还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
导游2018年度工作总结与导游一月份工作总结汇编导游2018年度工作总结导游工作总结只有回首,才能感觉到时间的流逝是那么的快;只有回首,才能知道这一年自己的收获今年工作的时间并没有多少天,但也不得不说是有一个全新的突破第一次能够__完成地接工作;第一次处理客人的一些风流债;第一次带一个坐轮椅出行的残疾客人;第一次因风浪原因被困在了珠海涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成了重庆武隆工作……很多人说,做三年的导游,相当于走了___的漫漫人生路虽然每个团的基本步骤是一样接计划、接团、走行程、送团、报账善后说起来,这个过程很简单,但每个团又不一样,每个团都会经历一些过去没有经历过的事情,从而让自己更进一步的完善自己,让自己知道自己还有哪一些方面的不足,该补充哪方面的能量……导游一月份工作总结【篇一】回首过去一段时间的工作,有喜悦,有艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅现将一月的工作总结如下
1、做一名好导游,要有专业精神专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神,是一个长时间努力积累,水滴石穿的过程作为导游,必须在内心建立一个庞大的知识体系,不仅覆盖面要广,更要深而精这样在带团的时候,才会使客人产生身心合一的愉悦和享受,才会使客人产生信任感,为公司赢得回头客,同时也为自己赢得带团的信心在这个月工作时间里,我__很多当我看到身边的同事,在处理业务时的熟练程度,对各种资料的细致了解,我认识到了我的差距如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问,并且适当地附加一些相关的其它信息,或者真诚地给客人一些建议,这都会体现我们整体的业务素质,往往会收获意想不到的效果知识的积累是数十年如一日的、__积累的过程,非一日之功,但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的,这是前提和基础
2、做一名好导游,要有责任感我面对每一次带团任务,都会忠于职守、尽职尽责、善始善终工作中,将责任感融入每一个环节并且贯穿始终,能从客人的角度出发考虑问题,真正把自己放在团队的灵魂位臵对于客人提出的问题,不知为不知,绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答
3、做一名好导游,要做到细微服务细微二字是前辈们多次提到的一个词语现在旅游市场竞争如此激烈,服务质量是一个举足轻重的方面作为一名导游,我的细致的意识从接到接团计划开始到安全送走团队,贯穿始终
4、做一名好导游,要有__荣誉感带团不仅仅是个人的行为,我代表的是旅行社的形象,所以,带团的时候我在内心深处始终记得自己的__导游的服务就是公司的产品,所以带团的过程就是公司产品的__有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等这些都是很好的宣传公司的途径和方式客人会感觉到我们国旅人的__意识和凝聚力这点我做的还不够好,我要向前辈们学习这个月虽然是旅游淡季,带团的次数不多,但是我并没有因此浪费时间我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍,丰富自己的知识,积累经验,从各个方面提高自己的能力今后,我一定会汲取这个月来的的经验和教训,努力做好自己的工作,努力的执行游客至上的理念,争取成为游客心目中最信任的导游!【篇二】一月份在大团过程中总会出现各种各样的小问题,我对此作了一些总结第一要丰富自己的内涵,不断学习,增加和更新自己的专业知识有导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高在旅游者的观念中,导游是无所不知的,所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员所以,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提虽然导游知识面比较广,但在游客面前保持谦虚的态度,耐心回答和解释游客的问题第二,带团过程中应该尽量保持微笑我自己本身也是比较开朗,喜欢笑的一个人,所以每当游客眼神到我身上时,我总是会先回他一个甜甜的笑脸我自己觉得这是非常有用的,微笑会拉近导游和游客的距离,会给游客一种亲切的感觉,那么在导游服务过程中,即便导游有点小失误,游客都会给予理解第三,导游工作以游客为出发点导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求,尊重游客___要让游客有被重视的感觉,而不是导游一个人自作主张当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时,本着实事求是的原则,耐心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服第四,学习和借鉴其他导游好的东西在我们带团过程中也会遇到一些能力很好,很优秀的导游,我们可以在情况允许的条件下多观察,多请教,提升自己的带团能力在接下来的导游工作中,我会根据自己的总结,把要做好的尽量做好,做一名快乐合格的导游【篇三】我所从事导游工作,又经历了一个月了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个乐字现在我把一月工作的乐趣给归拢一下,从中总结经验,吸取教训
一、以导游为荣,以工作为乐根据旅游社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务,这一月,带过的旅游团队已记不清了,留在我感觉里的是忙和乐从心里热爱导游这一工作
二、学理论、学知识一个月来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游员,我时刻牢记着热爱祖国,热爱人民、热爱祖国几千月的优秀文化,认真学__的各项__政策、经济政策、学__在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力使自己成为具有优秀道德品质,高尚的职业情操,遵纪守法,尽职尽责的导游员积极参加省市旅游局__的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文知识》历史地理文化知识《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》、旅游知识等,在学习中坚持勤动眼、大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍,勤动手,把读到看到的相关资料,甲篇文作、经典的都分类整理,以丰富自己的知识,增加自己的见闻
三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力,__能力、人际关系能、分析能力、解决问题能力在工作实践中逐步的总结,不断提高自己的业务技能和服务水平
四、几点带团的方法
1、掌握好游览节奏;在实施旅游计划中要做到有张有弛,劳逸结合,有急有缓,快慢相宜,总之,导游员就是旅游活动的导演根据不同的团队,从实际情况出发,安排好、__好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活动
2、处理好几个关系即强弱关系,多数与少数关系、劳逸关系,在带团中处理好这几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成一次旅游活动
3、多沟通、交朋友沟通从了解做起,交朋友从尊重对方做起导游员和游客相处不要争强好胜,满足一时的虚荣,要保持融洽的气氛,建立君子式的朋友关系以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步改进和完善今后仍要不断学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务水平,为旅游业的发展作出自己的贡献这一月的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心做事情之前学会分析,在实践过程中才会避免很多不必要的问题虽然在这一月的工作中我学到了很多,但是在以后的工作中我还要继续再接再厉,让自己在岗位上做的更好第PAGE页共NUMPAGES页。