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保安人员年度工作总结与保安前二季度工作总结汇编保安人员年度工作总结保安人员年度工作总结【一】xx年即将结束,审视自己一年来的工作,总结一年的得失,感触很多一年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正自己的工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度在__的关心、栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责作为一名保安员,但在我心中,恒宝小区就是我的家,__就是我的家长同事就是我的兄弟姐妹,小区的事就是我自己的事,我要精心守卫我的家,使它在安全的环境中茁壮成长我明白作为一个家庭成员,一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可___因此而胆怯、畏惧记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工我们只能在业绩中提升自己”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全坚决完成上级__交给我们的每一项任务,做到让__放心在部门李经理的带领下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到了住/租户的满意,同时也得到了__的认可我们今年的工作是比较繁琐的一年,有住/租户的装修施工,进出的人员多且复杂,加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻,这都对我们的工作增加了压力,在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记,加强巡楼的力度,把事故__消灭在萌芽状态下,确保了小区的安全在工作之余,在部门的部署下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体拳等坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划,我刚开始时也和队员一样有怨言,觉得成天训练这个没什么必要,但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质,没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢所以我们一直坚持作为保安还是一名义务的消防员,今年在部门__的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中,能认真地学习记录,掌握消防知识,结合本小区的消防设备、设施,定期__人员进行设备的巡查和维护工作,以“预防为主、防消结合”的方针,确保住/租户的生命财产和安全在工作生活当中本人在一年的总结
1、坚决服从__、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务,积极协助主管做好班组的日常工作,并为班组的建设出谋划策
3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练自己的意志,增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求更大的进步
4、加强学习,勇于实践,不断积累,勇于开拓在理论学习的同时注意讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的__能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学,不断地向部门主管请教取经,吸取他们的成功经验,不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防知识的培训,提高防火意识,掌握消防设备的操作方法,确保安全以上是我在一年中做得好的方面,纵观一年的工作,客观自我剖析,自己也存在以下不足之处,恳请__的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正
1、工作当中有松懈
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习,积累xx年即将过去,我们将满怀热情地迎来xx年,新的一年意味着新的机遇和新的挑战“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司__的英明决策下公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作当中我将一如既往,全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力保安人员年度工作总结【二】呼吸之间,迎来了20xx年,于此同时,也依依不舍的向20xx年挥手道别,20xx年,对我而言,是一个幸运之年,更是一个丰收之年20xx年的春季,我怀揣着一颗激动的心,来到了这个神圣威武的上市公司,这个万人传颂的龙头企业--福建青松股份有限公司,有幸地成为了其中一员我是天然香料车间的操作工,在__们的悉心教导下,我学习了月桂烯的操作流程,工艺流程,掌握了工作内容,虽然只有短短的8个班时间,已收获甚多就在我想要更加熟练地操作月桂烯生产设备的时候,一个十分难得的的机会摆在我的面前,我被派到安环部参加安环部的工作这是个极其幸运的事,能在进入公司短短的时间内,从操