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2018年护士长年度总结范文与2018年护士长年度总结范文1汇编2018年护士长年度总结范文加强护患沟通是做好一切照顾护士工作的前提和须要条件,照顾护士部奉行住院病人一日督促卡的应用,无形中督促了各科护士主动去观察病情,又增加了护患沟通缩短了护患之间的距离,有效地预防差错事故的发生为更好地开展照顾护士工作起到良好的促进作用照顾护士部实行的一提倡三禁忌,提倡就是见什么人说什么话禁说三句忌语我不懂得,我正忙着,等一下子再说有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧使催款这个很敏感的话题,不再成为医护互助不愉快的引前线
二、重视提高护士整体本质,优化照顾护士队伍跟着医学科学的发展,社会的需求,人们看法的转变,对护士的整体本质提出了更高的要求一个合格的护士不仅需要技术精湛,动作火速,富有同情心,护士的行为与尽职精神对照顾护士事业的发展起到良好的推动作用是以,照顾护士部重点从三个方面着手抓
一、提高护士___与技术操作水平为了做好护士的在职继续教育工作,院__和科室__在本年度的五月17日到7月17日派遣我到福州总院进修进修,在进修当中我认真的进修了关与…以下自各儿想这说…最终在进修中总结了以前的不足,在进修快靠近尾声的时侯我以优异的成就为院里争取了荣誉在肝移植专科学上我又以优异的成就考取了肝移值专科护士证.工作中我积极配合__工作,协调同事认真落实每一件事情,在工作中我认真细心得到了__对我的好评,在工作中我团结同事,不怕脏不怕累,认真的为病人做好每一次照顾护士,在工作需要的环境下我积极配合__,加班到很晚,为了使病人有一个好的照顾护士,在心理上能得到充分的伺候,每季度__个案照顾护士查房一次,健康教育宣教观摩一次有效地促进了护士在工作之余去查阅资料,增加了她们的进修热忱提高了她们___技术水平
2、人材培养照顾护士部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作,各科室选派营业水平高的照顾护士人员带教,使实习人员圆满地完成为了使命,如xxxxxx等在专职带教中受到实习同学的好评照顾护士部还有计划地选派照顾护士骨干出行进修进修分别是idu2人,外周静脉置管2人,同时__大部份护士长到外埠参观考察,短期培训,拓展她们的视野,进修结束后人人写进修小结,或者进修心得,将好的经验、方法及时反馈,改进我们工作,对新技术、新项目及时运用临床
3、提高护士应急能力和抢救水平11月份照顾护士部分别在外科、内科弄了急诊病人进入医院处置现场观摩,提高了专科照顾护士救治能力,张xx院长亲自参加并赐与高度评价照顾护士部还__人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等__进修康复加强护患沟通是做好一切照顾护士工作的前提和须要条件,照顾护士部奉行住院病人一日督促卡的应用,无形中督促了各科护士主动去观察病情,又增加了护患沟通缩短了护患之间的距离,有效地预防差错事故的发生为更好地开展照顾护士工作起到良好的促进作用照顾护士部实行的一提倡三禁忌,提倡就是见什么人说什么话禁说三句忌语我不懂得,我正忙着,等一下子再说有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧使催款这个很敏感的话题,不再成为医护互助不愉快的引前线
三、按期检查考核,提高照顾护士质量质量管理是医院永恒不变的主题,按期__检查考核,是提高照顾护士质量的保证为了提高照顾护士质量,照顾护士部在总结以往工作经验的根蒂根基上,对各科室照顾护士台帐重新规划,重新制定了切实行得通的检查与考核细则,每个月重点查,每季度遍及查的根蒂根基上又__不稳按期抽检、互查,共检查近200次,合格率95%以上在根蒂根基管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控__小构成员的作用,能够根据照顾护士部的工作安排做到月有计划,周有安排,日有重点,月底有小结在根蒂根基照顾护士质量管理上,严格执行照顾护士操作标准,加强检查,确保落实照顾护士部坚持每周两次照顾护士质量检查,对于检查中存在的不足之处__具体地原因阐发,并经由过程深入细致的思惟教育,巩固照顾护士人员的服务意识、质量意识制定切实行得通的改进办法及时改进工作中的单薄环节在环节质量上,注重照顾护士病历书写的及时性与标准性xxxxxxxx病历书写标准,内涵质量较高,被评为优秀照顾护士病历在安全管理方面和消毒隔离方面,内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格看管关口,从点滴做起,整年安全达标、消毒隔离工作切合标准国,无差错事故发生整年各科根蒂根基照顾护士合格率到达90%以上健康教育覆盖率到达100%,在急诊药品管理中,各科室抢救药品及器械都小聪明于应急备用状态,完好率到达100%,整年无差错事故发生,工作中的一些小疏忽均被经由过程各种途径查出,经由过程__进修讨论,落实改进办法,将不安全因素扼杀在朦芽状态提高了照顾护士质量
四、加强思惟教育营造务实高效,团结奋进的工作气氛在思惟教育形式上,充分发挥各科室优秀照顾护士人员的模范带头作用,不稳按期__各科室__进修,巩固职工的法律意识、服务意识和质量意识,加强根蒂根基照顾护士质量、环节质量、终末质量的周全管理一年来,涌现出一多量进步前辈人物和典型较重要的事xxxxxx两位老护士长能以自己的实际步履和超卓的工作来感染和引导职工,数十年如一日无私工作,视病人如亲人,用__的照顾护士服务向人平易近交上一份对劲的答卷xxxxxxxx一直勤勤恳恳、尽心尽职,在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言,深受病人好评在年轻护士长的队伍中,xxxxxx等能严格要求自己,以其优良的工作风纪,固执的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务,用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程__照顾护士服务,成就是肯定的门诊吧台的xxxxx二位主管,工作严谨,服务态度意识强,她们把真诚的微笑送给患者,多次亲自送病人到病区,帮忙病人取药,测血压无数,为病人提供简洁的就医程序,她们热忱殷勤的服务成为了门诊大厅一道最亮丽的风景,为医院窗口形象服务树立了楷模我们充分__到护士们的温情服务,面临病人的发急,她们用微笑、提供一流的照顾护士服务去缓解;面临病人的种种状况她们用耐心去感化,对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们打动、让我们欣慰
5、夸大数据说话实行量化管理整年照顾护士人员共揭晓论文篇,省级论文篇,市级论文篇整年各科室累计共输血2578人次,输液90100人次,静脉推注39042人次,各种__46648人次,灌肠1878人次,口腔照顾护士6380人次,导尿1993人次,吸氧3039人,心电监护2476人次,被疮照顾护士1368人次,会阴侧切缝合术872例,为病人取药__6人次,换药室换药9200人2018年护士长年度总结范文工作总结范文今年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,一年来做了能上能下下几点工作
