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文本内容:
__分公司女工工作半年总结与__分公司行风评议活动总结汇编__分公司女工工作半年总结XX年,是**__实施“龙头战略”、实现企业新一轮的稳健快速发展的一年上半年,女工工作站在省会公司的角度,在省__工会和本公司党委、工会的正确__下,全面落实全省__女工工作会议精神,以企业发展为中心,以提高女员工素质和发挥女员工作用为主线,以维护女员工权益为重点,以加强女员工__建设为保障,紧紧围绕生产经营开展女工工作,取得了一定实效
一、以加强女工__建设为重点,积极创建学习型女工__,全面提高女工素质 一是增强了女工干部力量,年初我们抓住干部调整和工会换届选举的机会,重新选举产生了女职工工作委员会成员,全部为大专以上学历,分别来自前端、后端和管控等部门,其中6xxxx的女工委员为基层单位一把手或主要__,极大地充实了女工工作力量;同时我们利用女工业余学校、培训中心、企业网、宣传栏等学习平台,对女工干部进行有关维护女工合法权益等方面的法律法规的学习培训,提高了女工干部的素质和法律意识,切实达到了学以兴德,学以增智,学以致用,使她们在工作中能大胆依法维护女工利益;二是我们“把创学习型班组、做知识型员工”和提升女工素质相结合,引导全体女工树立与创建学习型__相适应的新理念,即终身学习的观念和工作学习化、学习工作化的观念,使学习成为女职工发展需求的自觉行动;全体女工以做学习型女工为目标,积极拓展弘扬“自尊、自信、自立、自强”精神,主动树立自主意识和发展意识,在本职岗位上,学理论、学文化、学科学、学技能,营造了浓浓的“岗位成才、素质达标”的工作氛围,在公司开展的创“学习型企业”工作中,首批试点的____中心、网络维护中心、增值业务部等xxxx单位的女工参与率达到10xxxx;营业服务部__20xxxx营业前台女工于7月底开展了打字、点钞和业务知识等专项内容的技术比武和岗位练功活动
二、找准女工工作与企业发展的切合点,以生产经营为中心开展建功立业活动 只有把女工工作与企业的生产紧密__起来,女职工工作才有根,在企业发展中才能发挥女职工才干,才能体现女职工的价值,女职工工作也才能从根本上融入企业因此,今年一季度“奋进杯”劳动竞赛伊始,我们根据公司劳动竞赛委员会的要求,结合省总工会第五轮“芙蓉杯”女职工素质达标成果赛的主题,从XX年12月21日至XX年3月3日,在全体女工中开展了“芙蓉花开漫星城”女职工业务拓展活动;活动由工会__向云成亲自挂帅,全体女职工历经了“花香长电——每周一花评选”、“花漫星城——亲情诚信服务”、“名花欣赏——心得体会交流”、“百花争艳——‘三八’总结表彰”四大主题活动,形成了“劳动竞赛遍地开花”的喜人局面,充分展示了她们在企业发展的关键时期主动参与、善于竞争的精神风貌;特别是在“花漫星城——亲情诚信服务”活动中,广大女职工主动走上街头、走入社区、走近市民,积极开展__业务宣传受理,为企业取得了良好的宣传、发展效应;此活动得到了公司党委的高度重视,总经理舒石、副总经理欧阳慧亲赴活动现场,感谢女工为实现全年业务发展开门红做出的贡献此外,我们还创新“三八”活动内容,__开展了“三八”__编、发大赛,__全体男员工在“三八”节期间,对自己的妻子开展“献爱心显真情”行动,真心感谢她们在家庭与事业上对自己的关心和支持;在双创活动中,基层单位积极制定创建计划,结合本职工作开展创建工作;涉外女工评星级服务员面达到了8xxxx以上
三、积极维护女职工的合法权益和特殊利益,以为女职工办实事、办好事为宗旨,调动女职工的积极性和创造性 上半年,我们以调动女职工的积极性和创造性、为企业竭诚奉献为出发点,从关心爱护女职工的身心健康和特殊利益入手,认真抓好女职工的劳动保护工作结合企业实际,完善了《女职工劳动保护规定实施细则》,通过__合同解决女职工劳动保护问题的有关规定,进一步强化了女职工劳动保护工作的权威性根据女工的特殊情况,向公司申请了减免了女工怀孕期间的业务发展指标并得到有效落实;公司__十分__女工的权益保障,划拨4xxxx元多元专项经费,为女工发放了卫生用品,做好了一年一度的妇科普查工作,__了“两癌”保险等;同时我们还加强了计生国策的宣传,在做好独生子女安康保险工作的同时,及时杜绝了两起计划外超生情况的发生
四、充分利用典型激励作用,不断激发广大女工的工作热情,推动女工在本职岗位上努力建功立业 我们十分注意典型的培育工作,在开展女工业务拓展活动时,公司女工部积极与基层女工联络沟通,发现了许多优秀的女工业务发展典型,如增值业务部的梁畅、大客户部的吴沉香、浏阳市分公司的冯细满,在__她们在“三八”节上进行先进事迹宣讲时,还将她们的先进事迹进行整理、升华,在企业网和《**__报》上同步推出,在全体女工当中引起了强烈的反响,并成为了“保先”教育的先进典型;与此同时,我们根据女工业务拓展活动“每周一花”上榜情况及“亲情诚信服务”活动__情况,评选产生了“每周一花”的各项花王和活动优秀__单位,并在一季度对18xxxx提前半个月完成一季度竞赛任务积分的女职工、10xxxx“五好文明家庭”和12位“芙蓉岗位明星”进行了表彰奖励,在全公司广大女工当中掀起了一股学先进、赶先进的热潮 __分公司行风评议活动总结__分公司行风评议活动总结 为了使__工作更好地为地方经济服务,在县委、县__的__下,在各部门的大力支持下,根据**市__公司的统一部署,今年年初开始,我们进行了企业内部流程重组首先对__架构进行重组,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,重组业务流程,面向市场,面向客户设置了大客户部、客户部,并在客户部下设了商业客户室和公众客户室,通过对大客户的个性化服务,商客的专业化服务和公客的标准化服务,我们对全县的__客户实行差异化服务加上后端支撑和综合管控部门,我公司共设有5个部门和5个__支局现有员工136人劳务工20人党员56人团员36人,大专以上学历员工占比例的45%同时,我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号 今年6月底,浙江___纠风办,浙江省通信管理局印发《关于XX年开展__行业__评议行风活动实施方案》后,省__公司、**市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有关__评议行风的电视__召开后,立即行动,动员全体员工积极参与到__行风评议活动中来,迅速成立公司行风评议活动__小组和办公室;提出了“积极开展行业建设,全面提升服务水平”的工作目标,更多经典尽在坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则,在抗台任务重,发展任务重的情况下,我们____地拉开了全局性行风建设活动的帷幕
