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2018医院客服工作总结4篇与2018医院工作总结多篇医院汇编2018医院客服工作总结4篇作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有__分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有__随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,服务人员的__也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而__是最可贵的服务特质,服务失去了__就象人类失去了灵魂找到制约客服工作发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章
一、树立新理念,提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种能力,以及医学、保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神
1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”患者来就诊,我们是接待员;患者来__,我们是__员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理一空时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极__,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此十分满意
2、为患者服务,就要做患者考不倒、问不住的医院“活典”作为医院服务的第一站,我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形__,需求各不相同的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧的最大考验我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量,还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点,甚至要了解省会其他医院的医疗特色当我们在非常短的时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足了他们的需求,赢得了他们的信任和认可,他们就会用自己就医的选择告诉我们客服是架起患者与医院的桥梁,他们是对医院信任和认可的记得我们接待一位椎管狭窄病人,因为是首诊,我们推荐他到骨科检查确诊,确诊后,病人不愿意手术治疗,想到别的医院看看,于是我们便介绍了我院的__科和中医科,最后病人选择了__治疗,一段时间后疗效显著,病人十分满意;还有一次,一位肾结石患者欲来我院碎石,虽然我院没有碎石设备,但是我们根据患者的个人需求,向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院,患者十分认可我们这种认真求实的态度
3、为患者服务,就要做沟通医患感情的“连心桥”由于医疗服务的专业性和特殊性,以及医患信息的不对称性,患者容易对医护人员求全责备,医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪,这个客服人员能力到目前为止,没有一个培训客服人员的专门机构或课程,而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别,为了提高客服工作成效,我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定
3、完善管理标准,提高客服工作成效为了规范管理,提高客服人员的业务水平,我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度,虽然因为岗位不同,责任差异,带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难,但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益
4、完善考核标准,提高客服工作__为打破干多干少干好干坏一个样的状态,在完善岗位职责、服务流程的基础上,我们参考国际通用的平衡计分卡,制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法,目前正在试用阶段通过“双创双树”活动的开展,让我们在总结工作的过程中找到了差距,在树立坐标的思考中发现了价值,在创新工作的探索中得到了肯定全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界医院客服年度工作总结推荐xx年是医院自主经营的第一年,也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年一年来,围绕院__提出的“落实年”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线,完成了以下工作
一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求,服务中心首先抓好日常服务工作的落实1~10月份协助病人__住院手续2840人次,陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份,除去__号码错误等因素,回访病人3127人,满意者2686人,基本满意17人,不满意者12人,满意率
