游的黄金时间大街小巷一片热闹非凡,旅行社也正在干的热火朝天作为一名旅游专业的学生,这个大好时光,正是我们学习努力的时刻于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务3月25日,我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司,希望能够学到更多的知识经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾,我们都认识到从今天开始我的身份就是员工,我们必须以一个员工的身份要求自己在这期间,我以“沟通一个客人,交上一个朋友”为我工作的座右铭因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助他却理直气壮地回答记者“我的公司能够有今天,是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友”经过多次出去发宣传资料和客人打交道,我深深地知道社会和学校完全是两回事,在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报,但是在社会上我们付出了十倍__倍也不一定有回报社会是一个大家庭,形形__的人都有,纷繁复杂,我们不但要学会有足够的应变能力,还要学会“忍”的智慧,以忍为进就像有一次我发宣传资料,连续几次恭敬的递出资料去,可是客人呢不张不说,还有点不高兴,还真有点赖!就这样一次又一次的遭受打击,一次又一次的总结经验,最终才能更佳地和客人沟通至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说,几天就看懂了,我们的旅行社主要是策划为主,营销为辅;是一套策划加营销的经营模式部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心可是要把真正的工作作好,还需要深入的研究像票务中心不但要把宣传做好,还要了解相关的票务信息,了解机票的折扣情况,在相应的时间为客人预定机票,为公司赢得更多的利润外联部的工作我觉得更是难,除了要与其他各大旅行社__,笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程,告知客人相关的注意事项但这也许是我不会的缘故吧!常言道“难者不会,会者不难”有一次,我接了一个__是一个要去旅游的客人,他问了我很简单三个问题去华东五市双飞六日游多少钱华东五市是那五市这游程是怎样的我的回答都是无语虽然这次接听__很失败,但对我的启发很大从那天起我开始__相关的信息,看游程、背__等其实许多事情都是这样,我们只有去做了,才知道不足的地方,才加以奋斗、努力旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!虽然有许多让我们不满、气愤,但当我们回味的时候,却别有一翻滋味——甜甜的生活不是请客吃饭,上帝创造我们,就是要我们工作在阳光旅行社见习的一个月一言难尽,但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了牢固的基础,不管是就业、择业、还是创业呵呵!为理想而奋斗吧!2018年旅行社导游实习报告哈尔滨作为文化名城,有着浓厚的历史气息和值得骄傲的旅游资源作为一名导游,如何在导游的过程中使客人在旅游过程中__到愉快的气氛,如何在带领客人游览的过程中将xcity深厚的底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何使自己的工作被客人认同,如何很好的__自己的团队都是很关键的问题因此我选择去旅行社实习通过在实际工作中接触客人,提高业务能力,积累带团经验,学习带团的技巧与语言表达的方式我的实习开始了终于等到了实习的时候了,很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学,尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情综合自己的总体计划,我决定__一家有国际旅游业务的旅行社进行实习我有幸来到xxx旅行社进行实习,在这里我向不同的人和事,学到了许多书本以外的知识,受益非浅xxx旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、__核算的公司现已发展成为具有一定经营规模和综合接待实力的国际旅行社巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长,在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议,这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗实际中的旅游团到底是怎样运作的呢我甚至开始盘算起我能在这个旅行社学到什么实习成果因为旅行社规模不大,所以在那里的职员的工作分的很清楚主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分外联是整个公司最忙的单位,除了当前正在进行的业务必须上心,还要主动和曾经的有业务往来的人__,甚至只要是认识的业内人士,就都要保持__这样的工作量是很大的,但是建立起这样一个发达的人际关系网,对于外联,尤其是做旅游的外联也是非常重要的像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团,或者是和外地旅行社合作的小团,不仅要保证团队的质量,还要让合作的旅行社感到诚意与信任,以便日后的继续合作因此外联的工作非常忙计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作,比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等,但是计调在工作中经常会有一些问题出现举个例子说,旅游团指定安排的饭店__数目、__类型有变更,影响到__的__变动,或者__数不足如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社,很可能引起发团的旅行社的不满,甚至影响到旅行团的运作虽然表面看来计调没什么错误,但是问题确实在这一环节上公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题,当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的如果是很公式化的协调,一般是不会有什么改变的我在公司学习的时候,就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打__就能解决的事情却是我这样完全没经验的___所做不到的我初进社里,社里并没有象我想象的那样给予我专门的具体的工作做在我的印象中,自己的最开始的工作就是每天准时的做在办公室里,随时准备着听从__的指挥,没有固定的活干,或者说只要谁有需要,我什么都能干端茶、扫地,接接__,发发传真那段时间在办公室里总是对什么都很新鲜,虽然一天在办公室要坐8个小时,而且没有太多的工作,但我并不觉得无聊,相反的,我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西,让我长了不少见识与办公室的同事渐渐熟悉了,我也终于等到了跟团的机会第一次实际上我只是做了接机的工作拿到客人的信息后,回家做了接机牌,然后就和司机约好见面时间和地点,只等着去接机了我第一次要接的客人是两个菲律宾人,由于事前连飞机场都没去过,所以很担心接不到人去的时候在车上就先向司机询问机场的情形,到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅很顺利的,我接到了客人这次顺利的接机要感谢司机,所以在把客人送到饭店后我把小费的一半15元给了司机__在第一次接机的时候,最让我担心的是机场的情形我不熟悉真正到机场后,发现最该注意的地方是停车场接客人之前司机就提醒了我要记住车停的位置,不然接到客人后再带着客人找车停在哪儿就不好了在接下来的实习中我还有了跟团的经验我跟的第一个团是旅行社的一个德语的团,因为这个团中有两个美国人是不懂德语的,所以在第一次跟团的经历中,我很幸运的直接负责两位客人的景点讲解在跟团过程中,最让我注意的是导游的讲解过程因为团的人数有十三人,所以从机场接到他们上车后,导游讲了很正式的欢迎词相对于一般我所接的一个或两个客人,在车上是不用讲很正式的欢迎词的听着导游的讲解,他的语气、他的讲解能力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的虽然我听不懂导游的讲解内容,但他的神情,他一路不停的讲解能力,使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内容,也是一种带团的技巧即使用中文向客人讲起一个话题,若是没有事前准备好,也很难有条理的讲好所以事前准备充分是个很好的办法第PAGE页共NUMPAGES页。