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20___学生实习报告范文与20___学生客服实习报告范文汇编20___学生实习报告范文建国六十周年以来,随着国家各大方针政策的推动,城乡建设都有了长足的发展如今,乡镇企业遍地开花,科技兴农,特色兴农,教育医疗方针全面贯彻,____新农村的建设和发展越来越好大学生作为和谐____社会建设的主力军,科学发展观的重要实践者,也必须对____新农村这关系到我们小康社会建设的重大问题给予__和支持这就要求他们在学习先进科学理论文化知识的同时积极深入到社会中去实践,此次吉安市吉安县横江镇暑期三下乡社会实践及调研活动可以为我们提供了这样的锻炼机会漫山遍野的绚烂夏花,一架架青翠如玛瑙的葡萄,傍晚静默无言的大山,蜿蜒的田间小路,红旗飘扬的横江小学,一份不可磨灭的景象,一份不言而喻的感动,被永远的珍藏在我们似水年华中都说七月流火,天公果然不负人在阴天的时候, 6月30日 ,一年一度的大学生“三下乡”社会实践活动乘风起航了“科学发展,加速崛起,青年勇当先锋”.为了响应团省委﹑校团委关于__大学生暑期“三下乡”活动的号召,我积极报名参加了南昌__大学经济管理学院__的三下乡队伍,并最终加入了经管学院赴江西吉安县横江镇的实践服务队伍本队以“科学发展树新风,携手共建新农村”为主题,赴吉安县横江镇与农民同吃、同住、同劳动,切实体验农村生活,了解农村状况辛苦付出只待开始为保证“三下乡”活动的顺利开展,经管学院成立了以院党委副书记上官飞、院团委书记李淑贤等有关部门负责同志组成的__小组,负责XX年社会实践活动的__和协调工作在下乡以前,多次与“三下乡”服务队召开筹备会议,召开了“三下乡”动员大会,还隆重__了全院“暑期三下乡社会实践活动”的出征仪式为了把此次“三下乡”活动做好,我们队还作了充分的准备工作我们制作了大型横幅和手绘海报我们查阅大量当地的有关资料,精心、严密的准备了近千份调查问卷为了提高宣传力度,扩大此次活动的影响,让更多的人__“三农”;我们还发了大量文章到__、报纸等新闻媒体上,使外界了解我们下乡的动态作为此次三下乡的__人,我早在三月份就开始为这件事情做准备,到了5月初,正式前往吉安县横江镇进行踩点工作与______,并且对当地资源进行调研,为队伍来到横江镇之后的饮食住宿及活动开展的细节工作进行尽善安排,力求不失误回校之后,在队长的帮助下,将三下乡的策划书写出来,并且安排好行程表作为一个大一学生,很难得有机会参加三下乡机会难得的同时也就表明了挑战和经验的缺乏__人的工作很繁琐,很多的突__况,很多的细节,不身临其境难以想象也是三下乡终于结束的时候,我才敢对自己说一声__人这一工作总算圆满完成了壮士出征服务农村以前有下乡经验的学姐和学长都说,今年下乡的条件不是最艰苦的,甚至应该说,算是历年来条件不错的了天气虽然还是炎热,但相比早些天,已经是好很多了伙食是在镇__的食堂,吃的是镇__提供的工作餐是而住宿的地方,虽然是地铺,但打扫之后,倒也算干净住下来之后,晚上气温都可以把人冻坏任务重、行程安排得紧凑,我们发扬艰苦奋斗,勇于实践、服务农村的精神,不怕苦、不怕累,圆满了完成了各项预定任务正所谓是壮士出征6月30日是我们三下乡的第一天为了赶上早晨8点20的火车,我们6点就在女生楼下__了6点半从学校出发赶到火车站经过一个上午的乘火车、转汽车,与吉安县县团委进行短暂的接洽仪式之后,我们终于到了目的地——横江镇____给我们安排镇__的两间空接待室作为我们的宿处我们放下了身上的大小包行李,坚持不麻烦__工作人员,不上旅途的劳累,花了一个多小时将我们住的__打扫干净休息好了之后,第二天,我们展开了政策__,知识宣传活动向当地农__家有关“三农”问题和农村医疗保障等方面新__的方针政策,以及历史文化遗产的相关知识,农村医疗保障、国家惠农政策、农村自主创业、文化遗产保护、留守儿童等等理想与现实的差距总是那么的大调查问卷原来真的不是那么简单的事情很多群众对于我们要开展的活动不够了解,我们不得不花很多时间去解释在走访中,遇到的留守老人和家庭主妇居多,他们的文化程度偏低或是没有文化,对党和国的政策知之甚少,关于我们问卷上的题目,有的更是令他们无法理解面对这样从未预料到的现实,我感到很惊讶,很诧异,同时也对自己想当然的天真感到可笑,由此也产生了压力与责任感,每当遇到这样的情况,我都会尽力去宣传他们不了解的政策方针,去解释他们不明白的地方,真心地和他们对话,消除彼此的距离感,倾听他们的声音,了解他们的想法第三天,参观历史古村——唐贤坊石径好吟诗,美景应入画绵延的复古建筑更如堕数百年的风尘带着坎坷参差在雨色里走进古村,街上淌有积水,青色的屋檐下游走的是来自明清的笔触,低调而奢华就是这个沉淀着岁月痕迹的小村庄,让你领略江南古村的独特魅力我们走在青石板铺就的既古老又年轻的街道上,心里充溢着严肃和欢愉眼睛四处张望,处处都似有生动的故事在牵引人走进一户人家,一位老奶奶迎出来,笑吟吟的望着我们我们上前去交流,老奶奶知道我们的来意,乐呵呵的让__,我们称作肖大哥的,带着我们进入了古宅内部这样的旧式建筑,以前是大户人家的__走廊曲折漫长,光线幽暗,只有高处一扇小玻璃窗能照进来