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__在行业微笑服务动员会讲话与__在行政服务总结大会讲话汇编__在行业微笑服务动员会讲话为认真贯彻落实省文明委全委会议精神,进一步提升窗口服务行业服务质量和服务水平,转变工作作风,树立城市文明形象,市文行委经过反复研究、论证,决定在全市窗口服务行业开展“微笑服务”活动下面,我就如何开展“微笑服务”活动,做几点提示
一、要明确“微笑服务”的活动范围、目标和内容“微笑服务”活动的重点是以直接面向群众,服务群众的窗口服务行业包括公安、税务、工商、燃气、供水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、通讯、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售、政务服务中心等前台服务以实现热情服务、诚信服务、规范服务、__服务、高效服务为目标,深入开展“微笑服务”承诺、“微笑服务”实践活动,把“微笑服务”标准转化成全体员工的自觉行动,促进部门和行业改进作风,提高行政效能和服务质量,为建设“四个之城”创造优良环境
二、要把握“微笑服务”活动的内涵“微笑服务”的内涵可概括为“一笑、二礼、三心、四创”一笑即微笑服务微笑,可传递友谊,缩短距离,创造愉快和谐氛围,使人际关系在良性互动中进一步融洽微笑,不仅是美好思想感情的外露,高超处世艺术的体现,更是一个人有教养的表现我们生活中离不开微笑,工作中离不开微笑,和谐社会的建立也离不开出自内心的微笑在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越激烈的情况下,展现良好、规范、人性化的微笑服务,越来越被人们所重视因此,微笑服务是一种高附加值的、高档次的服务,微笑服务是__服务不可缺少的基因政务窗口、服务窗口工作人员只要在岗一分钟就要保持微笑,要发自内心的、真诚的微笑在微笑服务中让别人,也让自己快乐起来二礼即行政执法人员执法过程中行举手礼,其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼行政执法人员要严格按照本系统行政执法规范的要求,在行政执法过程中,要求对方出示证件、接受检查及要求配合执行其他公务时,应当使用文明用语,出示执法证件,行举手礼,并且做到精神饱满,表情自然服务窗口工作人员在接待前来办事的外来人员时,首先面向受礼者,目视对方行注目礼不论是行举手礼还是注目礼都是服务的基本要素三心即热心问候,精心服务,衷心祝愿也就是执法人员、窗口服务人员在执行公务时必须要说普通话,提倡说“请、您好、再见”等文明用语,要做到来有迎声,问有答声,走有送声,态度热情,诚恳服务要充分认识到自己的一言一行、一举一动都是服务整体水平的组成部分,只有把日常工作的小事做好,才能有效的提高整体服务水平要不断提升自身的服务能力和水平,严格按照岗位服务规范进行操作要突出以人为本的服务理念,换位思考,设身处地、千方百计为管理相对人和服务对象排忧解难,提高他们对服务的满意率四创即创文明职工标兵,创文明窗口,创文明行业,创全国文明城市“四创”是递进的关系,个人争创文明职工标兵,团体争创文明窗口,系统争创文明行业不论单位还是个人都要树立执政为民、求真务实、公正执法、清正廉洁的新政风,树立敬业奉献、诚实守信、文明服务、开拓创新、团结和谐的新行风通过每个人的努力,提升窗口服务水平,把个人愿景与团队愿景有机结合起来,从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升,达到文明行业的整体效果,最终,为创建全国文明城市做出应有的贡献“一笑、二礼、三心、四创”,贯穿始终的主线是服务“一笑”是基础,正如中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,微笑服务能带来良好的首因效应,也就是人们常说的第一印象;“二礼”“三心”是__服务的基本内容;“四创”是归属点