98.1%,回访率84%,意见反馈及时率100%受理__记录181条,其中投诉意见___,表扬意见28条,寻医问药130条;__夕阳红__卡260张,就医__卡264张其次抓好服务临床工作的落实根据回访和__受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康__、__检查、就医等方面问题88个,帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个,提出医院服务改进方面的建议46条,受理协调服务方面的投诉20余起,加强了医患__,促进了医患沟通,减少了医患矛盾从xx年初开通的就医直通车共出车75次,接送病人297人次,大大方便了患者就医第三,抓好宣传活动配合的落实今年以来,为提高全民的健康保健意识,上级___门和医院__了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动在活动过程中,服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合,确保了各项活动的顺利开展其中,在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中,我们为群众义务测量血压100人次,完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中,共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时,担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中,共发放劳模体检手册160本,全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中,核实活动参与者688人
二、服务完善本着“为病人服务无小事”的原则,我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”为了不断强化大家的这种观念,我们从以下几个环节入手抓服务
1、深化服务培训结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动,我们根据自身工作实际,在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践,为了让年轻的导医员尽快胜任角色,提高素质,熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家,克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍,我们定期举办导医竞赛,通过活动的开展,提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性,锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法,我们自购服务书籍,坚持每周学习,开阔了大家的视野,提高了服务意识,让大家逐渐认识并认可了这样一种理念医院不仅要创造利润,更要创造客户,细致入微的服务可以打动客户的心
2、细化服务管理参考国内其它医院服务管理的先进经验,结合我院iso9000标准学习,在认真掌握体系管理理论知识的基础上,完善了导医、__、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、__员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略,坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节,当场由大家点评服务问题,使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验,提高服务能力
3、注重服务细节俗话说细节决定成败,尤其是体现在服务工作中,比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握,步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握,出院病人的叫车服务等等,所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以__并讨论,力争做到__
三、服务发展通过两年来的服务实践,使我们深深认识到,服务工作绝非简单的__相向、笑脸迎送,其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴,决定了医院未来的发展因此我们在提高服务人员基本素质的基础上,把服务向营销和管理的方向靠拢一方面致力于完善医院客户关系管理,巩固现有客户,采取了病人院后跟踪随访的方式,随访员通过__,传达医院对病人的关心和问候,耐心与病人沟通,细心体察病人的困难和想法,热心指导病人的保健康复,还主动帮助一些再次来院者__专家,导医导诊;又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访,加强了体检客户的健康管理,在不到一个月的时间内,从939份体检结果中,筛查出阳性者544人,追踪并进行健康宣教180人,接待来院就诊13人另一方面致力于完善双向转诊客户的管理,重新制定完善了双向转诊服务流程,迄今共接待双转病人35例,惠民病人42例下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试,由服务中心负责__并指导社区医院进行出院患者的随访工作
