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2018上半年综治工作总结4篇与2018上半年营业员工作总结汇编2018上半年综治工作总结4篇今年以来,按照区委、区__的工作思路,乡镇党委、__紧紧围绕“稳定压倒一切”的方针,以争创“平安先行乡镇”为契机,不断强化基层基础,狠抓队伍建设,规范乡综治______中心建设,扎实推进“平安月塘”建设继续推进完善治安联防、警务室及视频探头、“十户联防”建设,促进__措施、民间力量形成合力;推前调整衔接前线,建立调整衔接工作站,力争将矛盾化解萌芽状态广泛开展“平安家庭”等创建活动,营造良好民间氛围XX年我乡继续保证综治经费投入,截至目前,我乡已投入
39.46万元经费的保障、各项强力措施的推行,使我乡的综治平安建设水平不断得到提升,“四率”水平具前列水平,XX年第一季度“四率”扔保持全区第一水平,境内的各类案件发案率不断减少,确保了全乡安定稳定,为经济和社会发展创造了和谐的社会环境现将我乡XX年以来综治工作及“平安先行乡镇“开展情况总结如下
一、抓基层创建,着力深化“平安月塘建设”根据《__某某市市秀屿区委办公室秀屿区人民__办公室转发关于规范乡镇综治__维稳中心建设___》(莆秀委办发[]53号)及《转发闽综治委《关于推进乡镇(街道)综治__维稳中心规范化建设的实施意见》___》(莆秀综治委[]54号)等文件精神,为进一步整合我乡维护社会稳定的资源和力量,形成乡党委、__统一__,由乡综治办牵头协调,各有关部门及站所一体联动,共同维护社会和谐稳定的工作新机制,确保我乡综治______适应日益变化繁重的任务,经研究决定,成立了由分管副书记担任综治办主任及主任的综治__维稳中心按照要求乡综治办、司法所和__办统一进驻综治信息维稳中心实行集中办公目前,办公场所已落实并装修布置到位将五支队伍及11个村级综治______站纳入综治__维稳中心的工作协调管理当中,充分发挥各相关部门、各村干部、群众等力量在维护安定和谐中的作用
二、抓防控建设,着力提升防范能力乡镇地处三个半岛的连接处,人口往来频繁,外出经商人口比例大,留守人口大部分为老人儿童,治安状况相对复杂,为加强平安建设、服务经济发展,同时为在外创业人员创造安定稳定的后方环境起,乡党委__开始构建“视频监控、警务室驻点、联防队巡逻”的“三位一体”的综治平安建设体系
1、视频、联防队及警务室建设目前我乡的视频探头数量达到29个,平均每个村将近3个;XX年起我乡预计再__高清探头,以实现对视频监控系统“量”上的补充视频探头起到监控预警的作用,警务室及联防队则起来打击和震慑的作用一支10名专职治安联防中队,以及11个村的共计68人治安联防巡逻队,作用发挥良好,高密度的路面巡逻,提高了路面见警率,极大的维护了全乡范围的安定稳定投入10多万元新购置了一辆警用面包车、四辆警用摩托车用于巡逻,为我乡精心构筑治安防控格局提供硬件保证同时创新村级联防运作方式,充分利用我乡民间资本雄厚的优势,采取村老协会等出资放贷收息的形式,维持联防队的运行,截止目前在东潘、西园两村试点良好,使东潘村、西园村“两抢一盗”案件明显下降,取得良好成效,且没有给乡、村财政造成新的压力全力维护了农村安定稳定,从而提高全乡群众对综治平安建设工作的满意率警务室做为乡、村联防队的巡逻联接点和驻扎点,由乡派出所联防队及村级联防队在巡逻后安排人员轮流进行驻扎、值班,确保警务室每晚都有人值守截止目前,我乡已投入使用的警务室为5个,为东潘村警务室、洋埭村务室、双告山村务室、砺山村务室、联星村警务室等,警务室占有率为45%,居全区村警务室建设比例前列随着数个项目的逐步开工,我乡预计今年再建设警务室两个,扩大警务室覆盖面
3、“十户联防”工作顺利推进“十户联防”是推动民间力量充分参与到综治平安建设当中的一个重要措施,到目前为止,我乡已开展对所有村村干部的培训试用,并按照要求对村内进行__号码的收集工作
三、抓排查调处,着力化解____纠纷作为我乡XX年综治平安建设的重要内容,乡党委__高度重视矛盾纠纷的调处工作,以乡矛盾纠纷联合调解中心为中心,通过结合各有关单位、各级人大代表、政协委员、各村调委会、治保会、老协会的力量(全乡政协委员19人,区人大代表17人,乡人大代表62人目前已建立调委会12个,乡、村两级调解人员共计65人;治保会11个,成员42人;老协会22个,成员93人),充分投入到大调解工作中自调解中心成立,我乡的矛盾纠纷调处工作取得了良好的成效,得到了上级各部门、__的肯定,省公安厅副厅长于中我调解中心调研考察并于10月份获得了全市综治平安建设示范的荣誉XX年上半年,全乡共排查调处各类矛盾纠纷125件,成功111件,其中房屋宅__纠纷51件,调处成功46件;邻里纠纷47件,调处成功44件;赔偿纠纷7件,调处成功6件;婚姻家庭纠纷14件,调