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银行营业部2018年部门总结工作总结范文与银行营业部工作总结汇编银行营业部2018年部门总结工作总结范文匆匆又是一年,走过忙忙碌碌的一年,其中有许多的艰辛,但更多的还是快慰我们又走过了充实平安的一年回忆一年来,点点滴滴在脑中流过
一、 好春节前后的服务工作春节前后是大量的资金投放与回笼,集中的体现就是现金的投放与回笼,春节前为了满足客户对现金的需要量,每天从人民银行取款,投放了将近2亿,春节一过马上就是大量的现金回笼,仅春节后的第一天,我们加班加点,向人民银行缴存了5500万现金,减少库存现金量,增加了利息收入同时在最忙的节前做好柜面服务,如增加柜口,加强__与查询工作,保证客户资金的顺利与快速新的一年即将到来,我们将妥善安排好这项工作
二、 完成好会计结算部布置下达的各项工作、
1、在会计结算部的安排下,我们进行了前后6次本外币帐户的清理工作,对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理,以达到降低资源占用的可能
2、个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机
3、做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作,从3月1日开始,商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一__,我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续
4、市分行对帐中心已成立,以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发,而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系,需要由各开户行对所有帐户的信息进行录入,营业部有着XX多的帐户,其中有1000多的小帐户,客户信息的采集有着一定的难度,而能做录入工作的电脑数量也有限,我们在不增加加班天数的情况下要求有关员工班前班后的加强工作,顺利完成任务
5、实时清算程序自去年7月份上机始我行一直存在着问题,经多次的核对及查找均未能发现问题,没能找出问题的根源,经与市分行科技部门林振良总经理__,再经过多次的核查,才发现我们后参加的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号,而我行在四个支行中又是支付__器出售最多同时业务量也是最多的行,对此问题就特别的突出,扣分也最多,自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分
6、清理了146户__不动帐户转入久悬未取,金额达 元,同时将 笔久悬未取款 转入营业外收入
7、与业务保障部合作为企业网上银行进行__、维护及业务上的处理,顺利完成一年的工作任务
8、全力配合会计结算部做好11月27日NOVA系统的升级
9、尽早安排,做好年终决算的各项清理、核对与结转工作,保证年终决算的顺利完成
三、 抓服务质量,保证各项业务的顺利开展
1、尽可能的利用各种结算办法为客户想办法,如永大公司预报提取一笔500万元的现金,负责任的管库员想到这么大的金额也许可以有别的结算方式而向经理汇报,我们主动与客户__,了解到这笔资金是拿到宁波验资所用,我们建议客户不取现金而代以其他方式,这个办法也正合客户意愿,于是我们当天便为客户__了此项业务,让客户感到满意
2、为更好地服务于客户,从3月12日开始,原城中所所有柜员的网点号已更改为3300网点,同时为了工作上的方便,对ATM机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换,因城中所设施上的局限,未能将业务同时整合,只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业同时,将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行统一管理在合并的初期,曾产生过许多的矛盾,但在行__的关心下,为我们配备了必须的软硬件,初步整合已经成功,但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离
3、电子银行自7月份下放到各支行自行处理这项业务市分行没有进行专门的培训,我们对照文件摸索着边问边做,终于将业务平稳开展起来,并且与8月份通过市分行的专项检查,但因未及时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分,现已整改
4、外汇汇出汇款系统经过7次的测试于8月底上机,于9月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作同时,按外汇制度上的要求增加了人员配备,更好服务于客户
5、自5月份开始向市分行提出了ATM清分机的需求,因各种原因不能解决的情况下,二名ATM人员尽心尽责地做好手工剔钞工作,保证A___正常运行
6、因各网点反映上班时间不能正常,于7月份开始由管库员提早到710到行开库,业务人员提早出发,以保证各网点的正常营业
四、 配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决,如公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的,我们及时安排人员予以解决
2、做好学校收费及彩票收费工作,安排出收费人员,并加班加点完成了全部的现金清点与学生__签发打印
3、协助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作
4、配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改,提出存在的不足及需求,正确程序于9月份通过,并迅速在各行运用,打破实时划解税款只有工行不行的说法
5、4月份与地税联手上了实时扣税系统,经过二个月的艰辛,6月份实现了无差错,终于可以说成功了但因NOVA系统的升级而带来一些麻烦,有些业务还将与财政再次__
6、12月19日财政大楼搬迁,核算中心随之搬迁,为做好服务工作,我们挑选了业务素质好的员工为他们服务,且未向行里要求增加人员的情况下,给核算中心多配备了一人以更好地做好服务,保证工作顺利开展
7、配合工会多次安排人员到各行传授业务技能
8、对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让
9、积极参__会__的各项活动,在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得到了第
