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2018医院院长年终工作总结与2018半年终工作总结范文汇编2018医院院长年终工作总结XX年以来,在区委、区卫生局党组的正确__下,我与班子成员以及全院职工一道,坚持以“____”重要思想为指导,认真贯彻落实党的___精神,强化“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,建立健全质量控制体系,深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务,优化医疗环境,提高服务质量和水平,端正办院方向,牢固树立为人民服务的宗旨,把社会效益放在首位,遵循____市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律,提高医院管理水平,把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容,为人民群众提供__、高效、安全、便捷、和经济的医疗服务.不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求认真履行职责,圆满完成上级党组安排的各项工作任务
一、强化服务意识,热衷公益事业继续发挥党员的先锋模范作用,以点带面,服务于患者,构建和协医患关系,不定期的发放住院病人意见征询卡,采用病人的合理化建议,对病人提出的问题给于答复或解决,通过调查走访,病人满意度大大增加作为政协委员,我深知自己肩上的重任,时刻牢记为人民服务的宗旨,在南岗区卫生局的正确__下,我院争取到与中国初级卫生保健基金会健康扶贫工程的资助,共同开展历时一年的免费“xx区妇女病普查”工作,关爱妇女健康,本着“妇女健康普查普治把关”的原则预计参检为
5.5万人次,免费检查项目包括:
1、一般妇科检查
2、乳腺检查红外乳透仪
3、盆腔脏器检查阴式b超检查
4、宫颈检查数码电子__镜
5、__分泌物检查常规化验检查
6、病理检查费用约200元,真真正正的为的广大妇女健康带来福音
二、执行国家有关法律、法规和规章制度,健全医院各项工作制度,不断提高医疗服务质量,促进医院健康、可持续发展在医疗质量方面,着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实,确保安全行医缩短平均住院日,加快病床周转推行整体化系统护理服务制度,病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士,加强对病人的心理护理和健康教育,让病人了解自己的病情,主动配合治疗对出院病人实行回访制度,如妇科、内科进行__回访,了解治疗效果及病人对医院___在检查、用药方面,规定各科室都要严格按照病情合理实施检查,必要的检查一项不能缺,不合理的检查一项也不能查,既要保证检查质量、又要减轻病人负担用药要贯彻有效、质优、价廉,先国产、后进口,先一线、后二线三线的原则,合理用药,切实为病人减轻负担
三、狠抓行业不正之风,将反“商业贿赂”进行到底真正做到取信于民,服务于民,以实际行动实现“____”的重要思想我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作,坚持从实际出发,以对人民群众高度负责的精神,始终把“纠风”工作作为一项重大的__任务来抓,真正把“纠风”工作与医院的生存和发展紧密__在一起,积极主动采取有效措施,不断加大工作力度,扎扎实实开展工作,重点抓了在药品和医疗器械购销中收受的回扣,在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风,确保广大人民群众用药安全,力争实现全程__服务
1、成立__机构,制定实施方案我院在此次治理商业贿赂专项工作中成立了相关部门负责人组成的专项治理工作__小组,下设办公室,负责日常事务研究制定了《哈市第九医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》,并打印下发到各科室
2、加强__宣传,完善监督制约机制我院在门诊大厅悬挂活动宣传条幅,营造良好的活动氛围向全院职工公布了区卫生局党委设立的举报__和区卫生局的详细地址、____,以及省卫生厅设立的“治理商业贿赂指定银行账户”;在门诊大厅向患者公布了院内举报__;医院与各科室签订了《医疗药品购销不正之风责任状》,与各医药公司签订了《药品购销质量协议书》、《要上代表行为约束合同》;各病房均设有“严禁医药代表和器械商入内”的标志,坚决杜绝要上与医生直接接触,从而形成科较为广泛的监督制约机制
3、加强职工学习与教育,杜绝腐蚀思想入侵__职工深入学习贯彻市卫生局下发的《医疗卫生人员职业道德规范读本》,坚决以科室集中__学习和个人业余时间自学相结合;利用各种方式,有计划地对相关人员进行《职业医师法》、《药品管理法》等等相关法律法规的培训学习;__全院职工分两次收看了2月27日__电视台播出的以医药界存在的商业贿赂问题为内容的焦点访谈节目录像广东省江门新惠区人民医院和四川省平江县医院的两个典型案例,一组组____的数字,使职工受到了震撼,也起到了很好的教育警示作用
四、从一点一滴做起,提高医院收入除了做好医院正常诊疗外,针对自身二级医院的定位,我与院__2018半年终工作总结范文客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门,XX年上半年全体员工在__的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础XX年,客房部完成了如下工作一经济指标完成情况及一些数字的汇报XX年全年营业额582万元,利润191万元其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入
7.3万元其他团队及会议开房营业额
7.7万元客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物外洗67件.纯收入227元水洗衣物由宾馆消毒人员洗涤161件收入1239元.给餐厅拨出早餐费用
15.8万元.软片洗涤费用
