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物业公司2018年工作总结与物业公司2018年工作总结1汇编物业公司2018年工作总结一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我公司在市局__的正确__下、在全局各单位的大力支持下、通过公司__及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、 工程审计严格执行标准,不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务__进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局__的高度赞扬
二、 着力解决历年来的难点问题
1、 去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为__解决这一问题,今年夏季我公司就__综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所__了电取暖,__结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还__力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1_2吨的6台,
0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的__日益团结实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评
三、 房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出__屋及承__屋都建立了台物业公司2018年工作总结XX年,物业分公司在中心的__下,深入开展实践科学发展观活动,本着“安全好、经营好、服务好”的管理宗旨,围绕中心的核心工作,在分公司全体员工的共同努力下,勇于面对挑战,积极克服逆境,通过加强综合管理,增收节支,强化素质教育,完善制度建设,致力于构建和谐企业,在安全生产、租赁经营、服务管理、教育培训等方面均取得一定成效,主要的工作有以下几方面
一、全年主要工作
1、面对困境,提升服务,增收节支分公司一直把提升租金收益作为工作的主线,努力克服x华厦和零散物业发生变动因素的困扰,在准确把握合同条款的基础上,结合市场变化,通过耐心细致的协商谈判,争取客户的理解,最大限度提升租金效益,并在Y物业小区方面,下大力气抓整顿,减亏损全年签订租赁合同96份,其中,续签合同57份,补充协议17份,新签合同22份一方面保留__客户,稳因客源,另一方面致力拓展新客源,想办法地提升租金效益其中,在分管__的直接指导下,出租1通物业和2停车场物业有了明显的提升,同时逐步调整加大37号大楼物业的管理费至每月
18134.16元,降低营业性支出在租金收缴方面,分公司加大催款力度,坚决防止拖延和遗漏现象,租金收缴率有了明显的提高,确保租赁合同的忠实履行,切实维护了企业的既得利益12月份Y物业小区经过反复筛选,更换消防及电梯维护保养的合同,预计二〇〇八年十二月四日每年可节约支出
2.2万元,相关的业主委员会工作也抓紧筹备中,为进一步的增收节支做好铺垫工作
2、大局为重,积极配合上级的物业调整工作今年,x华厦和零散物业面临随时清场上交的局面,分公司面对较大的工作压力,特别是在客户解释,场地调整,场地出租方面要做大量的工作,在中心__的直接指导下,分公司进行针对性的分工和策略,妥善化解争议,耐心争取租户谅解和配合,尽可能留住租户,从而按上级要求顺利完成了x华厦14楼移局的工作、x华厦
24、25楼XX食品的清场工作和Y物业的清退工作,并将原x14楼部分租户迁移至24楼,减少了相应的经济损失积极配合上级处理零散各处的存量公房问题的处理同时,就于37号大楼的变更租赁的问题,在中心分管__的直接指导下,花了大量时间与相关单位协商,一方面确保平稳过渡,避免不必要的争议和消耗,另一方面尽可能提高租金效益,将租金大幅提升至每平方米44元(含管理费),同时优化了该物业的管理
3、坚持不懈抓好安全生产,及时检查整改,不断完善物业管理的安全网络分公司认真履行日巡、周检、月查制度,每周召开安全工作会议,及时纠正客户在用电、消防及存放方面一些细小的违规现象,在实践中不断提高员工及客户的安全防患意识对于相对严重的违规状况,分公司及时发出整改通知书,并逐一跟踪、落实,全年共计大小维修38次,发出整改通知书15份,整改率达100%同时加强消防安全管理,及时更换补充消防器材,完善Y防雷系统上半年,防高空坠物是分公司的一个安检专项工作,着重对所辖物业的外墙附着物及空调支架进行排查,特别是相对陈旧的物业加强监控,并通过与XX居委会、XX巴士公司反复协调,处理了37号之一六楼的外墙险情认真落实安全生产活动月,在加强教育、检查、整改的基础上,进行应急疏散演练每周的例会,分公司都坚持队列操练,强化消防安全知识的灌输今年,在中心的消防竞赛中,我分公司参赛队伍刻苦练习,全程投入,获得了总分第一,抛水带第一和灭火器演练第一,三个第一的好成绩