作工到后勤部工作,真是羡煞旁人于是我握紧双拳,暗自鼓舞,一定要加倍努力,成为安环部不可或缺的一员忙忙碌碌中,已经在安环部工作近11个月了,在这段时间里,在部门__和同事的教导下,参与准备几个项目环评、安评的资料,参与了公司每月一次的安全检查及整改工作,参与编制了应急演练方案、脚本,__员工进行应急演练,在工程师的指导下,修订了公司生产安全事故应急救援预案,参与了公司安全标准化二级达标的具体工作资料准备,听起来就是打字复印,那么简单,但也需细细研读几个项目的报告书,在应对专家提出的问题时,深刻体会到国家法律法规、行业标准的严谨,见识到专家们看待问题细致入微的工作态度,值得我好好学习每个月的安全隐患检查及整改工作,这是一项十分重要的工作,能将安全隐患遏制在萌芽状态,有效地减少事故的发生,__非常重视,但总出现整改进度非常缓慢,并且整改过后一段时间又出现的情况,对此我略有拙见试想每月邀请几个基层员工参与我们的安全检查,在公司__的指引下,发现隐患及各种不安全因素,将原因及后果分析给员工听,此时员工应该会自行检讨,察觉自己在平时工作中存在的问题,自己工作场所存在的隐患,检查过后员工便会主动针对自己工作范围内的情况自行检查、主动整改并维持下去,并且这种心态能影响到他周边的每个员工,让安全意识真正深入人心安全标准化工作,是一项系统工程,工作量大,任务重,需要协调部门多,这是本年度未完成的事项,也是迫在眉睫的工作对于国家出具的每一个行业标准,每一个专家在研读过程中,都有不同的见解,根据他们的见解,他们心目中都有独到的标准答案那么我们的安全标准化工作,是在公司安全工程师的指导下进行的,顺着他对安全标准化实施细则的解读,我们一步一步地完成着里面的内容,哪怕是细到只会扣1分的项目,只要我们能做到,就一定不会让它失分而最关键的是,安全标准化二级达标评审专家组,他们对这个标准的见解是什么样的希望与我们的不会有太大出入;我们的工作能否得到高分申请安全标准化二级达标,是20xx年工作中的头等大事,期待能顺利完成在这些工作中,“安全”两个字,始终贯穿其中,这也让我的安全意识从零逐步往上长,现在“安全”这两个字已经深深的烙在了我的心里接下来的20xx年,首先要充实自己,学习安全管理知识,考取安全___证书,真正的成为具有安全管理资格的安全管理人员,同时在工作中不断学习__和专家们的经验,从而提升自己;其次切实做好部门__下达的各项工作任务,不懈怠,认真负责,积极主动除此以外,还应深入学习动火作业的审批过程,适宜动火的各项安全条件,动火作业前的准备工作等,掌握动火作业审核要领新的一年意味着新的起点,有新的机遇,新的挑战,我将挺直腰杆,勇往直前保安前二季度工作总结【保安前二季度工作总结一】时间过的真快,转眼间20**年上半年又过去了回顾酒店保安部上半年的安全工作,在酒店__和各部门以及公安消防等部门的大力支持下取得了一定的成绩,确保了酒店正常的工作秩序具体事项如下
一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少今年上半年,所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的减少,主要归功于以下几点因素
1、酒店__对安全工作相当重视,出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统,并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机,完善了硬件设施,对____起到了一定的威慑作用
2、保安部在人员编制上也进行了调整,增加了保安员,保安人员由原来的十三人增加到现在的十五人,保证每个班次至少有两个保安员在岗对保安人员进行了岗位业务培训,明确各岗位的岗位职责,加强了保安人员的工作责任心和责任感,对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度,严格了陌生人员进出酒店的盘查登记制度,确保让____无可乘之机
3、积极配合和协助公安人员,发挥自身的硬件优势,为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索,为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务
二、消防设施设备运行正常,未发生一起消防安全事故消防部门对酒店的消防安全也极为重视把酒店列为“消防安全重点单位”,定期对酒店的消防工作进行检查指导上半年消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查,针对酒店内存在的问题和消防安全隐患提出了消防整改意见,并下发了整改意见书部门接到整改意见书后,针对意见书上所提出的如消防防火门未按要求__处于关闭状态、部分消防指示灯和安全出口指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂物问题,__部门相关人员进行了一次全面__的检查、维修、清理,清理了消防安全通道上堆放的杂物更换了一批闭门器和指示灯的灯管,按照消防整改意见书的要求进行了有效的整改,并转载自百在之后的消防安全整改复查中一次性通过了复查,受到了消防部门的好评同时,部门以这次消防安全检查为契机,吸取教训经验,定期__人员对消防设施设备进行检查、维修、保养,使消防设施设备__处于良好状态,保证关键时刻不卡壳,确保酒店人员生命和财安全
