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2018年客服个人工作总结范文与2018年客服个人总结汇编2018年客服个人工作总结范文工作总结1时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下我是今年3月份来到__工作,刚来的时候,被分到____中心学习,正逢那时网吧__全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过__们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着__学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平工作总结2
一、考核对象县局各股室、中心、各征收单位
二、考核要求
一、成立我局税收宣传和信息工作__小组人员组成如下组长XXX副组长XXX成员XXX,XXX__小组下设办公室,办公室设在县局办公室,XXX同志任办公室主任,负责《XX国税简报》的编辑,指导全局信息报导和信息采写工作
二、为确保稿源和稿件质量,现重新确定__通讯员,人员如下XXX,XXX,等三通讯员要善于捕捉信息,及时报道国税系统重大新举措和好人好事,报道党政部门支持、重视国税工作的典型事例及纳税人为国创造财富的典型经验等一系列活动,每位信息员每月至少要向县局信息组提供2-4篇300字以上的信息稿件,其他人员每月提供一篇以上所有稿件由办公室核后编成本局简讯,并统一推荐到各级报刊、__社以及市、区局信息组四各股室、中心、征收单位的正副__,年内要深入基层调查研究,撰写调研文章一篇以上严禁抄袭,发现抄袭他人作品视为不完成任务,并要求被《XX国税调研》采用一篇以上五本办法列入岗位责任制考核的重要内容,希望各股室、各征收单位要从思想上引起高度重视,积极__人员写稿投稿,坚持不懈地抓好税收宣传报道工作,确保超额完成市局分配给我局的上稿任务
三、奖励办法为加大____力度,鼓励广大国税干部职工积极组稿、写稿,多出精品佳作,根据市国税局信息考核办法,并结合实际,制定本局信息工作激励机制一采写的稿件在《XX国税简讯》采用的,每篇给予5元的稿费奖励二在《XX国税快讯、简讯》、《XX国税调研》、《XX国税纪检监察动态》等采用的,除按稿酬给予3倍奖励外,另每篇给予50元的奖励;在市级其他刊物采用除给予稿酬3倍奖励外,另每篇给予100元的奖励三在省级报刊、__、电视台、电台、《区局国税简讯快讯》、《区局国税调研》、《区局党风廉政简报》等采用的除给4倍稿酬奖励外,另每篇给予150元的奖励四被国家级报刊、__、电视台、电台、总局信息等采用的,除给予稿酬5倍的奖励外,另给予每篇200元的奖励以上奖励凭稿酬汇款单或有效证件__
四、先进通讯单位和个人评比条件和奖励一符合下列条件之一的年终为先进通讯单位办公室外
1、各股室年投稿30篇,XX分局年投稿120篇以上
2、被市级以上刊物包括XX国税简讯、快讯、监察动态、XX国税调研采用8篇以上的单位
3、被《XX日报》以上刊物包括区局各类信息、调研文章采用3篇以上的单位二符合下列条件的年终评为先进通讯员办公室负责信息工作人员除外
1、年度投稿在24篇以上,被县局以上单位采用10篇以上的个人
2、被市局以上刊物包括市局各类信息、简报采用4篇以上的个人
3、被《XX日报》以上刊物含区局各类信息、简报采用2篇以上的个人三奖励年终被评为县局通讯报道、信息工作先进单位的给予200元奖励,年终被评为先进通讯员的给予100元奖励,被市局或县委宣传部评为先进通讯的单位和个人,县局按获奖金额给予3倍奖励2018年客服个人总结个人总结范文201*年在院两委的__和分管__以及全体职工的支持下,本人认真履行科室负责人的岗位职责,带领____全体人员围绕医院中心工作,较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务通过一年的工作,不断调整和完善客服工作思路,明确了各项工作任务,____的工作进一步提升,在群众中建立了良好的口碑,受到患者的信任和尊重,得到上级和同行的认可现将主要工作情况报告如下
一、廉洁自律,树立模范带头作用本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定,结合警示教育活动和科学发展观教育要求,提高廉洁自律意识,在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则,对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁,将解决患者和临床一线工作的困难视为已任,把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为,不假公谋私在协调医患关系工作中,注重搞好科室之间的配合与沟通,针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主,帮助患者和临床解决了大量问题,工作成绩,得到患者和员工的认可和支持在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用,难事和棘手事亲自做,对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持,在工作量较大,任务紧的时候,自觉加班以保证各项工作的按时完成,保证科室工作正常运转
二、加强学习提高素质、尽责履职俗话说“打铁还需自身硬”,为了能够适应不断发展变化的客服工作要求,一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识
1、通过两年半的函授学习,今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科学历除此以外还__全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识,带动全体客服人员共同进步