处成功10件;劳务纠纷3件,调处成功3件;合同纠纷3件,成功1件在信息报送方面,每月20日报送调解信息至少一份,上半年共报调解信息7份结合区委__大接访,建立了乡党政接待日制度,确保了__渠道的畅通规范__程序,认真做好__“路线图”的宣传与落实工作四是持续抓好校园整治,确保校园和谐稳定我乡要求各相关部门、村要定期对学校及周边环境进行在排查,在整治通过对安全隐患检查,进一步提高了各类学校和学校安全责任人预防安全隐患的责任意识,校内安全隐患大幅度减少完善校园各项制度硬件建设,并严格落实校园内部的安全保卫制度一一得到落实,并根据学校情况,制定相关的制度、预案同时,乡__、派出所根据实际情况,不定时安排__对各个学校保安的执勤情况进行督查,截至目前,各校园保安执勤情况良好,无出现无故缺勤的情况,有效的保证了校园安全同时乡派出所民警及联防队也根据情况分配到各个学校进行巡逻,保障安全,提高见警率四是抓平安先行、平安家庭活动创建,着力营造良好氛围通过成立以政工副书记为组长的“平安家庭”创建活动小组各村也成立了以村支部书记为组长的__小组,通过召开会议,布置任务,考评奖惩,确保保质、保量完成各村通过发放宣__、载播下乡、广播宣传等多种形式进行广泛宣传,营造气氛今年以来,随着“平安家庭”创建活动的不断深入,“平安家庭”创建工作接近尾声,各项创建工作取得了良好的成效截至目前,我乡共有5万多人口,11个村,7879户“平安家庭”创建户7879户,覆盖率100%,“平安家庭”创建村11个,创建村100%,“平安家庭”示范户2364户,占总户数30%,“平安家庭”达标户7092户,占总户数
90.1%,“平安家庭”未达标户787户,占总户数
9.9%对未达标户进行法制帮扶制度;法制带帮户207户,化解矛盾户248户,致户帮带户332户,争取年底全乡达标户达95%以上上半年综治工作总结,我局在县委、__、农业局党支部__下,认真贯彻综治部门有关文件和指示精神,并结合本单位的实际,切实加强对综治工作的__,坚持“打防结合、预防为主”的方针,以确保安全为目标,认真加强对广大干部职工的法律知识教育,努力提高职工群众的法律意识,杜绝了各种违法犯罪__的发生,使综治工作在单位上下形成齐抓共管的良好局面现将上半年开展综治工作总结如下
一、加强__,落实综治责任局__始终把社会治安综合治理工作摆上日常议事日程,年初把综治工作写进年度工作计划,全年根据上级部门的要求和时段特点认真分析单位的综治工作,坚持把综治工作当作日常工作重点来抓,经常在各种会议上布置及强调综治工作任务和综治工作的重要性和必要性,把综治工作贯彻到农经工作的全过程,使综治工作在单位内形成齐抓共管的良好局面并将处办情况作为年终目标考核的重要内容2月份在全局综治工作会议上,总结回顾了工作情况,认真布置了工作任务与各乡镇农经单位共同制订了综治、维稳、禁毒、__目标管理办法
二、搭建平台,广泛宣传今年3月3日,我局与农业局其他各部门带着准备好的宣传资料和宣传手册到沙湾县步行街参加公民道德建设月活动启动仪式,沙湾县各级__机关、单位悉数到场,现场群众积极__相关事宜,公民道德建设月活动启动仪式圆满成功我局在现场发放宣传资料200余份、宣传手册100余本,现场群众反映热烈
三、加强自身教育,完善值班制度我局每月召开综治工作例会,特别是针对农村社会稳定情况和开展矛盾纠纷排查工作进行总结布置,并及时向上级单位上报农村矛盾纠纷排查调处工作情况建立__接待日制度每周由一名__值班,负责处理群众__案件每天有一名专职干部在办公室负责__接待、登记、交办等事宜对一些比较突出的矛盾纠纷,落实__包案制,集中时间人力,着手解决处理4月13日我局干部职工参加了农业局统一__举办的普法考试,通过考试进一步提高干部职工的__思想水平,为更好的开展综治工作打下坚实基础公司供应处上半年综治工作总结今年以来,在公司__和综治办的支持下,供应处党委__班子带领全处职工为保证大项目物资供应、为维护全处的综治稳定,在库区物资守卫任务十分严峻和二套装置废旧物资回收异常艰巨的情况下,积极作为,努力工作,取得了较好的成绩
一、全力保证二套装置回收的安保工作供应处从4月5日进场开始在前后不到50天的时间内,要将2套装置拆卸下来的设备及大批管线、管廊、梯台,安全无误地运送到事先确定好的储存地时间紧、任务重,储存场地少,创造了我处拆除回收工作中困难程度之最为了圆满完成任务,我们先后6次针对拆除工作召开专门会议,制订了《2#装置拆除回收方案》和《2#装置拆除回收安保方案》,从现场交接、带车押运到仓储保管等环节做好安全保卫控制工作经过艰苦努力,供应处完成了留用闲置设备1043台(套),报废物资821车、226项地面拆除物资的巨大回收工作量,整个回收过程,做到了职责清晰、程序运行流畅,环节严格受控