一、宣传发动,提高认识,自觉接受社会监督 我们认为,开展__行风评议活动,是落实“____”重要思想,纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措,也是促进__企业不断健康发展的保障为了全面落实本次行风评议活动,我们通过全员大会、宣传橱窗、《**__信息》等形式,深入开展行风评议活动的动员和____,真正做到人人知情况,明责任要求全体干部职工一定要思想到位,__得力,明确目标,层层落实指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程,必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合,必须融入到企业的日常经营活动中去,必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效,通过行风评议活动,充分发挥社会__和群众监督的作用切实推进__服务标准的落实和__行业信用体系的建设,使__员工牢固树立以人为本的服务观,以及诚信服务、__服务、创新服务的新风尚进一步在员工中开展“精细”服务活动,努力提高服务水平,窗口和各客户群不断创新服务,推出各种针对性服务和个性化服务不断提高服务水平和用户服务满意度 在日常服务工作中,我们突出强化“用户至上,用心服务”理念,深化服务内涵,完善“以前台服务为标志,以后台服务为支撑,网络服务为基础”的服务链;拓宽服务渠道,以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的____网,并不断转变服务方式,创新服务内容狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”,提高用户满意度今年来,公司不断接到用户来信、来电或通过_____号转来的,对某位或某几位员工给予表扬的要求许多用户热情洋溢,话语中流露出对__员工真挚的感激之情
二、加强学习培训,提升服务水平 为了提升全员服务水平,我们不断致力于员工综合素质的提高提出创建学习型企业,倡导“学习成就未来,知识改变命运”的理念,成立了学习型企业创建__小组,建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制,把__学习和个人学习有机结合起来,不断提高全体员工的学习能力和理论__实际的能力,保证团队内各种资源、经验、知识的__和共享从局务会议的学习交流活动开始,开展了形式多样、内容丰富的学习活动 在学习中,我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念积极开展___精神和“____”重要思想学习宣传活动,进一步加深广大员工对“____”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握,真正用这一科学的理论武装头脑,指导实践为了培养员工优秀的职业道德,我们__员工认真学习____《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》,立足__行业着重加强职业道德教育学习,开展以“诚实守信,__服务”为主题的系列活动员工的职业技能的提高也是做好服务的前提,公司实行全员持证上岗培训考核制采取老师授课和自学相结合的形式,分别对营销、技术、管理岗位进行培训,努力实践“终身学习”的学习理念,鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”,进一步提高了员工的业务创新水平
三、健全服务质量保证体系,规范各项服务工作为了不断提高__服务质量,我们建立健全行业内部与社会监督工作机制,使行风监督工作经常化、制度化以“_____”____中心为龙头,推进规范化服务,对用户投诉做到事事有回音,件件有落实,使“_____”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制,每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核各____部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训,事中进行检查和监督,执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正对_____号的工单我们还实行了闭环管理在规范服务标准方面,在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付客户要求__业务变更、取消的手续时,受理人员能做到详细告之客户的相关内容对固话、___已建立了公开、公平的选号机制并根据客户的需求开通各项业务客户索取消费相关业务费用清单时,营业窗口根据客户户名认证,免费提供清单在营业场所、营业窗口的醒目位置上,各类__产品、各类业务资费实行明码标价,对__促销的各类套餐、__政策资费标准也予于公示在营业厅我们还放置了用户意见簿,意见箱,便民服务箱和___产品展示台,并有专职的值班经理负责用户的业务__及投诉处理宽带服务方面,我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范,在装移机时严格执行承诺时限,对三大客户群实施不同的标准,保证及时率都在99%以上在此基础上,我们自加压力,规定了宽带平均障碍历时240分钟,__平均障碍历时360分钟,均比行业规定的时间缩短对宽带修障我们实行了错时服务,晚上10时前都随时可以上___同时我们不断提高__维护队伍的服务水平,从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法___服务一向是客户关心的问题,我们的承诺标准是入网时限最长24小时;售后服务上,有专门售后服务部门,修障方面非人为故障七日内包换__,__故障一年内保修并配有备用机我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段,有效推动行风评议活动通过不断完善绩效考核体系,来调动员工积极性,从根本上改变服务工作作风我们的二次考核采用了360度全方位测评,把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标,使员工的经济效益与服务质量直接挂钩考核中对个别表现较差的服务人员通报批评,在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制