一、二名的好成绩
五、继续加强制度执行工作,防范风险
1、对上门收款人员重新进行资格审查、登记,上门收款工作也是市分行多次强调要严格要求的重要岗位,自3月份业务人员统一由营业部管理,5月份又增加了一条临港分理处的线路,在此之后,我们多次召开业务员会议,理顺工作但临近年终,人事部门要对业务人员进行一次轮岗,将会对业务有一些影响
2、市分行__的新规定及时__柜组长进行学习,及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导,努力做好工作
3、请市分行童国祥老师对金库的__进行更换,执行制度规定的一年一换
4、严格差错惩罚措施,自5月下旬以来,差错有了明显的减少同时,配合好市分行“扫雷工程”的检查,检查组提出了我们工作中的不足,同时也对我们的工作作出了一个好的评价但在8月份我们对____员主要是临柜人员进行了一些轮岗,导致8月份的差错有所提高,但我们不能因为差错而不敢动作,到9月份人员稳定后差错有了明显的减少同时我们在11月份与每一个柜员签订目标责任书,明确双方的责任,共同做好营业部的工作
五、 加强业务培训,提高服务质量
1、、由业务素质强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进行了一次业务讲解培训,对这次的综合柜员考试有了很大的帮助
2、__点钞机推销商,对各网点进行了一次点钞机最基本简单的一些修理知识培训,以得高点钞机的利用率,延长点钞机的使用寿命
3、__人员到各网点对捆钞的标准要求进行了一次面对面的交流,提高了各网点的捆钞水平,从而减少重复劳动,加快了资金入库(人行)速度,提高资金利用率,增加经济效益但是因我行____较大,看似简单的捆钞,但我行已很少有人能达到人民银行的标准了
4、配合人事___进行业务培训讲课,以弥补在实际工作中的偏差XX年即将过去,总结过去,为了更好地发现存在的问题,明年我们将在以下三个方面有所发展
1、更严格地执行制度,但更要为业务的发展做好服务工作
2、继续加强业务培训,更稳妥地做好岗位轮换,以提升我行的业务素质
3、加大对差错的考核力度与督促,降低差错率 银行营业部工作总结去年一年,在支行党委正确__下,我认真学习贯彻十六届六中全会精神,积极落实支行党委各项工作部署,思想上转变观念,工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求,加强管理,开拓创新,认真推行规范化服务经过对支行党委各项工作部署的共同学习后,我部的负责同志统一了思想认识,明确了营业部*年的工作重点和工作计划全部人员对于人员分工,岗位设置,工作目标,工作计划有了全面的了解,全体人员达成共识营业部是支行重要的经营部门,作为营业部的一员,要把完成部门经营目标,提高服务层次作为今年的主要任务
一、年初,结合双贯标工作,完善制度,狠抓管理修订完善了多项制度、办法,制定了营业部内部的管理制度体系,包括考勤、卫生管理、服务标准,营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等,进一步完善了服务体系和业务考核体系,发挥考核机制的作用,充分调动员工的工作积极性在管理中,注重制度的落实,不使之流于形式,首先从自身做起,自觉带头遵守规章制度,对于违反制度的员工,严格按照制度进行处罚,做到纪律面前,人人平等
二、集中精力进行业务发展和市场营销,对营业部重点客户进行了认真__,根据具体情况划分了不同档次,要求客户经理认真分析客户清况,根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标
1、近一年的工作,存款一直作为营业部工作的重点和难点,为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结,也__了很多激励、规范的措施,但一直效果不明显,究其原因,一是对客户经理的管理不到位,责权利没有充分体现,造成客户经理没有充分发挥作用,二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系,在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况三是工作中存在畏难情绪为此,结合支行制定的客户经理考核办法,在营业部实行全员客户经理制,积极探索多层次业务管理模式客户经理负责经常性上___,收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略,及时向行__、公司部反映营销情况通过以上工作,四季度效果非常显著__了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等__客户,稳定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等,盘活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客户
2、注重创新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融产品,为企业出谋划策,今年4月份,积极与××××××××*__,根据其资金紧张的实际情况,为其制定了__方案,成功为其__了总额为1亿三千五百万元的委托贷款,使其资金在我行沉淀一个多月,存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入
3、善于利用政策,寻求新的绩效增长点根据今年__市场特点,全年__贴现2亿7千万元,实现贴现利息收入近四百万元,带了了可观的收益,同时建立了银行、企业的稳定业务往来*年营销当中积极探索整体营销模式,比如××××××××*,××××××××*在信贷支持的基础上,从贷款,存款,贴现,财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来,收到明显效果,*年××××××××*对我行的综合贡献度从XX年的700万元提高到940万元,实现了我行利益的最大化
三、注重自身及员工业务素质的提高一是加大员工培训力度,按照年初的培训计划,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识二是提高客户经理的业务素质和服务水平三是制订岗位标准,给予不同待遇,实行动态管理,提高柜面人员服务和竞争意识四是注重学习性团队建设,形成浓厚的学习氛围
四、注重家园文化建设,提高凝聚力营业部作为一个30多人的大__,如何提高凝聚力成为工作的重点之一,只有团结才有战斗力,工作才能出成绩为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作计划,并积极开展一些有益的活动,使大家有__荣誉感充分发扬__,每月每位员工对第PAGE页共NUMPAGES页。