还剩9页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
2018年10月新导游个人总结范文与2018年10月施工企业个人工作总结汇编2018年10月新导游个人总结范文回顾今年对于我来说是丰收的一年从事导游工作快三年了去年是我出团率最高的一年在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团5天以上,就会有江郎才尽的感觉据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大__,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了在带团当中我也总结了一些经验
1.接团前要了解一些客人当地的资料如有名的旅游点、人物、特产等等以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感2和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫3游客到站后,要表现出非常热情的样子因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半4客人入住宾馆后去每个__走一走或打__问一下有没有什么问题如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了5团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整6公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处7讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等8开场白非常重要上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色等他们回过神来肯定会有人说“导游,你姓什么给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了不过一定要恰到好处,反之就会是个定时__9跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个__我的人10我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅__程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来虚心的征求他们___和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了最后怀着感激之情谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期待重逢的愿望我的感悟我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识,较强的__应变能力,高度的责任心因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎遇到问题时不能逃避,要就地解决,不能带回组团社导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必须了解各种人的性格,什么性格用什么办法对待不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人对待客人要像对带待亲人那样关心,不但要关心而且还要周到,只关心不周到是没有用的很多人会说“像对待亲人那样我做不到!”但我坚信,付出与回报是成正比的只要你真诚付出就会名利双收 在今年的带团其间有酸也有甜,从中的锻炼让我成长了很多,从困难之中奋进,在奋进之中快乐着也让我对自己的未来有了信心为此继续而毅然选择加入XX旅游总公司,希望我的努力能够让游客多一份满意,多一些微笑有几次由于这次准备并不是很充分,给自己带团真的很有挫败感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我个人带团来的大致小结1首先是对熟悉线路认真研究游览路线,带团前多方面准备充分,线路熟记于心,做到万无一失多请教老导游和其他熟悉线路人员,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据2用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,才能做到到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系3导游遇事一定要镇定,你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,让旅游人员有一种安全感,也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定学会及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理4平时多读书,在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西,不能给游客带来更加详细的解释所以导游所知道的知识必须了解广泛,因此要不断的学习,每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验让自己成为一个更加优秀的导游人员5维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排6最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后在过去的一年里,大大小小的经历让我感到此时的我是成功的,过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本同时也加深了我对这个职业的热爱从中更加锻炼了自己行动__和语言__的能力,从中得到的是用什么东西都无法兑换的在带团的过程中也有许多问题例如车多人多会延误正常安排的旅游路线时间,作为导游一定要耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,__时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队尽量将客人控制在自己的视力范围内总相信“一份耕耘,一份收获”!