四、__自查自纠,认真落实整改工作今年8月24——28日,我公司__力量,对各部门、支局和窗口进行行风自查,我们认真对照浙江省《__行业__评议行风问卷调查表》和《**__公司行风自查内容表》,摸查服务现状,清理存在的问题,并进行现场整改我们从四个方面着手开展自检自查活动一是规范营业服务,主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范;二是提升___品牌服务,对___的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查,要求后端维护部门不断进行___的网络优化,并__了社会群众开展“寻找_____盲区”活动,切实提升___服务品牌,打造精品网络;三是提升宽带服务水平,特别是宽带__和查障时限方面进行检查;四是致力于规范__资费执行标准针对在自查中发现的问题,我们在整改落实阶段,通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动,努力提升窗口服务水平在自查落实工作中,公司下发分部门的自查对照表,先由部门和支局自我对照,找出差距,提出问题和整改措施,立即整改;在此基础上,公司行风评议活动工作小组再进行检查落实自查中我们发现了一些存在的问题,随即进行了整改有的问题比较复杂,一个部门无法解决的,我们召开相关部门协调会议,研究措施针对一些共性问题,如优化___网络、提升___品牌形象等,我们就通过公司司务会全面部署实施方案我们还对各__营业厅和__业务__点进行了专项检查,进一步落实服务规范化和服务硬件公司行风评议__小组本着高度负责的态度,常下支局指导行风评议活动每到一处,他们与支局长一道,向员工宣讲今年__评议行风活动的重要性,讲解浙江省人民__纠风办、浙江省通信管理局《关于XX年开展__行业__评议行风活动实施方案》的要求和内容,明确**市__分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务公司行风评议__小组还对营业厅的规范化服务,工单的规范填写,首问负责制的登记,进行了具体指导;对地处交通不便地方的修障,农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解,一起研究解决方案在生产服务一线的员工都表示,虽然业务发展任务较重,但服务提升事关用户的切身利益,也是关系中国__形象和荣誉的大事,服务无止境,为广大用户提供更加满意的服务,是__员工的天职通过自查自纠阶段,我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析,提出了下阶段行风建设工作思路,以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆,那就是观念要进一步转变,服务质量要进一步提升,人员技能素质要进一步提高,业务宣传要进一步加强,竞争要进一步规范在服务质量的提升上,我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高,各支局所营业窗口的服务态度要全面改观,从方便客户出发,努力拓宽客户缴费渠道,__资费的查询功能要进一步完善行风建设的好坏是服务质量的具体体现,服务质量直接反映着__行风建设,因此全体员工要从身边的“小事”做起,从点滴做起服务工作无小事,需要我们不断创新服务,提高服务水平,全方位地满足用户需求
五、下阶段行风工作打算一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿,充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨,体现“用心服务,用户至上”的服务理念高度重视行风建设,持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好,使**__在__服务上具有更强的竞争力二是要进一步推进行风评议工作要注重实效,把行风评议工作纳入绩效考核范围,实行各级责任负责制,做到责任明确、落实到位,谁主管谁负责三是加强效能监察,严格管理,建立健全行风建设长效机制加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核,严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度,认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距,不断整改完善四是注重沟通,加强指导,营造氛围,取得成效各级管理人员要经常深入生产、服务一线,加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导,及时掌握动态,给予指导,促进并推动服务质量与水平的改善和提升同时,__开展系列宣传活动,努力营造行风建设氛围五是加强教育,培育“学习型”员工,切实提高服务队伍的整体素质以“创建学习型企业,培育学习型员工”为目标,党政工团齐抓共管,增强全员学习的紧迫感和责任感,通过学与用的有机结合,用理论指导实践,在实践中总结经验,努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍,使行风评议工作更好的贯彻落实六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合,协调发展,有效推进要牢固树立大局观念和全局意识,互相协作、齐抓共管,作风要实,工作要实,措施要实,形成同创共建的良好氛围水可载舟,亦可覆舟,客户是承载我们企业发展的活水,而服务是我们的生命线我们将永远秉承“用户至上,用心服务”的服务宗旨,不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果,促进**__更优、更快地可持续发展 __分公司行风评议活动总结第PAGE页共NUMPAGES页。