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年度最新商务工作总结范文与年度最新酒店房务部工作总结范文汇编年度最新商务工作总结范文各位评委、各位__今年是我任经济商务局纪委记的第二年一年来,在县纪委和局党委的__下,坚持以___理论和“____”重要思想为指导,认真贯彻落实党的xx届四中、五中全会和___五全会精神,按照县纪委四次全会的安排部署,结合经商局工作实际,紧紧围绕教育、监督、保护、惩处四项职能和__干部廉洁自律、查处案要案和纠正损害群众利益不正之风三项工作格局,积极构建教育、制度、监督并重的惩治和预防__体系,全局党风廉政建设和___斗争取得了一些成绩,为我局各项工作的顺利推进提供了纪律保障下面我从几个方面向__们述职,请予评议
一、抓落实,做好党风廉政教育、干部廉洁自律工作
1、实行__干部“一岗双责制”落实党风廉政建设责任制根据与县委签订的党风廉政建设目标责任的工作任务要求,结合__班子成员的工作分工及各股室、企业的工作职责,将党风廉政建设和___工作任务细化分解,分别落实到各股室、各企业,层层签订责任,按照“谁主管、谁负责”的原则,实行__干部“一岗双责制”,既要抓好分管业务工作,又要抓好分管范围内的党风廉政建设工作各股长、主任、厂长经理对本股室、企业的党风廉政建设和___工作负总责,并将责任制层层分解到具体岗位,做到责任到人在此基础上,强化对党风廉政建设责任制落实情况的检查考核,作为对党员干部年度考核的重要内容通过对责任和任务的明确分解,使全局党风廉政建设和___的各项工作落实到了班子,细化到了股室、企业,量化到了个人,基本做到了业务工作管到哪里,党风廉政建设就抓到哪里,初步形成了廉政建设责任机制
2、注重学习教育,不断提高干__伍整体素质,筑牢党员干部职工廉政的思想防线一是__党员干部学习县纪委、监察局__的《关于禁止__干部婚丧事宜操办___》,要求广党员干部严格按《意见》执行二是__党员干部认真学习《中国___党内监督条例》、《中国___纪律处分条例》等党纪法规,学习各级纪委工作会议精神和工作部署三是结合保持___员先进性教育活动深入开展学习宣传贯彻两个《纲要》,把学习贯彻两个《纲要》同先进性教育活动结合起来统一部署,做到学习有安排,有落实学习活动期间,专题__学习5次76人次,__全体在职党员干部60人参了县纪委__的两个《纲要》知识竞答活动,__订阅两个《纲要》30册,为学习两个《纲要》提供了保障四是积极抓好警示教育,把警示教育作为党风廉政建设教育宣传的重点,__广党员干部观看了《李家廷犯罪警示录》、《张思德》等正反典型电教片2场85人次通过开展各种教育活动,进一步加深了党员干部对廉政建设重要性的认识,增强了广党员干部廉洁自律的自觉性,提高拒腐防变和抵御风险的能力
3、完善各项规章制度今年五月机构__后,重新修订完善了《机关工作人员廉洁勤政暂行规定》、《政务公开暂行办法》、《行政效能责任制度》等规章制度,并对局政务公开栏内容进行了全面更新,为各项制度的贯彻落实奠定了基础
4、继续深化预防监督和源头治理工作一是加强责任状落实情况的督促检查,确保责任任务落到实处二是狠抓财务公开、政务公开制度的落实,做到财务开支、入党积极分子培养、干部提拔任用广泛征求意见,__研究决策,结果向党员干部公开三是在公车使用、公务接待、通讯费报销等方面,严格执行县里的规定,并将开支情况定期在政务公开栏公开四是狠抓服务承诺制度的落实全面推行文明办公制度,强化职工职业道德和行业作风教育,全面落实服务承诺,提高工作效率和服务质量,真心实意地为基层、为企业提供热情周到、__高效的服务五是严格执行__干部报告个人重事项制度,建立__干部廉政档案
二、认真解决职工、企业反映强烈的热点、难点问题一是认真解决企业在改制中侵害职工合法权益的热点问题,维护职工的合法权益认真贯彻落实___五次全会、县纪委四次全委扩会议精神,认真解决企业在改制中侵害职工合法权益的热点问题,维护职工的合法权益今年来,妥善处理了县皮革厂1997年解散时,清算过程中遗留下股东徐志芳个人股金未清退、股东谢云仙在文山县皮革厂工作的6年工龄没有补偿的两个问题既维护了职工的合法权益,又维护了社会稳定二是深入做好企业减负工作今年来,联合财政局等单位在全县进行了三次涉企收费调查,杜绝了不合理收费项目再现今年7月,根据国家有关法律法规和国土资源部新的文件精神促成县__重新__了《某县黄金矿产资源__管理若干规定暂行》,重新规范了我县黄金矿产资源开采秩序,调整了资源补偿费的征收比例,仅此一项今年就为企业减轻负担
126.7万元
三、抓好局纪委的自身建设认真__纪检干部在职业务自学活动和纪委举办的业务培训学习,不断提高__素质和工作能力,按时按要求完成调研文章和各种报表等工作任务,同时健全完善纪检档案管理制度,搞好自身建设,使局纪检工作逐步走向规范化总结一年来的工作我觉得有所得也有所失不足之处主要表现在两个方面这也是本人今后进一步努力的方向一是要提高认识水平特别是对工作中可能出现的问题和困难要注重从总体上把握增强工作的预见性处理事情简单化时刻保持强烈的忧患意识二是提高理论、业务水平和创新工作思路在以后的工作中,加强__理论和业务知识的学习,尤其是要积极的探索对新形势下经济工作和___工作的思路和方法以上报告请__们评议希望对我的工作多提宝贵意见并借此机会向一贯关心、支持和帮助我的各位__、同仁们表示诚挚的谢意年度最新酒店房务部工作总结范文伴随着新年脚步的临近,过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点在大厦__的正确指导下,**年我部门顺利完成了上级__下达的各项经营、管理指标**年客房完成的营业总额为135xxxx,月均完成12xxxx,客房出租率为6xxxx,平均房价
