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例会会议纪要格式例会会议纪要格式范文20XX年XX月XX日前厅经理例会
一、针对管理人员上班时间做统一要求现在员工的上班时间改为了1点钟,结果大多数管理人员不到1点也不来酒店这方面做得好的,根据目前总部的考核,李xx和王xx做得比较好,九点以前都到酒店了,我们其他人做得比较差很多客人
八、九点都来了,管理人员不在,客人有个特殊需要没有人出面处理管理人员不在工作现场,员工工作也是慢不经心所以,必须要改变为种情况,必须以顾客满意为中心
1、以后非节假日,经理、主管必须93到店,对顾客的需要进行处理;对员工的工作进行督导管理;对当天的工作进行计划和事前预见,1点以前表格要填报假如九点半没到,肯定就没有准时对当天工作进行事前预见
2、周
六、周日或节假日,遇有包席或重要接待时,管理人员必须9点上班
3、每天上班必须要签到,下班要签退跟员工在一个本子上签到
二、包厢内___、___只要破损或陈旧,要求马上收走,不要因为给别人做___,破坏了自己的形象;
三、有员工在讨论过年放假的话题,造成部分员工人心不稳,而且影响他人如果不及时的扭转和改变,反而会形成一些不良的风气对这个问题,管理人员首先要有一个正确的看法,部分老员工知道去年没有放假,所以从问题本身上看,讨论本身没错,他们可能就说了一个现象,也没有要祸害人心的意思但是,管理人员没有明确态度,他们不知道这样做是错的所以,管理人员必须要有一个明确___了其一,告诉所有员工总部没有明确通知,一切都没有确定,没有确定就不允许私下议论;其二,应以工作和个人的前途为重,现在这么早就开始讨论过年放不放假的事,说明我们的事业心,人生目标有问题年轻人应当以事业和发展放在首位;其
三、明确态度,根据去年的办法假如真不放假也会征询大家___,确实有事的也可以回去;而没有回去的,一天算三天,而且事后还补休了年假;其四,___强行的,根据上述三点,把说清楚后,从现在开始不允许再议论这个话题如果还有私下议论和宣传的以破坏稳定,影响员工工作士气处理
四、碰头会的要求我们在开碰头时,部分分店把碰头会当成了一个问题汇报会对问题根本不分析,不制定方法,每个管理人员把问题一说完,紧接着就是明天我会加强督导和考核这样的碰头会,根本达不到,事实求是的对当天工作进行总结,通过挖掘出问题的形成原因,达到对问题进行控制的目的`所以,碰头会上必须要做到
1、真实、详细的汇报问题;汇报问题的当事人,还必须对问题形成原因,有自己的分析;
2、前厅经理根据汇报的问题和汇报人分析的原因制定方法;
3、根据原因和设计的方法,责任到相关管理人员头上,由其进行落实处理
4、总部再在分店听碰头会时,就根据我讲的这三点要求,对各分店碰头会质量进行考核,达不到上述三点的,均是不达标的碰头会
五、企业文化的再认识,团队氛围的再认识我们有时候一说就是我们这个部门团队氛围不好,文化氛围不好听完以后,觉得说得挺对,好像有这个问题但是该怎么处理呢往往又感觉无从下手如果我们对文化和氛围的本质上没有一个认识,哪么文化和氛围就是一个非常虚无飘渺的东西文化和氛围不是一个孤立的东西而是为了实现团队目标、做事的目的,让员工听话、自觉、主动、积极的去干工作的方法假如员工干工作都听话、自觉、主动、积极的话,还会不会有人说文化氛围不好呀肯定不会而会说这个部门的氛围真好由此可见,文化和氛围就是让员工、听话、自觉、主动、积极而采用的方法明白这一点以后,大家想想如何让员工听话、自觉、主动、积极这个方法是不是就好想多了,好入手多了可以策划大型的部门活动、部门竞赛鼓励员工积极工作,也可以单独找员工讲人生道理思想沟通树立目标让员工积极;还可以跟员工投入一定的情感,感觉到一种关怀,一种帮助让员工积极等;
六、邓经理、郭经理对上周,本周工作进行计划模板内容仅供参考。