三、机械设备运行正常,上半年无重大机械事故上半年,酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下酒店内消防设备种类多,技术难度大,操作复杂,这就要__作人员自身要有全面过硬的技术本领,对此,部门从人员招聘开始把关,严格挑选,要求应聘人员必须持有从业资格证书,对酒店内消防设备必须能够熟练的进行操作同时,部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查,每周对所有设备进行一次检查保养,对__不使用的设备每周要试运行一次,发现问题及时解决,对解决不了的问题要及时向上级汇报,保证在最短的时间内让设备恢复运行,确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态
四、上半年未发生一起人员工伤事故上半年,部门对酒店人员的人身安全也非常重视,不断的完善规章制度,强化制度的落实,是预防安全隐患,确保员工自身安全的重要因素之一任何管理工作首先是人的工作,人的工作的核心是思想教育,安全工作更不能例外做好员工的防范教育已成为安全工作的重要课题防范教育搞好了员工的防范意识就能得到提高,就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障所以我们始终把防范教育工作摆在安全工作的重要位置部门还不定期对各岗位进行安全工作检查,查岗位上是否存在安全隐患,查员工是否按章操作通过检查,使员工感觉到安全工作的重要性,强化了员工的安全意识,也树立了员工的防范意识,并自觉的严格按照操作规程进行操作,确保了自身的安全【保安前二季度工作总结二】光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去回顾我们保安队在***半年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少为了更好地做好今后的各项工作,根据__的要求,现对半年来保安队工作总结如下
一、关于上半年的工作我是今年5月17日开始值班的由于我们是商住一体的小区,而且又是客户单位比较重要的管理位置,责任重大,压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命,我们重点抓了三项工作一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”一手抓人员的配备,一手抓素质的提高在人员的配备上,我们从年轻有活力的队员;同时,我们还注意从__退伍军人中招聘优秀队员通过半年的努力,我们团队的基本上以20多岁的年轻人为主在队伍建设上,我高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后,我们都要__为期半个月的保安业务素质的培训同时我们还专门邀请**市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求队员上岗后,我们还坚持每周半天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍二是抓制度建设工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”团队组建后,我们对值班、交__、学习、训练等方面都__了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩三是抓思想建设由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的青年人可塑性很大,但是可变性也很大因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放在工作方法上,我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,灵活多样地实施思想品德的教育如我们抓住人员成功阻止__闹事群众、拾金不昧的事迹,__全体队员在学习的基础上,展开“人的价值在哪里”、“怎样做一名__合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保安应是……”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上对工作中出现的问题和差错,我们要求不得隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面即工作积极主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无
二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅主要得益于以下几个方面一是得益于公司__的正确__和悉心关怀首先,大队长身为__,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,公司多个__曾多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,客户单位主管等__,都能亲临现场,__指挥所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证二是得益于工作上的创新我们是在***从事保安工作的首先是在工作内容上创新我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们__小型的生日宴会这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望其次是思想观念上的创新我们采取典型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都__队员进行学习,同时,引导他们多问几个“___”,收到了事半功倍的效果使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