4、确实维护37号大楼的安全运行针对37号高压变压器电缆沟的渗水__,分公司主动停电修缮37号高压变压器二次,其中一次是更换两个悬挂式干粉灭火器,通过供电部门检测变压器的运行数据,确保变压器运行状态良好另一次是因变压器电缆沟渗水,我分公司一方面加强监控和排水,并在经营拓展部的支持下,进行了地沟槽的防水修缮,在雨季到来之前解决了重大隐患,保证了37号大楼物业的安全生产鉴于1通在37号五楼放置较多的贵重物质,我分公司提出整改建议,责成其__两只干粉自动灭火器,致力提高管辖物业的安全系数在11月份,分公司根据37号大楼之一五楼租户__管理松懈,脏、乱、差相对严重的情况,通过细致的思想工作,提前解除了租赁合同,加强了现场监督管理,整改租户用电,降低安全隐患,并对于大楼的消防通道日常管理进行调整,确保畅通无阻
5、在经营拓部的支持下,进行37号大楼楼道进行翻新工程,对天顶进行了__的修缮鉴于37号大楼楼道比较残旧,严重影响大楼的形象和租户的服务水平,租户意见较大,为此,分公司主动提出楼道的修缮方案,本着经济、合理、__的原则,对施工方案进行认真的对比和筛选,向公司提供科学、合理决策依据37号大楼楼道经过扇灰,贴瓷砖后,物业环境得到明显的改善分公司还积极争取中心的支持,在经费相对紧张的情况下,投入10万元,解决__困扰分公司的老大难问题,即该物业天顶严重渗漏的问题,对天顶重新倒混凝土,雨水渗漏的问题得到根治,也大大提高了物业的安全系数分公司还对环卫桶设置和卫生工作安排进行了相应的调整,同时在楼道设置了铭牌,自己__人力翻新了保安亭和2停车场的位置线,一系列的举措得到了租户的广泛好评,也为该物业的保值增值奠定了良好的基础,经过持续的调整,该物业的租金收入明显提升
6、诚实经营,强化跟踪服务,及时处理客户投诉上半年,分公司共受理大小投诉26起,除37号五楼天顶渗漏尚未解决,其它投诉均经过努力得到妥善解决其中,涉及比较多,问题比较复杂的是XX肉菜市场及Y小区XX肉菜市场因历史遗留问题和市场改造问题,周边居民投诉较多,并多次通过城管施加压力,而XX肉菜市场管理方则借机物业产权存在的瑕疵,想逃避责任,拒缴租金为了妥善处理相关矛盾,分公司多次与市场管理方、居民代表及城管进行耐心的协调,细致地做好解释工作,并解决了排水管,化粪池及排气管异味等问题,有效化解了居民的怨声载道,确保了东富肉菜市场的平稳运行而Y小区居民则针对管理方面进行__投诉,拒交管理费,为此,分公司__在中心__的直接指导下,到Y管理处进行驻点整顿,聆听各方面___,并针对性地提出具体整改意见,限期Y管理处在卫生、治保、绿化和停车场收费等等方面进行整改,下大力气解决了驻地居民诟病的问题,同时加强Y员工队伍的服务意识,纪律意识和大局意识教育,重建执勤队伍出操制度驻点整顿工作取得了竖杆见影的效果,通过回访Y居民,Y小区管理处的满意度已经回升,对Y的整改表示认可和肯定
7、坚持开展“每周一讲”活动,弘扬正气,深化职业道德教育分公司以宣讲党的___精神为主线,以中心实践科学发展观活动为契机,识大体、讲大局、顾大家,致力创建和谐工作环境上半年,遭遇了Y小区员工徐巧丽的纠纷__,本着合理、合法、稳定的原则,在中心__的大力支持下和职能部门的配合下,分公司进行了大量细致的思想工作和周密的安排,妥善地化解了这次危机__汶川___后,分公司员工勇跃捐款赈灾,共捐献1986元,为灾区奉献爱心支持分公司的青年团员还勇跃参加上级的“请你文明乘车”、单身青年联谊活动和春运志愿者系列活动,并发挥了积极的作用面对北京___举办前的复杂环境,分公司也针对性地加强宣传教育和巡查工作,认真做好____,激励员工以饱满的工作热情和良好的精神面貌迎接北京___而最近1通的促销活动持续开展,分公司也配合做好人流引导和保卫工作
二、存在的主要问题
1、Y物业管理小区的管理面临艰巨挑战,亏损问题没有得到根本性的扭转;
2、37号大楼物业面对较大的修缮压力,特别是厕所、排水系统和外墙
三、明年主要工作
1、确保上级物业的清场和交接工作,做好法律规避工作和应急准备,应对x华厦物业及零散物业清场的影响,努力降低空置率,将经营损失降至最低,在现有基础上,积极挖潜,努力寻求现有物业新的利润增长点,扩大边际效益,确保分公司的稳定和经营工作的平稳
2、加强预见性和前瞻性,加大成本控制,减少消耗,特别是在水电能耗和经常性维修方面抓好节约工作,对于37号大楼物业有计划、针对性地进行维护
3、继续强化安全生产工作,特别做好是用电安全、防火消防和监控系统维护,持续健全安全生产的管理网络,强化员工队伍的实操演练,为分公司的经营管理工作提供可靠的保障教育考试___收集整理!
4、强化物业管理职业道德教育,培育坚强的团队战斗力,提升服务质量,细化物业管理的事前、事中、事后的控制,进一步提升分公司工作效率和__服务水平
5、科学评估Y管理小区面临的新挑战,提出可行性应对建议,为中心__科学决策提供依据,同时在降低成本,完善管理方面多做尝试第PAGE页共NUMPAGES页。