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2018年__个人工作总结与2018年__公司工作总结范文及年工作计划汇编2018年__个人工作总结XX年结束了,我们迎来了全新的XX年新的一年,新的起点,在新的一年开始之际,我也从xx区分公司调往网络监控中心工作,开始的新的学习与努力在xx区分公司工作的三个多月里,工作的同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位__与同事不吝赐教在xx区分公司,我做的最多的还是营销方面的事情,多和__同事一起出去宣传发展业务,平时也在办公室里做一些统计类的事情在这个过程中,难免有做的不好的地方,大家都很乐意为我指出来,比如说__长说我不够泼辣,汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了,很感谢大家对我的帮助,我也一定努力改正下面重点说说我的想法与建议农村支局是公司的一个重要组成部分,其工作相对市局来说并没有那么复杂,个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分,业务有效稳定的发展之后,服务质量也紧跟直上,那么收入自然也会上来所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐,我的e家、天翼等等,还有网吧及各种___虚拟专网,现在基本上都是发展了就不管了,用户入网以后就可以说是无人问津,对用户关怀不够后面发展了一个用户的同时,前面发展的用户又流失了,那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时,在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些,和用户多沟通,了解用户的需求比如在发展新用户的时候,也可以通过老用户进行宣传,让老用户加入到我们的宣传队伍中来,这样也许更有说服力一些,要尽可能的利用已有的资源这样做,不仅让老用户感觉到了中国__的服务,同时发展了新的中国__用户另外,平时也应该对老用户有一些__政策,比如宽带续签用户,月消费金额比较大的用户等,在市局的政策应该也可以应用于农村支局,对农村支局也应该有它特有的政策在资费定制方面也应该结合农村的具体情况,有时候们也不能等着市局出政策,我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议,找到合适的方案第二,我想谈谈这次的春季营销我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分营销要做好,除了有效的__,前期的准备工作也很重要我觉得我们在准备工作方面做的不够及时,物资人员不能及时到位,比如流动营业车,如果在元旦之前到位的话会不会更好一些?流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务,效果会不会更好一些?试想一下,如果自己去__一部__业务,让你等待十多分钟甚至半个小时,你心里又是什么想法?另外还有我们的宣传材料,有的宣__内容复杂,自己都看不明白,又怎么给用户看呢,更谈不上一目了然了比如有一张宣__是重点宣传e6套餐120元入网的,那么我认为就应该一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面,可是后面却是e9宽带的宣传画与资费说明,导致前来__的用户莫明其妙还有boss系统与政策的一致性问题,要适应市场的发展,资费及各种各样的政策也要不断更新,可是在更新政策同时,boss系统也应该跟上这次活动中,刚开始就出现了有政策但不能用的现象,向用户宣传说中国__有什么什么业务,用户来__了却说现在还不能__,要过两天才可以,相信中国__的形象一定会在用户心里大打折扣平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性,现在系统里面有一些数据业务是从来没用过的,如果真的不需要是不是可以取消掉,也为系统节省开销,新的业务政策也能够及时迅速的添加进去「1」「2」2018年__公司工作总结范文及年工作计划XX年__公司工作总结及XX年工作计划
一、总体业务完成情况
1、集团客户__业务2g、3g收入完成1—10月集团客户__业务2g累计出账收入
339.2万元,全年预算目标318万元,收入完成率
106.67%1—10月集团客户__业务3g累计出账收入
15.54万元,全年预算目标15万元,收入完成率
103.6%
2、集团客户__业务2g、3g有效用户净增1-10月累计净增集团客户__业务2g用户828户,全年预算目标630户,完成率
131.43%1-10月累计净增集团客户__业务3g用户232户,全年预算目标125户,完成率
185.6%
3、i___用户净增1-10月累计净i___用户1847户,全年预算目标950户,完成率
194.42%
4、集团客户固定__净增1-10月累计净集团客户固定__15户,全年预算目标50户,完成率30%欠产35户
5、集团客户企业宽带净增1—10月累计净集团客户企业宽带74户,全年预算目标80户,完成率
92.5%欠产8户
6、集团客户网元出租1—10月累计完成2条,全年预算目标6条,完成率
33.33%欠产4条—
二、重点经营指标分析
1、集团重点项目签约营销活动3—12月总任务为9个项目签约,实际完成11个,完成率
122.22%具体签约项目中铁__局六工区,中铁__一工区二队,镇安县文化体育旅游局,镇安县饮食公司商城单元楼,镇安县永乐镇镇城社区七组,镇安县永乐镇镇城社区,镇安县美好时光健身美容会馆,镇安县永乐供销合作社,镇安县铁路工电段,君越福莱物业管理有限公司,镇安县龙祥宾馆其中,中铁__局六工区,中铁__一工区二队,镇安县文化体育旅游局,镇安县饮食公司商城单元楼,镇安县永乐镇镇城社区,镇安县美好时光健身美容会馆,镇安县永乐供销合作社,镇安县铁路工电段,镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通
2、商务楼宇拓展活动— 5—12月总任务2个,实际完成一个项目签约镇安县永乐镇镇城社区七组,目前正在施工布线另有一个目标项目镇安县医院综合大楼,有待加强继续洽谈
3、公众固网驻地网项目签约活动7-12月总任务21个,截止11月共签约16个,完成率
76.19%具体签约项目镇安县姚家湾小区,王忠海商务__楼,李秀峰__楼,镇安县工行家属楼,镇安县信用联社家属楼,镇安县审计家属楼,马万军__楼,刘金荣__楼(大西沟),新发现专业美发及周边楼宇,镇安县农机站小区,翁周旗家属楼,刘金荣商务__楼(西菜园子),陈因伟商务__楼,东旭小区4号楼,河滨路朝阳楼,张远雄商务__楼
4、网上高价值用户情况XX年12月份vip拍照用户为2387户,2XX年10月降至1977户,流失410户,保有率为
82.55%,目标值
79.18%,超目标
3.37个百分点;10月vip持卡率
87.94%,目标值80%,超目标
7.94个百分点;10月vip收入贡献率
33.53%,目标值24%,超目标
9.53个百分点
5、拍照集团保有率XX年9月拍照集团保有率为
77.07%,预算任务为76%,超目标
1.07个百分点
6、铁路二线业务截止11月累计发展2g用户864户,100元以上包月用户276户,3g用户105户,宽带35户,固话16户
三、市分__阶段性活动开展情况
1、
6、7月__开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动集团中心单项任务3元及以上v网发展,县分任务为净增480户,实际净增___9户,获全市第三名,获奖
0.3万元
2、
8、9月__开展的“集团客户营销攻坚”活动发展3g终端合约计划集团获奖800元;签约重点项目获奖4500元;激活拍照零次户获维系奖345元;各项指标综合得分合计95分,获全市第二名,获奖15000元;总计获奖20645元
3、市分集团客户事业部11月__的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖
四、存在问题
1、集团客户固定__、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢,欠产任务较大问题分析
(1)有限固定__施工难度大,对接入点要求高,发展受限;无线固话质量不太好,用户反响不是很好,加之客户经理确定目标不足
(2)网元出租业务资费偏高,比如镇安县国土资源局网元出租业务就因资费高于__开价,导致失败
(3)客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌握不全面,宣传力大不够,且全年未开展现场摆台促销活动;
2、公众固网驻地网项目签约活动储备项目不足— 问题分析
(1)已签约项目施工缓慢,一定程度影响客户经理情绪第PAGE页共NUMPAGES页。