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2018年客服部年终工作总结范文与2018年客服部年终总结范文汇编2018年客服部年终工作总结范文尊敬的__及各位同事大家好!7月份中,客服部在公司__的大力支持和各部门的团结合作下,在部门人员共同努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成__交办的各项工作,及时__各项手续、服务周到,报修、投诉、回访等…业务服务尽心尽力催促处理妥善,执行好各项目标及计划7月份新增接房户数13户,截止到XX年7月31日小区内共接房率达到
86.5%,未接房率
13.5%,入住率达到75%本月工作如下
1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水,及时__工程部进行抢修,协调各部门对积水进行及时清扫,对18#2单元24层分闸处漏水问题__杨师过来进行维修更换将损失降到最低点
2、积极参加公司__去聚成公司___典,进行展示的队列表演,通过一个月艰苦的队列培训,最终取得了优异的成绩
3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修,统计已坏电子门,查明原因,以__维修公司修理,事情正在处理中工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时
3、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高下月工作安排如下
一、继续加强人员的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确;
二、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
三、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理的中枢站和联络处,承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命,其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋,____人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体水平我深知其工作的重要性,在以后的工作中不断加强本部门人员素质和业务水平,熟悉专业知识,了解工作动态,要以发现问题,预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种矛盾和问题在此感谢各部门__以来对我们工作大力帮助和支持2018年客服部年终总结范文工作总结1XX年度,我客服部在公司__的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成__交办的各项工作,__手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划截止到XX年12月20日共__交房手续312户__二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《____部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、__回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用__群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作__单,__公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份__公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率__%,工程维修满意率70%
四、地下室透水事故处理工作XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司__的指挥下,我客服部第一时间__业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习总结客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有__的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质工作总结2忙忙碌碌中一年时间就这么一晃而过,而这只是一个时间的节点而已不管今天是几年几月几日过了今天,明早我一样会骑着摩托赶到单位,在工作岗位上尽心尽力,认认真真的完成每一项工作我一直觉得工作就好像基金定投,踏实肯干的工作,无止境的学习就提高收益率的途径,通过不懈的坚持某一天终会成为一个富翁现就一年来工作情况向各位__及同事们总结汇报,不到之处,请__和同事们批评、指正通过在贷后管理岗位上一年多的工作,对这个岗位的日常工作也日趋娴熟,但是到精的境界还远远不够,我时常都会在思考工作中如何既能把控住风险又能做到工作效率的提高风险的把控这点对一个银行从业经验较为浅薄的人来说堪称难点,但是我相信从零开始或者从一开始并不重要,重要的是终点能够达到那里,平日闲时我积极认真地学习业务知识,先就自己读阅总行的相关制度文件和外界的法律法规有疑问自己琢磨不透的地方虚心向__及同事请教我清楚一个道理专业才是王道,本年里我积极参加各种专业知识的学习以及资格考试,通过学习取得了统计从业资格、保险代理资格、个人贷款从业资格等证书,虽然现在我谈不上专业但是我一直在努力让自己专业对于如何提高工作效率,我通过对事情步骤的合理安排,一些小细节的改进,一些便捷表格的设计等方式让做以往同样的事时更快更好在今年8月份综合部经理调离垫江支行,支行条件具体人手紧,我积极服从安排兼任了综合部的工作面对工作量大、事情杂、很多工作初次接触等压力我硬着头皮顶了上去我把综合部定位是一个服务和管理并重的工作,综合部就应该为营业网点的正常运营以及员工的正常工作在勤俭节约的前提下在提供良好的后勤保障,并要把支行当成自己的家一样熟知所有固定资产的状况;综合部就应该准确及时的做好员工工资、奖金、福利的发放工作,当员工薪资、统筹出现问题是就应该像是自己的事情一样及时处理好让员工放心;对员工个人档案重新进行了整理,对K3人力资源系统及时进行维护,做好了支行员工人事管理工作对于内控管理、安全保卫责任重于泰山,加强了单位员工和保安的安全制度学习,牢固树立安全第一的思想,完善支行安保消防制度,制定以及成功演练了支行突发__应急预案,不定期的对网点安防设施、监控设备、消防设施进行检查,以预防为主的原则对发现的问题及时进行整改,深入开展“平安重庆银行”活动平时积极协助行____推动各项工作的实施和落实,身体力行的去做好每一件事兼任综合部四个多月了,虽然我尽心尽力了但是有很多事情我做得还不够好,我自觉地接受__和同事的帮助与监督,努力克服自己的缺点,弥补不足,争取进步在银行综合部一年的工作我成长了,但是对世界的了解越多,做的过事越多,越会发现自己知道的太少、会做的太少在XX年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战不断总结过去失败和成功经验,争取更大进步提升自己的业务技能,提高工作质量和效率,积极配合__同事们把工作做得更好,努力让自己胜任从事中和将要从事的岗位工作第PAGE页共NUMPAGES页。