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前台实习心得体会范文与前台文员实习报告汇编前台实习心得体会范文在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有过沮丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,只要坚持没有解决不了的困难____的前台工作,面对的是所有的用户,是形形__的人,对前台营业员来说,最主要的是学会与各类用户沟通,要善于总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气特别寒冷,一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅远远地,我就看到了他也许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热情地招呼道您好,请问您需要__什么业务大爷依旧站在那里,摩挲着双手不安地说我想,我想查下话费也许意识到了什么,我继续招呼道好的,您请坐大爷说没关系,我站着就行了农村人____,总是特别小心,怕麻烦别人,哪怕你是服务行业,他也是这样小心,我知道这样的人自尊心特别强我便用地道的方言安抚道大爷您请坐,我来帮你仔细查查大爷终于坐了下来,报了号码之后,我发现他的话费每月只是基本月租,本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用我便明白了我赶紧问道大爷您的__带了吗麻烦您让我看下好吗大爷里三层外三层地把__从外套里面的口袋里掏了出来,用微微战抖的手递给我,我发现他的手已经像枯树皮一样的了,那是和我的父亲一样的大手仔细检查了下__,我说道大爷,您的这部__是山寨__,它里面出厂时内置了很多的病毒软件,收费的功能特别多大爷激动地说那怎么办呀这__还能用吗我继续说道大爷,您别急,我们中国__为保护客户的利益,也一直在大力打击山寨__以及不规范梦网服务商这样的山寨__最好还是不要用了大爷立刻沮丧了那怎么办呀我出门卖水果还要靠它__业务呢我说怎么费用这么贵呢__这么大的公司,很多人都在用__的卡,不应该乱收费的呀!我想了想说大爷,您___带了吗我来帮您设个__吧,帮您仔细查查那些多收取的费用,根据有关条例,多收取的费用是可以为您退费的大爷的眼睛像是看到了希望,我赶紧把大爷的问题反映到计费中心,求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用于此同时,我继续安抚道大爷,您的这部__也不是不能用,我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉,以后__不要乱点,您正常____,发信息也是可以的大爷很高兴地连声说好于此同时,计费中心那边很快回复了,然后我申请值班长给予退费大爷看着我忙里忙外,很激动地说我只是个乡下人,你们却给予我这么热情的服务哪怕话费问题不给我解决,就凭这你们这种热情的精神,我也会继续使用__他终于伸出宽大厚实的手,我赶紧握祝这是我__过的最温暖的握手,十指相扣,扣住的是服务和感谢,付出和信任,坦诚和理解通过这次__,我认识到__的服务任重而道远,很多不法商利用__的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户既然用户选择了我们__,我们就要为他们负责,就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争服务无大小,关键在于用心没有解决不了的问题,也没有真正难缠用户,只要我们做到了,我们追求了,我们的服务还会继续进步,更上一层楼满意100不是一个口号,而是一个目标,我们要为了这个目标去努力!前台文员实习报告从去年开始到公司实习担任管理部前台文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作情况总结如下
1、认真负责的完成了文员的例行工作,具体如下 认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作; 做好文具的__计划和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途__的管理工作; 将公司内的图书、__编号、分类整理,形成电子文档,使图书、__的管理规范化; 协助做好招聘工作; 做好办公室内务管理工作这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养
2、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作,比如说 __每个月的团队活动先后__到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工 办好公司的内刊从七月到十二月,一共办了五期内刊经调查,普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每__内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关 ____的建设由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落第PAGE页共NUMPAGES页。