西落的阳光__一间隔一间是的,这就是南方家乡的大宅,青砖黑瓦,白墙高高耸起,有古老石雕的壁檐缝隙,生长出茁壮的瓦松和仙人掌宅子内光线阴暗,木楼梯窄小破败一排排__纯为木结构,墙壁、地板、门、窗,是被梅雨和霉湿侵蚀成暗黄色的木板屋顶开着阁楼式的尖顶天窗,叫老虎窗屋檐下有燕子筑巢,黑色鸟儿不时迅疾地低俯掠过窗边的竹竿上晾晒满各式家常衣服阳光明亮孩童嬉戏的笑声穿过悠长弄堂一间间房走着,见到了镏金的雕花窗户,龙凤呈祥的太师椅,摆着屏风的__,古旧的墙壁上面写着明清的字迹,各式各样的动物的图案古代人过日子,果真是精致为了丰富孩子们的课余生活,为了鼓励他们好好学习天天向上,第四日,我们带着从出发地扛过来的千余册图书,在横江中心小学,设立爱心书屋,并且进行揭牌仪式莅临本次揭牌仪式的嘉宾有横江镇党委书记刘小勇同志,吉安县吴副县长,县教育局副局长,南昌__大学校团委副书记罗来松同志,及经济管理学院党委副书记上官飞同志并有县电视台对此次活动进行了全程拍摄在揭牌仪式结束之后,队员们将在场的小学生们分成4队,分别带到两个教室进行支教活动我们给他们纠正英语的发音,我们跟他们传授学习英语和数学的方法,我们跟他们谈大学生活的点点滴滴;我们还与他们畅谈人生的理想看着他们渴望的眼睛,我们真的很震憾,也很感动最后我们与他们合影留念,依依不舍的离开了下午3点,与横江中心小学的老师们展开座谈会老师对于我们的到来表示了热切的座谈会伊始,老师们对横江中心小学的情况作了一个大致的介绍包括历年来各级__的大力支持,企事业单位的通力协调随着计划生育的推进,城乡建设的逐步完善,横江镇的人口处于下降的趋势人口越来越少,越来越多的人更加愿意将孩子送往县城读书,横江中心小学的人数正在越来越少,而老师却有超编趋势校长表示,不管孩子们人数多少,都将鞠躬尽瘁,尽心培养,另在座的人深受感动神秘的群山,温润的沙洲,宁静的村庄,古老的祠堂……杉树,铁树,樟树,柏树,桂树,乌桕树……第五日,我们来到了有“一村一品百村推进行动十强村”“长在葡萄园里的现代新村”之称的公塘村车子驶入进村水泥路,就见两旁的田野里荒坡上,满是大片的郁郁葱葱的葡萄园一进公塘扑面而来的感觉便是:晴空如洗,泸江似练,青山吐翠,古村含绿!抬头一看八景胜地于是惊呼得像是刘姥姥进了大观园沿着这观光带走进去,眼前就是参天的古木,一个环形的小区模样设了亭子,休息的石桌石凳,一些体育器材进得村里,环视四周,还是成片的葡萄园农人们正在田间辛勤地劳作,采摘着成串的紫色果实发展至今,公塘全村大部分种了葡萄,一些持有观望态度的村民也正在加入葡萄队伍里来“可以说,只要是留在村里的青壮年家庭,每家每户都种了葡萄,葡萄已成为村民最主要的收入”肖书记介绍说产业兴,百姓富如今的公塘,每年的葡萄产值上百万元,家家户户都因种植葡萄致富盖起了三四层的小__,有关部门也把公塘列为新农村建设示范点整洁的巷道、干净的庭院,优美的环境、完善的设施、富足的生活……公塘闻名于外界的,还有其文化古迹,诸如,相国花园,贞节牌坊,___天空,崇本堂,广福禅林等等,无一不是有着浓郁的古风古韵渴望回归的现代人,需要的,也许____一块土地满足现代化的物质需求,又满足内心对于古老文化的向往古典的心灵,现代的生活宁静,致远公塘,正是——碧水青山桃源地一村一品葡萄园第六天,探望横江镇敬老院顶着炎炎烈日,带着一百多斤西瓜,我们来到了横江镇敬老院,为老人们送上一份夏日的关怀7月的横江,炎热非常然而敬老院却因为我们的到来显得其乐融融阳光明媚的大厅里时不时传出欢声笑语老人们就像我们自己的爷爷奶奶一样,关爱地询问我们的工作情况,对我们嘘寒问暖老人们喜欢活跃的节目,我们在出发前就做好了准备一场山寨版的春晚看下来,老人们看得笑开了怀,连我们也被现场的气氛所感染看到老人们像孩童般的笑容,我们也就满足了送人玫瑰手有余香不知不觉,我们三下乡活动在大家的共同努力下圆满结束了三下乡与其带给我不少的锻炼不如说带给我不少的思考的角度,这次三下乡让我真真正正的从管理者的角度在思考着问题,即使很幼稚,很懵懂,但却是让我思维的方式有了重大的转变的我的三下乡本就是懵懂之行作为一个大一学生,跟着大二大三的学长学姐来下乡,学到的更多是如何办事如何做人,如何感悟生活体验艰苦而事实上,这次三下乡给我的更多的感觉,不是艰苦或者劳累之类的感情,而是庆幸,和沉思是的,庆幸这一路有你们陪我走过庆幸拥有一群优秀能干的队友,一次次大大小小的活动,帮助我成长,让我得到锻炼沉思的则是,农村问题依旧严峻,经济发展仍旧是重中之重矛盾重重的现状,雾霭沉沉的未来我想,我可以做的,应该做的,还有很多,应该更多三下乡,我会记住我们同吃同行,同欢笑同辛苦,晚上挤在一起写稿件,忍受寒冷的长夜和无尽的蚊虫,灯光下篮球场上的身姿……我会把这些记在心里,久久怀念20___学生客服实习报告范文
一、对岗位实践过程的认识年五月我到中国__衡钢一厅做客服,刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘__上的要求,我黯然伤心
一、没经验;
二、没资格证;