爱我所爱,再苦再累也无怨无悔希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑,一丝感动带着微笑将我们热爱的努力做到最好! 以下是我带团来的大致小结1熟悉线路团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失2服务工作要热心,细心特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多3注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“__尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多人多车多“压力多,作为导游就要做到三心多一份细心,多一份小心,多一份诚心细心旅游景点环境杂,作为导游比平常要一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,__时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发__,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”2018年10月施工企业个人工作总结xx年是值得纪念的一年,它是我公司充满生机、锐意进取、蓬勃发展的一年外部是__和发展带来的市场激烈竞争的巨大压力和不利形势,内部是我公司承建的工程项目具有任务更重、战线更长、项目更新、要求更严以及铁路、公路施工齐头并进等特点,施工难度大,____压力更大但是广大员工披星戴月斩荆棘,公司__班子__远瞩、运筹帷幄,通过强化生产指挥系统的宏观调控能力,树立统筹意识,强化施工__,夯实基础管理,多少次交班会上__热烈的讨论,多少次通宵达旦、彻夜不眠的商议,制定出了一系列行之有效的管理办法和手段,周密布置,精心__施工;广大的职工勇于奉献,战酷暑、斗严寒,顽强拼搏,昼夜兼程,奋战在千里铁道线上,拼搏在条件恶劣的环境中,多少人牺牲了休息和度假的机会,多少人带病不下火线,家庭有困难也顾不上料理正是这一群可爱的人们,正是__和职工的这种舍小家、顾大家、爱岗敬业、无私奉献的精神,才使我们公司赢得了施工会战一个接一个的胜利,结出了累累硕果
一、施工方面
1、铁路方面从上半年3月份到下半年11月份,施工任务几乎是全年连续封锁,任务之重、施工强度之大是公司历史上从来没有过的,__们统筹部署、身先士卒,广大员工不顾疲劳、转战千里、连续作战,顺利完成了千余名职民工从**到**的千里大转移,次次安全正点完成封锁任务,为集团公司再一次赢得了声誉
2、公路方面***__施工,到xx年5月份进入了攻坚阶段,先后克服了地质条件差、资金严重制约等困难,于xx年10月18日提前13天胜利竣工开通,受到了业主和监理的一致好评**高速公路明确要求工程要倒排工期,合理__生产,层层包保到人,细化分解到工序、工班,确保工程的期到必成
二、__工作积蓄力量,厚积而薄发xx年虽然我们的一些__项目落空,但我们积累了经验,锻炼了队伍,全体__人员勤练基本功,在信息处理、投标报价、标书编制水平等方面的能力有了很大的提高__人员素质明显提高,__投入从弱到强,力度不断增大,__体系逐步实现专业化和规范化管理“与其临渊羡渔,不如退而结网”待到山花烂漫时“,我们会迎来一个明媚的春天
三、企业文化建设成绩突出,学习气氛日益浓厚以《企业文化指导手册》为标准,以开展“企业文化月”为载体,大力开展企业文化建设活动,在全公司上下营造积极向上的精神风貌,培育团队协作精神,弘扬“求实创新、追求卓越”的企业精神,倡导勇于创新、争创一流、自我超越的意识,使企业精神成___员工的行动指南通过有效的文化灌输、文化传播和强有力的思想工作,广大员工对企业文化从认识、服从到转化为自觉的意识和行动,有效促进了企业整体工作的提高通过实施“项目标准化管理”,进一步规范了施工现场管理和施工作业程序,大力开展争创“文明工地”、“文明驻地”、“文明办公”等一系列活动,并采用抓试点,选树典型,以点带面,在全公司范围内进行__,营造创建安全文明工地的良好氛围达到了作业区内道路硬化、材料标识准确、机械管理有序,施工过程中,施工人员着装整齐,持证上岗,操作规范,整个施工现场井然有序,对外起到了树立了企业窗口新形象的作用
四、实现安全质量、施工进度的双赢今年实行责任包保,深入开展“两抢三保一创建”劳动竞赛,提前保质保量的完成了施工任务安全工作坚持事前预控,超前防范的原则,进一步加强安全管理七项机制建设,深化安全管理逐级负责制今年全年安全生产稳定,没有发生任何事故,在***封锁施工、***站场改造及***提速施工70余次大型封锁施工期间,我们次次安全正点,并实现了“一事未出、一人未伤、一章未违、一点未延”的好成绩,尤其**提速换岔,在上下行正线正常160公里速度下进行施工,没有发生一例影响列车的红光带出现,受到**局的好评,全面落实了安全工作奋斗目标截止12月底,实现安全生产***天质量工作是施工企业的关键环节,也是企业的永恒主题用“不争一流,就是__”的企业理念,精心施工,塑造精品**框构取得了顶进方向、高低零偏差的好成绩,得到__的高度评价,**提速换岔施工质量多次得到**局的赞扬,为企业树立了形象,提高了信誉,为市场竞争奠定了良好的基础今年来分项工程719项,其中优良719项;分部工程178项,其中优良178项;单位工程53件,其中优良53件,优良率均达到100%,验交工程10项,优良率100% 五全面推进责任成本管理,实行承包预算,进行资金控制按照年初制定的全面预算计划,重点控制,落实到人,确保各项指标的实现从公司到项目部形成一套系统网络体系,专人负责、重点控制强推全面预算管理,抓成本过程控制新开工程项目都编制了施工图预算和责任成本预算,形成了先算后干、工程盈亏事先心中有数、全员控制成本的良好氛围真正做到干前有预算、干中有核算、干后有决算通过规范管理,项目成本得到了有效控制今年由于施工任务重,施工点多,资金十分紧张,但我们加强资金控制,保证了工程所需的急需资金这都是我们深化管理,加强成本控制所带来的结果成绩只能说明过去,过去已经成为历史,我们重视过去,能增强我们的自豪感和自信心,但决不是沾沾自喜,固步自封当前,我们面临着新的机遇和挑战我们相信,在全新的集团公司正确__下,在全公司广大员工的齐心协力下,没有什么困难是克服不了的,没有什么工作是干不成的;我们也相信也看到了公司的将来是多么的美好,公司的明天是多么的朝气蓬勃红日初升,其道大光;河出伏流,一泻__我们公司的明天会更好,我公司将会远航腾飞!第PAGE页共NUMPAGES页。