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2018年客服试用期转正工作总结范文与2018年客服部个人总结范文汇编2018年客服试用期转正工作总结范文试用期工作总结范文您们好!我于XX年X月XX日正式在客服部工作,试用期三个月时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢__和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有__和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司__提出转正请求希望公司__能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量试用期工作总结范文尊敬的__您好!首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸我于20XX年X月XX日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满根据公司规章制度,现郑重申请转为公司正式员工本人工作认真热情,细心且有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,性格开朗,具有良好的团队意识;责任感强,确保完成本职工作,与同事相处融洽,配合同事与__完成各项工作;积极学习新知识,技能,主动向同事学习;并利用下班时间充电,提高自身综合素质最后;我相信在全体员工的共同努力下,我们的业绩会愈来愈好,我们的明天必将更加辉煌,在今后的工作中;作为客服部团队的一员,我将更加努力上进;实现自我;创造价值,因此,恳请上级__能批准转正,让我成为一名正式员工谢谢!2018年客服部个人总结范文个人总结范文201*年度,我客服部在公司__的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成__交办的各项工作,__手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划截止到XX年12月19日共__交房手续312户__二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《____部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、__回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用__群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作__单,__公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份__公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率__%,工程维修满意率70%
四、地下室透水事故处理工作XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司__的指挥下,我客服部第一时间__业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中___及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待__报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案
七、协助__部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主__了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识不足、对工作没有__的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用不足业主49户,未交7户
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及__业主的文化娱乐活动工作上尚未__开展起来个人总结范文XX年我疾控中心免疫规划工作,在县卫生局和中心__的__下,在上级业务部门的指导下,按照工作计划要求,为广大适龄儿童提供了全面、规范的预防接种服务,建立和形成了较高的群体免疫屏障,为预防和控制相应传染病打下了基础,现将上半年年工作总结如下
一、儿童疫苗接种率1XX年上半年全县新出生儿童6787人,建卡、建证率100%2儿童基础免疫报告接种率乙肝疫苗接种率
99.93%乙肝疫苗首针及时率
97.__%;卡介苗接种率
99.79%;脊灰疫苗接种率
99.87%;百白破疫苗接种率
99.84%;含麻疫苗麻风、麻疹接种率
99.71%;a群流脑疫苗接种率
99.81%;乙脑疫苗接种率
99.75%;甲肝疫苗接种率
96.71%3儿童加强免疫报告接种率百白破疫苗接种率
99.81%;含麻疫苗麻疹、麻腮、麻腮风接种率
99.7%;乙脑疫苗接种率
99.77%;脊灰疫苗接种率
99.71%;a+c流脑疫苗第一针接种率
99.62%;a+c流脑疫苗第二针接种率
99.75%
二、疫苗冷链管理工作1县疾控中心对疫苗冷链管理高度重视,在中心__上上传了《疫苗冷链管理制度》,要求各乡镇预防接种单位要规范相关温度记录设备、制度齐全,有专人负责、资料齐全上半年县疾控中心共启动冷链系统运转2次,均使用冷链车或冷藏包将疫苗直接运转到各预防接种门诊,疫苗冷链运输记录齐全,确保疫苗效价运转了一次性1ml注射器12万支,自毁型
0.5ml注射器10万支保障了全县各适龄儿童得到及时、有效的预防接种服务
三、脊灰疫苗强化免疫工作XX年1月5日-6日,我县按照上级安排,对XX年1月1日至XX年10月6日出生儿童进行了脊灰疫苗第二轮强化免疫活动开展全面培训、____,成立流动服苗组对城区人群聚集区进行了投苗活动,确保活动全面覆盖,全统计应种儿童人,实种儿童人,接种率100%,达到了上级制定的≥95%活动目标
四、规范化预防接种门诊工作规范化预防接种门诊创建是一项__性工作,在XX年1-6月疾控中心对各乡接种门诊建设、资料管理等工作情况进行了3次督导检查,对检查结果下发了通报,对预防接种门诊提出了整改建议和要求,促进了我乡县规范化预防接种门诊创建工作确保我县预防接种服务及时、安全,预防接种资料规范、整齐
五、儿童预防接种信息数据录入上传工作为规范实施预防接种信息化管理,我县金卫信公司合作,对信息化管理工具进行了调试和__,提高了我县预防接种信息化管理水平,保障了儿童预防接种信息数据及时录入、上传,上半年共上传针次94992针次对儿童预防接种实施了条码化管理,提高了工作效率和预防接种安全
六、预防接种疑似异常反应处置工作按照《疑似预防接种异常反应监测方案》,我县预防接种门诊对预防接种异常反应每月进行“0”报告,上半年1-6月份应报告168份,实报告168份,报告率100%
七、重视____免疫工作需要全社会参与,需要儿童家长的大力支持,XX年4月25日是我国第26个“儿童预防接种宣传日”,按照上级文件要求,统一安排,开展了为期1周的宣传活动,以宣传扩大国家免疫规划和规范化预防接种门诊对儿童预防接种意义为主,通过广播、电视、滁州日报、印发宣传材料、专家讲座及各种会议等形式进行宣传,争取全社会广大群众共同关心和支持免疫规划工作
八、加强业务培训,提高业务人员素质上半年利用专业培训对全县148名防疫人员进行专业培训并考试合格发放《预防接种资格证》,极大提高了基层防疫人员实际工作能力第PAGE页共NUMPAGES页。