三、要落实“微笑服务”活动各阶段工作任务“微笑服务”活动自从今天开始全面铺开,至XX年底结束,分学习动员部署、全面展开深化、总结评比表彰三个阶段学习动员部署阶段制定在全市窗口服务行业开展“微笑服务”活动的指导意见,指导各窗口服务行业研究、制定相关具体实施意见和工作方案,推动活动全面展开全面展开深化阶段开展文明礼仪知识、“微笑”培训等“微笑服务”专题教育,广泛宣传“微笑服务”活动开展意义、方法步骤、活动开展情况,扎实开展“微笑服务”实践活动,各行业干部职工树立文明形象、提升服务本领、开创行业新风总结评比表彰阶段开展“微笑服务”活动实施情况经验交流,对活动中涌现出的先进单位和个人进行评比表彰,进一步推进活动深入展开
四、要搞好结合,务求活动取得实效各窗口服务行业开展“微笑服务”活动,要与完成本行业、本单位岗位职责挂钩,将“微笑服务”作为完成岗位职责、推进政风行风建设的一项重要内容,同步部署、同步开展、同步考核;要与提高本行业、本单位干部职工素质结合起来,广泛开展教育培训活动,使干部职工更加自觉地遵守职业道德规范,更加自觉地__克服行业不正之风,全面提升综合素质和服务水平要与文明城市创建活动结合起来,展示本行业、本单位独特的“微笑”魅力和精神风貌,展示人的文明程度和良好形象同志们,窗口服务行业工作的好坏是老百姓满意的晴雨表,也是城市文明程度的晴雨表我们必须始终坚持以科学发展观为指导,围绕中心,服务大局,扎实工作,不断进取,把“微笑服务”活动不断引向深入,进一步提升行业文明程度和职工文明素质,以“微笑”的窗口迎接公共文明程度测评,以更加优异的成绩向党的___献礼!__在行政服务总结大会讲话
一、肯定成绩,铆足干劲,不断增强建设效能型__窗口的信心过去一年来,在县委、县__的高度重视和正确__下,在全县各级各部门的大力支持下,中心全体干部职工克服种种困难,严格按照“发展提升年”活动要求,以效率和服务为重点,以争先创优为抓手,以建设服务型__为目标,求真务实,开拓创新,扎实有效地推进了各项工作稳步开展,为提升我县公共服务水平和营造高效服务软环境做出了积极的贡献回顾全年工作,亮点纷呈,主要体现在以下几个方面一是行政服务硬件设施大为改善在县委、县__的关心下,我们于去年十月份完成并搬迁入现在的办公场所,现有场所__了__空调和安保系统,各项配套设施更加齐全,功能更为完善,办公条件大为改善,总体投入400多万元,为创全市一流行政服务中心奠定了坚实的硬件基础二是进驻单位和事项不断增多,办件量大幅增加,网上审批稳步推进XX年新增了进驻窗口8个,增__作人员22名,新增许可事项22项目前进驻的窗口单位达28个,窗口工作人员达60名,进厅行政许可166项,非行政许可(公共服务)36项窗口全年实现收费共1124万元,受理事项79807件,比上年增加59620件,办结79688件,办结率为
99.8%;按照省市要求全面推行网上审批,系统运行过程中虽然存在一定的问题,但各有关窗口能够克服困难,严格按照工作要求,实行网上审批,完成了省、市运行指标,去年共通过网上受理、办结业务13297件,其中行政许可网上审批率达
99.7%三是县公共资源交易平台运作管理更加规范高效XX年县公共资源交易中心平台建设力度不断增强,全年共完成工程建设、土地交易、产权交易等各类交易项目568宗,总交易金额
2.77亿元节约
1071.13万元,节约工程投资
947.65万元,节约__采购资金
123.48万元,促进国有土地、国有产权出让增值
241.85万元,最大限度地发挥了统__台的作用四是人员队伍建设和质量管理手段得到优化深入开展“争先创优”活动,实行“三亮三比三评”,成立了中心党总支和机关支部,健全了临时党支部,设立“党员示范岗”完善了窗口考核评优办法,推行了“一事一评”制度,规范窗口工作人员管理,主动接受办事群众的监督,促进窗口服务形象再提升回顾XX年的中心整体工作,成绩是突出的,成效是显著的,但是存在的问题和矛盾也应该值得注意和深思具体表现在一是工作开展不平衡少数进驻单位落实“两集中、两到位”不力,职能归并和窗口授权不到位,群众办事存在“两头跑”;二是主动服务意识不强尤其是在服务重点工程、重大项目过程中主动服务、勇担责任、开拓创新意识不够,并联___度不能得到很好的贯彻执行;三是管理不到位个别窗口管理不到位无制度,无手段,上班期间时常发现有人串岗、玩游戏、聊天等现象四是配合意识差个别窗口在执行县委、县__及中心的相关规章制度上,存在规避、不执行现象,如少数工作人员不严格执行考勤制度和请销假制度;五是个别窗口的某些时候某些工作人员,服务态度上存在冷、粗、硬的现象这些问题都有待在今后的工作中得到改进和加强
