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2018销售主管年终个人总结范文与2018销售代表年度个人工作总结范文汇编2018销售主管年终个人总结范文转眼间,xx年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争天气虽不是特别严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业又会是一个大较场竞争将更加白热化市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真切地__到市场竞争的残酷总结是为了来年扬长避短对自己有更全面的认识
一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀xx万,蝶阀1200万其他1800万,基本完成年初既定目标球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想计划是在1500万左右,大口径蝶阀dn1000以上销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想
二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵
1、质量状况质量不稳定,退、换货情况较多如xxx客户的球阀,xxx客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道
2、细节注意不够如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象
3、交货不及时生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟
4、运费问题关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价
5、技术支持问题客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等人均有提到这类问题问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐
6、报价问题因公司内部__体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与__
三、销售中的问题经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为____的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少
1、人员工作热情不高,自主性不强上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡
2、__纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门__管理,而且公司__要出面制止
3、发货人员的观念问题发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为____的理念其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误__且推脱责任,互相指责
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺
7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失
四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的__结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别不如不打又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损2018销售代表年度个人工作总结范文时间过得真快,回望xx年的成绩,自己感觉学到的东西不少,但给办事处带来的效益却很少总结之前得与失,为以后的工作做好打算,为明天的胜利做好铺垫
1、随岳南高速伸缩缝__,在我们100多人的大团队共同努力下,经过3个月的时间,于年年底圆满顺利完工,这也是我们伸缩缝__首次取得效益谈起个人在随岳南我也学会了很多,学会了基本交工资料的编写,还学会了计量资料的编写美中不足的是,随岳南回款的力度不行,年前回款400万,至今还有欠款800多万,因为业主批复的增__程量的文件刚刚下来,致使第二次计量还没有完成
2、现在头疼的就是宜巴高速,初次去的时候,我们是以一个团队的形式准备参与之前商量好的是,志建负责前面几个标段,我负责中间标段,老马负责后面标段,三个人互相协助,尽量争取多签利润高的合同但后面事态的发展跟想象的相差甚远,其他小单位在指挥部的关系大力度的对施工单位进行推荐,致使有部分施工单位拒绝上报中铁建资料,理由是公司太大,__肯定很高形势对我们一直很看好的恒力通也造成威胁,老马不辞辛苦的奔波于31个标段,跟每个施工单位都建立了很好关系但因为亿力,桥闸的介入,施工单位在上级__业主的推荐下,不得不放弃与恒力通的合作看到势头不对,我跟办事处__汇报并建议,我们是不是应该改变策略,如此下去我们签不了多少合同,而且__肯定不会太高,这样下去连我们的投入都收不回来在__们再三权衡之下,决定力推中铁建,以中铁建规模大、质量好、信誉优为由,不让小单位进入在办事处__的力挺下,我开始和业主部分__进行沟通说服,在以质量第一的条件下,业主基本接纳了我的建议,要求施工单位进行公开招标,把往日以最低价中标的模式转换为综合评标模式,__从从前的70分转为30分,就算中铁建__跟小单位相差一半,我们的__分也能拿到15分,但我们的设备,人员,业绩,信誉,售后都是__公认的,这方面的分我们应该可以拿满分,这样下来对中铁建的优势就很大但这给辛苦工作将近一年的老马和志健带来不小的打击,我也感到很不安,这也是没有办法的办法,希望能理解下一步还是打算继续往这方面发展,想尽一切办法让中铁建在第一次公开开标时能拿下第一份合同,这样下面的工作就好做了签合同的第一个原则,绝对不会以降低__为条件,签订无利可图的合同,争取利润最大化
3、对办事处团队的看法我一直以工作和生活在这样的一个团体而感到幸福,幸福的同时也有些遗憾不管出于什么原因或者说是目的,今天能走到一起真的是一种很大的缘分尤其是我,但因为个人的利益,总是会发生一些矛盾,这是不能避免的,但应该思考的是,怎么把矛盾愉快的解决掉常言说“大事化小”___我们总是把“小事变大”呢其实很多时间是缺少沟通,希望以后能多沟通第PAGE页共NUMPAGES页。