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2018年11月银行工作人员工作总结报告与2018年11月银行工作总结范文汇编2018年11月银行工作人员工作总结报告我自XX年1月入职以来,始终以一个银行从业人员的高标准来严格要求自己,本着“爱行如家,业绩第一,风控至上,合规同行”的原则严格贯彻执行日常工作从以下几个方面对一年以来的工作做简要的报告 第一,___销售认识方面 入职将近一年的时间,对销售___工作的认识有了很大的提升,___销售在所有销售行业里是最容易的但是也是风险最大一种,我们不是在销售我们是在给有需求的客户提供我们的服务,还未发现自己需要的客户引导朝着现代消费方式的方向迈进,我们是在帮助他们很开心,尤其是当我的客户告诉我他用了我们的卡带来了无比的快乐和方便的时候,我觉得自己很有成就感,很以我是中信人而感到骄傲,也为我们有这样优秀的银行做事业发展的平台而感到无比的欣慰和自豪在这我会做一个有准备的人,在去拜访客服之前,我要对我们的各种卡的优点功能做全面的了解学习,每个优点我要怎么向我的客户介绍,我的客户会产生什么样的疑问我要怎么解答客户提出的疑问,我都会想象出场景并计划对策,这样会在客户面前展现我的自信满满,客户会觉得我的卡实在是好,不办是自己的一种损失 第二,风险控制方面 在业余时间经常学习翻阅金融法律书籍,作业过程中严格要求自己,对主动办卡的客户详细核对信息,通过向同单位同事进行直接间接询问,确定无误在进行申请不为办一张卡忽视风险,始终以控制风险为准则,以创造业绩为目标,两手抓两手都要硬在平时公布风险警示案例时,也会在自己心里敲一次警钟,时刻牢记风控至上经过一年的工努力,疑似欺诈率都控制在控制线4%以下对此会再接再厉努力做到疑似欺诈率为0 第三,提升业绩方面 机会总是垂青于有准备的人,不打无准备之战的做法,使自己一年来销售业绩得到稳步提升,现荣升为五级资深客户经理,从原来一个月进件100来张,上涨到现在的一个月150多张从原来一个月核卡70多分,上涨到现在最高核卡130多分能够得到这样的提升当然离不开中心__的关心鼓励,离不开小组主任的指导和帮助,也离不开自己的不断探索学习和思考办卡时间长了积累的经验多了,我发现我更加喜欢团办,工作轻松效率也高,去一个单位就会办70%的人,要不就是失败还有客户转介绍很重要,把握人脉源远流长,自己也不会觉得工作压力大,把客户当朋友去帮助,客户也会把你当朋友转介绍,这是很大的资源一定要把握我就是在这样的工作模式下提高自己的,我会坚持不断努力,我相信我会做的更好,不辜负__对我的信任和支持 第四,团队文化建设方面 我是一个性格开朗乐于交往的人,在卡中心__各项活动的时候,都踊跃报名参加,这次的星级__师也报了名,帮助他人就是帮助自己对待同事生病或是业绩需要帮助学习的都积极给予帮助,在遇到同事心态不平稳的时候,会及时发现与之交谈开导,别人出现的问题很可能就是自己马上要出现的问题做销售的就是失败加成功的组合公式,我们会在有些时候表现得失落表现的灰心,其实解决同事这个问题的最好办法就是交谈__,告诉他自己也会遇见同样的问题,只要勇于去认真面对解决这个问题就可以了,不要总是消极面对人生的态度就应该积极大于消极,不骄不躁我们小组和作业中心也会经常__活动,为我们同事之间提供了一个交流的平台大家畅所欲言,各抒己见,相互鼓舞士气,增加凝聚力 第五,开拓学习方面2018年11月银行工作总结范文年关将至,业务旺季,工作任务繁重,××*分行立足今年,着眼明年,加强对今冬明春个人金融业务工作调度,统筹安排,确保个金业务稳健发展 一抓好各项工作建设
一、全面抓好今年个人金融业务各项工作任务的落实对照省行下达的任务,根据前10个月个金业务发展实际完成情况,对照目标找差距,对照任务抓进度,找准工作重点,明确工作措施,确保完成全年各项任务
二、积极做好__客户的维护工作一是继续抓好pcrm系统的__应用,充分发挥pbms系统在__客户管理和维护中的作用,把对__客户的维护与营销落到实处,使全行__客户管理、维护更加规范化二是做好市场调查和客户细分工作进一步摸清中高端客户在全市的分布状况,在此基础上做好中高端客户的服务和维护工作,创新营销方式,加强基金、理财产品营销工作,为客户创造价值或提供方便,提高客户的忠诚度,从而提高中高端客户的占比和中间业务收入三是做好__客户的阶段性和日常维护工作抓住元旦、春节两节期间,开展客户新春联欢会、联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动,加强__客户的维护
三、突出重点,抢抓机遇,推进个金业务发展紧紧围绕代发工资、第三方存管等源头性业务,继续巩固储蓄存款基础地位;强势推动工银瑞信及重点基金存续期营销,做大银行卡消费和分期付款,千方百计提高中间业务收入;集中精力做好灵通卡发卡,加强a___管理;加强__客户关系维护,提高竞争__市场和服务中高端客户的能力,优化客户结构,夯实业务发展的基础
四、严格个人金融业务风险防范统筹协调好业务发展和加强内控的关系,做到“两手抓,两手硬”,层层抓好责任落实,加强个人金融业务风险管理,严格控制___不良__,做好内控评价和反洗钱工作,确保全年安全稳健运行 二加强银行服务水平 为巩固××*银行服务工作的丰硕成果,进一步提高整体服务质量,提升服务水平,该行全面启动了个人____精细化管理项目,旨在为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务 服务是银行永远的主题,××*银行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓今年××*银行推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动,不仅硬件设施得到了全面升级,而且服务内涵也得到了持续的深化,排队现象得到了较大幅度的改善,客户满意度得到了普遍提高 我们从明确____的工作重点,深入挖掘____工作的内涵,细致了解客户的服务需求入手,查找日常工作中需要改进、改善的地方同时,该行还将对此项目在执行过程中所总结的经验进行认真的分析,并在原有的基础上不断完善相应的监督检查机制,不断加强服务工作相关的制度体系建设不仅如此,通过此次项目的开展和规范执行,该行营业网点____效率在原有的基础上得到了一定程度的提高;并且,各个不同网点之间还进行了相互的沟通与相互学习,切实从整体上提升了该行的服务品质,得到了广大客户的普遍好评
(三)加强银行企业文化建设 自从××*银行在今年全面推进企业文化建设心来,企业文化的核心理念已深入人心,和谐发展氛围已初步形成,服务“三农”的社会形象得以塑造松滋支行作为基层行,更加重视对企业文化建设的开展,总结出了几条很好的经验,一是要加强行为建设,即抓教育,切实加强职工思想教育,提高员工对企业文化建设工作的理解,强化员工“一人一扇窗,人人重形象”的责任意识,构建全员自觉参与的企业文化建设,自觉遵守行为规范的浓厚氛围;二是要加强制度文化建设,即提高学习,__员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法,树立“制度至上、执行__”的理念,使广大员工熟练掌握政策要求;三是加强专业文化建设,__职工认真学习、宣传总行制定的专业文化理念,要求员工牢记本专业文化理念,强化员工对专业文化理念的认知度和理解力,并结合工作实际和专业特点,积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的____文化、内控管理文化和制度立行、科技兴行、人才强行和勤俭办行的良好文化,在未来的发展中铸就坚实的企业理念第PAGE页共NUMPAGES页。