四、服务创新为病人服务永无止境,需要我们在工作中不断摸索和创新在实践基础上,我们尝试并开展了以下工作一是服务工作分析及报告制度的建立我们根据每月的出院患者随访情况,对患者的满意程度,对医院管理和服务提出___和建议,进行整理、统计、归纳、分析,然后在交班会上通报该制度的执行和落实,为院__和职能部门提供了原汁原味的患者心声,反映出医院服务的真实状况,对我们及时发现服务问题,采取整改措施,提高服务质量提供了依据二是“五个一”活动的开展__前台服务导致的工作倦怠,曾经一度成为服务中心最难以解决的问题,为此我们多方请教、苦无良策,后来偶然尝试开展“五个一”活动,收效较好活动的主要内容就是做一件好事,与一个病人进行深入沟通,学一个知识点,发现一个问题,针对问题提一条建议在每周学习会上,__大家相互讨论,共同交流,通过热情肯定工作中的优点激发工作热情,通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距,然后根据个人特点查漏补缺,提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感在服务中心全体人员的一致努力下,今年尽管我们做了一些应该做的工作,也取得了一定成绩,但是存在的问题也不容忽视一是在服务过程中,还突出的表现在创新思路不够开阔,新意不够多,点子不够多,办法不够多;二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通;三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善,但没能与临床科室实现资源共享,共同以更加__的服务赢得患者的满意和认可医院客服部工作总结医院客服部工作以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,__成功率与预约成功率都有了提高现结合xx年工作实际,将xx年年的工作总结如下一.规范__工作一拟定__科室各种规章制度包括__服务标准,__部考核细则,__回访服务标准,__部工作范畴,__部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,__部的基本工作规范等二规范__业务技巧,增加__成功率十月第一周__成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,__成功率约50%,预约成功率达60%以上,__及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及__服务的规范效果是非常显着的
1.专业知识的学习a、每周一次由__医生进行讲课,培养__医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束__培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月__其他医院的__进行总结,从他们的__中揣摩、了解、学习其它医院的__技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥
2.定期召开__记录讲评会议a.定期抽查每个__人员的__记录,重点在于讲评总结,及时指出__中存在的问题,提高__质量b.__医生的技巧和营销的交流,各个__医生对其它人__的评价c.个人对自己的__记录进行分析d.每周一次进行__成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题
3.完善__病人回访机制回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升a.对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送__的__号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行__回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销c.如因__忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次__追踪d.每天二次早九点前,晚四点发送提醒就诊的信息三根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络__及____有不同的特点,根据网络__和____量的比例,适时进行岗位调整二.做好各类信息收集,及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表,包括__信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来源码统计,外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作a.本院__信息收集、__监播;b.外院的营销手段收集;c.____信息收集d.初诊信息收集e.专档管理,保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计,及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的__进行效果分析并提出建议;医院客服部工作总结三.建立____档案将病人进行分类管理,分为预约病人,初诊病人建档