变三是在工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的很多队员都能自觉打消临时观念,树立__作战的思想,从而工作更安心、更用心三是得益于全体队员的共同努力我们的队员大多数是来自五湖四海他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简陋,工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人下半年我们之所以能在***闹事多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任务,得到客户单位的一致好评,全体队员的共同努力功不可没这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水
三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足突出表现在一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难我们将迎难而上,做好工作具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”即在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司__满意,让客户单位满意,让来***办事的__、客户,满意以上是我们保安队今年工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请__批评指正【保安前二季度工作总结三】转眼20**年上半年又过去了,在上级__及员工共同努力下,我__分公司##宾馆项目较好的完成了本项目部上半年公司及客户交办的各项安保服务任务
一、在劳动纪律方面,为了提高保安服务质量,切实维护我公司利益和展示我公司良好形象,保证被服务单位有一个正常的工作秩序,严防各类突发__的发生,为客户提供一个良好的工作环境,在上半年严格落实保安公司各项规章制度,严格执行相关的、可行的奖惩条例,通过奖惩条例的执行激励了一些态度不端正的、工作懒散的员工,使得员工在工作中产生一种好学、征求上进的兴趣,同时营造了一种浓厚的学习氛围仅第
一、二季度__员工消防培训8课时、业务技能培训144课时,__消防演练2次,使每位员工熟练的掌握了消防知识、业务及操作技能,另外还起草了各种应急突发__的预案
二、在环境卫生及宿舍内务方面及时检查、督促和进行相关的内务整理培训,使得员工能够自觉的养成区域卫生不定时清洁、内务整理规范有序的良好习惯
三、在安全上也加强防范,增强保安人员的责任感,不定时检查他们工作,看他们是否养成良好的工作习惯首先对摄像监控室定期的进行抽查设备情况,查记录,对记录填写不属实严格的进行了处理,通过严格的管理使得每位员工都拥有了一份责任心和责任感当然,其中也有的员工常常会产生对工作逆反的心态,甚至产生惰性,对这样的情况我们没有先处罚,首先加强培训,耐心沟通,同时通过多次__开班前会、单对单沟通形式将惰性的局面整体扭转
四、业务拓展情况,年初至今半年时间陆续拓展2个项目,增加人员8人,这些成绩源于宾馆严格的管理,宾馆的管理就是所属区域的门面牌,只有好的服务质量才能够吸引大量的顾客其中这些还是靠实际内在的一些东西就是质量,形象、服务意识、素质三者缺一不可只有这三样能够__的保持下去才能够吸引大量的顾客眼球,才会有大量的“买主”上半年来,每天都在发生着巨大的变化,
一、二季度作为保安部的我们配合甲方迎检20余次,___门主要包括消防支队、区安监局、治安支队、区分局内保处,共查出问题3项,现场进行了整改,主要问题0项在工作中积极配合甲方,有问题及时协助甲方处理,在这一方面得到了客户方__的认可同时使得客户方对我保安公司予以工作上的肯定当然整体来看是不错,但实际工作当中还存在着一些不足之处保安员对“保安行为规范”的认识了解还是不够如个别保安员在执勤期间与不配合保安疏导安全出口的客人因为不听保安指挥导致发生争执,严重影响了保安员形象,未做到“打不还手、骂不还口”的宗旨及顾客至上的宗旨,出现问题处理不了的要及时汇报,由上级解决针对这点,每月必须对工作人员的行为规范、服务意识、以及各项规章制度进行陪训,以达到完善管理要求以上是我的工作总结,请__批评指正【保安前二季度工作总结四】物业部上半年工作总结及下半年工作计划物业部上半年工作总结及下半年工作计划上半年工作总结在公司总经理室的正确__下,物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神,在强调“服务深层次、管理__阶”的基础上,各项管理工作正常有序的开展半年来,物业部得到了各个兄弟部门的鼎力,在物业部全体员工的共同努力下,得到了进一步顺利的发展具体体现在以下几方面上半年完成的主要工作年完成的主要工作加强保安队伍建设,加强保安队伍建设,树立保安队伍良好形象上半年来,物业部结合保安的工作实际,强调要以“外树形象,内强素质”做为工作重点,制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范,并在实际操作中不断总结提高,使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道着手抓保安员仪容仪表,操作规范,纪律作风,使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练,从实践出发,统一规范体操,每周两次训练,既锻炼身体、增强体质,又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用第三是指导保安宿舍内务管理改进工作,要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一,按准军事化的标准进行管理,并采取有效措施,大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端;加强绿化、保洁、加强绿化、保洁、机电工作指导