1、兼顾新厦、主楼,全院一盘棋,尤其在新厦抓操作规范,实现输液反应“零”突破;抓查对制度,全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例
2、配合股份制管理模式,抓护理质量和优秀服务,合理使用护工,保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理,__杜绝了针灸科环境脏、乱、差,尿垫至处晾晒的问题
3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训,使她们尽快成熟,成为管理骨干今年通过考核评议,5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长
4、加大对外宣传力度,今年主持策划了“
5.12护士节“大型庆典活动,得到市级__及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间,通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献
5、注重在职职工继续教育,举办院级讲座普及面达90%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核,合格率达
97.9%抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育,倡导多项捐赠活动,向血液科、心外科等患者献爱心
6、迎接市卫生局__的年度质控大检查,我院护理各项工作成绩达标,总分
97.5,名列全市榜首
7、个人在自我建设方面今年荣获“天津市市级优秀护理工__“称号;通过赴美国考察学习,带回来一些先进的管理经验,并积极总结临床经验,本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇作为护理部主任、一名光荣的__党员,我特别注重自己的廉洁自律性,吃苦在前、享受在后,带病坚持工作,亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识,积极参与护理支部建设,发展更多的年轻党员梯队,现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名,其中以年轻的临床骨干为主,使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力护理工作的顺利开展和护理水平的提高,得益于以石院长为首的各位__的正确决策和各级基层护理人员的共同努力,明年护理部要创立自己的学术期刊,提高护理学术水平,发挥中医、中西医结合护理优势,争取使我院的护理质量得到国际化认证工作总结范文时间如白驹过隙,转眼虎年已过,在这一年里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一年里的工作我也有很多的收获在这一年中,让我__到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,__到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量__房产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,__的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高自己通过学习和__、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展
二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说,做客服工作的__就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程__最多只有勤跑、多问、穷跟如果到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节人无完人,我要活到老学到老
三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步我以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,*XX楼__XX栋自20XX年XX月以前正式交付,通过公司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比较顺利与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程,物业公司工作人员现场移交最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家__,__二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进行中工作看是简单,也体现不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫维修工作是公司售后的重要环节公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上CRM系统,每周对维修问题进行跟进经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升业主无法理解新房会出现渗水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决D2地块地下室顶板发生渗水现象,致使电梯等相关设备损坏,导致大量业主投诉影响正常的出行,此问题已修复完毕一部分设计方面存在问题,消防管及桥架__不合理,导致业主双层停车位上面无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等后经我们悉心解释,并采取积极应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷消防管、风管等占用车位上方,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释,并积极与业主进行数次沟通,希望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决20XX年又是一个充满__的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几方向努力
1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践
2.在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能
3.不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不同,自己的认识难免会有些出入,请__给批示和指导我坚信所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并不是最优秀的但是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作第PAGE页共NUMPAGES页。