二、重新修订并严格落实供应处物资安全保卫制度年初,我们针对去年以来大项目物资出入库区频繁的情况对《物资供应处门卫管理制度》进行了重新修订,对车辆出库区实行新的《出门证制度》,要求出库区大门的所有物资凭证出门凭证包括出门证、调度指令等,门卫负责检查证件,核对物资,不符合手续的严禁出门针对安保任务加重的情况,我处向项目部申请部分门卫岗位由经警队负责,现在我们有中心库区西大门、沙石料场和通达料场3个点共11名经警队员负责守卫,大大加强了供应处的警卫力量5月28日晚,我处物配中心巡逻人员阻止了一起偷盗废旧电缆的案件,与干警一起抓获其中1名盗窃分子
三、积极做好用能欠费人员的思想工作供应处有欠水电气费人员23人,其中有协解人员13人为了落实厂部“用能收费”的精神,我们立即投入了这场攻坚战,积极上门做工作,欠费人员不配合,有的躲避,有的根本不开门,有的不接__,有的甚至出言不逊面对这些困难,我们首先做好一人一事的思想动员工作,逐一登门拜访,一次不行两次,不开门的就等在门口,并给他们发放宣传资料,让所有欠费人员认识到这是大势所趋,引导他们“学法、知法、守法”对重点人物进行重点攻关有一名协解的老同志,欠费2万余元,他态度强硬,物配中心党支部通过多次上门做思想工作,然后耐心听他谈困难,并在力所能及的范围内帮助他,让他负责供应处的花坛打理工作,为他解决了一部分家庭困难使他的思想也得到了一定的转变同时另外对于已经不属于供应处的人员,供应处千方百计,多方打听,终于__到了本人如,原在供应处进口科后调到中南武汉办事处的一名同志,机关支部想尽办法,最后通过总部物装部找到他的__,这个同志了解情况后,立即同意补交所欠费用还有一名已经在外地定居的同志,也是经过辗转才找到了他的__方式在总结上半年成绩的同时,我们也看到我处综治工作中的不足和当前综治严峻的形势,不稳定因素还很多,热点焦点问题还存在,特别是我们库区安全保卫工作,大项目物资存放多,废旧材料有部分没有处理,这些都是周边一些不法分子惦记的“肥肉”,“不怕贼偷就怕贼惦记”针对这些情况,我处下一步工作一是要求全体员工提高安全防范意识,做到全员参与、全员防范二是严格执行《门卫管理制度》,认真检查每一个进出库区人员的相关证件同时供应处针对紧急情况制定了事故预案,与保安公司、派出所、综治办进行四方联动三是进一步做好____,及时发现热点焦点问题,把问题消灭在萌芽状态四是针对供应处老同志多的特点,从小处着手,做好一人一事的扶贫帮困工作;一点一滴的知心暖心工作,一时一地的矛盾化解工作最后向综治办提个小小的建议,我处建立库区视频监视系统的报告已经向公司提交了,希望综治办帮我们向上级部门呼吁,能尽快批下来并落实,进一步提高我们库区的安保条件上半年综治工作总结
一、强化____,明确职责分工今年以来,贵阳海关十分重视社会治安综合治理工作,坚持把综治工作列入本关党组的任期目标和重要议事日程,明确宋立强关长为本关社会治安综合治理和维护社会__稳定的第一责任人,形成一把手负总责亲自抓,分管__具体抓的__格局XX年上半年,关党组__关综治关和维稳办的有关人员学习了综治工作文件和省委两位__的重要讲话精神,研究制定了本关综治工作要点.与此同时,我关将综治工作纳入年度工作目标管理内容,与年终考核有机结合起来,做到了与业务工作同安排、同检查、同奖惩;为保证此项工作取得进展,进一步健全落实了综治__责任制,与各部门签订责任书,把综治工作作为干部政绩考核的一项重要内容来落实;在此基础上,充分发挥省直机关的桥头堡作用,加强平安机关建设,影响、辐射到周边地区为保证工作需要,我关今年还拨出5万元经费用于本关的综治工作,__遵义海关人员向当地见义勇为基金会捐款13000元;在综治工作中,我关积极配合____、辖区办事处、居委会开展工作,认真签订了综合治理、禁毒、计划生育、殡葬__等多项责任书,结合形势,及时悬挂综治宣传标语,开展专项行动从海关工作职能出发,开展打击走私、贵州省正安县禁毒帮扶、知识产权保护宣传、扫黄打非等专项行动,充分发挥自身的职能作用
二、开展宣传教育,进一步提高综治意识今年上半年,我关结合贵州省综治委的要求和__召开、建党90周年等敏感时期,十分注重关员以时事__和综治形势为主的综治思想教育,在规范执法,加强队伍建设过程中,对广大关员干部认真抓好海关工作方针和公正廉洁执法教育,认真开展廉政工作,要求广大关员遵守党风廉政各项规定,遵守海关职业道德、社会公德、家庭美德、做廉洁勤政、公正执法、用权为公、执法为民、__服务、高效监管、热心社会公益事业的好公务员,树立良好的社会形象为提高关员的守法意识,以制度宣传月活动为契机,我关制定了内容丰富的法制宣传计划,对关员开展不间断的培训,,__关员开展了法制宣传日活动与此同时,积极开展对关员和家属开展禁毒、禁赌、禁黄教育,__关员上街开展“