2、为更好的保管和利用档案,不断提高医院____水平,今年10月,本人参加了福建省档案局__的72学时《档案综合技能网络教育》培训,考试成绩优秀同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;
3、工余时间,本人积极培养健康向上的兴趣爱好,加强中国传统文化的研习,成效显著,201*年获__文艺最高奖《南平市__“文艺百花奖”三等奖》和《建阳市__“百花文艺奖”银奖》等表彰
三、业务工作再__阶
1、201*年,我们改进了新入院病人拜访方式,由原来的人工拜访改为__通知拜访,大大提高了拜访成功率,让患者知道____随时为其提供帮助,更为贴心和温馨通过改进服务,患者的来电来访率成倍增加,为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础
2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效,受众增加700余人次
3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率,节约人工成本,今年我们经过大量调研构思与反复改进,在网络中心的帮助下,推出门诊满意度调查系统,全年患者__评价116500余人次,平均完成问卷7300余份
4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率,今年本人利用大量业余时间自学数据库软件AC__SS,__编写__和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析该系统受到同行的青睐个人总结范文新年到了,也到了秋学期的期末,同时也意味着美好的寒假即将来临今天我坐在台上述职,仅把它当作寒假来临之前的一次磨练感谢学校给了我这样一次锻炼与总结、反思的机会,借这个机会也由衷地感谢各位老师对我的工作的支持与帮助下面我把近一年来在德育处所做的工作,各个方面用
一、两句话简单总结如下第一,制定年级创优标准、形成完善的工作机制,使班__创优成为常态
1.建立了德育工作管理机制
2.提炼了班__建设的精神内涵
3.与学校__及各年级组长一起制定了各年级创优标准
4.制定了各年级魅力少年评比标准
5.重新制定了“三好学生”评比细则及评比标准并于上学期开始实施执行
6.制定了魅力班主任评比方案及评比细则也于上学期开始评比第二,增强班__创建工作的针对性、实效性,开展创优系列活动
1.制定了熟溪小学班队会活动序列,并引导__各班按序列要求开展活动
2.积极开展各种主题活动1加强各年级的始业教育2开展班级文化建设活动3进行“自立少年”、“乐学少年”评比活动4积极__学生参加各种比赛5组建家长委员会,召开家长会第三,积极开展班主任培训,提升班主任工作能力
1.精心策划认真__好班主任例会
2.开展一年级班主任培训第四,开展学校常规工作与小团队建设相融合的研究与实践活动,促进优秀班__建设的深入可持续发展
1.研究并建立了具有熟小特色的小团队评价机制,实施小团队评比、展示制度
2.积极研究常规教育与小团队建设相融合的班级管理策略
3.在徐副校长的直接__下,参与重点年级的创优工作进行达标验收,对其余年级的创建工作进行考核以上就是我近年来所做的一点工作,下面我想把自己的一些__与体会与大家__好像有好久了,我已习惯于拿着语文书就进教室上课每天的一点空课总是这样一晃而过,为了应付备课检查,过后草草抄起来了事这样的日子持续了好久本学期开学初,学校开展尝试教学,书记要来听课,看形势与往常不太一样,不备课是不行了于是,双休日带着教参回家,坐在沙发上仔细地看起教参来这么多年了,我还是第一次这么认真去解读教参读着读着,第一次__到了语文课的有趣,心里有了要上好语文课的念头于是第一次认真地去准备口语交际课,第一次认真上了语文园地展示台、宽带网的内容,这些有趣的拓展板块,让我__到了语文课的魅力,有了一定要上好语文课的冲动以备课组为单位的团队赛客活动再一次触动了我,我开始认真地钻研教材,认真地研究每个知识点,于是语文课上有了扎实的语言文字训练,有了娓娓道来的口语练习,有了德育内容的有机渗透课堂上孩子们专注的神情,开心的笑脸,让我找到了做一个语文老师的幸福感谢学校给我们营造了这么好的学习环境、学习氛围,一所好学校是可以改变一个人的中秋节前夕,学校给大家发了红枣与月饼,而我则比一般的老师还多了两盒,那是学校给我的生日礼物提回到家里,老公与__都有些诧异这么多年了,我第一次领回学校的生日礼物,心里感到特别温暖经验交流,“现身说法”是班主任培训的一条便捷有效的途径本学期班主任例会发言的王X青、刘X梅、涂__师,她们各具特色的带班理念与独到的班级管理经验给了我很多启迪徐X琴老师的一家三口的别样课堂深深感动了我,还有付X华老师制作的幻灯片《熟小的早晨》,给我们传递了来自本土的正能量,等等这些,使我第一次有了写班级日志的冲动,于是我踏上了写班级日志的征途相信这条路我会继续坚持走下去一所好学校让人心里感到温暖,有力量持续了一个多月的广播操比赛终于落下了帷幕不管成绩如何,这已经不重要了重要的是同学们经历了一个认真学习、认真练习的成长过程,重要的是体育老师轮番上场执教带给我们的感动,孩子们的进步带给我们的欣喜这种比赛的意义已经超越了比赛本身前不久,刘X教授一场让人振聋发聩的精彩讲座就是在这里进行的,至今似乎还回响在耳边,我能成为学生人生中的贵人吗相信很多的老师都在心底问过自己,我也一样,我一次次在心里问自己我能成为学生人生中的贵人吗一所好学校给人带来的是感动与震撼在我看来,当学校中层就好比是女人穿高跟鞋,表面看似光亮,其中的伤痛只有自己知道但是,我选择了它,就不会退缩,我愿意接受这样的历练当五楼多媒体教室头顶的空调凉风一阵阵吹向我的时候,我知道,学校的硬件设施又上了一个台阶而我,又该为学校做些什么立足于本职工作,把学校的利益放在首位,真诚地对待每一个人,认真尽力地做好每一件事,在不断总结反思中前行,这就是我参加竞聘的意义所在谢谢大家!第PAGE页共NUMPAGES页。