1.录入制度a.每天收集一次,确保数据及时录入;b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、__方式、就诊疾病
2、建立回访制度回访方式包括__问候及__回访二方面a、制定回访标准,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量;b、有计划分步骤配合企划部经营部做好病人满意度调查,每天五人,主要以预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结,上报相关__,特殊病例当时应反馈四.网络__工作十月中旬开始与网络部移交网络__工作,九月份通过网络就诊病人25人左右,十月份网络预约77人,成功就诊55人,较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人,成功就诊69人,较十月份再次上升25%
1.____资料库及商务通资料库的建立,使回答更具专业性,且可以直接__,节省时间
2.预约回访问题15年医院客服部年终工作总结
一、背景
一、新版《医疗__法》颁布后,医疗__管制受限日趋严格已成定势
二、深圳医疗市场竟争日趋激烈,特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战
三、深圳市医保推出十大举措,进一步扩大医保范围
二、目的
一、____中心是一个专门的医院内部机构,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务
二、医疗市场竟争的日趋激烈,使医院必须向就医顾客提供更好的__服务和人文关怀,全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,这样才能保证医院的生存与发展因此,成立专门的机构医院____中心,来负责向客户提供一体化的服务通过医院____中心,医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务
三、指导思想
一、整合医院资源,利用品牌优势,做好地面营销拓展,加强品牌宣传和建设
二、进一步明确客服部职能,加强客服部__建设,打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍
三、通过广泛与市、区、街道、居委等各级__职能部门卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委、___门残联、慈善会、红十会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作,灵活多变宣传医院各医疗机构,并进行项目营销
四、响应__“天堂”、“和谐”、“健康”等号召,加强构建政企合作、健康合作
五、按照客服部职能,在做好外部营销拓展的同时,加强对各医院客服工作的监管,配合医院不断提升客服内涵,提高来院客户满意度
四、部门建设
一、部门职能
1、部门职能定位
1、市场调研;
2、市场战略规划及市场策略制订;
3、活动及__营销策划;
4、在医院配合下开展社区
5、参与医院经营、__会议;
二、部门__建设客服部__构架,人员充实到位
1、组架构图
2、职责分配
五、医院客服部职责
1、负责参与医院客服工作模式规划;
2、负责指导医院客服工作开展;
3、负责____外勤营销人员培训;
4、负责参与由医院主导的__营销策划;
5、负责建立医院____的考核标准;
6、负责__人员完成医院客户满意度调查;2018医院工作总结多篇医院目录第一篇XX年医院工作总结第二篇XX年度医院护士工作总结第三篇XX医院党委工作总结第四篇XX年3月医院工作总结第五篇XX医院护士年终工作总结正文第一篇XX年医院工作总结主要工作成绩XX年,在院__和护理部主任的__下,在本科护士长的指导下,立足本职工作,爱岗敬业,廉洁奉公严格执行各项工作制度,对待工作认真负责,以医德规范为行为准则,履行救死扶伤的人道主义精神,在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识,努力提高自身业务素质,在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识,并能做到学以致用,以最优良的服务态度,最__的服务质量为病人的健康服务遵纪守法,与同事团结协作,较好地完成工作任务无发生差错事故个人医德总结本人在XX年度中严格遵守医德规范,努力提高自身职业道德素质,改善医疗服务质量,全心全意为人民健康服务在工作中,以病人为中心,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,同时尊重病人的人格和权利,对待病人能做到一视同仁,为病人保守医密,不泄露病人的隐私和秘密与同事互学互尊,团结协作廉洁奉公,遵纪守法,不以医谋私在业务方面严谨求实,奋发进取,钻研医术,不断更新知识,提高技术水平个人小结XX年,在院__和科主任的指导和同志们的关心、支持和帮助下,较好地完成各项工作任务,在思想、学习和工作等方面都取得了一定的成绩现小结如下
一、在思想上,坚持马列主义、毛__思想、___理论,学习____核心价值体系,践行____荣辱观,培养文明道德风尚,以宽容和谐的心态对待工作和生活
二、在业务上,严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的工作岗位上,认真做好本职工作,同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的不足之处,有针对性地进行学习,尤其加强对新知识、新技术的学习,不断提高自己的业务工作能力
