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关于物业年度工作总结范文与关于物业管理年终工作总结范文汇编关于物业年度工作总结范文20**年在公司各级__的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的__浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑__生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报
一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡 20**年3月1日,我受公司__委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完__员组建工作经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定项目经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,__各类员工培训90次,培训覆盖率达100% 今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响__部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想9月份,随着小区、商业、__部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标在收费方面我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过__、__告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,11月收费率已达
95.6%
2、在物资采购方面项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出
3、在减员增效方面通过外包保洁班组和小区、商业、__部的人员整合及招聘
50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约27万元;
4、在节能降耗方面通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识今年6月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年7月,工程班在地下__入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元 20**年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作截止11月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入
391.38万元,利润率
4.61%的年度经济指标
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,__规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满意度交房手续、装修__、整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主__装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续__流程逐步规范,既体现了__的服务质量又规避了各类风险截止12月初完成交房1600余户,__装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,提供诉求服务1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作__单24份
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元同时借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合__商逐步与各施工单位__公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%
3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发__7起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高
4、外包单位、关于物业管理年终工作总结范文光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去回顾我们保安队在**国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少为了更好地做好今后的各项工作,根据__的要求,现对半年来保安队工作总结我们是今年1月9日开始值班的由于我们是一支新组建的团队,而且又是在**珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作 一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”一手抓人员的配备,一手抓素质的提高在人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时,我们还注意从__退伍军人中招聘优秀队员通过半年的努力,我们团队的人数从当初的7个人,增加到现在的39人,是刚开始时的5倍之多在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后,我们都要__为期半个月的保安业务素质的训练同时我们还专门邀请**市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高 半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍 二是抓制度建设工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”团队组建后,我们对值班、交__、学习、训练等方面都__了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩 三是抓思想建设由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的可塑性很大,但是可变性也很大因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放在工作方法上,我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,__升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,__全体队员在学习的基础上,展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名__合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上对工作中出现的问题和差错,我们要求不得隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作 形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面即工作积极主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无
二、一年来工作的体会 一年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅主要得益于以下几个方面 一是得益于公司__的正确__和悉心关怀首先,张衍禄主任身为__,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,张主任、李主任等__曾多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等__,都能亲临现场,__指挥所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证 二是得益于工作上的创新我们是在**国际珠宝城从事保安工作的**国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而且要走在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动,就会出问题因此,我们在工作中,尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思维,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力首先是在工作内容上创新我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去第PAGE页共NUMPAGES页。