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2018年酒店销售经理年度个人工作总结与2018年酒店销售经理总结范文报告汇编2018年酒店销售经理年度个人工作总结
1、人员调整酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有 名,是同规模星级酒店的2倍多酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至 名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心
2、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据酒店下达的经营指标却难如期完成针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的“销售方案”其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升
3、房提奖励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元,升幅约为 %
4、窗口形象销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象其一,合理销控__,保证酒店利益最大化例如,在今年的车展、__期间,合理的运作,保证客人的满意,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高其二,完善工作流程,确立各种检查制度加强对前厅在接待__、交__等工作流程上的修订完善,尤其是__时采用了“宾客结算帐单”,减少了客人等待__的时间,改变了__的繁琐易错加强主管的现场督导通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用加强主管和领班的双检查工作要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %,最高日创收为 元,最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次,接待外宾 万人次
5、投诉处理销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人__问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉一年来,销售部共接待并处理宾客投诉约 起,为酒店减少经济损失约 元,争取了较多的酒店回头客2018年酒店销售经理总结范文报告1坚持以经济发展为主线,着力提高经济增长质量和效益发展是硬道理,是解决我店所有问题的关键,必须使酒店经济保持较快的发展速度发展必须有新思路,有市尝有效益的速度,才是真正的、健康的发展我们注意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来,努力实现速度与质量、效益相统一提高产品质量是兴店之道,也是提高经济效益和竞争力的根本之策我们通过采用国际标准,__先进技术,加强认证认可工作,强化质量管理,使本店服务质量不断提高2坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置,巩固和加强开拓客户群问题,关系我店未来国际化建设全局,任何时候都不能忽视和放松近一个月,客户__上了一个大台阶,有力地支持了凯瑞的发展和稳定我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入,作为经济工作的重中之重,下大功夫这是一项__而艰巨的任务,需要坚持不懈的努力3坚持全面提高对外开放,积极参与北京酒店市场竞争在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下,只有顺应世界发展潮流,坚持扩大对外开放,才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己面对严峻的北京经济环境,我们必须积极应对,趋利避害,变挑战为机遇,开创对外开放的新局面4坚持实施科教兴店战略,提高科技创新能力和员工素质发展科技、教育,是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计未来,我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务,主要从增加投入、深化__、完善政策等方面采取一系列措施建立凯瑞员工阅览室,及网吧完善酒店科技评价体系和奖励制度,制定技术和管理参与分配的政策,奖励有突出贡献的经营管理人员鼓励拔尖创新人才成长这些措施会有效激发广大员工的积极性实施人才强店战略,把培养、吸引和用好人才作为一项重大任务制定和实施全店人才队伍建设规划纲要和未来三年计划相结合,加强经营管理人才和专业技术人才队伍建设,完善培养、引进和使用人才的制度与措施,努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境深化人事制度__,推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗交流与培训制度5坚持全力维护酒店稳定,为__和发展创造良好环境我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针,十分注意处理好发展稳定的关系,在取得重大进展、经济加快发展的同时,有力地维护酒店稳定一是坚持把__的力度、发展的速度与酒店可承受的程度统一起来每项重要__方案的制定和实施,都充分考虑酒店财政、和员工的承受能力,把握__的时机、节奏和力度,并根据实施过程中出现的新情况、新问题,及时加以调整和完善重大__措施坚持先行试行,取得经验后再逐步推开努力保持经济稳定较快增长,避免出现大的波动二是始终关心员工的切身利益,特别是努力解决困难员工生活中的实际问题三是正确处理新形势下的酒店内部矛盾妥善处理突发性、群体性__,努力把矛盾和纠纷解决在基层,消除在萌芽状态四是加强酒店治安综合治理依法严厉打击各种严重违反店规活动和经济犯罪活动,重点整治治安混乱的突出问题6坚持转变质检部职能,努力建设廉洁勤政务实高效质检部建立和完善xxx店规店制转变质检部职能,转变工作方式和工作作风这一个月,我们在加强质检部自身建设方面取得很大进展首先对提成制的严格把关有效的激励了员工订餐在凯瑞经济发展条件下,质检部职能主要是经济调节、部门监管、员工管理和公共服务质检部该管的事一定要管好,不该管的事坚决不管要协调好决策、执行和监督的职能本店十分重视管理队伍和作风建设从一开始就对质检部工作人员提出“廉洁、勤政、务实、高效”的要求强调牢记自己是员工公仆,全心全意为大家服务;恪尽职守,敢说真话;从严治政,不怕得罪人;清正廉洁,惩治****;勤奋学习,刻苦工作这有力地促进了廉政建设,提高了政务效率,密切了上层与员工的__我深切体会到,只有不断加强质检部自身建设,才能更好地适应凯瑞建设的新形势,使各级部门成为员工真心拥护和满意的质检部!一年来,我店各方面的成就确实来之不易这些成就,是以董事长xxx为核心的_______正确__和决策的结果,是大家齐心协力、艰苦奋斗的结果这里,我表示崇高的敬意!向大家对我的信任和支持,表示衷心的感谢!向关心与支持凯瑞建设的各位战友,表示诚挚的谢意!第PAGE页共NUMPAGES页。