1、要求按照《操作人员服务规范》操作,并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施,以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;
2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序,提出改进___并进行指导使之更合理和更规范;
3、结合实际,制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度,规范物业设备的管理定期__机电设备、设施维修保养培训,对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述,使机电员更明瞭岗位操作方法,对前期物业的机电设备设施进行有效地保养,确保机电设备正常运行开展工作培训,开展工作培训,提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力,物业部通过加强员工培训计划,分期分批对新入职员工、在职员工进行培训在培训中还__保安员、绿化工、___、机电工进行岗位知识测验,取得较好的学习效果加强精神文明建设,加强精神文明建设,促进各项工作开展
1、年初注册成立了xx物业管理有限公司南宁分公司,同时成功竞标接管了xx项目的物业管理工作完善了物业的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平
2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务
3、__保安演练,营造良好的外部环境,充分凸显xx物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作工作计划下半年工作计划,物业部把__交房作为契机,着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有xx特色的物业管理品牌回顾上半年的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发__的预见性不强,处理具体事务时对细节__还不够下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难我们将迎难而上,做好工作具体讲,要做到“三个再创新”“两个大提升”,,最后实现“三个方面的满意”即在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司__满意,业主满意,员工满意我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素质,把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队物业部xx年xx月xx日【保安前二季度工作总结五】济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结济南万怡物业服务有限公司四期服务中心上半年工作总结四期服务中心上半年工作总结工作二〇一一年四月份,四期__物业服务中心已正式成立在公司各位__的关怀和支持下,在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司管理目标开展工作,截至6月底,基本步入了正常的运行轨道现将上半年完成的主要工作汇报如下
一、前期的准备工作
1、__架构的建立因为四期__服务中心是一个新成立的部门,前期主要工作是部门各种文件及资料的定编包括部门的人员__框架、部门职责以及各岗位的职责、工作流程、工作制度等等在编制这些文件的时候,一方面结合了我们四期__的实际情况,另一方面也借鉴了其他物业公司的先进经验
2、人员的招聘在公司综合管理部的大力协助下,发动所有员工以不同形式、不同方法、不同渠道的根据实际情况,进行了对所需人员招聘和录用,对招聘人员严格进行筛选,择优录取,力争使所录用人员将来都能够成为公司的骨干、精英
3、人员的培训对所有新入职的员工均进行了系统地岗前培训,包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册以及安全操作常识等等,并且__所有员工参加了公司__的各种培训
二、前期项目的介入
1、前期介入自检随着人员的配备齐整以及四期项目的进展,我们分阶段对四期项目进行了提前介入本着有利于日后管理、方便业主、降低物业公司运行成本的目的,开展了前期集中自检工作,从中发现了许多的问题,比如入户门锁具损坏、空调孔与冷凝水管位置冲突、配备设施不齐全、墙面空鼓、瓷砖损坏、暖气漏水等问题这些问题我们都以书面形式向施工方进行了汇报,这些问题大部分已在交房之前协调解决,力争使业主达到满意
2、__业主见面会为了增加与业主的感情与交流,让业主更多的了解物业、认识物业,同时也让物业公司进一步了解业主的需求,在交房前期我们特意举办了一次业主见面会,并通过多种方式拉进了物业与业主之间的距离,为营造和谐社区创造了一个良好的开端1济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结
三、交房前的准备工作
一、人员培训