三、在工作中,严格遵守医德规范,廉洁自律,遵守各项规章制度、法律法规不做违法乱纪之事,与同事团结合作,取长补短,共同进步回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步,但还是有不少不足之处今后,我还要认真克服缺点,发扬成绩,刻苦学习,勤奋工作,为人民的健康事业作出自己的贡献第二篇XX年度医院护士工作总结时光荏苒,就快过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,一年来,在护士长及科主任的正确__及同事的支持帮助下,我认真学习马列主义、毛__思想、___理论和“____”的重要思想坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的__人道主义精神,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作在获得病员广泛好评的同时,也得到各级__、护士长的认可较好的完成了的工作任务具体情况总结如下
一、思想__方面能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过早会、报纸、网络积极学习__理论,遵纪守法,爱岗敬业,积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度,一切以病人为中心,严格以一名优秀护士的标准要求自己,坚持以医疗服务质量为核心,以病人的满意度为标准,牢固树立团队合作精神
二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象,因此,在一年中的各次廉政教育和技能培训后,我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针,把人民群众满意作为做好工作的根本出发点,做到始终把党和人民的利益放在首位,牢固树立爱民为民的思想,在人民群众心目中树立“白衣天使”形象加强“四自”修养,即“自重、自省、自警、自励”,发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、__高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范在护士长积极认真指导下,我在很多方面都有了进步和提高,坚持危重病人护理查房,护理人员三基训练,在护理部__的每次技术操做考试中,均取得优异的成绩在一年的工作中,能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了自身素质及应急能力
三、努力工作,按时完成工作任务我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合,就必须在平时的工作中,一方面严格要求自己并多请教科室老师,另一方面利用业余时间刻苦钻研业务,体会要领热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作这一年来,我收获很多,当然,也还存在不足之处,如工作经验不足等等,我会在以后的学习工作中继续保持积极的态度,严格要求,与时俱进,逐步改进自己的不足之处,工作中一丝不苟,谦虚谨慎,展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!第三篇XX医院党委工作总结二0xx年,医院党支部在院党委的正确__下,认真按照院党委年初制订的工作计划和工作目标,制订了本支部的工作计划和工作目标,加强和改进思想、__和作风建设,提高党的威信和支部的凝聚力,较好地发挥了党员的模范和表率作用,为实现年终目标提供了保证现将我支部具体工作汇报如下
一、年初召集全体党员和极积分子召开支部扩大会,学习了院党委制订的工作计划和工作目标,大家经讨论制订了我支部的学习计划,并为每名党员买了学习笔记,要求除了院党委和支部__的学习外,以小组为单位__党员按时学习,记好学习笔记,并按时召开支委扩大会,了解党员的学习情况每个科室均发放学习计划,以约束党员的行为,使每位党员都能认识到党员的身份不同于老百姓,要处处起到模范带头作用,在会上大家学习了院里制订的“行业作风若干规定”及“补充规定”内容,由支部书记分条讲解,说明了制订该规定的目的和意义,大家要按要求去作,努力提高自身修养和素质一年来,医院支部圆满完成了全年工作计划,无一名党员受到投诉,无一名党员出现差错事故,在各自的岗位上均起到了模范带头作用
二、加强理论学习,提高党员的思想认识二0xx年,院党委__的学习,每次都要求党员全部参加,实行签到请假制度,不参加的请假说明情况并递交假条,一年来,党员学习支部及党小组__12次并有笔记七一前夕,__积极分子进行党课学习,由支部书记讲解了党的基础知识和入党程序,并明确了积极分子的培养人,建立了医院党员花名册大家通过学习,对党有了新的认识,同时提高了支部的凝聚力
三、加强党__自身建设,提高党员素质医院支部两名老支委是年资很高的老主任李主任和刘主任,四名党小组长都是比较上进的年轻主任和护士长支部定期召开支委会和支委扩大会,及时发现党员干部的不良思想倾向,作为支部书记,首先让他们把想法倾诉出来,然后肯定他的说法确是当今社会的不良现象,但是任何一个国家与社会都存在这样那样的问题,做为一名党员干部要多看到积极向上的方面,多查找自身的不足,打造阳光心态,引领普通职工构建和谐医院同时对他们忧国忧民的表现给予理解,从某种角度看应是积极的,但反过来讲,如果我们每天看到的都是这些不好的一面就会影响我们工作的积极性,既然能看到“那样的现象是不好的”,就说明同志们有希望这个社会变的越来越好的美好愿望,想一想我们的x__理在抗震救灾中的表现是多么令人感动,大到我们的国家小到我们的医院都是有希望的,与同志们谈了以后,他们心情好了许多,很支持我这个年轻支部书记的工作两位老支委和血液病房于主任每会必到,总结经验写的很真诚,为年轻党员起到了表率作用四位党小组长工作积极,党费收取的及时准确,支部分配的任务从不推诿,内部建设得到了巩固和提高,提高了支部的凝聚力今年对党员发展问题严格把关,对大家反映比较大的积极分子停止拟发展计划,继续进行培养,促进其进步;对积极分子的要求提高,今年医院支部确定的积极分子均为全日制本科毕业,护士长两名,预备党员五名高级三名,其中科主任一名,其余两名护师均为全日制五年本科毕业生,工作积极,思想进步,科室的业务骨干,医院支部党员队伍日益壮大,人数已达40人
