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物业公司安全大反思、大检查活动工作总结与物业公司客服部工作总结汇编物业公司安全大反思、大检查活动工作总结ZEE物业管理有限公司于7月6日接到**xx局房____有限公司《关于开展质量安全大反思、大检查活动实施方案___》,为圆满完成集团房__公司活动部署,物业公司针对本次活动方案,高度重视、积极准备,严格落实、认真检查、整改、记录详细,制定物业管理区域检查方案和落实安全责任人;物业公司以李栋牵头,迅速在7月14日拟定《关于质量安全大检查实施方案》通知;立即落实三个方案,
一、成立物业管理区域检查组;
二、安全事故学习及分工落实管理区域检查和责任人;
三、检查项目及落实整改时间;根据不同阶段,制定不同工作计划,为EE物业实施平安小区建设创造良好的安全环境,奠定可靠基础
一、安全事故学习及结合物业公司实际情况讨论20**年7月8日,由物业公司总经理LL__在会议室学习和讨论
3.16和
5.26安全事故,物业公司各部门负责人参与学习和讨论,会上对20**年3月16日下午17:35分,**xx局第四工程处承包的通平高速第三合同段栗树咀高架桥工地桩号K14+660,发生人员坠落事故,进行了详细阐述;针对物业公司部分工种有高空操作行为,特提出环境部,在高空清洗玻璃或做清洁时,首先要做好安全保护措施,对当事人员要系好安全带;对工程维修部在高空作业时,部门负责人或领班要到场对作业安全进行指导;会上还对另外一起
5.26严重安全事故进行阐述;江西抚州市5月26日上午9时,市检察院、区__大楼和区药监局大楼发生__,有5人受伤据了解,__原因是该市一农民工对其正在审理案件不满所为物业公司组长强调各部门要做好员工思想工作,要做到员工有思想情绪,领班必上报,部门主管必亲历处理,人事行政部要每月对员工思想做了解,把不安全因素处理在萌芽状态;秩序维护部要对Q组团、x组团的农民工劳务情况多了解,x、Q组团也曾出现过农民工讨要工钱时有过激行为;秩序维护人员在岗位要提前发现并留意农民工的动态,要提前发现、提前报告、提前处理小区门岗人员严格控制物品进入,对带有易燃易爆物品进入要进行登记,并汇报至当班领班处;对进入小区陌生人员要加强盘问,经业主或工作人员同意,登记后方可进入,巡逻人员在巡视小区时,对陌生嫌疑人员等腰采取监控措施
二、落实管理区域检查和责任人
1、工程维修部责任人Z负责对水、电、气、消防、电梯、机房及各类管道、线路进行检查检查项目包括运行情况,养护检查记录
2、秩序维护部责任人Z负责监控系统、周界红外线、消防主机、消防广播、背景音乐、手动__器、道闸收费系统、感烟感温__器、单元门禁对讲系统的检查,秩序维护门岗负责人员、物品控制
3、____中心责任人Z负责对违规装修安全隐患进行排查并记录;负责对防火门及小区住户门窗安全隐患的检查;负责对值班人员值守情况的检查
4、环境维修部责任人Z负责高空清洁人员的安全常识培训;负责绿化设备的维护检查;负责药品存放管理及检查记录
5、人事行政部责任人Z负责对员工食堂和办公区域进行安全隐患排查
三、检查具体情况在7月9日,物业公司副组长带头,检查人员有ZZ对山水天下小区、Q组团、销售中心进行安全大检查,也发现诸多问,副组长Z要求对检查出来的问题,是哪个部门的,部门应该尽快落实,加强整改,在7月19日准备进行复查;检查发现问题情况如下区域检查情况及发现问题责任人限整改时间山**员工活动室门上方门框松动,需固定Z20**.
7.12员工活动室门外灯罩无,需重新__Z20**.
7.15员工食堂餐厅配电箱外壳脱落Z20**.
7.201号__315号车位上方给水管弯曲、变形Z20**.