1、在公司各部门的大力支持下,__所有相关交房人员进行了系统地培训,包括交房流程、交房常识、统一说辞、服务礼仪等方面,使我们的员工能够以充足的准备去迎接我们的每一位业主另外,__全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》,通过观看这一部真实反映物业管理的大型情景纪录片,使每一位新员工在正式接触业主之前对物业服务工作有了一个比较客观地了解与认识我们可谓从中受益匪浅,既增强了我们的信心,也给我们今后的工作指出了捷径
2、为增强员工的语言表达以及与业主的沟通能力,我们开展了每周早例会的脱口秀活动,达到言语表达能力和“亲和力”的提高,同时在能力提高的前提下能做到“举一反三”“多、头并举”的工作方法,从细节入手,开展工作时避免出现偏差通过这种活动,既锻炼了大家的口才与反应能力,又增加了部门的凝聚力
3、针对所培训的内容,多次进行了考核专业知识培训完毕,又__大家学习了有关物业管理方面的各种案例和与物业有关的法律法规,通过这些培训和学习使大家借鉴和掌握了相关的经验并且制定了今后工作的各种预案
4、为了能够使交房顺利进行,我们与__公司相关部门共同拟定了《交房统一说辞》,将业主收房中可能提出的问题尽全面地考虑到了,做出了统一的解释说辞,使物业公司与房__公司以及销售公司在面对业主的__时做到了统一口径,避免了一系列的麻烦另外,由于我们大部分都是新员工,所以根据前期制定的交房流程在交房现场进行了多次模拟演练,通过现场模拟演练,使每一位参与交房的人员都对交房流程的每一个细节熟知于心,很好地完成了之后的交房工作
二、交房物品、资料的筹备为了顺利完成四期__的交付工作,在__公司相关部门的配合下顺利的完成了各种资料的核定与印刷,从而可有效的保障交房工作的顺利进行同时,配合__公司核实确定交房现场以及商家展位的拟定,要做到有秩有序、有管理有执行、有氛围有效果为了更有效的为业主提供方便快捷的服务,我们在四期专门设立了四期物业服务中心,并且对中心进行了精心的装修,设立了服务台、接待洽谈室、资料室等相关配套设施同时,在每栋楼下还专门设置了楼宇值班室,实行24小时专人专项一站式服务2济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结三配套设施设备的建立在集中自检验收的同时对小区内各配套设施设配及标识进行了核实确认,对缺少的及时向相关部门提出整改方案并跟定解决争取做到设施设备齐全、无遗漏,公示、提醒类标识完善、细致、明确四分解交付为保障交房工作的顺利进行,分解集中交付量大的压力,配合__公司进行前期的分解交付同时进行楼宇入户、储藏室、信箱、设备间,管井等钥匙的核对交接工作,配套设施的核对交接工作随着分解交付,派驻客服人员现场跟进业主室内维修问题的处理、装修方案的__、装修管理等事项五入住服务管理随着交房工作的陆续开展、业主逐渐进入小区,服务品质的体现也随之而来为了更好的为业主提供__的服务,创造良好的社区环境,根据四期现状你定了相关的工作流程和服务标准
1、物业服务的优化提高服务水平,通过不断的培训,加强服务思想意识从一点一滴、一言一行来让业主认可设置楼宇值班室,楼宇大堂内公示客服助理的服务标准和__方式,客服人员现场值班解决业主提出的问题,提供一站式服务模式,从而方便了业主,拉近了共同交流的距离,让业主__到更贴心更细致的服务理念
2、小区管理为保障小区内安全,避免出现人车混杂、车辆乱停乱放现象的发生,实行人车分流,外来车辆禁止驶入小区对小区内业主车辆进行严格管理,引导其停放至地下__,保证地面上无乱停乱放车辆设立非机动车存放处,有效的对园区内非机动车进行管理,避免楼宇内非机动车的乱停乱放现象实行楼宇封闭管理,避免可疑人员进入小区,杜绝乱发小__现象的发生,保障小区内环境的整洁卫生,有效的制止各类案件的发生同事做好各类突发__的应急预案,确保有效、有序、顺畅的处理好各种突发__
3、装修管理房屋交付的同时,面临的将是业主对室内装修的准备可以说装修期是一个辛苦、繁琐的过程,主要体现在装修比较集中,装修工人比较多,人员混杂到目前为止,已经有部分业主进驻进行室内装修,所以我们面临着一个相当艰巨的任务首先要做好装修业户的登记备案各种控制好装修施工人员的出入,实行登记持证件出入的方法,避免3济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结闲杂人员混入小区;另一方面要做好巡视工作,通过积极的巡视去发现有违反《临时管理规约》《生活手册》《装修服务协议书》等相关规定的装修业户,积极去制止并要求其整改、、严格按照规定对装修垃圾统一管理,避免乱丢乱放装修垃圾的现象发生
4、相关费用的收取为了提高主营收入,避免公司不必要的损失,自四期交付开始除收取物业费及其他相关费用,根据《济南市物业服务收费管理实施办法》还将对业户实施收取车辆看管费以及公共设施设备公摊能耗费,这也是对整个小区今后工作的开展做好前期准备工作同时也做好了解答业主疑问的统一说辞,已达到业主的满意
四、不足与建议一工作中出现的问题
1、对部门员工日常管理上不是很严格还存在一些问题,但在员工的培训工作的力度上存在不严谨的现象,导致目前员工的素质参差不齐,工作进度在存在不一致
2、主动意识偏低,在管理方面不能做到举一反三的逆向思维,故而工作后滞性给业务开展带来一定阻力
3、部门的团队意识需进一步加强,凝聚力及向心力需要继续营造
4、“细节”方面的工作漏洞抓的力度欠佳,给业务的开展过程中带来一定的影响二工作建议希望__提供更多的学习机会,特别针对客服人员,让公司人员能广泛学习向万科等一些大公司的先进理念,更好的用于工作中,创造更多利于企业生存的价值回首近段时间的工作,点点滴滴都让我们得到了充实的学习机会,相信在今后的工作中,在公司__的支持下,在各部门的配合下,会营造更高阶层的新局面第PAGE页共NUMPAGES页。