四、积极参加院里__的各项活动二0xx年,我院的党务工作确实上了一个新的台阶,活动多了,党员的素质提高了,以院为家的理念也强了,表现在1在“党员走进千家万户”帮贫扶困活动中,党员干部与帮扶对象建立了深厚的感情,有的甚至发动科室有爱心的医护人员,不是党员的,也都伸出援助之手,使这项活动不是流于形势,而是深入人心总有非党人士问我“书记,你们再去扶贫提前告诉我,我准备些衣物请你们给需要的人带去吧!”这样的事不仅仅一件,这项活动不是帮扶几个人这么简单,重要的是它唤起了人们的“爱心”意识了;2在学习科学实践科学发展观的过程中,党员干部投入了极大的热情无论是外请老师授课,还是院党委__的学习和考试,以及支部的讨论等等活动,大家都踊跃参加,认真领会实质作为支部书记,我是自己先学习,然后以通俗易懂的方式给大家讲解如何在工作中落实;3鼓励大家为“医苑”投稿,提高认识的同时丰富职工的业余生活,向社会展现我院的先进设备和先进的医疗护理水平,让大家心生对医院的热爱;4“七一”院党委__的到棋盘上找宝、入党宣誓等活动医院支部的党员都能积极参加,感叹说已有很多年没有开展这样的活动了,希望以后多开展5医院支部定期召开__生活会和座谈会,定期学__课内容,并做好笔记,“三会一课”得到充分落实;6加强职业道德教育,党小组长定期检查学习情况,提高认识,在“职业道德知识竞赛”活动中,医院支部获得了第一名和__奖的好成绩,五名参赛选手均获的了较好的名次;7在突发__面前,我们的党员干部听从召唤,“甲流”病房成立后,派出的医生均为医院医生,党员干部不在少数,无论条件多么艰苦,没有讲条件的!后方的医护人员,面对病人多,人员少的困难,加班加点的工作,许多人带病坚持工作,白衣天使的人格和风采,总是在灾难面前得以体现!另外党员干部经常坐到一起,积极开展批评与自我批语,总结经验、吸取教训、共同提高,增强了支部的凝聚力和战斗力
五、学习法律知识,提高法律意识,树立科学发展观xx年的商业贿赂案,给很多人的心灵蒙上了阴影,为了不使大家再次迷失方向,党支部及时将有关文件传达到各科室,对认识不够的人各别谈话,说明利害,强调“君子爱财取之有道”,这样一个理念,不义之财不可得,教训是惨痛的要求各科室严格按院里规定控制好医药比例,医院是业务性质非常强的单位,大家要从提高业务水平、改进服务态度入手,不要总想歪门邪道,一定要踏踏实实做事;老老实实做人,一年来,无一例违纪__发生回忆过去的一年,是值得欣慰的,与二0xx年写总结时的心情截然不同,对于医院支部来讲,这是平安、祥和的一年,圆满完成了年初的工作计划,在突发__面前党员都起到了模范带头作用,但也有一些不足年轻党员及积极分子对党的认识不够,理论知识馈乏,积极的比较盲目,明年我们医院支部将把对年轻同志的好培养教育做为工作重点;再有就是由于经费问题,党员外出活动很少,在这一方面应该有所改善,以进一步增强党支部的凝聚力和战斗力第四篇XX年3月医院工作总结我院惠侨科于1979年成立,是全军创办最早的对外开放的综合性医疗科室1995年,成为全军惟一的涉外医疗中心现有床位400张,工作人员200余名,相当于一个中等医院的规模20年来,惠侨医院先后收治了来自70个国家和地区的5万余名患者,没有出现任何__、经济问题和医疗差错、事故,取得了良好的社会效益,赢得了广大患者的信赖;先后三次荣立__二等功,两次荣立__三等功多次被广东省和广州市评为文明服务先进单位和精神文明建设先进单位在1987年的全军英模____上,惠侨科被誉为“卫生界南京路上好八连”、“传播____精神文明的窗口”、“新时期____医德医风建设的一面旗帜”1995年3月,______xxxxxx签署命令,授予惠侨科“模范医疗惠侨科”荣誉称号,并题词勉励“救死扶伤,无私奉献,艰苦奋斗,永葆本色”近年来,在人们感叹卫生系统一些单位和个人医德滑坡、医风不正的时候,惠侨科之所以能够成为一方“净土”,主要是院党委不断加强该科以医德医风为主要内容的精神文明建设我们的主要做法如下把医德医风建设真正落到实处随着__开放和____市场经济的逐步发展,医疗系统的精神文明建设遇到了前所未有的挑战和考验人们不仅抱怨“看病就医难”,而且对那些态度生硬,吃、拿、卡、要等医风不正、医德不好的现象表示了强烈不满我们通过调查分析认为,惠侨科总的来说医德医风是好的,但仍存在一些不良现象和苗头为此,我们把搞好医德医风教育作为惠侨科全面建设中的基础工程,坚持不懈地抓实抓好——实施医学伦理教育,增强做合格医务工__的使命感针对一些同志医学伦理学知识不足、医德理论欠缺的实际,我们发动大家古今中外有关医德医风的名言,__大家逐条学习;请德高望重的老专家介绍中外医德___和发展,宣讲医务工__的职业特点和职业规范介绍自己在__的实践中进行医德修养的体会;开展重温“从医誓言”和回顾“穿上白大褂的第一天”活动,使大家自觉做合格的医务工__——实施宗旨教育,增强全心全意为患者服务的责任感我们重点引导大家弄清____市场经济条件下的医患关系,使大家认识到,在医疗服务领域,病人处于被动地位,医务人员处于主动地位;必须切实纠正和克服市场经济就不能讲全心全意为人民服务的错误思想,树立效益与宗旨相统一的医德观,牢记全心全意为人民服务的宗旨,让老百姓看得上病、看得起病、看得好病——实施传统教育,