430.2xxxx,各项指标较200*年有所上升我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作,对大厦地面进行了不定期的整体保养,并对写字间进行开荒作业及日常保洁
一、回顾一年中的工作业绩、重大__及主要工作内容加强房务中心工作的管理房务中心是酒店对外第二窗口,为加强对房务中心的规范化管理,本年度重点对工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与__接听技巧等各项具体工作;坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察;对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案严格按制度处理遗留物品,赢得客人好评从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理在硬环境方面,为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,贯彻执行大厦客房管理制度,坚持按标准程序做住客房、退客房,进行布草更换,对杯具、卫生间消毒在设备设施的维护与保养方面,对客房进行全面清洁,楼道及__的地毯定期清洗;在软环境方面,客房服务员微笑服务,高效热情,细心周到,竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉;版权所有以“常用常新,天天亮丽”为目标,加强保洁管理保洁人员5xxxx,其岗位分布在大厦的大部分区域,尤其是公共区域,环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌,因此,保洁工作是房务部另一工作重点我们主要从两方面抓起,一方面,职责细化及培训,将职责细化落实到个人,各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心,严格按时间段、区域进行排班,提高了工作积极性、责任心,大厦的卫生情况焕然一新另一方面,加强监督检查检查环节始终是至关重要的从经理到助理,从主管到领班,层层检查,不放过一个卫生死角,不遗漏一个边角区域,确保各项卫生指标达到五星级要求标准加强对制服房、库房的管理3月对制服房规模进行改造,以适应日趋增多的工服及布草容量下半年库房并入采购部管理,制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理,分工比较明确,有利于制服房管理的条理化,制度化,一是严格控制换装时间,二是服装严格分类悬挂,并做明确标识,以便员工在最短时间内找到工服,提高工作效率今年上半年,房务部一项重要工作,是院士会的接待工作正是由于各岗位的齐心协力的工作,4月2至5日,“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开期间,房务部主要负责院士会议的__、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作接待会议过程中,各管理层紧张有序,考虑周全,确保每一个环节不出纰漏我们的__服务,符合标准要求和规范,得到了各级__的充分肯定首先,做好__策划工作,从各方面做好迎接会议的一切准备其次,做好外部沟通及内部沟通工作,及时协调,迅速处理
二、管理要素的实施情况
1、基础设施的管理平时仔细检查__设施,发现问题及时报修;十一月底利用淡季时机,对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查,并对存在的问题登记造册,集中与工程部__维修如比较严重、数量较多的浴缸塞,进行统一备料更换,以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境,为迎接明年新的客房任务做好硬件准备
2、各种标识的统一管理对客房、公共区域及时做好各种标识,正确引导客人
3、物资物料的管理领料过程及手续齐全,严格执行___度客房一次性耗品及食品的__、储存、配送、报废,全部按照规定进行,做到数字准确,手续无误
4、工作方法制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工提供服务,让所有工作处于受控状态
5、工作环境、环保措施和环境卫生确保符合行业标准,客房经过卫生局检查,接受不合格地方并进行整改,制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》,拟配备消毒柜,并将制度上墙