6.26”国际禁毒日宣传,继续对禁毒帮扶对象正安县进行禁毒帮扶我关高度重视____工作,结合新形势,召开会议研究专项工作方案,加大宣传教育力度,提高关员的____意识和敌情观念,并从工作特点出发,认真开展预案演练,提高实战能力;现场业务部门从严查缉反动宣传品、xx宣传品、地面卫星___、枪支、弹药等___,成功查获了一批__物品,为维护社会稳定安全做出了应有的贡献根据海关工作涉外的特点,针对海关科技投入加大、计算机网络安全问题日益突出的实际,加大防范力度,开展了保密大检查,健全了网络安全、保密等规章制度,并层层落实,严格把关
三、加强防范措施,力保一方平安今年上半年,我关从构建和谐海关和和谐社会的目标出发,提高思想__工作的实用性和针对性,深入细致地了解和掌握关员的思想状况,化解矛盾;要求关员提高工作效率和服务水平,提高工作满意度,减少发生____的可能性,落实省委、___作风建设年的有关要求,努力改进“12360”____,兑现服务承诺,提高执法透明度;加强行风建设,提高工作效率,与服务对象建立和谐的伙伴关系,形成和谐互动局面在做好关员思想教育的基础上,要求关员对家属及子女开展经常性的教育,关员的子女普遍成绩优良,很多成为学校的优秀学生,没有犯罪和帮教人员我关在工作中创造性地开展建设“廉政港湾”家庭助廉活动,发动广大家属参与,共同防范廉政风险;在此基础上,我关强化__工作,加快业务问题解决速度,上半年没有发生服务对象投诉__我关认真做好机关的保卫和值班工作,出入人员实行登记制度,专业保安24小时值班巡逻;加强值班应急工作,每逢节假日和国家重大__活动期间,实行__带班制根据工作需要,制定完善一系列应急工作预案,在机关重点单位、重要部位都备有防火、防盗、防窃密等物防措施;加强对租赁单位、保安的教育和资格审查,开展经常性的督促检查,保证安全今年以来,我关还十分重视车辆管理,责任落实到人,加强对驾驶员的安全教育,上半年未发生交通事故我关强化对关员的廉政教育,发放廉政守则,要求海关关员珍惜工作岗位,珍惜今天的美好生活,树立正确的人生观、世界观、价值观,严格遵守六条禁令在日常工作中,加强对临时工的教育管理,要求他们参与关员的__学习,提高对综治形势的认识,提高道德修养,签订工作合同和治安责任书,决不容许出现治安__,发现一个,开除一个,由于设置了“高压线”,上述人员上半年未发生此类情况在今年的工作中,我关秉承“文化兴关,建设特色海关”的工作指导思想,努力营造良好的工作氛围,形成关员和谐活泼、团结向上的工作氛围,要求关员爱岗敬业、关爱社会,奉献爱心,__关员开展“双万结对”帮扶和“四帮四促”活动,继续派员到普定县参加党建工作队,与广顺县开展帮扶结对活动积极倡导健康有益的生活方式,开展关员喜闻乐见的文体活动,丰富业余生活,__关员参加科学发展观实习实践活动;各支部开展丰富多彩的主题活动,上半年未发现聚众赌博、封建迷信、盗窃等违法犯罪行为下一步,贵阳海关将根据省综治委的要求,结合本关工作特点,进一步解放思想,以构建和谐社会为目标,进一步提高社会治安综合治理工作水平,为促进贵州开放型经济跨越式发展和社会安宁和谐做出更大的贡献!
一、切实抓好综治__建设全局紧紧围绕建立标准化、规范化的综治防范体系这一目标,切实抓好全局综治__建设根据上级要求和文件精神,成立了以局长任主任、馆长任副主任的社会治安综合治理委员会,委员会下设办公室,办公室主任由分管的副主任兼任,配备了行政编专职干部1名
二、大力完善综治制度制度是工作的基础,只有夯实基础,才能确保综治工作正常运行半年来,我们紧紧围绕“完善制度促进综治”这一主题,不断建立健全各种制度一是为抓好矛盾纠纷排查,建立了“矛盾纠纷排查制度”;二是以及时处置突发性__和群体性__为目的,建立了“处置突发性__和群体性__工作机制”;三是围绕“早发现、早处置”这一核心,建立了“排查突出治安问题制度”,使突出治安问题能及时掌握,从而得到及时处理
三、健全治安防范体系一是围绕“群防群治”这一目标,配合县机关事务局做好__大院内的群防群治工作二是通过加强法制道德教育,把社会治安综合治理工作同精神文明建设、法制建设结合起来,全局通过举办业务培训班,提高了全局综治工作干部依法行政的能力和执法水平;三是加大了矛盾纠纷排查调处力度,围绕维护稳定,把矛盾纠纷排查调处工作作为重点工作来抓,半年来,努力做到从大局出发,做好档案查阅服务工作,力争把所有矛盾纠纷降到最低,切实做到维护社会稳定
四、落实综治工作责任制为使综治工作真正落到实处,全局上下落实了综治工作责任制,要求把维护社会稳定当作头等大事来抓,在全局范围内推行安全稳定双向承诺责任制,实施一把手负责制,过错责任追究制