7.201号__川合垃圾堆放点,堆放垃圾较多,影响楼板安全Z220**.
7.153栋顶层消防水管锈蚀严重Z120**.
7.203栋负二层人防__里面__照明坏Z20**.
7.123栋负二层人防__外面__堆放杂物较多,影响人防使用Z220**.
7.151栋负二层人防__堆放有杂物Z220**.
7.152号__51-44号车位上方正在施工,未有安全警示和提示Z120**.
7.1011栋旁摄像头被树枝遮挡,需修剪Z220**.
7.15销售中心财务室外玻璃门拉手松动Z20**.
7.20Q组团10栋展示区域__栏脱落,需重新固定Z20**.
7.30
四、检查复查情况7月19日,物业公司副组长Z再次带头,对7月9日检查需整改项目进行复查,复查参与人员有ZZ、Z
2、Z
1、Z、涂拥军;在复查过程中,Z要求整改问题,说明整改措施和落实情况复查情况记录如下区域检查情况及发现问题责任人处理措施限整改时间处理结果员工活动室门上方门框松动,需固定Z安排人员固定20**.
7.12已做员工活动室门外灯罩无,需重新__Z另购灯罩__20**.
7.15已做员工食堂餐厅配电箱外壳脱落Z安排人员固定20**.
7.20已做1号__315号车位上方给水管弯曲、变形Z__水厂维保20**.
7.20已做1号__川合垃圾堆放点,堆放垃圾较多,影响楼板安全Z2通知川合除渣20**.
7.15已清除3栋顶层消防水管锈蚀严重Z1__消防维保单位除锈20**.
7.20已重新刷漆3栋负二层人防__里面__照明坏Z更换照明20**.
7.12已做3栋负二层人防__外面__堆放杂物较多,影响人防使用Z2安排人员清楚杂物20**.
7.15已清除1栋负二层人防__堆放有杂物Z2安排人员清楚杂物20**.
7.15已清除2号__51-44号车位上方正在施工,未有安全警示和提示Z17月9日已拉警戒线20**.
7.10已拉警戒线11栋旁摄像头被树枝遮挡,需修剪Z27月13日修剪20**.
7.15已修剪销售中心财务室外玻璃门拉手松动Z安排人员固定20**.
7.20已做Q组团10栋展示区域__栏脱落,需重新固定Z安排人员固定20**.
7.30已做
五、质量安全大检查总结物业公司通过本次安全大反思、大检查活动的实施,全面落实的**xx局房____有限公司《关于开展安全大反思、大检查实施方案》的相关内容;在7月份的安全检查中,及时发现了一批安全隐患问题,通过大家努力,整改完成率100%,经过大家对
3.16和
5.26安全事故的学习,提高了物业人员安全意识和岗位操作技能安全防范;特别是工程维修组在学习和培训中,表现优异,对于发现诸多问题,都及时进行整改,完成较好;在今后工作中,物业公司将秉承建设一个平安、和谐、宜居小区而努力ZEE物业管理有限公司20**年8月**日物业公司客服部工作总结转瞬间20**年在我们___工作中已经过去 回首20**年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年在这当中物业客服部得到了公司__的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实 业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 回顾一年来的客服工作有得有失现将一年来的客服工作总结如下:
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20**年初步完善的各项规章制度的基础上20**年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解同时随着物业管理行业一些法律、法规的__和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势
二、理论__实际积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻
三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决同时根据报修的完成情况及时地进行回访
四、XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作
六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了__、药店项目
七、部分楼宇的收楼工作 在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼X#--
1、2单元收楼工作
八、情系青海玉树地震__开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后物业公司__立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成接到指示后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动
九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人__的节日期间园区装点布置的力度在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品
十、业主座谈会 在春节前夕__进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议 总之在20**年的工作基础上20**年我们满怀信心与希望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标 XX物业公司客服部 撰写人:XX 20**年12第PAGE页共NUMPAGES页。