二、明确任务,开拓创新,全力推动行政服务工作再上新的台阶XX年我县深入推进行政___度__、深化政务公开和加强政务服务的重要一年,也是全省集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动年,元月4号全省召开了集中整治动员视频会议,对该项工作进行了动员和部署,集中整治年是巩固提升200年8机关效能年、XX年创业服务年、XX年发展提升年成效的重要举措集中整治主要包括对干部作风作风上的“庸、懒、散”,__作风上的“假、浮、蛮”,为政不廉的“私、奢、贪”,行政审批中的低效率,中介机构及从业人员的乱作为5个方面中的19种突出问题进行整治其中与我们密切相关的行政审批中的低效率方面的问题包括了审批项目管理不规范,特别是非行政许可审批随意性大;行政审批效率低下审批许可事项该进服务中心和办事窗口的不进入,审批许可时间长、超时限对纳入行政服务中心__的事项“只挂号、不看病”,搞“厅外循环”审批为进一步推进中心建设,贯彻落实好全省集中整治年活动,促进行政审批服务提速、提质、提效,XX年我们的工作要在四个方面实现新的突破一是推进“两集中、两到位”要有新突破,经请示__主要__,今年我们要全面推行“两集中、两到位”__工作,进一步解决有关窗口事项“体外循环”和办事窗口“收发室”情况,使得群众办事“两头跑”现象得到切实有效的解决,其审批及服务事项一律由进驻行政服务中心的首席代表直接签署意见,确实无法授权首席代表的,由单位审批__直接入驻中心现场审批,确保各部门和单位的行政审批服务事项在县行政服务中心“一站式”__、“一条龙”服务二是在服务重点项目、重大产业上有新突破虽然我们在XX年就已研究__了并联审批有关制度,但在这几年的实施中成效一直不明显,今年我们对此要加大落实力度,有关窗口单位特别是主办单位窗口,要强化服务意识,主动介入重点工程项目和重大产业的审批__,对需两个及两个以上部门审批的事项实行联审会办,进一步缩减审批时限,提高审批效率,优化我县经济发展环境三是电子政务建设要有新突破一要推进审批服务,加强行政审批服务外网建设进一步完善政策法规、办事指南、审批状态的查询功能,进一步完善表格下载、网上__、网上审报、网上建议与投诉等互动功能,全面推进网上服务大厅建设;二要推进网上审批,转变审批方式做到对有条件的行政许可、非行政许可、公共服务事项都通过网上审批,实行全程的电子监察,做到阳光操作,公开运行;三要深化政务公开按照“公开是原则,不公开是例外”的要求,通过__、显示屏、触摸屏、公告栏、办事指南等多种途径对审批事项的设定依据、申办材料、审批程序、承诺时限、收费标准、收费依据进行全面公开,进一步增强办事的透明度四是中心的建设有新突破推进行政服务中心建设,人的素质是关键行政服务中心的工作人员素质高不高,直接关系到__运行效率、服务质量和对外形象对窗口工作人员加强管理,是树立良好形象的需要,也是省市县加强机关效能建设的要求,今年要积极探索管理新模式进一步完善窗口考核办法,加大对窗口工作人员的评价考核力度,要继续狠抓中心工作人员的教育和管理争取在树立中心的服务形象上实现新突破逐步建立健全更加完善客观的动态管理机制和激励机制,奖励先进,鞭策后进,经请示____,初步确定自今年1月开始,窗口工作人员补贴每人每月提高至100元,虽然标准仍然不高,但是体现了县委县__对我们大厅工作人员的关心,此外,我们还在争取县财政每年安排一定经费用于我们对大厅工作人员和窗口单位__的奖励政策,切实提高窗口工作人员的待遇要求每一个中心工作人员都明确自己的岗位和任务,自觉履行自己的职责,通过__的服务质量和热情的服务态度来赢得全社会的认可和尊重中心要继续关心窗口工作人员的成长和进步,不断完善中心与窗口单位的沟通机制和窗口人员工作表现反馈机制,表现优秀的工作人员要向窗口单位推荐提拔重用,努力把中心建设成为培养干部和人才的“__”同志们,推进行政服务中心建设,是一项涉及面广、政策型强、触及__深层次问题的重要工作,使命光荣、任重道远全体中心人要进一步增强责任感和使命感,坚定信心,振奋精神,齐心协力,扎实工作,努力把中心打造成“服务人民的窗口、安商富商的平台、优化环境的前哨、高效__的形象”为优化我县经济发展环境,推进我县经济社会发展作出应有的贡献!第PAGE页共NUMPAGES页。