五、切实抓好综治____我们在开展宣传月活动期间,大力宣传党的综治政策,__各种综治经验,为社会治安综合治理工作创造了良好的__氛围;另外我们把____作为抓好全乡综治工作的关键来对待,始终坚持做到综治工作日日讲、时时讲,通过宣传调动全局干部参与综治的积极性和主动性,从而使每个干部都自觉自愿地成为群防群治网络上的一个结半年来,通过我们的努力,全局的社会治安综合治理工作取得了一定的实效,干部的道德修养和法制、治安意识有了明显提高,全局形成了“懂法、守法、用法”的良好氛围,“关心社会、关心他人、关心治安”已成为全局干部处事为人的基本原则,从而形成了人人关心社会、人人关心他人、人人关心治安的和谐平安氛围2018上半年营业员工作总结【篇一】通过这四个月的实习我收获颇多,实习期间分为三个阶段,在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作,熟悉了营业前台的服务,__产品的的套餐和新接收的cd__的套餐,通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学习__业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度,丰富了我以前在校所学不到的社会经验接下来是在设备维护__监控组实习,这个阶段的实习主要是了解__的网络结构和各种业务的实现的流程,知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向,流程中各个部门的操作,了解各种业务的实现步骤,知道__网络的组成,设备类型、功能,及业务功能的实现,了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学习,我学会了基本的__和数据录入业务,并在老师的带领下参观了机房,对自己的所学的东西有进一步的了解第三个阶段是在客户支撑室,我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解四个月的实习期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也留下了不少的遗憾,本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫,一直没能学习在实习期间同事之间关系融洽,各位老师和各位__对我们新员工都非常的关心,不但在业务上,在生活上也给于了极大的关心,让我__到了家一般的温暖我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始,以全新的面貌迎接新的工作【篇二】感谢__对于我一路成长的指导和帮助,在公司__和同事的支持和帮助下,我才有今天的成绩!现在,我将年上半年的工作情况简要总结下第一,因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足,使得药店销售业绩不能得到很好改善而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼,我已经初步掌握全店1730余种药品知识,并将知识逐步运用实际工作当中第二由于前段时间药店药品摆放情况不佳,直接影响到药店的整体形象经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则,已经初步解决了这一问题第三上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进,让各部门职能更加紧密衔接,以避免纠纷引起等问题第四加大营业员之间的相互沟通、相互学习,促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作__【篇三】今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我“我的__不能上网了,你能不能帮我看看”我立即放下手里的东西,拿过用户的__帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我__业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅__业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的__,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为__不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解记的我们__曾经说过这样一句话“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然其实人与人的沟通是很微妙的,用心__一下便会了解就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通在__事业蓬勃发展的今天,客户更多__的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司__及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养用我心换你心,真心面对每一位客户【篇四】中国__是中国客户群最大的__运营企业屈指算来,到__公司已经6年的时间了,经过__关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭同时对公司的__结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣我的工作主要是与客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用__公司的服务__的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等我因此交了很多朋友,跟不同产业的人__着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想,__公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的___,连存__号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了之后,他每次到营业台__业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到__做营业员,公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要进入__公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表__公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到__公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户__到上帝的感觉也不是一时半会能达到的“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了__公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高【篇五】XX上半年已经过去,新的下半年又在展开作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐__的技巧营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的__的兴趣推荐服装可运用下列方法
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感
2、适合于顾客的推荐对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装
3、配合手势向顾客推荐
4、配合商品的特征每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征
5、把话题集中在商品上向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售
6、准确地说出各类服装的优点对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点其次要注意重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性对于服装的设计、功能、质量、__等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有__的信念,是销售中非常重要的一个环节重点销售有下列原则
1、从4W上着手从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好__参谋,有利于销售成功
2、重点要简短对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开
3、具体的表现要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言依销售对象不同而改变说话方式对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势以上是我上半年在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好第PAGE页共NUMPAGES页。