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文本内容:
2018年11月__排长个人工作总结与2018年11月酒店客房部工作总结汇编2018年11月__排长个人工作总结
一、思想__工作方面始终严格落实理论武装和思想__教育制度根据团__处和连支部的统一安排,今年我对全排先后__进行了“学习贯彻‘xxxx’重要思想,保持___员先进性教育”,积极投身____军事变革教育,__学习讨论了xx届四中全会和__扩大会议精神,并__开展了“爱国奉献,艰苦奋斗及尊干爱兵”教育
2、抓好党员思想建设,充分发挥党员的先锋模范作用以“先进性教育”为契机,着力解决党员在理想信念,坚定立场等方面的模范带头作用,在对党员的教育和管理上突出抓好党课教育和党支部七项生活制度的落实
3、重视开展青年团员工作,积极发挥其桥梁纽带和助手作用把开展青年团员思想道德教育作为一项重要工作,教育大家树立正确的人生观,价值观,端正服役态度,打牢为国防建设奉献青春的思想基础同时,还积极开展党的教育,让的团员青年了解党,并引导团员青年向党__靠拢
二、军事训练和战备工作方面 在军事训练中,我始终坚持以军区制定的《纲要实施细则》为指导,依据营党委的部署,严格按照连支部的训练计划按纲施训,切实做到人员,时间,内容和效果四落实,圆满完成了规定的军事训练任务 在平时战备中,严格落实“三分四定”要求,注重加强战备教育,引导大家牢固树立战备观念,增强了全排同志的战备意识同时加强对岗哨履行职责的检查和监督,从而我排岗哨的责任心明显增强
三、行政管理和作风纪律养成方面 行政管理和作风纪律教育是一项经常性的作,必须长抓不懈,决不能时紧时松作为汽车分队,行政管理的重点是人员和车辆管理,我注重管好排里的每一个人和每一台车一是在人员管理上,始终抓住重点人和个别人不放松,有针对性的加强思想教育,及时发现和消除事故,案件隐患;二是在车辆管理上,严格按照《汽车部(分)队车辆运行管理教育实施办法》__车辆运行,严格按照规定对车辆实施维护和保养 在管理上始终抓住两个关键,就是抓住车勤人员管理这个关键,找准管理的切入点,管住车勤人员的思想,管住车勤人员中的个别人;抓住以“法”管车这个关键,依据条令条例和规章制度,针对我排特点对车辆实施严格管理
四、完成运输保障任务方面 作为汽车分队,在工作思路上,我始终坚持以运输保障工作为中心,采取以运代训的方式,合理安排学员和助教的搭配,充分利用老兵的驾驶技术优势积极开展传帮带,不断充实我排的驾驶员队伍,使我排的运输保障能力显著提高
五、存在的问题和不足 三个月来,在带领全排完成各项工作中虽然取得了一定的成绩,但是自己依然存在许多缺点和不足主要体现在以下几个方面思想__教育没有创新,在对战士进行思想教育时方法还不够灵活,难以把思想工作作深,做活
2、工作经验还不够丰富,方法比较简单,在行政管理上还存在薄弱环节,管理还不够大胆
3、虽然自己是驾驶专业,但是驾驶技术还不过关,对于车队的__指挥和管理还很生疏
六、下步工作打算深入抓好理论学习,进一步探索新时期基层__工作的特点和规律,注重研究__教育的新方法,新路子把单纯思想教育与解决实际问题结合起来,真正把思想工作做深,做活2018年11月酒店客房部工作总结
一、XX年我部完成了以下工作 1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养,在XX年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度 2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括__卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在XX年客房质量达标率为98% 3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的__号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉__,今年无一起 4.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫__技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯通过考核,取得了一定的成效,__卫生质量提高了,查房超时现象少了 5.建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能 6.开展各种“兴趣班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如__团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的___,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的__增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活第PAGE页共NUMPAGES页。