6、职业健康安全管理对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对员工进行工作过程中的自我保护教育,确保安全服务如保洁高空刮玻璃,有腐蚀性化学药品的贮存和使用
7、内部沟通管理确保内部沟通渠道畅通无阻,通过现代通讯工具__、呼机、早会、文件等形式进行信息沟通与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通,如与接待和收银及时通话,互相提醒,避免了许多不必要的耽误和过失为了更好地与其他部门配合好工作,在申总的__下,召开了前台、房务中心及收银三方协调会议,解决了日常工作中的一些共性问题,起到了良好的沟通作用
8、顾客满意度客房配备《宾客意见书》,房务中心及时做好顾客意见的登记和传达,以便能及时解决客人___和建议,改进我们的工作,也给客人留下良好的印象,体现我们对客人的尊重
9、过程监测及持续改进加强各层次监督管理,确保__服务,发现不合格及时制定整改措施
三、加强人力资源管理,知人善用,重视培训,奖罚分明,优化资源组合
1、对员工进行不同层次的培训,同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核提供学习机会和各种学习信息,为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素质
2、加强制度管理,赏罚分明,对受到客人表扬,为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖,对违反大厦规章制度的员工进行处罚既严肃了纪律,又鼓舞了员工的工作积极性
3、加强宿舍管理,严格落实宿舍管理制度,经常性地突击检查环境卫生和安全隐患,查处夜不归宿人员,有效保证了制度的落实及员工自身的安全对外宿人员,严格执行外宿登记___度,并经常进行安全和自我保护知识的教育,控制员工各种意外事故的发生宿舍卫生责任到人,定期检查,及时整改不合格方面
4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训,包括信息系统,网络报吧系统及报房系统的使用,大厦内消防器材及设施、__装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训,提高安全意识与能力,防患于未然
四、积极采取各种措施,节能降耗,控制成本我们主要采取以下措施尽可能开源节流
1、为减少因食品滞销造成的浪费,增加收入,5月对客房迷你吧食品进行更换,更换后的食品销量比以前明显增加
2、制服房利用报废的布草及棉织品,用来做抹布、口布、地秤套等
3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公,节约办公用品
4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察,发现问题及时报修
5、客房变更“环保卡”,搁置“环保卡”为换洗床单,否则默认为不换,一定程度上避免了不必要的浪费,也有效保护了水资源
6、教育员工,积极配合工程部,做好水、电、气能源的节能工作,从点滴做起,以身作则
五、发动广大员工群策群力,搞好__管理工作;关心员工生活,不断改善员工的工作、生活条件,丰富其业余生活,__动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动
1、我部门定期召开例会,通过各种渠道听取员工意见和建议,给员工创造机会,让员工参与到管理中来
2、积极__员工参加各种文体活动,培养健康向上的高尚情操,创造竞争进取的学习氛围,如__他们参加体育活动,学校运动会,乒乓球,篮球队、拔河比赛、秋游登山等这些活动不仅强身健体,陶冶情操,也体现了员工高度的__荣誉感,体现了团结奋进的优秀团体,增强了大厦的凝聚力
3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动,在这些展示才艺的文艺活动中,既在竞争中提升了员工的综合素质,也拓展了员工的生活宽度和深度
4、关心员工生活状况和思想状况,及时探望生病员工,让他们身在他乡依然能__到家庭般的温暖
六、分析改进工作中的不足之处
1、制定突发__应急预案如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知__“凡事预则立,不预则废”控制关键点,将职责化解,层层落实到人,提高警惕,防患于未然
2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力,需要提高客房每日都有外宾入住,作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足,我们将继续对员工进行口语培训把文化留人作为根本,把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓
3、客房维修率越来越高,作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备,降低维修率,加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作,也是大厦__倡导开源节流、节约成本的根本要求
4、保洁员工的管理必须再度加强相对于客房来说,保洁人员多,工作区域分散,__大,公共区域性质复杂,人口流动大,因此岗位标准相对来说不好严格把握,今后需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性运作起来
①加强监督
②重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识
③加强领班、组长的基层管理功能
④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务
⑤工作标准量化,可操作性强
5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理,关系着酒店信誉度的好坏,近期有客人举报丢失物品,如手表等经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处,但也有个别客人因此对酒店造成误会鉴于此,今后客房会更加注重对客人财产安全的管理首先,员工要洁身自好,严于律己,对服务人员要严格管理教育,确保清者自清,客房偷窃为零其次,要加强楼层监视工作,培训服务员仔细观察分析能力,留意可疑人员再次,做房时认真仔细,小件物品遗失必须仔细查找另外,也要礼貌提醒客人,将贵重物品存放保险箱内今年在大厦__指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作,默契合作,追求__,使房务部工作迈上了一个新的台阶但工作中还存在一些不足,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善,积累经验,吸取教训,争取把今后的工作做得更好0*年年计划在以下几方面不断改进
1、工作质量,精益求精加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理,充分实现“人性化”管理日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准,但由于提升素质及工作能力需要一个过程,难免流于形式或者服务机械化,缺少变通和创新后期管理将侧重于这方面的改进,从量变到质变,升华服务质量
2、在人员培训上,下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话能力的培训并严格考核,在对外形象上不断提升员工综合素质对楼层服务员进一步加强英语培训,扩大范围,目标是能熟练说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求,如水、暖、电出现故障,__国际__,上网,洗衣服务等等,每日业余练习并进行实际对话,考核合格后方可上岗
3、针对一些突发__,制定客房突发__的应急方案,并对员工进行培训,不断完善客房服务,提高顾客满意度如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故
4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度对保洁人员进行主动服务意识培训,调整员工思想,鼓励员工养成主动自查的习惯,学会发现问题、解决问题,与客人交流时做到自然、亲切,既能主动周到,随时提供客人所需,又不过分热情或做作,让客人觉得不适同时,充分发挥领班、小组长的基层管理作用,以身作则,以点带面,勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进,循序渐进,逐步提高保洁具体业务上,下半年争取对__、大堂、b2餐厅等公共区域加大管理力度,以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题在工作内容上,下期工作将对各岗位工作进行量化,合理分配,并加强检查监督管理;
5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护在节约水电、一次性耗品等的同时,对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现教育员工平日爱惜保护设备设施,勤检查,发现问题及时报修,有效制止损坏设备设施的行为,维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目,也可采取控制客房洗地毯次数,控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品以上是我部门0*年的工作总结及0*年工作计划重点概述只有善于计划,工作才能按部就班、有条不紊地开展,只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环我部门相信,在各位__的正确带领下,在全体员工的共同努力下,房务部工作一定能再上新台阶!第PAGE页共NUMPAGES页。