增强职业自豪感我们经常__医务人员讲传统、忆传统,使大家懂得,救死扶伤,实行__的人道主义、对工作极端负责任,对伤病员极端热忱,对技术精益求精,面向__、面向基层,为兵服务,艰苦奋斗,无私奉献,正是具有我军卫生工作特色的医德医风,是我军卫生工作光荣传统和优良作风的集中体现作为医务工__,应该为所从事的职业感到自豪,珍惜广大患者的信任——实施“窗口”教育,增强文明行医、廉洁行医的紧迫感我们从卫生行业作为____精神文明建设的“窗口”的地位和特点出发,对照《医务人员医德规范》,不间断地__医务人员开展“四查四看”的揭短亮丑活动,即查服务思想,看全心全意为患者服务的宗旨树得牢不牢;查服务技术,看是否精益求精;查服务态度,看有无生、冷、硬、顶现象,查服务态度,看有无以医谋私、吃请受礼现象将查出的问题及时处理并向全体人员通报同时,开展“微笑在病房”,“假如我是病人”,“让白求恩、赵雪芳精神在医护岗位上闪光”等活动,不断提高文明行医、廉洁行医的自觉性通过医德医风教育,惠侨科医务人员的精神面貌发生了很大变化,好人好事层出不穷该科常年危重病人多、手术病人多、卧床病人多,在“一切为病人”的口号下,大家超负荷工作,毫无怨言为了照顾危重病人,有的医生护士连续上几十个夜班家住院外的同志,有时为了抢救危重病人,半夜打出租车也要赶到医院对患者,不论是有钱的老板,还是穷困的打工仔,一视同仁有的在护理精神病人时,无端受到打骂,依然面带微笑,劝慰、关心病人有的病人经济上有困难,医务人员就慷慨解囊据统计,20年来,工作人员共向病人捐款13万元大家身在都市,心系基层____某特种兵大队的指战员训练强度大,患腰腿痛的多,由于远离城镇,看病不方便惠侨科医务人员自己__起来,利用周末时间,为他们送医送药被____授予“喀喇昆仑模范医疗站”荣誉称号的____三十营房医疗站,是全军条件最艰苦的医疗站之一1996年,惠侨科__医疗队,克服重重困难,与该站的医护人员一起登__拔5800米的全军最高哨卡——“神仙湾钢铁哨卡”,为官兵查体看病有的高山反应晕倒了,醒来后又投入工作,使哨卡的官兵深受感动推行强有力的监控机制加强医德医风建设,既要加强思想教育,又要有严格合理的规章制度的保证这些年来,我们推行并依靠三个有效的监控机制,使惠侨科的医德医风建设逐步走上制度化、规范化的轨道靠健全的约束机制规范形象针对__开放和市场经济条件下职业道德方面出现的新情况和纠正行业不正之风的要求,我们引导惠侨科广泛讨论,献计献策,制定了以“十要八不准”为核心的职业道德规范和文明行医实施细则,并力求体现“三性”一是系统性对临床医疗科室和医技辅助科室,都规定了相应的__服务措施;对医生、护士和护理员,也制定了廉洁行医守则二是具体性,尽量细化量化有关规定如关于禁止收受红包问题,规定收受红包100元以下者,通报批评,扣发劳务补贴3个月;金额超过100元给予行政警告处分,扣发劳务补贴6个月;凡以医谋私,向病人暗示、索要红包者,则加倍处罚三是可操作性制定了易于实施的考评标准和考评办法,把科室和个人医德医风的表现按照100分的目标,分为“好、较好、一般、较差、差”五等,逐条考评,综合打分靠严格的监督机制维护形象主要做到“三个结合”一是党内监督与党外监督结合我们指导惠侨科党总支把医德医风建设作为党总支、支部建设的目标管理之一,帮助其制定了《党员干部廉政建设的20条规定》;把医德医风建设作为党内__生活会的主要内容,党总支坚持每季度、党支部坚持每月进行一次对照检查;发动党外群众评议打分,提出批评意见,促使党员医务工__带头廉洁行医二是__监督和群众监督相结合一方面,医院和惠侨科__每周查房一次,并分别到科室参加党支部大会、党小组生活会,了解情况;另一方面,每月召开一次医德医风形势分析会,在门诊部、住院事务处设立举报箱、举报__,定期召开伤病员座谈会,发放“住院病人问卷调查表”,多方面、多渠道听取病人___三是院内监督与院外社会化监督相结合在搞好院内监督的同时,建立了社会化监督网络,先后聘请新闻记者、驻地__工作人员、有医疗合同的企业职工、离退休人员等各方面、各阶层的代表53人做监督员,请他们定期填写“监督评议卡”,适时召开监督员座谈会,使监督工作实打实靠有效的奖惩机制完善形象我们把医德医风的表现作为评先创优的重要内容,作为晋职晋级和立功受奖的重要条件,作为超额劳务补贴发放的重要依据,并坚决实行医德医风“一票否决制”先后对3起违反规定收受红包、接受礼物的__进行了严肃查处,分别给予罚款、延缓晋级和通报批评,收到了“处理一件、教育一片”的效果强有力的监控机制,促进和保证了惠侨科一流的服务许多患者以当地最普遍的赠送礼品、红包等方式,表达真诚的谢意,但都被医务人员婉言谢绝有的实的推辞不了,收下后马上交给__处理20年来,工作人员上交红包30多万,金项链、金戒指等物品XX余件有一位入住惠侨科的患者,不相信这里不收红包出院前,她试探性地给教授、经治医生、护士、卫生员5人各送了一个红包但都原封不动地退还给她她以为送的钱太少,索性又加倍送去,还是无一人收下她感叹地说“我算服了”泰国《新中原报》曾连载长篇通讯,称赞惠侨科“__开放多年,但歪风没有刮到这里……”建立适应新形势和医德医风要求的激励模式在医德医风建设中,教育是基础,监控机制是保证,而激励模式也是不可缺少的动力这些年来,我们针对人们利益观上的新变化,不断拓宽思路,建立了适应医德医风内在要求的激励模式以荣誉激励为主导我们坚持开展争当医德医风先进__和先进个人活动,每月一次讲评,每半年一次小结,每年进行一次综合评比,并召开表彰先进__和先进个人大会,先后树立了“待病人如亲人的护士长麦坚勤”、“无私奉献为病人的医生黄兰君”、“医德高尚的全军优秀护士杨丽”等先进典型;给予成绩突出、备受患者好评的130多人次记功、嘉奖荣誉成为大家自觉树立医疗新风的强大牵引力,在医院开展的争先创优活动中,比、学、赶、帮、超蔚然成风以经济补偿为杠杆10年