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导游个人年度工作总结范文与导游个人年终工作总结汇编导游个人年度工作总结范文导游工作总结【精选3篇】导游个人年度工作总结范文【一】掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔接下来XX年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结
1、熟悉线路团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失
2、服务工作要热心,细心特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多
3、注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系
4、导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理
5、书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验
6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排
7、最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“__尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多人多\车多\压力多,作为导游就要做到三心多一份细心,多一份小心,多一份诚心细心---旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队耐心---在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,__时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心---带团随时随地会发生突发__,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”!导游个人年度工作总结范文【二】不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余光阴似箭,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,忙过了旺季一年就过了又到了年底今年的导游工作即将结束回顾这一年的工作真是丰富多彩虽然每一次带团都走着同样的路线但是每个团的人员都是不一样的所以每个团都会出现这样那样的问题而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作可以到处游玩还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力带着客人登山玩水无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游,人家都说湖南妹子都很漂亮,特别是导游一定是个__了可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点第一点熟悉路线,节省宝贵的时间这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线来争取时间还要注意哪些路线是单行线不要误入其中以免惹上不必要的麻烦耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢很容易让客人产生不必要的误会导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害同时你对路线熟悉也会让你在游客心中留下一个好的印象会增加对你的信任度如果有游客走失就会第一时间告诉你让你马上知道她在什么位置节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点丰富知识,应对客人的提问导游在游客的心中是上知天文下知地理的你就得像一本百科全书,能回答客人提出的各种问题,这样才不会影响你在他们心中的形像这就要求我们博览群书,给自己不停的充电客人来自五湖四海各个民族各个阶层,每人都会有各种不同的提问等你来解答知识的丰富不只是课本或是书上的知识还得懂得民间的趣事和正在发生的新闻以及每天的天气等,这就需要我们增加自己的爱好,广泛学习社会各方面的知识,树立终身学习的理念现在的客人都是读书人提问也会越来越难如果你有一个问题说错了那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广所以我们要不断丰富我们的各种知识,才能如鱼得水的应对客人的提问第三点服务大方,工作细心体贴我们的工作是服务行业对象是人我们要把游客当成上帝对待任何游客都要热情脸上时刻要挂着笑容如果你在带团时遇到不高兴的事情也不能面对着客人表露出来也要把郁闷的心情藏在心底有再大的委屈也得等到工作结束之后再发泄这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪客人遇到任何困难就得马上解决要替客人想到一切可以帮忙的事要学着像保姆那样把所有的事情都想到做到安排客人的住宿吃饭起床的时间注意事项一一都要说到如果说不到就会影响你的第二天的行程客人会说你工作不到位甚至还会投诉你所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!第四点协调工作,解决客人问题游客是来自全国各地所以有着不同的要求也会发生不同的事情由于地域的不同,饮食习惯差异大就餐风格不同比如湖南人喜欢吃辣的菜,但是北海当地的菜都是以清淡为主,还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯,比如不吃猪肉,这时你就要和饭店协商做符合这个团队地域口味的饭菜晚上安排__客人不同意或有什么特殊要求这就要你和宾馆协调更换新的__等事宜到了景点要合理安排游览时间让大家统一有个时间观念并且一起遵守,尽量不要让有人耽误时间而影响行程同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行最主要的就是和司机还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系哪个环节搞不好都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时不但要完成旅行社安排的任务还要让客人买的高兴如果遇到买到劣质商品你还要协调商店退换货物帮助客人弥补损失所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题你就要来处理你虽然不是万能的但是在客人的心里就是全能的你就要出面来协调第五点头脑灵活,增强应变能力导游在带团的过程中会发生各式各样的意外__如遇到客人走失或是客人有财物被偷等等这时导游一定要冷静帮助客人报案解决事情遇到重大事帮头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力,安抚好客人的情绪,有条不紊的解决突发状况以上五点就是我自己对导游工作的经验总结,或许我还有很多缺陷,需要不停从工作中去学习自从做了导游以后我才发现,可以学到很多层面各种各样的知识,同时视野也会随着工作的积累越来越开阔导游个人年度工作总结范文【三】尊敬的各位__我是导游部的成员顾德乐今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的一员我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪细数工作以来的五个多月,和__、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深__到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和__的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍
一、善于适应环境,做合格职业人回顾201x年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春来到太旅,来到导游部我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从__安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员自7月工作以来,我带团21个,担当全陪导游2次,地陪导游19次计24个工作日其中__类接待团3个,旅行社老总踩线团6个热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞书记、金区长在内的__类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了__的悉心指导与高度肯定
三、勇于担责扛担,配合组长工作8月份,我参加的景区公司__的竞聘虽然意料之中的落选,然而__的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲我配合部门组长工作,尽力分担部门工作而后,同城网服务台交由我负责,主动__,积极工作,得到了双方__的高度好评今年10月,太湖绿V站在我们游客中心正式运行作为吴中区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作爱心义卖、旅游__、景点宣传,都收到了一定成效今年12月,太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者__”,本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人
四、乐于参加活动,提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养自工作以来,我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操同时积极参加公司__的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,为公司赢得了荣誉
五、勤于学习思考,不断夯实基础我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐当然学是无止境的,服务亦如此前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动但冷静之余,也有种种反思反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实,个人有待提高的太多太多,无论知识储备、个人素养还是服务技能我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同发展,再创佳绩!导游个人年终工作总结在我从当干事到当部长,我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了在这两年的时间里,在师兄师姐的带领和指导下,在每一次的旅游活动中,我学到了很多的东西,也从中得到了很多的乐趣旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门,如导游部,外联部,__部等等,但是工作起来各个部门都是互相合作,齐心协力地把协会的工作按时按质地完成在我刚接手导游部这个部门时,我对这个部门的工作还不是很熟悉,不清楚导游部具体是做什么的,心里总是怕怕的,怕自己做不来,做不好但是,随着协会工作慢慢展开,我逐渐开始清楚自己部门要做的工作,就像要__一次旅游活动,导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路,然后再与其它部门进行讨论,选出一到两条比较好的路线,拿去宣传等印好宣__,然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线如果到时候有足够的人报名,我们就组成一个旅游团,为他们订车,买保险,买门票,并为他们提供导游为他们服务等等,我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园,虽然我当时还没有考导游证,但是因为在旅游爱好者协会,所以我有这个机会去带团但是那是我第一次带团,因为我从来都没有带过团,也没有跟团的经验,虽然我的专业是学旅游的,理论上的东西我学得挺多,但是说到实践方面,我就很缺乏,所以,第一次自己一个人带团,让我感觉很有压力,怕遇到一些特殊的情况不会处理但是到了出团的那一天,我的工作开展得都很顺利,一切都没有我想像中的那么复杂,最后,整个旅游活动在一片欢乐中结束这一次的带团,让我学到了很多平常在课堂上都学不到的东西,让我对下次的带团更有信心在招了新的干事后,我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹霞山去旅游,但是那时因为甲流传染得很厉害,学校和学院都不让学生单独__旅游活动,所以,我们的活动被迫取消了后来,有我们协会上一届的师兄师姐__到我们学校的后山去爬山,当我们爬到山顶的时候,从山顶望下来,看到我们学校灯火通明,真的是一幅美丽的夜景总的来说,上个学期我们协会的旅游活动还是__得比较少,希望在这个学期里我们可以__多一点的旅游活动,培养更多有经验的师弟师妹在当干部的一年里,我学到了很多的东西,我要感谢旅游爱好者协会,因为有旅游爱好者协会,我才认识到一些这么好的朋友,学到这么多有用的东西,发现旅游是这么有意义的活动第PAGE页共NUMPAGES页。