三、没胆量虽然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮有意义与必要的接到公司的培训__,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是__营销,一个服务行业,又与专业对口的工作__是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做__营销人员了解一下打__的一般要求是很有用的打__的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感客服部这个分为很多组大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组话务组很明显负责接__,帮助用户记录要求或建议业务处理组负责帮用户开通取消业务投诉组很明显受理投诉,并给用户回复质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训
二、对专业岗位职责的认识我是作为__公司委托客服的身份去__营销——__炫铃业务虽然以前有过__营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训演练文稿第三天自己便“上阵”与客户沟通了我们主要是为客户__炫铃业务,虽然以前有过__营销的经验,然而这次代表的是__公司,所以__营销中就要特别注重语言这方面的沟通服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达
一、有正面的语言表达,不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用“不”则不说;
四、涉及企业形象,避免就事论事;
五、减少口头禅每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销比如,每当我说“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问“需不需要钱,每月要多少钱”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突__点,这个月不收月租费而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说“我们公司有个__活动,能为您介绍一下吗”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法
三、对理论与实践结合的认识做__营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要__多少个__,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要__,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要__还有呢有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反应,及时回答这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,更多的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人一通__性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句“SorryIdon’tknow”那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗因为我一核对__号码,他只要回答“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很重要的,连__营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过__从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名__公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态
四、对企业文化的认识合通信有限公司成立于1994年7月19日.中国__的成立在我国基础__业务领域引入竞争对我国__业的__和发展起到了积极的促进作用.中国__在全国30个省自治区直辖市设立了300多个分公司和子公司.中国__是国内唯一一家同时在纽约____三地上市的__服务企业.中国__就企事业单位对安全保密方面的特殊高要求提供了安全性极高的CD__通信网络.CD__起源军事保密技术广泛应用于军事领域具有抗干扰安全通信保密性好等特性.__CD__网络安全保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可例如:省军区省委机要处省军分区等.实践的这些日子,在公司学到了很多有关__公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果第PAGE页共NUMPAGES页。