49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准客房XX上半年出__间数14610间次平均出租率
47.9%,其中散客出租间数7813间次占出__数的
53.5%.长包房上半年出__数6036间次占出__的
41.3%.其中服务中心105间次,占出__数的
0.72%,5月11日开始入住,铁三院、勘察院、地质院共1376间次,占出__数的
9.4%,1—4月,6月26号又回来,洛阳石化440间1—5月份占出__数的3%天港1810间占出__数的
12.4%房信1810间占出__数的
12.4%天房投资180间次,占出__数的
1.2%,6月一日开始,中储油262间次,占出__数的
1.8%,6月8日开始入住,中石化51间次,1月、
4、
5、6月份占出__数的o.34%会议团队及其他出租间数1583间次.占出__数的4%.会议室全年出租321场次其中中三楼出租41场次第二会议室出租73场次第三会议室出租29场次第四会议室出租177场次.二管理指标及其他各项工作完成情况:1年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶2任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了所以客房首先对人员进行管理与分工规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度,进一步提高管理和卫生质量为进一步使卫生和管理细化,把客房分为三个区域管理,中楼、北楼a区、北楼b区,会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员基本不变库管、消毒工作专人负责使人尽其才层层到位3为确保客房出租质量,严格执行查房制度宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,我们在__卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客4开源节流,降本增效,加强员工节能意识本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰牙膏洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度,冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识5对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备7月份,对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关,并得到核定等级a级的好评6努力拓展长包房业务长包房是宾馆经济的主要为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求,提供个性化服务如邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等定期征询客户意见,他们___是我们工作改进的依据我们的服务员都视宾客如家人,甚至每一间__客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出7为切实提高员工服务水平和业务能力,7月份,配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训,按照规范要求进行实际操作和训练,11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核客房有滕怀荣李欣刘新三名员工获奖从而使员工服务意识有了更大的提高9做好会议接待服务工作会议室成本低,利润高会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与会人员的好评10在安全方面做到定期投放鼠药蟑螂药等及时防治害虫对客房的危害及时观察消毒.防止了传染病的传播.对电器开关水开关门锁门链暖气等及时定期检查对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒避免了摔倒划伤等现象发生.XX年客房无一例重大安全事故发生.11XX年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.三XX年客房部工作重点安排想法如下1发扬前一阶段的成绩,进一步加强管理水平和服务质量对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平2对做卫生制度、查访制度做一次小的__把服务员每天每人做退__数、做住__数、计划卫生间数做以记载,给以量化,每月评定等级,给予奖励并想推出免查房制度,自愿申请免查房,如一月免查__不出现问题的给予适当奖励3在小物品节约上实行奖惩制度,对每人每天记载每月评定,节约一定数目者给予奖励在小物品发放上更细一步,由班长掌管,设计表格,每天填写,每人每天__的小物品和做退__数__起来对照,进行管理4在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合,做到旧的能修完用的尽量不换新的,减少维修费用,给宾馆减少不必要的损失5中楼换上新软片,对__进行不打折并准备在中楼推出1--2位服务员,自愿申请免查房6洛阳石化长包房退出以后,使宾馆经济受到了危机为提高宾馆的营业额,增加在社会上的知名度,为宾馆创利多出一份力,对服务员进行正确的营销引导客房内部想采取几项措施,比如能__住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的,能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换目的为宾馆创造更多的经济效益以上是对XX年客房部工作的总结,最后,让我在这里感谢宾馆__XX年对客房工作的支持和理解,感谢各部门给予客房工作良好的配合希望XX年大家团结协作,共同为宾馆的明天更加美好贡献力量第PAGE页共NUMPAGES页。