前,我们以惠侨科为试点,在全国卫生行业率先推出“全方位综合目标责任制”,即确定惠侨医疗收益指标,实行成本管理,确定医疗技术指标,实行科学管理,把医务人员的技术劳动和医德医风的表现加以量化,使之与个人收益挂钩,让医务人员高技术劳动的价值得到社会的承认,让奉献大的人得到较多的经济利益1990年来,党委根据惠侨科医德医风等方面的始终走在全院前列的实际,决定在超额劳务补贴分配上高于全院平均数的20%以上以排忧解难为后盾院党委坚持把好事办实,实事办好,实施了一系列“温暖工程”比如,先后投资4000多万元,建起了4栋宿舍楼,基本解决了工作人员“住房难”的问题;建起了专家教授餐厅、多功能干部食堂和两个快餐厅,为大家就餐提供了方便;为在院外居住的医务人员及其家属子女上班、上学安排4条专线班车;对生病住院的工作人员,院科__带着慰问品去看望我们认为,要使激励真正成为医务人员树立医疗新风的强大精神动力,必须在两个方面下功夫一方面,要以精神激励为主;另一方面,要在创造良好的事业环境上下功夫与此同时,党委坚持科学__决策,经常召开医务人员座谈会,就医院的建设问题虚心听取群众___第五篇XX医院护士年终工作总结岁月如梭,光阴似箭!转眼间,我加入到人民医院成为一名救死扶伤的护士,已经一年了在过去的一年里,在院__、科主任及护士长的__和关怀下,我严格遵守医院的规章制度,坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的精神,并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中过去的一年中,虽然有过很多挫折和辛酸的体会,但是,更多的是成功和收获在学习和工作各方面,获得病员的一致称赞,得到各级__、护士长的认可顺利完成了20xx年上半年的工作任务在过去的一年中,我主要做了以下工作
一、思想认识方面端正、贯彻、遵守随着社会的发展,社会环境也日趋复杂,我深刻认识到,要成为一名优秀的护理人员,首先必须端正思想,不断改善人生观、世界观因此,在平时的学习中,我都坚持认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、__、书籍积极学习__理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责,树立了正确的人生观和价值观在医疗护理实践过程中,服从命令,听众指挥能严格遵守医院的各项规章制度的,遵守医德规范,规范操作能积极参加医院和科室__的各项活动并能尊敬__,团结同事
二、工作方面,认真、勤恳、创新我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰我____认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录遵守规章制度,牢记三基基础理论、基本知识和基本技能三严严肃的态度、严格的要求、严密的方法护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准工作态度要端正,“医者父母心”,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是非常幸福的事情
三、学习方面刻苦、钻石、明确新时代,是知识的时代,机遇和挑战要求每个社会成员的必须认真学习为此,我严格要求自己,凭着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求,刻苦钻研,勤奋好学,态度端正,目标明确,基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能,作到了理论__实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他学科的知识,从而提高了自身的思想文化素质
四、生活方面,诚信、简朴、热情多年来,我养成了简朴的生活习惯,有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风,严以律己,从不奢侈不浪费,使生活充实而有条理而且,在对生活中的人或同事方面,做到热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好出事原则,能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动,从而不断的丰富自己的阅历今后的目标:我决心进一步振奋精神,加强个人世界观的改造,努力克服自己存在的问题,做到:1扎实抓好理论学习,保持__上的坚定性2在院__、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业3以科室为家,工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求护理工作是一个平凡的岗位,而我更是一名平凡的护理人员但是,在这平凡的岗位上,我充满了__,我能坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤,用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气旧的一年过去了,虽然在过去的一年中,我取得了一定的成绩,但是,距__的目标和病人的要求,肯定是还不够的在今后的工作中,我一定会继续加强学习,勤恳敬业,积极投身护理事业,为实现心中的理想,促进医院的繁荣发展,进一步做好服务工作而不断努力我们向您推荐更多范文XX年医院上半年工作总结XX年医院上半年工作总结县医院XX年上半年工作总结医院XX年上半年工作总结医院XX年工作总结及XX年工作计划第PAGE页共NUMPAGES页。